# FAQ

[Zur interaktiven Version](https://instahelp.me/de/support/)

## Häufig gestellte Fragen

Du möchtest psychologische Unterstützung nutzen, hast aber noch Fragen? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Kosten, Ablauf, Qualifikation und Sicherheit bei Instahelp. 

Falls deine Frage nicht dabei ist, kannst du unser Support-Team jederzeit über dieses [Kontaktformular](https://instahelp.me/de/support/#support-form) erreichen.

## Die wichtigsten Fragen auf einen Blick

**Wie funktioniert Instahelp und wie schnell bekomme ich einen Termin?**
Instahelp ist eine digitale Plattform für **Online-Therapie und psychologische Beratung**. Von der Terminvereinbarung über das Gespräch bis zum Austausch per Chat läuft alles zentral in der Instahelp-App.

So funktioniert Instahelp:

1. **Passende:n Psycholog:in finden:** Beantworte ein paar kurze Fragen, und das [Matching](https://web.instahelp.me/#onboard) schlägt dir Psycholog:innen vor, die zu dir passen. Du kannst auch selbst im [Verzeichnis](https://instahelp.me/de/online-psychologen.md) stöbern.
2. **Erstgespräch vereinbaren:** Nach deiner Auswahl und Abschluss der Bezahlung meldet sich dein:e Psycholog:in innerhalb von 24 Stunden in der Instahelp-App bei dir und findet gemeinsam mit dir einen passenden Termin.
3. **Erstgespräch führen:** Das Erstgespräch findet meist innerhalb von **7 Tagen nach der Registrierung** statt. Ihr lernt euch kennen, besprecht dein Anliegen und legt gemeinsam die nächsten Schritte fest.
4. **Beratung oder Therapie starten:** In den weiteren Einheiten arbeitet ihr lösungsorientiert an deinen Themen. Deine Psycholog:in begleitet dich durch den gesamten Prozess. Häufigkeit und Dauer stimmt ihr individuell auf deine Situation ab.

**Mit welchem Kosten muss ich bei Instahelp rechnen und gibt es ein Abo?**
Das **Erstgespräch (30 Min.) kostet 49 €.** Für die **Folgeberatung** ist die **50-minütige Einheit für 89 €**der Standard. Alternativ kannst du eine **30-minütige Einheit für 59 €** wählen. **Paartherapie bzw. -beratung** kostet **159 € für 75 Minuten.**

Es gibt **kein Abo und keine Mindestlaufzeit**. Wie viele Termine sinnvoll sind, legst du gemeinsam mit deiner:m Psycholog:in fest.

Bezahlt wird **im Voraus**. Vereinbarst du einen Termin für die nächste Einheit, wird die Zahlung dafür automatisch ausgelöst. Der bezahlte Betrag bleibt als **Guthaben für diese Einheit** bestehen, bis sie tatsächlich stattgefunden hat. Wenn du keine automatische Abbuchung möchtest, kann deine:m Psycholog:in diese deaktivieren.

Für die psychologische Online-Therapie in Österreich kann ein Kostenzuschuss beantragt werden. [Mehr dazu erfährst du hier.](https://instahelp.me/de/support/#kostenzuschuss-krankenkassen)

**Übernimmt die Krankenkasse die Kosten für Instahelp?**
In **Österreich** kannst du für die **psychologische Online-Therapie bei Instahelp** einen Kostenzuschuss bei deiner gesetzlichen Krankenkasse beantragen.

Du brauchst dafür eine ärztliche Bestätigung (vor der zweiten Einheit), eine Diagnose auf der Rechnung, und die Behandlung muss per Video stattfinden. Weitere Informationen erhältst du [hier](https://instahelp.me/de/support/#kostenzuschuss-krankenkassen) oder direkt bei deiner gesetzlichen Krankenkasse.

ÖGK: [https://www.gesundheitskasse.at](https://www.gesundheitskasse.at)
SVS: [https://www.svs.at](https://www.svs.at)
BVAEB: [https://www.bvaeb.at](https://www.bvaeb.at)

Bitte beachte: Ob und in welcher Höhe deine konkrete Online-Behandlung bezuschusst wird, entscheidet die jeweilige Krankenkasse.

**Private Versicherungen & Arbeitgeber:innen:**

Kund:innen der **[Merkur Versicherung](https://www.merkur.at/mental-stark)** und der **[Allianz Elementar Versicherung Österreich](https://www.allianz.at/de_AT/privatkunden/vorsorge-gesundheit/krankenversicherung/mein-gesundheitsplus/meine-mentalkraft.html)** können **psychologische Online-Beratung bei Instahelp** im Rahmen ihres Versicherungsangebots kostenlos nutzen.

Auch manche Arbeitgeber:innen übernehmen die Kosten für Instahelp. Frag am besten direkt bei deiner Versicherung oder deinem Arbeitgeber nach, ob dein Angebot Instahelp beinhaltet.

