# FAQ [Ver la versión interactiva](https://instahelp.me/es/soporte/) ## Preguntas frecuentes Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Instahelp. Si no encuentras tu pregunta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento a través de este [formulario de contacto](https://instahelp.me/es/soporte/#support-form). **¿Cómo funciona Instahelp?** **1. Selección de tu psicólogo** En primer lugar, selecciona un psicólogo o una psicóloga especializado/a en tu problema y que se adapte a tus necesidades en cuanto a disponibilidad horaria y forma de comunicación (texto, vídeo, audio). La selección y el registro son gratuitos. **2. Primera consulta sin compromiso.** Una vez que hayas elegido tu psicólogo, puedes activar la consulta individual. Tu psicólogo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas. En la primera consulta, os conoceréis y discutiréis el curso de la consulta. **3. Inicio de la terapia individual** El psicólogo o psicóloga que hayas seleccionado estará a tu disposición durante toda la terapia. La intensidad y la frecuencia de las sesiones varían en función de tus necesidades y se acuerdan de forma individual entre tú y el psicólogo o psicóloga. **¿Cuándo no se debe utilizar Instahelp?** La terapia y la consulta psicológica online con Instahelp no sustituyen la atención médica o psicológica presencial. Si presentas psicosis, has vivido un trauma grave, tienes pensamientos suicidas o una adicción grave, Instahelp no es el recurso adecuado para ti. En situaciones de crisis o emergencia, ponte inmediatamente en contacto con los servicios de urgencias o con alguno de los siguientes recursos gratuitos: **Alemania** - **Número europeo de emergencias:** 112 - **TelefonSeelsorge – apoyo emocional y atención en situaciones de crisis:**0800 111 0 111 o 0800 111 0 222 [telefonseelsorge.de](https://www.telefonseelsorge.de/) - **Línea de ayuda para niños, niñas y adolescentes:**116 111 [nummergegenkummer.de](https://www.nummergegenkummer.de/) - **Servicio médico de guardia:** 116 117 - **Línea de ayuda para madres y padres:**0800 111 0 550 [nummergegenkummer.de](https://www.nummergegenkummer.de/) - **Chat de crisis para personas menores de 25 años:** [krisenchat.de](https://krisenchat.de/) **¿Cuándo no se debe utilizar Instahelp?** La terapia y la consulta psicológica online con Instahelp no sustituyen la atención médica o psicológica presencial. Si presentas psicosis, has vivido un trauma grave, tienes pensamientos suicidas o una adicción grave, Instahelp no es el recurso adecuado para ti. En situaciones de crisis o emergencia, ponte inmediatamente en contacto con los servicios de urgencias o con alguno de los siguientes recursos gratuitos: **Austria** - **Número europeo de emergencias:** 112 - **Ayuda inmediata para personas adultas:**[142](tel:142) [telefonseelsorge.at](https://www.telefonseelsorge.at/?utm_source=chatgpt.com) - **Ayuda inmediata para niños, niñas y adolescentes:**147 rataufdraht.at - **Centro de intervención en crisis:** [01 406 95 95](tel:014069595) [kriseninterventionszentrum.at](http://www.kriseninterventionszentrum.at/) - **Línea de emergencia para mujeres las 24 horas:** [01 71 71 9](tel:0171719) [frauennotruf.wien.at](http://frauennotruf.wien.at/) - **Línea de ayuda para hombres:** [0800 246 247](tel:0800246247) [maennernotruf.at](https://maennernotruf.at/) **¿Cuándo no se debe utilizar Instahelp?** La terapia y la consulta psicológica online con Instahelp no sustituyen la atención médica o psicológica presencial. Si presentas psicosis, has vivido un trauma grave, tienes pensamientos suicidas o una adicción grave, Instahelp no es el recurso adecuado para ti. En situaciones de crisis o emergencia, ponte inmediatamente en contacto con los servicios de urgencias o con alguno de los siguientes recursos gratuitos: **Suiza** - **Número europeo de emergencias:** 112 - **Apoyo emocional por teléfono:** 143 [143.ch](https://www.143.ch/) - **Ayuda inmediata para niños, niñas y adolescentes:** 147 [147.ch](https://www.147.ch/) - **Servicio médico telefónico:** 0800 33 66 55 [aerztefon.ch](https://aerztefon.ch/) - **Línea de ayuda para madres y padres:** 0848 35 45 55 [elternnotruf.ch](https://www.elternnotruf.ch/) **¿Cuándo no se debe utilizar Instahelp?