{"id":35607,"date":"2015-10-14T11:54:42","date_gmt":"2015-10-14T09:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/instahelp.me\/support\/"},"modified":"2025-12-22T16:58:06","modified_gmt":"2025-12-22T15:58:06","slug":"soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/instahelp.me\/es\/soporte\/","title":{"rendered":"Secci\u00f3n de ayuda"},"content":{"rendered":"<style>\r\n\t.gdpr {\r\n\t\tpadding-bottom: 20px;\r\n\t\tdisplay: block;\r\n\t}\r\n\t.gdpr label {\r\n\t\tdisplay: flex;\r\n\t\tflex-direction: row;\r\n\t\tflex-wrap: nowrap;\r\n\t\talign-content: flex-start;\r\n\t\tjustify-content: flex-start;\r\n\t\talign-items: flex-start;\r\n\t}\r\n\t.gdpr input {\r\n\t\tmargin-right: 10px;\r\n\t\tmargin-top: 7px;\r\n\t}\r\n\t.wpcf7-not-valid-tip {\r\n\t\tdisplay: block;\r\n\t\tcolor: #d63f0a;\r\n\t\tmargin-bottom: 20px;\r\n\t}\r\n\t.support-form input.wpcf7-not-valid.wpcf7-text,\r\n\t.support-form textarea.wpcf7-not-valid.wpcf7-textarea {\r\n\t\tborder-color: #d63f0a\r\n\t}\r\n\tdiv.wpcf7-response-output {\r\n\t\tpadding: 0 !important;\r\n\t\tmargin: 20px auto !important;\r\n\t}\r\n\t.hidden-fields-container {\r\n\t\tdisplay:none;\r\n\t}\r\n<\/style>\r\n\r\n<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n\t\"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n\t\"@type\": \"FAQPage\",\r\n\t\"mainEntity\": [\r\n\t\t{\r\n\t\t\t\"@type\": \"Question\",\r\n\t\t\t\"name\": \"\u00bfCu\u00e1ndo no se debe utilizar Instahelp?\",\r\n\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\r\n\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\r\n\t\t\t\t\"text\": \"La terapia y la consulta psicol\u00f3gica en l\u00ednea con Instahelp no sustituyen la atenci\u00f3n m\u00e9dica o psicol\u00f3gica presencial. Si presentas psicosis, has vivido un trauma grave, tienes ideas de suicidio o una adicci\u00f3n severa, Instahelp no es el recurso adecuado para ti..<br \/><br \/> En situaciones de crisis o emergencia, ponte de inmediato en contacto con los servicios de urgencias o con los siguientes recursos gratuitos:\r\n<strong>Deutschland<\/strong><ul class='unordered-list'><li><strong>Europ\u00e4ische Notrufnummer:<\/strong> <a href='tel:112' class='underline'>112<\/a><\/li><li><strong>Telefonseelsorge:<\/strong> <a href='tel:08001110111' class='underline'>0800 111 0 111<\/a> oder <a href='tel:08001110222' class='underline'>0800 111 0 222<\/a><br \/><a href='https:\/\/www.telefonseelsorge.de\/' rel='noopener' target='_blank' class='underline'>telefonseelsorge.de<\/a><\/li><li><strong>Beratung f\u00fcr Kinder und Jugendliche:<\/strong> <a href='tel:116111' class='underline'>116 111<\/a><br \/><a href='https:\/\/www.nummergegenkummer.de\/' rel='noopener' target='_blank' class='underline'>nummergegenkummer.de<\/a><\/li><br \/><li><strong>\u00c4rztlicher Bereitschaftsdienst:<\/strong> <a href='tel:116117' class='underline'>116 117<\/a><\/li> <li> <strong>Elterntelefon:<\/strong> <a href='tel:0800110550' class='underline'>0800 110550<\/a><br \/> <a href='https:\/\/www.nummergegenkummer.de\/' rel='noopener' target='_blank' class='underline'>nummergegenkummer.de<\/a> <\/li> <li><strong>Krisenchat f\u00fcr Personen unter 25:<\/strong> <a href='https:\/\/krisenchat.de\/' rel='noopener' target='_blank' class='underline'>krisenchat.de<\/a><\/li> <\/ul> <strong>\u00d6sterreich<\/strong> <ul class='unordered-list'> <li><strong>Europ\u00e4ische Notrufnummer:<\/strong> <a href='tel:112' class='underline'>112<\/a><\/li> <li> <strong>Sofort-Hilfe f\u00fcr Erwachsene:<\/strong> <a href='tel:142' class='underline'>142<\/a><br \/> <a href='https:\/\/www.telefonseelsorge.at' rel='noopener' target='_blank' class='underline'>telefonseelsorge.at<\/a> <\/li> <li> <strong>Sofort-Hilfe f\u00fcr Kinder- und Jugendliche:<\/strong> <a href='tel:147' class='underline'>147<\/a><br \/> <a href='https:\/\/rataufdraht.at\/' rel='noopener' target='_blank' class='underline'>rataufdraht.at<\/a> <\/li> <br \/> <li> <strong>Kriseninterventionszentrum:<\/strong> <a href='tel:014069595' class='underline'>01 406 95 95<\/a><br \/> <a href='http:\/\/www.kriseninterventionszentrum.at\/' rel='noopener' target='_blank' class='underline'>kriseninterventionszentrum.at<\/a> <\/li> <li> <strong>24-Stunden Frauennotruf:<\/strong> <a href='tel:0171719' class='underline'>01 71 71 9<\/a><br \/> <a href='http:\/\/frauennotruf.wien.at\/' rel='noopener' target='_blank' class='underline'>frauennotruf.wien.at<\/a> <\/li> <li> <strong>M\u00e4nnernotruf:<\/strong> <a href='tel:0800246247' class='underline'>0800 246 247<\/a><br \/> <a href='https:\/\/maennernotruf.at\/' rel='noopener' target='_blank' class='underline'>maennernotruf.at<\/a> <\/li> <\/ul>\"\r\n\t\t\t}\r\n\t\t},\r\n\t\t{\r\n\t\t\t\"@type\": \"Question\",\r\n\t\t\t\"name\": \"\u00bfC\u00f3mo funciona Instahelp?