**Übernimmt die Krankenkasse die Kosten für Instahelp?**
In **Deutschland** ist die psychologische Online-Beratung bei Instahelp grundsätzlich eine **Selbstzahlerleistung**. Die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen die Kosten in der Regel nicht.

Einzelne **private Versicherungen** oder **Arbeitgeber** übernehmen jedoch die Kosten für Instahelp oder bieten die Beratung als Benefit an. Frag am besten direkt bei deiner Versicherung oder deinem:r Arbeitgeber:in nach, ob die Kosten für Instahelp übernommen werden.

**Übernimmt die Krankenkasse die Kosten für Instahelp?**
In der**Schweiz** ist die psychologische Online-Beratung bei Instahelp grundsätzlich eine **Selbstzahlerleistung**. Die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen die Kosten in der Regel nicht.

Einzelne **private Versicherungen** oder **Arbeitgeber** übernehmen jedoch die Kosten für Instahelp oder bieten die Beratung als Benefit an. Frag am besten direkt bei deiner Versicherung oder deinem:r Arbeitgeber:in nach, ob die Kosten für Instahelp übernommen werden.

**Ist das echte Therapie oder nur Beratung? Was ist der Unterschied?**
Bei Instahelp kannst du sowohl psychologische Online-Beratung als auch Online-Therapie in Anspruch nehmen.

**Psychologische Online-Therapie** umfasst die Behandlung klinischer Krankheitsbilder (z.B. Depressionen, Angsstörungen) durch psychologische Interventionen per synchronem Videocall. Sie ist derzeit **ausschließlich in Österreich verfügbar.**

**Psychologische Beratung** unterstützt bei mentalen Belastungen, wie Stress, Ängsten, depressiven Verstimmungen, Beziehungsthemen, emotionalen Herausforderungen oder schwierigen Lebensphasen.

Sowohl die Online-Therapie als auch die Beratung wird bei Instahelp ausschließlich von Psycholog:innen sowie psychologischen Psychotherapeut:innen durchgeführt.

Instahelp stellt damit ein **niederschwelliges Zusatzangebot** zum bestehenden Beratungssystem vor Ort dar und kann sowohl eigenständig als auch ergänzend zu einer psychologischen Behandlung oder Psychotherapie genutzt werden.

Erfahre mehr zum Thema [„Therapie vs. Online-Beratung – Was ist eigentlich der Unterschied?“](https://instahelp.me/de/magazin/mentale-gesundheit/online-therapie-vs-online-beratung-was-ist-eigentlich-der-unterschied.md)

**Sind die Psycholog:innen qualifiziert und ist Instahelp seriös?**
Ja. Alle Psycholog:innen / Expert:innen bei Instahelp sind **klinische Psycholog:innen, Gesundheitspsycholog:innen oder psychologische Psychotherapeut:innen** mit abgeschlossenem Psychologiestudium, **mindestens drei Jahren Berufserfahrung** und der **Zusatzausbildung „Online-Beratung"** der Sigmund Freud PrivatUniversität Wien.



Details zu Qualifikation und Schwerpunkten findest du direkt im jeweiligen [Profil der Psycholog:innen.](https://instahelp.me/de/online-psychologen.md)

Zur Qualitätssicherung gehören laufende Weiterbildung, Supervision und die enge Zusammenarbeit mit der Sigmund Freud PrivatUniversität Wien sowie einem wissenschaftlichen Beirat.

Deine Gespräche sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Instahelp arbeitet streng DSGVO-konform und wird in Europa gehostet.

**Wie finde ich eine:n passende:n Psycholog:in und was mache ich, wenn die Chemie nicht stimmt?**
Die Beziehung zu deiner Psycholog:in entscheidet maßgeblich über den Erfolg. Deshalb lohnt es sich, bewusst zu wählen. Das [Matching](https://web.instahelp.me/#onboard) schlägt dir nach ein paar kurzen Fragen passende Psycholog:innen für dich vor. Wenn du lieber selbst stöberst, findest du im [Verzeichnis](https://instahelp.me/de/online-psychologen.md) alle Profile mit Schwerpunkten, Qualifikation und Bewertungen.

Die Videos und Beschreibungen zu Arbeitsweise und Ansätzen geben dir vorab einen ersten Eindruck, wie ein:e Psycholog:in arbeitet und ob er oder sie zu dir passen könnte.

Ob es wirklich passt, spürst du oft schon im Erstgespräch. Und wenn nicht, ist das völlig in Ordnung: Du kannst deine:n **Psycholog:in jederzeit wechseln**. Geh dafür in der App auf „Beratung verwalten", dann auf „Mehr Info" und „Psycholog:in wechseln".

**Ist Online-Beratung genauso wirksam wie vor Ort und welche Erfahrungen machen andere mit Instahelp?**
Ja. Studien zeigen, dass **psychologische Behandlung online gleich wirksam ist wie Gespräche vor Ort.** Besonders gut belegt ist das für kognitive Verhaltenstherapie bei Depressivität und Ängsten. Eine [Meta-Analyse](https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/33826190/) zu Psychotherapie per Video im Vergleich zu Gesprächen vor Ort bestätigt das. Entscheidend sind die Beziehung zu deiner Psycholog:in und deine aktive Mitarbeit.

