{"id":7145,"date":"2015-10-14T11:54:42","date_gmt":"2015-10-14T09:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.instahelp.me\/support\/"},"modified":"2026-02-19T13:30:30","modified_gmt":"2026-02-19T12:30:30","slug":"espace-daide","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/instahelp.me\/fr\/espace-daide\/","title":{"rendered":"Espace d\u2019aide"},"content":{"rendered":"<div>\r\n\t<div class=\"grid-container\">\r\n\t\t<div class=\"\">\r\n\t\t\t<h1 class=\"grid-100 dark-green f34 top-50 bottom-20 bold text-center\">Espace d\u2019aide<\/h1>\r\n\t\t\t<h2 class=\"grid-100 green f34 top-50 bottom-10 text-center\">Vous avez des questions ?<\/h2>\r\n\t\t\t<div class=\"grid-60 suffix-20 prefix-20 bottom-50 f18 grey\" style=\"display: block;\">\r\n\t\t\t\tVous trouverez ici les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es.\r\n\t\t\t\tSi votre question n&rsquo;y figure pas, vous pouvez \u00e0 tout moment contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance en utilisant ce <a href=\"#support-form\" class=\"underline green\">formulaire de contact<\/a>.\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\t<div class=\"grid-60 suffix-20 prefix-20 bottom-70\">\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<h3 class=\"grey bold f20 top-20 bottom-10\">Questions g\u00e9n\u00e9rales<\/h3>\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Quest-ce-qu-Instahelp\" name=\"Quest-ce-qu-Instahelp\" class=\"green f20\">Qu\u2019est-ce qu\u2019Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tInstahelp est une plateforme psychologique en ligne, qui met les personnes sollicitant de l\u2019aide en contact avec des psychologues. Les personnes demandant conseil peuvent envoyer des messages en ligne \u00e0 des psychologues\r\n\t\t\t\t\texp\u00e9riment\u00e9s afin de trouver une solution par le biais d\u2019un conseil individuel par message (chat). La consultation se fait via l\u2019ordinateur, le Smartphone ou la tablette \u2013elle est donc toujours \u00e0 port\u00e9e de main. De plus,\r\n\t\t\t\t\tnous garantissons \u00e0 100 % l\u2019anonymat, des retours rapides et une flexibilit\u00e9 tant g\u00e9ographique qu\u2019au niveau des horaires. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tInstahelp propose une offre suppl\u00e9mentaire au syst\u00e8me de consultation et \u00e0 la consultation classique d\u00e9j\u00e0 en place et ne remplace pas la th\u00e9rapie. Instahelp se concentre sur la consultation psychologique. En raison des\r\n\t\t\t\t\tconditions juridiques, l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un diagnostic suivi d\u2019une th\u00e9rapie n\u2019est pas propos\u00e9.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Pourquoi-avoir-recours-a-la-consultation-en-ligne\" name=\"Pourquoi-avoir-recours-a-la-consultation-en-ligne\" class=\"green f20\">Pourquoi avoir recours \u00e0 la consultation en ligne ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tPar rapport \u00e0 une consultation sur place, Instahelp vous offre les avantages suivants :<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Anonymat complet :<\/strong> vous pouvez librement choisir votre nom d\u2019affichage et utiliser une adresse \u00e9lectronique anonyme. De cette fa\u00e7on, la consultation pourra \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e en tout anonymat.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Bas\u00e9e sur les messages (chats) :<\/strong> parfois, il est plus facile s&rsquo;exprimer par \u00e9crit. De plus, vous \u00e9viterez ainsi des p\u00e9riodes d\u2019attente qui peuvent \u00eatre p\u00e9nibles dans des cabinets.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Flexibilit\u00e9 g\u00e9ographique :<\/strong> avec l\u2019aide de nos Apps, vous avez acc\u00e8s \u00e0 votre consultation en tout lieu. Les Apps d\u2019Instahelp sont disponibles \u00e0 partir des ordinateurs, tablettes et Smartphones.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Flexibilit\u00e9 horaire :<\/strong> contactez votre psychologue d\u00e8s que vous voulez \u00e9crire. Les p\u00e9riodes d\u2019attente et rendez-vous sont supprim\u00e9s. Vous serez imm\u00e9diatement contact\u00e9(e) par votre psychologue.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Quand-est-ce-que-l-on-ne-devrait-pas-avoir-recours-a-Instahelp\" name=\"Quand-est-ce-que-l-on-ne-devrait-pas-avoir-recours-a-Instahelp\" class=\"green f20\">\r\n\t\t\t\t\tQuand est-ce que l\u2019on ne devrait pas avoir recours \u00e0 Instahelp ?