3.1 Alle registrierten Nutzer*innen erhalten zeitlich unbefristet einen eigenen Nutzeraccount.
3.2 Im Zuge der Registrierung auf der Plattform ist die Eingabe eines individuellen, frei wählbaren Benutzernamens (Phantasiename, Pseudonym etc) sowie eines unseren Passwortrichtlinien entsprechenden frei wählbaren Passwortes erforderlich. Nutzeraccounts und sämtliche damit verbundenen Inhalte können nicht auf Dritte übertragen werden. Benutzername und Passwort sind streng vertraulich zu behandeln und dürfen Dritten nicht zugänglich gemacht werden. Haben Kund*innen den Verdacht, dass das Passwort einem Dritten bekannt geworden ist, müssen sie Instahelp unverzüglich verständigen, damit das Passwort gesperrt oder geändert werden kann. Im Missbrauchsfall haften die Kund*innen nach Maßgabe der von ihm aufgewendeten Sorgfalt.
3.3 Der Nutzer hat insbesondere für Zwecke sämtlicher Korrespondenz zwischen ihm und Instahelp eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und stimmt zu, rechtserhebliche Mitteilungen an diese E-Mail-Adresse zu empfangen. Mit der Registrierung, Einrichtung eines Nutzeraccounts sowie Inanspruchnahme der Services erklärt sich der Nutzer mit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten in Entsprechung mit den Datenschutzbestimmungen von Instahelp einverstanden. Genaue Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung von Instahelp (abrufbar auf instahelp.me/at/datenschutz/).
3.4 Wenn – sofern gesetzlich zulässig – die Leistung Therapie/Behandlung zwischen Kund*innen und Berater*innen vereinbart wird, sind vollständige und richtige Angaben zu machen (Name, Adresse, Geburtsdatum, etc). Wenn sich die persönlichen Daten der Nutzer*innen ändern, muss dies unverzüglich bekannt gegeben werden.
3.5 Mit der Registrierung, der Einrichtung eines Nutzeraccounts und der Verwendung der Services bestätigen die Kund*innen, dass sie nach den Bestimmungen des anwendbaren Rechts für die vereinbarungsgemäße Nutzung der Services ausreichend geschäftsfähig ist. Personen unter 16 Jahren können die Services nur nutzen, sofern bei Einrichtung des Nutzeraccounts die Zustimmung durch einen Erziehungsberechtigten erfolgt.
3.6 Kund*innen können die Berater*innen bewerten. Es ist ihnen dabei untersagt, falsche Bewertungen abzugeben.
3.7 Sollten Berater*innen im Zuge einer Beratung zur Ansicht gelangen, dass
– es einer weitergehenden persönlichen Beratung oder Behandlung des/der Kund*in bedarf, für welche die Plattform nicht geeignet ist, oder
– die Beratung des/der Kund*in nicht zielführend ist (zB bei Beleidigungen der Berater*innen)
wird er/sie Instahelp über diesen Umstand umgehend in Kenntnis setzen (die „Berater-Meldung“). Die Berater-Meldung erfolgt anonymisiert, unter Verwendung einer abstrakten Nutzeridentifikationsnummer (User-ID). In diesem Fall ist die weitere Nutzung der Services durch den/die betreffende(n) Kund*in nicht oder, in Abstimmung mit dem/der zugewiesenen Berater*in, nur eingeschränkt möglich.
3.8 Es besteht kein Anspruch auf die Beratung durch eine(n) bestimmte(n) Berater*in.
3.9 Kund*innen können ihren Nutzeraccount jederzeit löschen.
4. Services von Instahelp / Instahelp-Verschlüsselung
4.1 Die Services von Instahelp bestehen unter anderem in (i) der entgeltlichen Vermittlung von Kontakten zwischen Berater*innen und Kund*innen sowie (ii) der Bereitstellung adäquater Kommunikationswege für Berater*innen und Kund*innen im Hinblick auf eine digitale Inanspruchnahme begleitender Beratungsleistungen (wie zB psychologische Beratungsleistungen oder Coaching) und – soweit gesetzlich zulässig – psychologischer Therapie/Behandlung und (iii) der zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditation, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter).