\",\r\n\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\r\n\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\r\n\t\t\t\t\"text\": \"<strong>1. Selecci\u00f3n de tu psic\u00f3logo<\/strong <br \/>En primer lugar, selecciona un psic\u00f3logo o una psic\u00f3loga especializado\/a en tu problema y que se adapte a tus necesidades en cuanto a disponibilidad horaria y forma de comunicaci\u00f3n (texto, v\u00eddeo, audio). La selecci\u00f3n y el registro son gratuitos.<br \/><br \/><strong>2. Primera consulta sin compromiso.<\/strong><br \/>Una vez que hayas elegido tu psic\u00f3logo, puedes activar la consulta individual. Tu psic\u00f3logo se pondr\u00e1 en contacto contigo en un plazo de 24 horas. En la primera consulta, os conocer\u00e9is y discutir\u00e9is el curso de la consulta.<br \/><br \/><strong>3. Inicio de la terapia individual<\/strong><br \/>El psic\u00f3logo o psic\u00f3loga que hayas seleccionado estar\u00e1 a tu disposici\u00f3n durante toda la terapia. La intensidad y la frecuencia de las sesiones var\u00edan en funci\u00f3n de tus necesidades y se acuerdan de forma individual entre t\u00fa y el psic\u00f3logo o psic\u00f3loga.\"\r\n\t\t\t}\r\n\t\t},\r\n\t\t{\r\n\t\t\t\"@type\": \"Question\",\r\n\t\t\t\"name\": \"\u00bfHasta cu\u00e1ndo se puede cancelar una sesi\u00f3n ya reservada?\",\r\n\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\r\n\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\r\n\t\t\t\t\"text\": \"Por lo general, Instahelp aplica un plazo de cancelaci\u00f3n de 24 horas. Las citas deben cancelarse o posponerse con al menos 24 horas de antelaci\u00f3n, ya que, de lo contrario, el psic\u00f3logo o la psic\u00f3loga tendr\u00e1 derecho a cobrar. Si la cita se pospone o se cancela con menos antelaci\u00f3n, o no se pospone ni se cancela, el psic\u00f3logo o la psic\u00f3loga no podr\u00e1 asignar la cita a otra persona y se quedar\u00e1 con el tiempo libre. Esto tambi\u00e9n se aplica en caso de enfermedad o situaciones similares.\"\r\n\t\t\t}\r\n\t\t},\r\n\t\t{\r\n\t\t\t\"@type\": \"Question\",\r\n\t\t\t\"name\": \"\u00bfC\u00f3mo puedo obtener una factura por mis pagos?\",\r\n\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\r\n\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\r\n\t\t\t\t\"text\": \"Como confirmaci\u00f3n de tu consulta y pago en Instahelp, puedes descargar un recibo directamente a trav\u00e9s de la plataforma. Para ello, activa la opci\u00f3n \u00abGestionar consulta\u00bb en el men\u00fa de tres puntos, selecciona la opci\u00f3n \u00abRecibos\u00bb e introduce los datos necesarios que aparecer\u00e1n en los recibos.<br><br>Ten en cuenta que estos datos se cifran de extremo a extremo y solo t\u00fa y tu psic\u00f3logo pod\u00e9is verlos. Los recibos solo se pueden crear una vez que se ha realizado la sesi\u00f3n. Por lo tanto, los recibos no se crean en el momento del pago. Cuando se crean los recibos, est\u00e1n disponibles para su descarga en \u00abGestionar consulta\u00bb una vez finalizada la sesi\u00f3n.<br><br>\u00bfNo encuentras ning\u00fan recibo o no encuentras todos los recibos a pesar de haberlos activado? Entonces es probable que se trate de sesiones ya completadas que se remontan al pasado. En este caso, te rogamos que te pongas en contacto con tu psic\u00f3logo. Ten en cuenta que puedes obtener recibos con una retroactividad m\u00e1xima de 16 meses.\"\r\n\t\t\t}\r\n\t\t},\r\n{\r\n\t\t\t\"@type\": \"Question\",\r\n\t\t\t\"name\": \"\u00bfPor qu\u00e9 se ha cobrado ya el importe de mi consulta aunque a\u00fan no se haya realizado?