**83,2 % der Instahelp-Nutzer:innen** berichten nach drei Wochen von **positiven Veränderungen**, 94,1 % fühlen sich wohl, wertgeschätzt und verstanden (Selbstauskunft der Nutzer:innen).

[Mehr zur Wirksamkeit von Instahelp](https://instahelp.me/de/wirksamkeit.md)

Im Schnitt bewerten Kund:innen Instahelp mit (psychologists_rating_score:) von 5 Sternen, aus über (psychologists_rating_count:) Bewertungen.

**Hast du Instahelp schon genutzt?** Teile deine [Erfahrung auf Trustpilot](https://at.trustpilot.com/review/instahelp.me). Deine Bewertung hilft anderen bei der Entscheidung.

**Was passiert im Erstgespräch und was sage ich, wenn ich nicht weiß, wo ich anfangen soll?**
Im Erstgespräch lernt ihr euch kennen: Du erzählst, was dich zu Instahelp führt, ihr legt dein Beratungsziel fest und klärt, wie oft ihr euch sprecht. Vorbereiten musst du dich nicht. Nervosität, schweigen oder nach Worten suchen gehört dazu, niemand bewertet dich.

Ab der zweiten Einheit arbeitet ihr gemeinsam an deinem Thema, auch mit Übungen für den Alltag.

Das Gespräch findet in der Instahelp-App statt, per Videocall, Telefonat oder Text-Chat, ganz wie du möchtest. Auf Wunsch bleibst du dabei anonym. Alle Gespräche sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und datenschutzkonform.

[Erfahre mehr über das Erstgespräch](https://instahelp.me/de/magazin/mentale-gesundheit/erstgespraech-in-der-psychotherapie-ablauf-kosten-tipps.md)

**Ich kann nicht mehr – was kann ich tun?**
Instahelp ist kein Notdienst oder eine Kriseninterventionsstelle. Bei Psychosen, schweren Traumata, Selbstmordgedanken oder schweren Suchterkrankungen sollte Instahelp nicht verwendet werden.

Bei Krisen- und Notfallssituationen wende dich bitte umgehend an deinen Arzt bzw. deine Ärztin oder kontaktiere folgende Stellen (kostenlos):

- **Europäische Notrufnummer:** 112
- **Sofort-Hilfe für Erwachsene:** [142](tel:142)
[telefonseelsorge.at](https://www.telefonseelsorge.at/)
- **Sofort-Hilfe für Kinder- und Jugendliche:** [147](tel:147)
[rataufdraht.at](https://rataufdraht.at/)
- **Kriseninterventionszentrum:** [01 406 95 95](tel:014069595)
[kriseninterventionszentrum.at](http://www.kriseninterventionszentrum.at/)
- **24-Stunden Frauennotruf:** [01 71 71 9](tel:0171719)
[frauennotruf.wien.at](http://frauennotruf.wien.at/)
- **Männernotruf:** [0800 246 247](tel:0800246247)
[maennernotruf.at](https://maennernotruf.at/)

Bitte bleib in so einem Moment nicht allein: Sprich mit einer Person, der du vertraust, oder geh zur nächsten Notaufnahme. Melde dich auch dann bei Hilfestellen, wenn du unsicher bist, ob es „schlimm genug" ist.

**Ich kann nicht mehr – was kann ich tun?**
Instahelp ist kein Notdienst oder eine Kriseninterventionsstelle. Bei Psychosen, schweren Traumata, Selbstmordgedanken oder schweren Suchterkrankungen sollte Instahelp nicht verwendet werden.

Bei Krisen- und Notfallssituationen wende dich bitte umgehend an deinen Arzt bzw. deine Ärztin oder kontaktiere folgende Stellen (kostenlos):

- **Telefonseelsorge:** 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222
telefonseelsorge.de: [https://www.telefonseelsorge.de](https://www.telefonseelsorge.de)
- **Beratung für Kinder und Jugendliche:** 116 111
- nummergegenkummer.de: [https://www.nummergegenkummer.de](https://www.nummergegenkummer.de)
- **Ärztlicher Bereitschaftsdienst:** 116 117
- **Elterntelefon:** 0800 110550
- **Krisenchat** für Personen unter 25: [https://krisenchat.de](https://krisenchat.de)

Bitte bleib in so einem Moment nicht allein: Sprich mit einer Person, der du vertraust, oder geh zur nächsten Notaufnahme. Ruf auch an, wenn du unsicher bist, ob es „schlimm genug" ist.

## Bereit für den nächsten Schritt?

Finde eine:n Psycholog:in, die oder der zu dir passt – einfach, vertraulich und ohne lange Wartezeit.