4.2 Die Services können in Österreich, Deutschland, Schweiz, Großbritannien, und Frankreich genutzt werden. Therapie/Behandlung kann – sofern gesetzlich zulässig – in Österreich und Deutschland in Anspruch genommen werden.
4.3 Instahelp legt größten Wert auf einen vertraulichen Umgang mit Nutzerdaten. Jede direkte Kommunikation zwischen den Kund*innen und den Berater*innen erfolgt verschlüsselt, sodass Instahelp – als Betreiber der Plattform – keinen Zugang zu diesen Kommunikationsinhalten (zB Gespräche, Chats) hat. Sichergestellt wird diese verbindliche Vertraulichkeit durch ein Verschlüsselungssystem (im Folgenden die „Instahelp-Verschlüsselung“). Durch die Instahelp-Verschlüsselung wird den Berater*innen und Kund*innen bereits im Zuge der Registrierung auf der Plattform ein individueller (Zugangs-)Code /-schlüssel (der „Nutzerschlüssel“) zugewiesen. Jede direkte Kommunikation zwischen Kund*innen und deren Berater*innen erfolgt sodann ausschließlich mittels Instahelp-Verschlüsselung, wodurch der vertrauliche Austausch sichergestellt werden kann.
Mehr Information zur Verwendung und Verarbeitung der Daten findet sich in der Datenschutzerklärung (abrufbar unter instahelp.me/at/datenschutz/). Die Offenlegung eines Nutzerschlüssels sowie dessen Verwendung durch Instahelp erfordert stets die Zustimmung des Kunden. Lediglich in Fällen von akuter Selbst- und/oder Fremdgefährdung) oder Ansprüchen von Instahelp gegen die Kund*innen (zB bei Nichtbezahlung der Services) kann Instahelp in Abstimmung mit dem Instahelp-Beirat die Freigabe eines Nutzerschlüssels, zur Identifikation der Kund*innen, fordern. In diesem Fall hat der Instahelp-Beirat die Notwendigkeit sowie den Zweck der Offenlegung zu dokumentieren und gegenüber der/dem betroffenen Kund*in darzulegen. Der Instahelp Beirat setzt sich aus erfahrenen Personen aus dem psychologischen und psychiatrischen Bereich zusammen. Dieser stellt die Qualität der Services sicher und treibt die wissenschaftliche Weiterentwicklung von Instahelp voran. Mehr Informationen zum Instahelp Beirat gibt es auf der Website www.instahelp.me.
5. Rechte an Inhalten / Haftung für Inhalte
5.1 Unter „Inhalte“ sind sämtliche Informationen und Daten aber auch Medien, wie zum Beispiel Videos, Musik, Töne, Texte, Fotos, Bilder, Grafiken, Zeichnungen, Software, Hyperlinks etc. zu verstehen, die den Kund*innen (durch Instahelp („Instahelpinhalte“) oder durch Berater*innen („Beraterinhalte“) auf der Plattform zur Verfügung gestellt werden oder die die Kund*innen selbst auf die Plattform hochladen („Kundeninhalte“).
5.2 Die Rechte an Inhalten, die den Kund*innen zur Verfügung gestellt werden (einschließlich des Designs und Layouts und des Programmcodes der Website und der Services), liegen allein bei Instahelp, bei den Berater*innen oder bei Dritten, welche die Inhalte an Instahelp lizenziert haben. Instahelp erteilt den registrierten Kund*innen das beschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht, die zur Verfügung gestellten Inhalte ausschließlich im Rahmen der Services und für den privaten Gebrauch zu nutzen. Die Kund*innen sind nicht berechtigt, die zur Verfügung gestellten Inhalte über den bestimmungsgemäßen privaten Gebrauch hinaus für andere Zwecke zu nutzen.