\r\n\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tLa consultation psychologique aupr\u00e8s d\u2019Instahelp ne remplace pas la consultation m\u00e9dicale ou psychologique et\/ou un traitement sur place, et n\u2019est pas destin\u00e9e \u00e0 \u00e9tablir un diagnostic et proposer un traitement pour des\r\n\t\t\t\t\tmaladies psychiques. Si vous souffrez de maladies psychiques ou de psychoses, de traumatismes graves, si vous pensez \u00e0 un suicide ou souffrez d\u2019une d\u00e9pendance, vous ne devriez pas avoir recours \u00e0 Instahelp. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tVeuillez contacter, si n\u00e9cessaire, votre m\u00e9decin traitant ou veuillez-vous adresser au num\u00e9ro d\u2019urgence en cas de crise.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<strong>Deutschland<\/strong>\r\n\t\t\t\t\t<ul class=\"unordered-list\">\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>Europ\u00e4ische Notrufnummer:<\/strong> <a href=\"tel:112\" class=\"underline\">112<\/a><\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<strong>Telefonseelsorge:<\/strong> <a href=\"tel:08001110111\" class=\"underline\">0800 111 0 111<\/a> oder <a href=\"tel:08001110222\" class=\"underline\">0800 111 0 222<\/a> <br \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.telefonseelsorge.de\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" class=\"underline\">telefonseelsorge.de<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<strong>Beratung f\u00fcr Kinder und Jugendliche:<\/strong> <a href=\"tel:116111\" class=\"underline\">116 111<\/a><br \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.nummergegenkummer.de\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" class=\"underline\">nummergegenkummer.de<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>\u00c4rztlicher Bereitschaftsdienst:<\/strong> <a href=\"tel:116117\" class=\"underline\">116 117<\/a><\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<strong>Elterntelefon:<\/strong> <a href=\"tel:0800110550\" class=\"underline\">0800 110550<\/a><br \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.nummergegenkummer.de\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" class=\"underline\">nummergegenkummer.de<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>Krisenchat f\u00fcr Personen unter 25:<\/strong> <a href=\"https:\/\/krisenchat.de\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" class=\"underline\">krisenchat.de<\/a><\/li>\r\n\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n\t\t\t\t\t    \r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#a-partir-de-quel-age-puis-je-utiliser-Instahelp\" name=\"a-partir-de-quel-age-puis-je-utiliser-Instahelp\" class=\"green f20\">\u00c0 partir de quel \u00e2ge puis-je utiliser Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">L\u2019utilisation d\u2019Instahelp est autoris\u00e9e pour les personnes \u00e2g\u00e9es de 16 ans r\u00e9volus.<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Comment-fonctionne-Instahelp\" name=\"Comment-fonctionne-Instahelp\" class=\"green f20\">Comment fonctionne Instahelp ? <\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\t<strong>1. Choix de votre psychologue<\/strong>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tDans un premier temps, vous choisissez un psychologue sp\u00e9cialis\u00e9 dans vos pr\u00e9occupations et qui r\u00e9pond \u00e0 vos souhaits en termes de temps disponible et de forme de communication (texte, vid\u00e9o, audio). La s\u00e9lection et\r\n\t\t\t\t\tl&rsquo;inscription sont gratuites.\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>2. Premier entretien sans engagement<\/strong>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tApr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 votre psychologue, vous pouvez activer la consultation individuelle. Votre psychologue vous contactera dans les 24 heures. Au cours de la consultation initiale, vous apprenez \u00e0 vous conna\u00eetre et \u00e0\r\n\t\t\t\t\tdiscuter de la suite de la consultation.\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>3. D\u00e9but de la consultation individuelle<\/strong>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tLe psychologue que vous aurez choisi sera \u00e0 votre disposition pendant toute la dur\u00e9e de la consultation. L&rsquo;intensit\u00e9 et la fr\u00e9quence du counseling varient en fonction de vos pr\u00e9occupations et font l&rsquo;objet d&rsquo;une entente\r\n\t\t\t\t\tindividuelle entre vous et le psychologue.