[Psycholog:in finden](https://web.instahelp.me/#onboard)

## Ablauf & Format der Online-Therapie & Beratung

**Video, Telefon oder Chat – welche Beratungsform passt zu mir?**
**Videocall oder Telefonat:** Die meisten Beratungen bei Instahelp finden per Video statt. Dabei helfen Mimik und Körpersprache, sich noch besser zu verstehen. Wenn du dich ohne Kamera wohler fühlst, kannst du das Bild jederzeit ausschalten. **Online-Therapie findet per synchronem Videocall statt.**

**Text-Chat:** Wenn dir Schreiben leichter fällt als Sprechen, kann der Chat eine gute Alternative sein. Gedanken und Gefühle lassen sich in Ruhe formulieren, und du kannst deine Nachrichten später jederzeit nachlesen. Wichtig ist, dass du gerne schreibst und dir dafür ausreichend Zeit nimmst.

**Welche Vorteile hat Online-Therapie und -Beratung gegenüber einem Gespräch vor Ort?**
Eine Online-Therapie oder psychologische Beratung bietet dir folgende Vorteile:

- **Vertraulich und diskret:** Du kannst einen frei gewählten Anzeigenamen verwenden und auf Wunsch auch eine anonyme E-Mail-Adresse nutzen. So kannst du während des gesamten Prozesses komplett anonym bleiben.
- **Flexible Kommunikationsformen:** Entscheide selbst, ob du per Videocall, Telefonat oder Text-Chat kommunizieren möchtest.
- **Ortsunabhängig nutzbar:** Nimm die Beratung dort in Anspruch, wo es für dich passt – zuhause, unterwegs oder auf Reisen. So entfallen Anfahrtswege und Wartezimmer. Instahelp kannst du am **Desktop, Tablet oder Smartphone** nutzen.
- **Zeitlich flexibel:** Nutze die Beratung dann, wenn sie sich gut in deinen Alltag integrieren lässt – **auch abends oder am Wochenende**.

**Ab welchem Alter kann ich Instahelp nutzen?**
Instahelp kannst du grundsätzlich **ab dem vollendeten 16. Lebensjahr** nutzen.

Auch **unter 16 Jahren** ist eine Nutzung möglich, wenn eine erziehungsberechtigte Person zustimmt und die Zahlung übernimmt. In diesem Fall muss die Zustimmung dem:der Psycholog:in kurz per Chat oder im Gespräch mitgeteilt werden.

So bleibt der Einstieg möglichst einfach und gleichzeitig sichergestellt, dass bei minderjährigen Nutzer:innen die notwendige Zustimmung vorliegt.

**In welchen Sprachen kann ich Instahelp nutzen?**
Instahelp bietet psychologische Online-Beratung in **über 20 Sprachen** an. Beim Matching kannst du deine gewünschte Beratungssprache angeben und erhältst passende Psycholog:innen vorgeschlagen, die Beratung in dieser Sprache anbieten.

So kannst du über persönliche Themen möglichst in der Sprache sprechen, in der du dich **am sichersten und wohlsten fühlst**. Die konkrete Verfügbarkeit kann je nach Sprache und Psycholog:in variieren.

**Wie bereite ich mich auf einen Termin vor und wo führe ich ihn am besten durch?**
Plane **vor und nach deiner Einheit etwas Zeit für dich** ein: vorab, um zur Ruhe zu kommen und dich auf das Gespräch einzustimmen, danach, um das Besprochene kurz nachwirken zu lassen oder Notizen festzuhalten.

Wo du deine Einheit wahrnimmst, ist ganz dir überlassen. Wichtig ist vor allem, dass du dich **wohl und ungestört** fühlst.

- Wähle einen **ruhigen, privaten Ort**.
- Reduziere Ablenkungen und schalte Benachrichtigungen aus.
- Nutze bei Video- oder Telefongesprächen am besten **Kopfhörer**.
- Leg dir bei Bedarf **Papier und Stift** für Notizen bereit.

So schaffst du einen guten Rahmen, um möglichst viel aus deiner Einheit mitzunehmen.

**Wie funktioniert Online-Paartherapie bzw. Paarberatung und was kostet sie?**
Bei Instahelp könnt ihr auch **Paartherapie bzw. Paarberatung online** in Anspruch nehmen. Die Gespräche finden per **Videocall** statt. Voraussetzung ist, dass ihr gemeinsam vor demselben Bildschirm am Gespräch teilnehmen könnt.

Auch die Paarberatung beginnt mit einem **gemeinsamen 30-minütigen Erstgespräch um 49€**. Dabei besprecht ihr mit eurem:r Psycholog:in eure aktuellen Anliegen, Herausforderungen und Erwartungen und klärt, wie die weitere Begleitung für euch aussehen kann.

Paarberatung bzw. Paartherapie bei Instahelp dauert **75-minütige Einheit** und kostet **159 €**.