\",\r\n\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\r\n\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\r\n\t\t\t\t\"text\": \"El pago de la consulta siempre se realiza por adelantado. Esto significa que debes activar la siguiente sesi\u00f3n mediante tu pago antes de que pueda tener lugar la siguiente cita. Por lo tanto, el pago ya cobrado se utilizar\u00e1 para tu pr\u00f3xima sesi\u00f3n. Este cr\u00e9dito estar\u00e1 a tu disposici\u00f3n hasta que se celebre tu pr\u00f3xima consulta. Mientras no hayas utilizado esta sesi\u00f3n, no se te cobrar\u00e1 ning\u00fan importe adicional (independientemente del intervalo de consulta que hayas elegido).\"\r\n\t\t\t}\r\n\t\t},\r\n{\r\n\t\t\t\"@type\": \"Question\",\r\n\t\t\t\"name\": \"\u00bfCu\u00e1ndo es posible el reembolso de una unidad?\",\r\n\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\r\n\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\r\n\t\t\t\t\"text\": \"El reembolso de una unidad es posible si a\u00fan no se ha utilizado y se ha cancelado una cita acordada con al menos 24 horas de antelaci\u00f3n. Si se cumplen ambos requisitos, solo tienes que ponerte en contacto con tu psic\u00f3logo en la aplicaci\u00f3n Instahelp. A continuaci\u00f3n, se te reembolsar\u00e1 el importe pagado, dependiendo del m\u00e9todo de pago elegido, en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas laborables (excepci\u00f3n: el reembolso a una tarjeta de cr\u00e9dito puede tardar hasta el final del mes correspondiente).\"\r\n\t\t\t}\r\n\t\t},\r\n\t\t{\r\n\t\t\t\"@type\": \"Question\",\r\n\t\t\t\"name\": \"La llamada de mi psic\u00f3logo o mi psic\u00f3loga no funciona. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?\",\r\n\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\r\n\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\r\n\t\t\t\t\"text\": \"Cuando tu psic\u00f3logo o psic\u00f3loga te llame, aparecer\u00e1 una ventana con la llamada entrante en la aplicaci\u00f3n Instahelp. Al hacer clic en \u00abAceptar\u00bb, se establecer\u00e1 la conexi\u00f3n con tu psic\u00f3logo o psic\u00f3loga. Cuando aceptes una llamada a trav\u00e9s de Instahelp en tu ordenador, tableta o smartphone por primera vez, primero tendr\u00e1s que permitir el acceso a tu micr\u00f3fono y c\u00e1mara. A continuaci\u00f3n, se establecer\u00e1 una conexi\u00f3n directa entre t\u00fa y tu psic\u00f3logo. Por lo general, las llamadas siempre comienzan como llamadas de audio: la funci\u00f3n de v\u00eddeo est\u00e1 desactivada de forma predeterminada y se puede activar manualmente durante la llamada. <br \/><br \/>Si bloqueas el permiso para el micr\u00f3fono y la c\u00e1mara, la llamada no podr\u00e1 realizarse y todas las llamadas posteriores tambi\u00e9n ser\u00e1n rechazadas. Si has bloqueado el permiso, debes conceder el acceso manualmente, por ejemplo, haciendo clic en el s\u00edmbolo del candado en la barra de direcciones de tu navegador (a la izquierda de \u00abhttps:\/\/web.instahelp.me\u00bb).<br \/><br \/>Si la llamada no funciona, comprueba los siguientes criterios:<br \/>1) Ordenador: comprueba que tienes instalada la \u00faltima versi\u00f3n de tu navegador. Recomendamos Google Chrome.<br \/>2) Smartphones: Smartphones: utiliza la \u00faltima versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n Instahelp, disponible en Google Play Store o Apple App Store.<br \/>3) Redes: algunas conexiones wifi pueden limitar las llamadas de audio\/v\u00eddeo (por ejemplo, redes p\u00fablicas o conexiones a Internet en hoteles). Desactiva tu conexi\u00f3n wifi a modo de prueba y cambia a tu conexi\u00f3n de datos m\u00f3viles.<br \/>4) Conexi\u00f3n VPN: si utilizas una conexi\u00f3n VPN, por ejemplo, por motivos profesionales, desact\u00edvala.<br \/>5) Pide a tu psic\u00f3logo por mensaje de chat que vuelva a intentar llamarte.<br \/>6) Reinicia el dispositivo que est\u00e9s utilizando (ordenador, tableta o sm<br \/><br \/>Si el problema persiste a pesar de las soluciones mencionadas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Instahelp en <a href='mailto:support@instahelp.me' class='green underline'>support@instahelp.me<\/a>.