5.3 Instahelp leistet keine Gewähr dafür, dass die Beraterinhalte richtig, aktuell, fehlerfrei, im Einklang mit allen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und/oder frei von Rechten Dritter sind.
Die Gewährleistung und Haftung von Instahelp für Schäden im Zusammenhang mit Beraterinhalten ist deshalb, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
6. Gewährleistungs- und Haftungsausschluss
6.1 Instahelp haftet für sich oder seine Erfüllungsgehilfen nur für Schäden, die aufgrund grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstehen; diesfalls richtet sich die Haftung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für Schäden aufgrund leichter Fahrlässigkeit, sowie für Folgeschäden, entgangene Gewinne, Datenverlust oder sonstige indirekte oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen.
6.2 Die in diesem Punkt 6 vereinbarten Haftungsbeschränkungen gelten für vertragliche und außervertragliche Ansprüche. Die Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften (zB Personenschäden) bleibt unberührt.
6.3 Im Rahmen der Services können Hyperlinks zu Websites Dritter enthalten sein. Wenn der Nutzer auf Websites Dritter zugreift, geschieht das auf eigene Verantwortung. Solche Websites unterliegen nicht der Kontrolle von Instahelp und der Nutzer akzeptiert hiermit, dass Instahelp nicht für Inhalte, Funktionalität, Informationen, Richtigkeit und Rechtmäßigkeit oder sonstige Aspekte solcher externer Websites verantwortlich ist. Die Einbeziehung solcher Hyperlinks bedeutet in keiner Weise, dass Instahelp die jeweiligen Websites unterstützt oder mit deren Betreibern in irgendeiner Weise in Verbindung steht. Instahelp übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die dem Nutzer durch oder im Zusammenhang mit der Nutzung solcher Hyperlinks oder der durch diese Hyperlinks referenzierten externen Websites entstehen.
6.4 Instahelp kann nicht gewährleisten, dass der Zugang zur Plattform jederzeit ohne Unterbrechung und fehlerfrei möglich ist. Instahelp haftet nicht für kurzfristige Unterbrechungen, Veränderungen oder Beendigung der Services oder bestimmter Funktionalitäten. Instahelp haftet nicht für Störungen bzw Beeinträchtigungen, die nicht in der Sphäre von Instahelp liegen. Der Nutzer ist daher für eine regelmäßige Aktualisierung der von ihm verwendeten Software, die regelmäßige Datensicherung, einen zeitgemäßen Virenschutz und effektive Firewall-Systeme verantwortlich.
6.5 Der Beratungsvertrag besteht im Verhältnis Berater*innen und Kund*innen und die Beratungsleistung wird ausschließlich und nur im Verhältnis zwischen Berater*innen und Kund*innen erbracht (siehe oben Pkt 1.4). Eine Haftung von Instahelp für alle Ansprüche, die sich aus dem zwischen Berater*innen und Kund*innen geschlossenen Vertrag ergeben, ist ausgeschlossen.
6.6 Für Qualitätsmängel und Verbindungsabbrüche, die ihre Ursache außerhalb des technischen Einflussbereiches von Instahelp haben und deren Eintritt Instahelp auch nicht zu vertreten hat, wird keine Gewährleistung übernommen.
7. Technische Voraussetzungen
7.1 Für die Nutzung der Services sind ein Internetzugang sowie ein entsprechendes, zeitgemäßes Endgerät samt Browser notwendig, die über die technischen Kapazitäten für die grafische Darstellung der Plattform verfügen. Bei der Nutzung der Services entsteht ein erhebliches Datenvolumen, was insbesondere bei mobiler Nutzung Kosten verursachen kann. Die den Kund*innen in Zusammenhang mit der Nutzung der Services entstehenden Kosten für Internet-Datenverkehr tragen diese selbst.
7.2 Dem Nutzer ist bekannt, dass aufgrund der technischen Gegebenheiten des Internets niemals ein vollständiger Schutz vor Viren, Trojanern, Spyware etc bestehen kann. Instahelp kann diesen Schutz daher auch nicht gewährleisten.