[Psycholog:in für Paartherapie und Paarberatung bei Instahelp finden.](https://instahelp.me/de/online-psychologen/paartherapie/)

**Wie kann ich mich als Psycholog:in bewerben?**
Wenn du als Psycholog:in bei Instahelp tätig werden möchtest, kannst du dich direkt über unser **Online-Bewerbungsformular** bewerben. Voraussetzung sind unter anderem eine entsprechende psychologische Qualifikation, mindestens **drei Jahre Erfahrung in der Beratung oder Behandlung erwachsener Klient:innen** sowie die Bereitschaft, den Qualifikationslehrgang **„Online-Beratung“** zu absolvieren.

Nach deiner Bewerbung prüfen wir deine Unterlagen, anschließend folgt ein persönliches Kennenlerngespräch.

Alle Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf und Bewerbung findest du hier: [Als Psycholog:in bei Instahelp bewerben](https://instahelp.me/de/instahelp-psychologe.md)

## Termine, Zahlung & Beenden

**Welche Zahlungsmethoden gibt es?**
Bei Instahelp bezahlst du bequem per Kreditkarte (Visa oder Mastercard), PayPal, Google Pay oder Apple Pay. Die Zahlung erfolgt im Voraus.

Ab der zweiten Einheit läuft die Abbuchung automatisch, damit deine Beratung nahtlos weitergeht. Abgebucht wird aber erst, wenn die bereits bezahlte Einheit stattgefunden hat und ein Termin für die nächste vereinbart wurde.

**Ein Abo gibt es nicht**, du bezahlst nur die Einheiten, die du tatsächlich nutzt.

**Kann ich die Dauer meiner Einheiten ändern (30 oder 50 Minuten)?**
**Ja.**Wenn du die Dauer deiner nächsten Einheit ändern möchtest, stimme dich bitte mit deiner:m Psycholog:in ab und gib an, ob du eine 30- oder 50-minütige Einheit möchtest.

Unter **„Beratung verwalten“** in der Instahelp-App findest du dein aktuelles Beratungsmodell, dessen Gültigkeit und deine aktuellen Zahlungseinstellungen.

Eine Übersicht der aktuellen Preise und Leistungen findest du hier: [https://instahelp.me/de/kosten](https://instahelp.me/de/kosten.md)

**Wie kann ich einen Termin absagen oder verschieben? Wie beende ich meine Beratung?**
Wenn du einen Termin absagen oder verschieben möchtest, **schreib deiner:m Psycholog:in einfach im Chat** und bitte um einen neuen Termin oder eine Absage.

Bei Instahelp gilt grundsätzlich eine **24-Stunden-Absagefrist**: Termine müssen mindestens 24 Stunden im Voraus abgesagt oder verschoben werden – auch bei Krankheit oder anderen kurzfristigen Gründen. Andernfalls hat dein:e Psycholog:in Anspruch auf Bezahlung, da die reservierte Zeit nicht mehr anderweitig vergeben werden kann.

Möchtest du deine Beratung komplett beenden, gehe in der Instahelp-App zu **„Beratung verwalten“** und wähle **„Beratung beenden“**. Das ist bis unmittelbar vor der nächsten Zahlung möglich.

Bereits bezahlte Einheiten kannst du weiterhin nutzen. Danach erfolgen **keine weiteren Abbuchungen** und dein Beratungsplatz wird wieder freigegeben.

**Wann bekomme ich mein Geld zurück – zum Beispiel, wenn ein Termin ausfällt?**
Die Bezahlung deiner Einheiten erfolgt bei Instahelp grundsätzlich **im Voraus**: in der Regel **48 Stunden vor dem Termin**. Wird ein Termin kurzfristiger vereinbart, erfolgt die Zahlung **15 Minuten nach der Terminvereinbarung**.

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn die Einheit **noch nicht stattgefunden hat** und ein Termin **mindestens 24 Stunden vorher** abgesagt wurde. Bei späteren Absagen ist eine Rückerstattung in der Regel nicht möglich. Fällt der Termin durch deine:n Psycholog:in aus, erhältst du einen **Ersatztermin** oder kannst eine **Rückerstattung beantragen**.

Rückerstattungsanfragen werden vom **Instahelp Support individuell geprüft**. Ist eine Rückerstattung möglich, erfolgt sie in der Regel innerhalb von **7 Werktagen**; bei Kreditkarten kann es bis zum Monatsende dauern.

In begründeten Fällen kann alternativ eine **Gutschrift** für zukünftige Leistungen erfolgen.

**Warum wurde mir Geld abgebucht, obwohl noch kein Termin war?**
Bei Instahelp werden Beratungseinheiten **im Voraus bezahlt**. Die Abbuchung dient also dazu, deine nächste Einheit zu aktivieren und für den kommenden Termin bereitzustellen.

Der bereits bezahlte Betrag bleibt dir als **Guthaben für deine nächste Beratungseinheit** erhalten, bis diese tatsächlich stattfindet. Erst wenn dieses Guthaben verbraucht wurde, kann die nächste Zahlung fällig werden.