** La terapia y la consulta psicológica online con Instahelp no sustituyen la atención médica o psicológica presencial. Si presentas psicosis, has vivido un trauma grave, tienes pensamientos suicidas o una adicción grave, Instahelp no es el recurso adecuado para ti. En situaciones de crisis o emergencia, ponte inmediatamente en contacto con los servicios de urgencias o con alguno de los siguientes recursos gratuitos: **Francia** - **Número europeo de emergencias:** 112 - **Suicide Écoute:**01 45 39 40 00 suicideecoute.pads.fr - **Allô Enfance en Danger – ayuda para niños y niñas en situación de peligro:**119 allo119.gouv.fr - **Urgencias psiquiátricas:** 01 45 65 30 00 - **S.O.S Amitié – apoyo emocional:**09 72 39 40 50 [sos-amitie.com](https://sos-amitie.com/) - **Información sobre otros números de emergencia:** [infosuicide.org](https://www.infosuicide.org/urgences-aide-ressources/lignes-decoute/) **¿Cuándo no se debe utilizar Instahelp?** La terapia y la consulta psicológica online con Instahelp no sustituyen la atención médica o psicológica presencial. Si presentas psicosis, has vivido un trauma grave, tienes pensamientos suicidas o una adicción grave, Instahelp no es el recurso adecuado para ti. En situaciones de crisis o emergencia, ponte inmediatamente en contacto con los servicios de urgencias o con alguno de los siguientes recursos gratuitos: **Reino Unido** - **Número europeo de emergencias:** 112 - **Número oficial de emergencias:** 999 - **Samaritans – apoyo emocional y atención en situaciones de crisis:**116 123 [samaritans.org](https://www.samaritans.org/) - **Childline – ayuda para niños, niñas y adolescentes:**0800 1111 [childline.org.uk](https://www.childline.org.uk/) - **PAPYRUS – línea de crisis para personas menores de 35 años:**0800 068 41 41 [papyrus-uk.org](https://www.papyrus-uk.org/) - **Información sobre otros servicios de ayuda:** [mind.org.uk](https://www.mind.org.uk/information-support/guides-to-support-and-services/crisis-services/) **¿Cuándo no se debe utilizar Instahelp?** La terapia y la consulta psicológica online con Instahelp no sustituyen la atención médica o psicológica presencial. Si presentas psicosis, has vivido un trauma grave, tienes pensamientos suicidas o una adicción grave, Instahelp no es el recurso adecuado para ti. En situaciones de crisis o emergencia, ponte inmediatamente en contacto con los servicios de urgencias o con alguno de los siguientes recursos gratuitos: **España** - **Número europeo de emergencias:** 112 - **Línea 024 de atención a la conducta suicida:** 024 - **Teléfono de la Esperanza – apoyo emocional y atención en situaciones de crisis:**717 003 717 [telefonodelaesperanza.org](https://telefonodelaesperanza.org/) - **Línea de ayuda para niños, niñas y adolescentes – Fundación ANAR:**900 20 20 10 [anar.org](https://www.anar.org/) - **Teléfono 016 – información y ayuda frente a la violencia contra las mujeres:** 016 - **Atención por WhatsApp:** 600 000 016 **¿Se puede usar Instahelp también en las empresas para promover la salud en el trabajo?** **Sí, Instahelp es ideal para cuidar la salud mental de tus empleados.** El asesoramiento es anónimo, lo que hace que las barreras para usarlo sean mínimas. Además, ofrecemos asesoramiento en más de 20 idiomas, lo que resulta perfecto también para equipos internacionales. [Aquí](https://instahelp.me/es/business.md) puedes saber más sobre nuestra oferta para empresas. **¿Hasta cuándo se puede cancelar una sesión ya reservada?** Por lo general, Instahelp aplica un plazo de cancelación de 24 horas. Las citas deben cancelarse o posponerse con al menos 24 horas de antelación, ya que, de lo contrario, el psicólogo o la psicóloga tendrá derecho a cobrar. Si la cita se pospone o se cancela con menos antelación, o no se pospone ni se cancela, el psicólogo o la psicóloga no podrá asignar la cita a otra persona y se quedará con el tiempo libre. Esto también se aplica en caso de enfermedad o situaciones similares. **¿Cómo puedo obtener una factura por mis pagos?