\"\r\n\t\t\t}\r\n\t\t}\r\n\t]\r\n}\r\n\r\n<\/script>\r\n<div>\r\n\t<div class=\"grid-container\">\r\n\t\t<div class=\"\">\r\n\t\t\t<h1 class=\"grid-100 dark-green f34 top-50 bottom-20 bold text-center\">Secci\u00f3n de ayuda<\/h1>\r\n\t\t\t<h2 class=\"grid-100 green f34 top-50 bottom-10 text-center\">\u00bfTienes alguna pregunta?<\/h2>\r\n\t\t\t<div class=\"grid-60 suffix-20 prefix-20 bottom-50 f18 grey\" style=\"display: block;\">\r\n\t\t\t\tAqu\u00ed encontrar\u00e1s respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes. Si tu pregunta no aparece aqu\u00ed, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en cualquier momento a trav\u00e9s de este <a href=\"#support-form\" class=\"underline green\">formulario de contacto<\/a>.\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\t<div class=\"grid-60 suffix-20 prefix-20 bottom-70\">\r\n\t\t\t<h3 class=\"grey bold f20 top-20 bottom-10\">Las preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h3>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#como-funciona-instahelp\" name=\"como-funciona-instahelp\" class=\"green f20\">\u00bfC\u00f3mo funciona Instahelp?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\t<strong>1. Selecci\u00f3n de tu psic\u00f3logo<\/strong>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tEn primer lugar, selecciona un psic\u00f3logo o una psic\u00f3loga especializado\/a en tu problema y que se adapte a tus necesidades en cuanto a disponibilidad horaria y forma de comunicaci\u00f3n (texto, v\u00eddeo, audio). La selecci\u00f3n y el registro son gratuitos.\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>2. Primera consulta sin compromiso.<\/strong>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tUna vez que hayas elegido tu psic\u00f3logo, puedes activar la consulta individual. Tu psic\u00f3logo se pondr\u00e1 en contacto contigo en un plazo de 24 horas. En la primera consulta, os conocer\u00e9is y discutir\u00e9is el curso de la consulta.\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>3. Inicio de la terapia individual<\/strong>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tEl psic\u00f3logo o psic\u00f3loga que hayas seleccionado estar\u00e1 a tu disposici\u00f3n durante toda la terapia. La intensidad y la frecuencia de las sesiones var\u00edan en funci\u00f3n de tus necesidades y se acuerdan de forma individual entre t\u00fa y el psic\u00f3logo o psic\u00f3loga.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#cuando-no-se-debe-utilizar-instahelp\" name=\"cuando-no-se-debe-utilizar-instahelp\" class=\"green f20\">\u00bfCu\u00e1ndo no se debe utilizar Instahelp?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tLa terapia y el consulta psicol\u00f3gico en l\u00ednea con Instahelp no sustituyen la atenci\u00f3n m\u00e9dica o psicol\u00f3gica presencial. Si presentas psicosis, has vivido un trauma grave, tienes ideas de suicidio o una adicci\u00f3n severa, Instahelp no es el recurso adecuado para ti.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tEn situaciones de crisis o emergencia, ponte de inmediato en contacto con los servicios de urgencias o con los siguientes recursos gratuitos:<br \/>\r\n\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<strong>Deutschland<\/strong>\r\n\t\t\t\t\t<ul class=\"unordered-list\">\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>Europ\u00e4ische Notrufnummer:<\/strong> <a href=\"tel:112\" class=\"underline\">112<\/a><\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<strong>Telefonseelsorge:<\/strong> <a href=\"tel:08001110111\" class=\"underline\">0800 111 0 111<\/a> oder <a href=\"tel:08001110222\" class=\"underline\">0800 111 0 222<\/a> <br \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.telefonseelsorge.de\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" class=\"underline\">telefonseelsorge.de<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<strong>Beratung f\u00fcr Kinder und Jugendliche:<\/strong> <a href=\"tel:116111\" class=\"underline\">116 111<\/a><br \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.nummergegenkummer.de\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" class=\"underline\">nummergegenkummer.de<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>\u00c4rztlicher