Kurz gesagt: **Die Abbuchung bezieht sich auf deine kommende Einheit – nicht auf einen bereits vergangenen Termin.**

**Wie löse ich einen Gutschein ein?**
Wenn du einen **Gutschein- oder Freischaltcode** einlösen möchtest, kannst du ihn direkt im Registrierungsprozess im Bereich **„Bezahlung“** eingeben. Die enthaltenen Beratungseinheiten werden anschließend automatisch berücksichtigt.

Wenn du einen **Rabattcode** besitzt, kannst du diesen im Bezahlvorgang einlösen.

Wenn du bereits eine aktive Beratung bei Instahelp hast, wende dich bitte an unser Support-Team unter [support@instahelp.me](mailto:support@instahelp.me). Wir unterstützen dich gerne beim Einlösen des Codes.

## Kostenzuschuss durch Krankenkassen

**Kann ich für eine psychologische Online-Therapie einen Kostenzuschuss erhalten?**
In Österreich kann für **klinisch-psychologische Behandlung** grundsätzlich ein Kostenzuschuss der gesetzlichen Krankenkasse möglich sein. Instahelp bietet dafür psychologische Online-Therapie durch klinische Psycholog:innen an.

Voraussetzungen sind unter anderem:

- Du bist bei einer **gesetzlichen Krankenkasse in Österreich** versichert.
- Dein:e Psycholog:in erfüllt die Voraussetzungen für den Kostenzuschuss. Passende Psycholog:innen werden dir im Matching entsprechend angezeigt; auch im Profil findest du einen Hinweis dazu.
- Es liegt eine **psychische Erkrankung bzw. Befindungsstörung im sozialversicherungsrechtlichen Sinn** vor.
- Eine **ärztliche Untersuchung und Bestätigung deines Arztes oder deiner Ärztin** erfolgt spätestens vor der **zweiten Einheit.** Eine Diagnose muss auf der Honorarnote angeführt werden. Wichtig ist, dass die psychologische Therapie innerhalb von 3 Monaten nach Ausstellung der ärztlichen Bestätigung startet. Solltest du bereits eine Diagnose haben, die nicht älter als 3 Monate ist, teile dies deinem:r Psycholog:in mit.
- Die Online-Therapie findet per **Videocall** statt.
- Für die Einreichung benötigst du die **ärztliche Bestätigung und deine Honorarnoten**, die du bei deiner Krankenkasse einreichst.

Bitte beachte, dass Instahelp nicht garantieren kann, ob und in welcher Höhe deine Krankenkasse deine Online-Therapie bezuschusst.

**Wie beantrage ich den Kostenzuschuss – auch rückwirkend?**
Für den Kostenzuschuss bis zur 10. Einheit werden die Honorarnoten der psychologischen Therapie und die ärztliche Bestätigung von dir bei der jeweiligen gesetzlichen Krankenkasse eingereicht.

Die ärztliche Untersuchung **kann nach der ersten Behandlung stattfinden, muss aber jedenfalls vor der zweiten Einheit erfolgt sein**. Damit kann grundsätzlich auch die erste Einheit vor der ärztlichen Untersuchung liegen. Wurde die Untersuchung erst später durchgeführt, solltest du direkt mit deiner Krankenkasse klären, ob und ab welchem Zeitpunkt ein Zuschuss möglich ist.

Nähere Informationen erhältst du bei deiner gesetzlichen Krankenkasse:

ÖGK: [https://www.gesundheitskasse.at](https://www.gesundheitskasse.at)
SVS: [https://www.svs.at](https://www.svs.at)
BVAEB: [https://www.bvaeb.at](https://www.bvaeb.at)

Für die **ersten zehn Einheiten** ist grundsätzlich keine zusätzliche Bewilligung erforderlich. Möchtest du auch ab der **11. Einheit** einen Kostenzuschuss erhalten, muss rechtzeitig ein entsprechender Antrag bei deiner Sozialversicherung gestellt werden.

**Wie erhalte ich eine Rechnung für die Beantragung eines Kostenzuschusses?**
Unter **„Beratung verwalten“** kannst du den Erhalt von Honorarnoten aktivieren und die dafür notwendigen Daten hinterlegen.

Nach jeder abgeschlossenen Einheit wird automatisch eine Honorarnote mit den erforderlichen Angaben erstellt, sobald alle notwendigen Daten von dir und deiner:m Psycholog:in vorliegen. Anschließend steht sie dir unter **„Beratung verwalten“** zum Download zur Verfügung.

Deine persönlichen Daten und Honorarnoten sind **Ende-zu-Ende verschlüsselt** und nur für dich und deine:n Psycholog:in einsehbar. Instahelp selbst hat darauf keinen Zugriff.

**Dir werden keine Honorarnoten angezeigt?** Dann kann es daran liegen, dass:

- du den Erhalt von Belegen noch nicht aktiviert oder deine Daten nicht vollständig hinterlegt hast,
- deine:n Psycholog:in die Honorarnote noch nicht erstellt hat.