** Como confirmación de tu consulta y pago en Instahelp, puedes descargar un recibo directamente a través de la plataforma. Para ello, activa la opción «Gestionar consulta» en el menú de tres puntos, selecciona la opción «Recibos» e introduce los datos necesarios que aparecerán en los recibos. Ten en cuenta que estos datos se cifran de extremo a extremo y solo tú y tu psicólogo podéis verlos. Los recibos solo se pueden crear una vez que se ha realizado la sesión. Por lo tanto, los recibos no se crean en el momento del pago. Cuando se crean los recibos, están disponibles para su descarga en «Gestionar consulta» una vez finalizada la sesión. ¿No encuentras ningún recibo o no encuentras todos los recibos a pesar de haberlos activado? Entonces es probable que se trate de sesiones ya completadas que se remontan al pasado. En este caso, te rogamos que te pongas en contacto con tu psicólogo. Ten en cuenta que puedes obtener recibos con una retroactividad máxima de 16 meses. **¿Por qué se ha cobrado ya el importe de mi consulta aunque aún no se haya realizado?** El pago de la consulta siempre se realiza por adelantado. Esto significa que debes activar la siguiente sesión mediante tu pago antes de que pueda tener lugar la siguiente cita. Por lo tanto, el pago ya cobrado se utilizará para tu próxima sesión. Este crédito estará a tu disposición hasta que se celebre tu próxima consulta. Mientras no hayas utilizado esta sesión, no se te cobrará ningún importe adicional (independientemente del intervalo de consulta que hayas elegido). **¿Cuándo es posible el reembolso de una unidad?** El reembolso de una unidad es posible si aún no se ha utilizado y se ha cancelado una cita acordada con al menos 24 horas de antelación. Si se cumplen ambos requisitos, solo tienes que ponerte en contacto con tu psicólogo en la aplicación Instahelp. A continuación, se te reembolsará el importe pagado, dependiendo del método de pago elegido, en un plazo máximo de 7 días laborables (excepción: el reembolso a una tarjeta de crédito puede tardar hasta el final del mes correspondiente). **La llamada de mi psicólogo o mi psicóloga no funciona. ¿Qué puedo hacer?** Cuando tu psicólogo o psicóloga te llame, aparecerá una ventana con la llamada entrante en la aplicación Instahelp. Al hacer clic en «Aceptar», se establecerá la conexión con tu psicólogo o psicóloga. Cuando aceptes una llamada a través de Instahelp en tu ordenador, tableta o smartphone por primera vez, primero tendrás que permitir el acceso a tu micrófono y cámara. A continuación, se establecerá una conexión directa entre tú y tu psicólogo. Por lo general, las llamadas siempre comienzan como llamadas de audio: la función de vídeo está desactivada de forma predeterminada y se puede activar manualmente durante la llamada. Si bloqueas el permiso para el micrófono y la cámara, la llamada no podrá realizarse y todas las llamadas posteriores también serán rechazadas. Si has bloqueado el permiso, debes conceder el acceso manualmente, por ejemplo, haciendo clic en el símbolo del candado en la barra de direcciones de tu navegador (a la izquierda de «[https://web.instahelp.me](https://web.instahelp.me)»). Si la llamada no funciona, comprueba los siguientes criterios: 1) Ordenador: comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador. Recomendamos Google Chrome. 2) Smartphones: Smartphones: utiliza la última versión de la aplicación Instahelp, disponible en Google Play Store o Apple App Store. 3) Redes: algunas conexiones wifi pueden limitar las llamadas de audio/vídeo (por ejemplo, redes públicas o conexiones a Internet en hoteles). Desactiva tu conexión wifi a modo de prueba y cambia a tu conexión de datos móviles. 4) Conexión VPN: si utilizas una conexión VPN, por ejemplo, por motivos profesionales, desactívala. 5) Pide a tu psicólogo por mensaje de chat que vuelva a intentar llamarte. 6) Reinicia el dispositivo que estés utilizando (ordenador, tableta o smartphone Si el problema persiste a pesar de las soluciones mencionadas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Instahelp en [support@instahelp.me](mailto:support@instahelp.me). ## Equipo de asistencia ¿Tienes alguna duda sobre Instahelp o te surgen problemas al usar las apps de Instahelp? Ponte en contacto con nosotros (support@instahelp.me): [Rellena este formulario en la versión interactiva](https://instahelp.me/es/soporte/#support-form)