Bereitschaftsdienst:<\/strong> <a href=\"tel:116117\" class=\"underline\">116 117<\/a><\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<strong>Elterntelefon:<\/strong> <a href=\"tel:0800110550\" class=\"underline\">0800 110550<\/a><br \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.nummergegenkummer.de\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" class=\"underline\">nummergegenkummer.de<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>Krisenchat f\u00fcr Personen unter 25:<\/strong> <a href=\"https:\/\/krisenchat.de\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" class=\"underline\">krisenchat.de<\/a><\/li>\r\n\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n\t\t\t\t\t    \r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#hasta-cuando\" name=\"hasta-cuando\" class=\"green f20\">\u00bfHasta cu\u00e1ndo se puede cancelar una sesi\u00f3n ya reservada?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tPor lo general, Instahelp aplica un plazo de cancelaci\u00f3n de 24 horas. Las citas deben cancelarse o posponerse con al menos 24 horas de antelaci\u00f3n, ya que, de lo contrario, el psic\u00f3logo o la psic\u00f3loga tendr\u00e1 derecho a cobrar. Si la cita se pospone o se cancela con menos antelaci\u00f3n, o no se pospone ni se cancela, el psic\u00f3logo o la psic\u00f3loga no podr\u00e1 asignar la cita a otra persona y se quedar\u00e1 con el tiempo libre. Esto tambi\u00e9n se aplica en caso de enfermedad o situaciones similares.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#factura\" name=\"factura\" class=\"green f20\">\u00bfC\u00f3mo puedo obtener una factura por mis pagos?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tComo confirmaci\u00f3n de tu consulta y pago en Instahelp, puedes descargar un recibo directamente a trav\u00e9s de la plataforma. Para ello, activa la opci\u00f3n \u00abGestionar consulta\u00bb en el men\u00fa de tres puntos, selecciona la opci\u00f3n \u00abRecibos\u00bb e introduce los datos necesarios que aparecer\u00e1n en los recibos.<br><br>Ten en cuenta que estos datos se cifran de extremo a extremo y solo t\u00fa y tu psic\u00f3logo pod\u00e9is verlos. Los recibos solo se pueden crear una vez que se ha realizado la sesi\u00f3n. Por lo tanto, los recibos no se crean en el momento del pago. Cuando se crean los recibos, est\u00e1n disponibles para su descarga en \u00abGestionar consulta\u00bb una vez finalizada la sesi\u00f3n.<br><br>\u00bfNo encuentras ning\u00fan recibo o no encuentras todos los recibos a pesar de haberlos activado? Entonces es probable que se trate de sesiones ya completadas que se remontan al pasado. En este caso, te rogamos que te pongas en contacto con tu psic\u00f3logo. Ten en cuenta que puedes obtener recibos con una retroactividad m\u00e1xima de 16 meses.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n <div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#ya-cobrado\" name=\"ya-cobrado\" class=\"green f20\">\u00bfPor qu\u00e9 se ha cobrado ya el importe de mi consulta aunque a\u00fan no se haya realizado?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tEl pago de la consulta siempre se realiza por adelantado. Esto significa que debes activar la siguiente sesi\u00f3n mediante tu pago antes de que pueda tener lugar la siguiente cita. Por lo tanto, el pago ya cobrado se utilizar\u00e1 para tu pr\u00f3xima sesi\u00f3n. Este cr\u00e9dito estar\u00e1 a tu disposici\u00f3n hasta que se celebre tu pr\u00f3xima consulta. Mientras no hayas utilizado esta sesi\u00f3n, no se te cobrar\u00e1 ning\u00fan importe adicional (independientemente del intervalo de consulta que hayas elegido).\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n <div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#cuando-reembolso\" name=\"cuando-reembolso\" class=\"green f20\">\u00bfCu\u00e1ndo es posible el reembolso de una unidad?