**Wie hoch ist der Kostenzuschuss für psychologische Therapie in Österreich? **
Die Höhe des Kostenzuschusses unterscheidet sich je nach gesetzlicher Krankenkasse. Ob deine konkrete **Online-Behandlung** bezuschusst wird, entscheidet die jeweilige Sozialversicherung. Hier findest du eine Übersicht (Stand Januar 2026):

**Österreichische Gesundheitskasse (ÖGK):** 
Einheit à 30 Min.: € 19,30
Einheit à 60 Min.: € 33,70

**Sozialversicherungsanstalt der Selbstständigen (SVS):** Einheit ab 25 Min.: € 29,18
Einheit ab 50 Min.: € 50,00

**Versicherungsanstalt öffentlich Bediensteter, Eisenbahnen und Bergbau (BVAEB):**
Einheit ab 25 Min.: € 29,20
Einheit ab 50 Min.: € 50,20  

**Angaben ohne Gewähr.** Da sich Voraussetzungen und Zuschusshöhen ändern können, empfehlen wir dir, dich vorab direkt bei deiner Sozialversicherung über die aktuell geltenden Bedingungen zu informieren.

## Account, Login & Technik

**Muss ich mich registrieren und wie geht das?**
Ja. Um Instahelp zu nutzen, brauchst du einen **kostenlosen Account**. Die Registrierung erfolgt direkt im Anschluss an das Matching bzw. die Auswahl deiner Psycholog:in.

Dafür wählst du einen **Anzeigenamen**, gibst deine **E-Mail-Adresse** an und legst ein **Passwort** fest. Anschließend kannst du dich jederzeit über die Instahelp-App oder im Browser in deinen persönlichen Beratungsraum einloggen.

Die Auswahl deiner Psycholog:in und die Registrierung sind **kostenlos**. Kosten entstehen erst, wenn du eine Beratung freischaltest bzw. buchst.

**Ich komme nicht in meinen Account – Login oder Passwort vergessen?**
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du über die **„Passwort vergessen?“**-Funktion auf der Login-Seite ein neues Passwort anfordern. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Prüfe bitte auch deinen **Spam-Ordner**, falls die E-Mail nicht gleich ankommt.

Solltest du dich weiterhin nicht einloggen können oder keinen Zugriff mehr auf deine hinterlegte E-Mail-Adresse haben, wende dich an unser Support-Team unter [support@instahelp.me](mailto:support@instahelp.me)

**Brauche ich eine App? Auf welchen Geräten und Browsern funktioniert Instahelp?**
Um die Instahelp zu nutzen, brauchst du lediglich einen gängigen Browser – egal ob am Computer, Tablet oder Smartphone.

Für mobile Geräte empfehlen wir, die **Instahelp-App direkt aus dem jeweiligen App Store** herunterzuladen, anstatt sie über den Browser zu nutzen:

- Google Play Store: [https://play.google.com](https://play.google.com/store/apps/details?id=me.instahelp.legacy&pcampaignid=web_share)
- Apple App Store: [https://itunes.apple.com](https://apps.apple.com/at/app/instahelp/id1053827712)

**Unterstützte Browser:**
Wir empfehlen einen Chrome-basierten Browser wie Google Chrome, Microsoft Edge, Brave oder Vivaldi. Darüber hinaus werden auch Apple Safari, Mozilla Firefox und Opera unterstützt. Bitte verwende immer die aktuellste Version deines Browsers. Eine zusätzliche Software-Installation ist nicht notwendig.

**Wie startet der Videocall oder das Telefonat?**
Video- und Telefonanrufe über Instahelp werden **von deiner:m Psycholog:in gestartet**. Dafür vereinbart ihr vorab einen Termin. Zum vereinbarten Zeitpunkt wirst du direkt in der Instahelp-App angerufen.

Melde dich am besten **ein paar Minuten vorher** in der App an. Sobald der Anruf startet, erscheint ein Fenster, über das du das Gespräch annehmen kannst.

Während des Videocalls kannst du **Mikrofon und Kamera jederzeit ein- oder ausschalten**. Außerdem hast du die Möglichkeit, einen **virtuellen Hintergrund** auszuwählen.

**Probleme mit Bild, Ton oder Verbindung – was kann ich tun?**
Bei technischen Problemen helfen meist folgende Schritte:

- **Browser oder App aktualisieren:** Verwende am Computer einen aktuellen Browser – wir empfehlen Google Chrome – bzw. am Smartphone oder Tablet die neueste Version der Instahelp-App.
- **Audio und Video testen:** Öffne im Dreipunkt-Menü **„Audio & Video testen“**. Dort kannst du Internetverbindung, Mikrofon und Kamera Schritt für Schritt überprüfen. Bei Problemen kannst du den Testbericht direkt an unseren Support senden.
- **Internetverbindung prüfen:** Für Video- und Audiogespräche werden mindestens **1 Mbit/s im Download und Upload** empfohlen. Deine Verbindung kannst du unter [netztest.at](https://www.netztest.at) prüfen. Teste bei Bedarf auch ein anderes WLAN oder mobile Daten.
- **App oder Browser neu starten:** Lade die Web-App neu bzw. schließe und öffne die Instahelp-App erneut.