8. Entgelt, Zahlungsbedingungen
8.1 Die Services von Instahelp sind kostenpflichtig. Kund*innen bezahlen entweder mittels Zahlungsmittel (Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung, etc) oder mittels Code, der zB seitens der Kooperationspartner von Instahelp zur Verfügung gestellt wird.
Die genauen Zahlungsmodalitäten sowie das konkrete Vertragsmodell werden bei Vertragsabschluss auf der Website vereinbart. Im Zuge der Registrierung auf der Plattform erklären sich die Kund*innen mit dem Serviceentgelt, dem zugrundeliegenden Preismodell sowie den Zahlungsbedingungen von Instahelp, jeweils ersichtlich unter https://instahelp.me/preise, ausdrücklich einverstanden Die Bezahlung erfolgt über einen externen Zahlungsanbieter.
8.2 Sofern keine gesonderten Zahlungskonditionen vereinbart wurden, sind Entgeltforderungen binnen 14 Kalendertagen nach Zugang der elektronischen Bestellbestätigung bei den Kund*innen zahlbar. Der Rechnungsbetrag muss spätestens zum Fälligkeitstermin beim betreffenden Zahlungsempfänger gutgeschrieben sein. Bei verspäteter Zahlung durch den Nutzer berechnet Instahelp – sofern nicht höhere Kosten entstanden sind – beginnend mit dem 15. Tag ab Rechnungsdatum gesetzliche Verzugszinsen. Die mit der Einbringlichmachung verbundenen Mahn-, Auskunfts- und sonstigen Kosten tragen die Kund*innen. Die Inanspruchnahme der Services ist während der Dauer eines Zahlungsverzuges ausgeschlossen.
8.3 Die Bezahlung durch die Kund*innen erfolgt über einen Zahlungsanbieter, der die Daten des zahlenden Nutzers nur an Instahelp weitergibt.
8.4 Als Zahlungsarten werden Kreditkarte, Online-Bezahlsysteme (wie z.B. Paypal, Online-Banking) ebenso wie Sofortüberweisung akzeptiert.
8.5 Die Kund*innen können die Forderung gegenüber Instahelp nur aufrechnen, soweit sie von Instahelp anerkannt oder rechtskräftig festgestellt worden sind.
9. Dauer und Beendigung des Vertrages
9.1. Der Vertrag wird auf unbestimmte Dauer geschlossen.
9.2. Kund*innen haben das Recht das Vertragsverhältnis jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zu kündigen.
9.3. Instahelp hat das Recht das Vertragsverhältnis unter Einhaltung einer Frist von zwei Monaten zu kündigen. Instahelp ist weiters berechtigt, das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung aufzulösen. Als wichtiger Grund gilt insbesondere ein Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen.
10. Sonstiges
10.1 Änderungen und/oder Ergänzungen dieser Nutzungsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für ein Abgehen vom Schriftformerfordernis. E-Mail gilt als Schriftform; Mitteilungen von Instahelp an die Kund*innen erfolgen an die von den Kund*innen bei Registrierung oder im Zuge einer Aktualisierung des Nutzeraccounts angegebenen E-Mail-Adresse.
10.2 Es gilt ausschließlich österreichisches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich und örtlich zuständige Gericht in Graz. Die Vertragssprache ist Deutsch.
10.3 Für Klagen gegen Verbraucher*innen im Sinne des KSchG, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt im Inland haben oder im Inland beschäftigt sind, gilt der Gerichtsstand, in dessen Sprengel die Verbraucher*innen ihren Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder den Ort der Beschäftigung haben.
11. Beschwerdemanagement
Kund*innenzufriedenheit steht bei Instahelp an erster Stelle. Sollten Kund*innen aus welchem Grund auch immer mit den Leistungen unzufrieden sein, können sie sich jederzeit an support@instahelp.me wenden. Die Mitarbeiter*innen werden sich umgehend zur Erarbeitung einer Lösung mit den Kund*innen in Verbindung setzen.