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tEl reembolso de una unidad es posible si a\u00fan no se ha utilizado y se ha cancelado una cita acordada con al menos 24 horas de antelaci\u00f3n. Si se cumplen ambos requisitos, solo tienes que ponerte en contacto con tu psic\u00f3logo en la aplicaci\u00f3n Instahelp. A continuaci\u00f3n, se te reembolsar\u00e1 el importe pagado, dependiendo del m\u00e9todo de pago elegido, en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas laborables (excepci\u00f3n: el reembolso a una tarjeta de cr\u00e9dito puede tardar hasta el final del mes correspondiente).\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#llamar-al-psicologo-no-funciona\" name=\"llamar-al-psicologo-no-funciona\" class=\"green f20\">La llamada de mi psic\u00f3logo o mi psic\u00f3loga no funciona. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tCuando tu psic\u00f3logo o psic\u00f3loga te llame, aparecer\u00e1 una ventana con la llamada entrante en la aplicaci\u00f3n Instahelp. Al hacer clic en \u00abAceptar\u00bb, se establecer\u00e1 la conexi\u00f3n con tu psic\u00f3logo o psic\u00f3loga. Cuando aceptes una llamada a trav\u00e9s de Instahelp en tu ordenador, tableta o smartphone por primera vez, primero tendr\u00e1s que permitir el acceso a tu micr\u00f3fono y c\u00e1mara. A continuaci\u00f3n, se establecer\u00e1 una conexi\u00f3n directa entre t\u00fa y tu psic\u00f3logo. Por lo general, las llamadas siempre comienzan como llamadas de audio: la funci\u00f3n de v\u00eddeo est\u00e1 desactivada de forma predeterminada y se puede activar manualmente durante la llamada. <br \/><br \/>Si bloqueas el permiso para el micr\u00f3fono y la c\u00e1mara, la llamada no podr\u00e1 realizarse y todas las llamadas posteriores tambi\u00e9n ser\u00e1n rechazadas. Si has bloqueado el permiso, debes conceder el acceso manualmente, por ejemplo, haciendo clic en el s\u00edmbolo del candado en la barra de direcciones de tu navegador (a la izquierda de \u00abhttps:\/\/web.instahelp.me\u00bb).<br \/><br \/>Si la llamada no funciona, comprueba los siguientes criterios:<br \/>1) Ordenador: comprueba que tienes instalada la \u00faltima versi\u00f3n de tu navegador. Recomendamos Google Chrome.<br \/>2) Smartphones: Smartphones: utiliza la \u00faltima versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n Instahelp, disponible en Google Play Store o Apple App Store.<br \/>3) Redes: algunas conexiones wifi pueden limitar las llamadas de audio\/v\u00eddeo (por ejemplo, redes p\u00fablicas o conexiones a Internet en hoteles). Desactiva tu conexi\u00f3n wifi a modo de prueba y cambia a tu conexi\u00f3n de datos m\u00f3viles.<br \/>4) Conexi\u00f3n VPN: si utilizas una conexi\u00f3n VPN, por ejemplo, por motivos profesionales, desact\u00edvala.<br \/>5) Pide a tu psic\u00f3logo por mensaje de chat que vuelva a intentar llamarte.<br \/>6) Reinicia el dispositivo que est\u00e9s utilizando (ordenador, tableta o smartphone<br \/><br \/>Si el problema persiste a pesar de las soluciones mencionadas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Instahelp en <a href='mailto:support@instahelp.me' class='green underline'>support@instahelp.me<\/a>.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<!-- PSYCHOLOGISTS Slider -->\r\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"\/wp-content\/themes\/instahelp\/_\/css\/slider-style.css\" \/>\r\n<script defer=\"defer\" src=\"\/wp-content\/themes\/instahelp\/_\/js\/slider.min.js\"><\/script>\r\n<style>\r\n\t.top-psychologists {\r\n\t\tmax-width: 850px;\r\n\t\tmargin: auto;\r\n\t}\r\n\t.slider__item-container img {\r\n\t\twidth: 100% !important;\r\n\t\toverflow: hidden;\r\n\t\tborder-radius: 16px;\r\n\t\tborder: 6px solid white;\r\n\t\tbox-shadow: 0 8px 20px rgb(0 0 0 \/ 5%);\r\n\t\tposition: relative;\r\n\t}\r\n\t.slider__item-datas {\r\n\t\tposition: absolute;\r\n\t\tz-index: 1;\r\n\t\tbottom: 0;\r\n\t\tpadding: 20px 10px 10px 10px;\r\n\t\tbackground: rgb(0, 0, 0);\r\n\t\tbackground: linear-gradient(0deg, rgba(0, 0, 0, 0.7035407913165266) 0%, rgba(0, 0, 0, 0) 100%);\r\n\t\tleft: 6px;\r\n\t\tright: 6px;\r\n\t\tcolor: #fff;\r\n\t\tbottom: 6px;\r\n\t\tborder-radius: 10px;\r\n\t}\r\n<\/style>\r\n\r\n<!