**Wird dauerhaft eine Verbindungsfehlermeldung angezeigt?**
Prüfe zunächst deine Internetverbindung und starte die App neu. In Unternehmensnetzwerken können notwendige Verbindungen durch eine Firewall blockiert sein.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Support unter [support@instahelp.me](mailto:support@instahelp.me)

**Wie funktioniert die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Instahelp?**
Mit der **Zwei-Faktor-Authentifizierung** kannst du dein Konto zusätzlich zum Passwort absichern. Dafür kannst du **Passkeys** oder eine **Authentifizierungsapp** verwenden – auch parallel.

**Passkey:**Wenn dein Gerät Passkeys unterstützt und z. B. Fingerabdruck oder Gesichtserkennung eingerichtet sind, kannst du dich direkt über dein Gerät authentifizieren. Auf gemeinsam genutzten Geräten solltest du keine Passkeys speichern.

**Weitere Geräte hinzufügen:**
Unter **Konto bearbeiten > Zwei-Faktor-Authentifizierung > Ändern** kannst du weitere Passkeys oder eine Authentifizierungsapp hinzufügen

**Gerät verloren oder Zugriff durch Dritte?**
Deaktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Dadurch werden alle hinterlegten Methoden ungültig und können anschließend neu eingerichtet werden.

**Wie kann ich mein Instahelp-Konto löschen?**
Unter Einstellungen (Dreipunkt-Menü rechts oben) findest du unter **„Konto bearbeiten“** die Option, dein Konto zu löschen. Dadurch werden deine hinterlegten Kontodaten und dein Zugang zu deinem Beratungsraum unwiderruflich gelöscht.

## Weiterempfehlen & Bonus

** Wie kann ich am Weiterempfehlungsprogramm von Instahelp teilnehmen?**
Mit einem **aktiven Instahelp-Konto** kannst du am Weiterempfehlungsprogramm teilnehmen.

Deinen persönlichen Empfehlungslink findest du direkt in der Instahelp-App unter **„Hilf anderen zu wachsen“**. Du kannst ihn kopieren oder direkt über Messenger und Social Media teilen – mit so vielen Personen, wie du möchtest.

Damit eine Empfehlung zählt, muss die eingeladene Person:

- **neu bei Instahelp** sein,
- sich über **deinen persönlichen Empfehlungslink** registrieren,
- ein eigenes Konto nutzen.

Selbstempfehlungen und doppelte Empfehlungen sind ausgeschlossen.

**Wie profitiere ich von einer Weiterempfehlung?**
Für jede **erfolgreiche Weiterempfehlung** erhältst du einen **10€-Bonus**. Bei jeder **fünften erfolgreichen Empfehlung** bekommst du zusätzlich einmalig **20 €**.

Der Bonus wird automatisch bei deiner nächsten Beratung angerechnet. Deinen aktuellen Bonusstand findest du jederzeit in der Instahelp-App unter **„Hilf anderen zu wachsen“**.

Du erhältst deinen Bonus erst, wenn die eingeladenen Personen ihr Erstgespräch abgeschlossen haben. Wird das Erstgespräch storniert und rückerstattet, wird kein Bonus vergeben. Die Verifizierung kann bis zu **72 Stunden** dauern.

**Für die eingeladenen Person:** Sie erhält bei Registrierung über deinen Empfehlungslink **10 € Rabatt auf ihr Erstgespräch**.

**Wie kann ich meinen Bonus einlösen?**
Deine gesammelten Boni werden **automatisch bei deiner nächsten Beratung angerechnet** und vom Gesamtbetrag abgezogen.

Bitte beachte, dass die Einlösung nur in ganzen 10er-Schritten möglich ist und pro Beratung maximal 40 € eingelöst werden können. Übrig gebliebene Boni, die nicht in 10er-Schritten eingelöst werden können oder den Betrag von 40 € überschreiten, werden für die nächste Beratung aufbewahrt und dann automatisch angerechnet.

Eine **Barauszahlung ist nicht möglich**. Die Boni können ausschließlich für zukünftige Beratungen bei Instahelp verwendet werden.

**Was passiert, wenn ich noch einen Bonus offen habe, aber meine Beratung beende oder mein Konto lösche?**
Wenn du deine Beratung bei Instahelp beendest, aber dein Konto noch behältst, bleibt ein vorhandener Bonus erhalten und wird bei zukünftigen Beratungen berücksichtigt.

**Bitte beachte jedoch:** Sollten wir innerhalb von 24 Monaten keine Kontoaktivität feststellen, behalten wir uns vor, dein Konto zu deaktivieren, wodurch der noch vorhandene Bonus verfällt. Wenn du dein Konto selbst deaktivierst und noch einen Bonus hast, verfällt dieser ebenfalls, da eine Barauszahlung nicht möglich ist.

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