-- PSYCHOLOGISTS SECTION -->\r\n<div class=\"top-psychologists light-orange-background\">\r\n\t<div class=\"grid-container\">\r\n\t\t<div class=\"grid-100 text-center\">\r\n\t\t\t<h2 class=\"f28 m-f24 bold dark-green top-40 m-top-20 bottom-20 m-bottom-10\">Elige entre m\u00e1s de 350 psic\u00f3logos con experiencia.<\/h2>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t    <div class=\"slider\">\n        <div class=\"slider__inner\">\n        \n                <div class=\"slider__item\">\n                <div class=\"slider__item-container\">\n                    \n                    <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/es\/psicologo\/1324943579\/cerezo-de-castellvi-rocio-msc\/\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/69cda9488f92b06b1723d750\/rocio-cerezo-de-castellvi.jpg?w=600\" srcset=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/69cda9488f92b06b1723d750\/rocio-cerezo-de-castellvi.jpg?w=600 1x, https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/69cda9488f92b06b1723d750\/rocio-cerezo-de-castellvi.jpg?w=1200 2x\" alt=\"Roc\u00edo Cerezo de Castellv\u00ed - Klinische Psychologin und Psychotherapeutin\" \/>                    <div class=\"slider__item-datas\">\n                        <div class=\"ratingstars\">\n                                                        <div class=\"score top-20\" title=\"4.8 de 5 estrellas\">\n                                <div style=\"width:96%\"><\/div>\n                            <\/div>\n                            <span class=\"f14\" style=\"vertical-align: bottom;\">(12)<\/span>\n                                                    <\/div>\n                        <span>\n                            <span class=\"bold block f18\">Roc\u00edo Cerezo de Castellv\u00ed, MSc<\/span><span class=\"f14 block small-line-height\">Psic\u00f3loga cl\u00ednica y psicoterapeuta<\/span>                        <\/span>\n                    <\/div>  \n                    <\/a>\n                <\/div>\n            <\/div>  \n                <div class=\"slider__item\">\n                <div class=\"slider__item-container\">\n                    \n                    <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/es\/psicologo\/667831596\/dipl-psych-baumgartner-monika\/\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/6246efeca4a95c5990d92898\/monika-baumgartner.jpg?w=600\" srcset=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/6246efeca4a95c5990d92898\/monika-baumgartner.jpg?w=600 1x, https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/6246efeca4a95c5990d92898\/monika-baumgartner.jpg?w=1200 2x\" alt=\"Monika Baumgartner - Psychologin\" \/>                    <div class=\"slider__item-datas\">\n                        <div class=\"ratingstars\">\n                                                        <div class=\"score top-20\" title=\"4.7 de 5 estrellas\">\n                                <div style=\"width:94%\"><\/div>\n                            <\/div>\n                            <span class=\"f14\" style=\"vertical-align: bottom;\">(6)<\/span>\n                                                    <\/div>\n                        <span>\n                            <span class=\"bold block f18\">Dipl.-Psych. Monika Baumgartner<\/span><span class=\"f14 block small-line-height\">Psic\u00f3loga<\/span>                        <\/span>\n                    <\/div>  \n                    <\/a>\n                <\/div>\n            <\/div>  \n                <div class=\"slider__item\">\n                <div class=\"slider__item-container\">\n                    \n                    <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/es\/psicologo\/56209184\/brueckmann-isabelle-msc\/\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/693fdc10a5861ffea46577a2\/isabelle-brueckmann.jpg?w=600\" srcset=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/693fdc10a5861ffea46577a2\/isabelle-brueckmann.jpg?w=600 1x, https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/693fdc10a5861ffea46577a2\/isabelle-brueckmann.jpg?w=1200 2x\" alt=\"Isabelle Br\u00fcckmann - Psychologin\" \/>                    <div class=\"slider__item-datas\">\n                        <div class=\"ratingstars\">\n                                                        <div class=\"score insufficient top-20\">\n                                <div style=\"width:100%\"><\/div>\n                            <\/div>    \n                                                    <\/div>\n                        <span>\n                            <span class=\"bold block f18\">Isabelle Br\u00fcckmann, MSc<\/span><span class=\"f14 block small-line-height\">Psic\u00f3loga<\/span>                        <\/span>\n                    <\/div>  \n                    <\/a>\n                <\/div>\n            <\/div>  \n                <div class=\"slider__item\">\n                <div class=\"slider__item-container\">\n                    \n                    <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/es\/psicologo\/2120054368\/da-cunha-goncalves-katja-v-msc\/\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/67851742b9e3d339c117060d\/katja-v-da-cunha-goncalves.jpg?w=600\" srcset=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/67851742b9e3d339c117060d\/katja-v-da-cunha-goncalves.jpg?w=600 1x, https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/67851742b9e3d339c117060d\/katja-v-da-cunha-goncalves.jpg?w=1200 2x\" alt=\"Katja V. Da Cunha Gon\u00e7alves - Klinische Psychologin\" \/>                    <div class=\"slider__item-datas\">\n                        <div class=\"ratingstars\">\n                                                        <div class=\"score insufficient top-20\">\n                                <div style=\"width:100%\"><\/div>\n                            <\/div>    \n                                                    <\/div>\n                        <span>\n                            <span class=\"bold block f18\">Katja V. Da Cunha Gon\u00e7alves, MSc<\/span><span class=\"f14 block small-line-height\">Psic\u00f3loga cl\u00ednica<\/span>                        <\/span>\n                    <\/div>  \n                    <\/a>\n                <\/div>\n            <\/div>  \n                <div class=\"slider__item\">\n                <div class=\"slider__item-container\">\n                    \n                    <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/es\/psicologo\/1024904736\/saldarriaga-luz-maria-msc\/\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/659ee0084dbad4550ac90a26\/luz-maria-saldarriaga.jpg?w=600\" srcset=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/659ee0084dbad4550ac90a26\/luz-maria-saldarriaga.jpg?w=600 1x, https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/659ee0084dbad4550ac90a26\/luz-maria-saldarriaga.jpg?w=1200 2x\" alt=\"Luz Mar\u00eda Saldarriaga - Psychologin\" \/>                    <div class=\"slider__item-datas\">\n                        <div 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-->\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<!-- SUPPORT \/ KONTAKTSECTION -->\r\n<div class=\"grid-container\">\r\n\t<div class=\"grid-100 text-center\">\r\n\t\t<h2 class=\"orange f34 top-50 bottom-50 text-center\">Equipo de asistencia<\/h2>\r\n\t\t<div class=\"grey f20 grid-80 suffix-10 prefix-10\">\r\n\t\t\t\u00bfTienes preguntas sobre Instahelp o problemas al utilizar las aplicaciones de Instahelp?<br\/>\r\n\t\t\tPonte en contacto con nosotros (<a href=\"mailto:support@instahelp.me\" class=\"grey underline\">support@instahelp.me<\/a>):\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t<div class=\"grid-60 suffix-20 prefix-20 support-form\" id=\"support-form\">\r\n\t\t\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f35613-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"35613\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35607\/#wpcf7-f35613-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init 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Aqu\u00ed encontrar\u00e1s respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes. Si tu pregunta no aparece aqu\u00ed, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en cualquier momento a trav\u00e9s de este formulario de contacto. Las preguntas m\u00e1s frecuentes \u00bfC\u00f3mo funciona Instahelp? 1. 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