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<!--<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Qui-est-le-coach-d-Instahelp\" name=\"Qui-est-le-coach-d-Instahelp\" class=\"green f20\">Qui est l'Assistante de Bienvenue d\u2019Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">L'assistante de bienvenue est un chatbot qui r\u00e9pond \u00e0 vos questions sur Instahelp et vous guide pas \u00e0 pas dans le processus de s\u00e9lection d'un psychologue appropri\u00e9. En fonction de vos commentaires, vous recevrez des suggestions pour les psychologues qui r\u00e9pondent \u00e0 vos besoins en termes de temps disponible, de forme de communication et de domaine, par exemple. Cette partie de la consultation est gratuite. D\u00e8s que vous avez choisi un psychologue, votre assistante vous accompagne dans la proc\u00e9dure de paiement et transmet ensuite vos messages (chat) au psychologue.<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>-->\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Qui-sont-les-psychologues-d-Instahelp\" name=\"Qui-sont-les-psychologues-d-Instahelp\" class=\"green f20\">Qui sont les psychologues d\u2019Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tNotre \u00e9quipe de psychologues est constitu\u00e9e de psychologues qualifi\u00e9s, qui sont \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes personnelles (la consultation est payante). \u00c9tant donn\u00e9 que chaque psychologue est\r\n\t\t\t\t\tsp\u00e9cialis\u00e9 dans un domaine particulier, l&rsquo;assistante de bienvenue choisit le psychologue id\u00e9al pour vous lors du premier entretien. Vous trouverez la liste de notre \u00e9quipe de psychologues \u00e0 Instahelp\r\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/instahelp.me\/fr\/psychologues-en-ligne\/\" class=\"green underline\">ici<\/a>.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#specialises-en-ligne\" name=\"specialises-en-ligne\" class=\"green f20\">Les psychologues sont-ils sp\u00e9cialis\u00e9s dans la consultation en ligne ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tNous attachons la plus grande importance \u00e0 l&rsquo;excellence de la consultation. Notre partenaire en psychologie, l&rsquo;universit\u00e9 priv\u00e9e Sigmund Freud de Vienne, a d\u00e9velopp\u00e9 pour Instahelp le cours universitaire \u00ab consultation en ligne \u00bb. Le contenu de ce cours est adapt\u00e9 au consultation chez Instahelp et les intervenants sont des sp\u00e9cialistes de la consultation en ligne. Cela garantit que les contenus pratiques sont transmis \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9. Les psychologues sont ainsi parfaitement pr\u00e9par\u00e9s au travail chez Instahelp et t&rsquo;offrent le meilleur soutien possible pour am\u00e9liorer durablement ton bien-\u00eatre.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<h3 class=\"grey bold f20 top-20 bottom-10\">Consultation<\/h3>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Quel-est-le-deroulement-de-la-consultation-en-ligne-chez-Instahelp\" name=\"Quel-est-le-deroulement-de-la-consultation-en-ligne-chez-Instahelp\" class=\"green f20\">\r\n\t\t\t\t\tQuel est le d\u00e9roulement de la consultation en ligne chez Instahelp ?\r\n\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tLa consultation en ligne chez Instahelp d\u00e9pend de votre pr\u00e9occupation et est structur\u00e9e autour de trois volets : <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Choix d&rsquo;un psychologue Instahelp<\/strong><br \/>\r\n\t\t\t\t\t<i>Assistante de bienvenue gratuite<\/i><br \/>\r\n\t\t\t\t\tLe premier contact avec notre Assistante de bienvenue pr\u00e9voit r\u00e9pondre aux questions concernant la consultation en ligne chez Instahelp. S\u2019appuyant sur ce premier entretien, nous vous proposerons des psychologues\r\n\t\t\t\t\tsp\u00e9cialis\u00e9s dans ce qui vous pr\u00e9occupe. Une fois que vous avez d\u00e9cid\u00e9 du psychologue, nous vous mettons en contact avec lui.\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Premier entretien avec votre psychologue d&rsquo;Instahelp<\/strong><br \/>\r\n\t\t\t\t\t<i>Faire la connaissance et suite de l\u2019analyse du probl\u00e8me <\/i><br \/>\r\n\t\t\t\t\tDurant le premier entretien, il s\u2019agit de faire la connaissance de votre psychologue d\u2019Instahelp et de vous familiariser de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale avec la consultation en ligne chez Instahelp. Vous examinez ensemble et de\r\n\t\t\t\t\tmani\u00e8re compl\u00e8te votre probl\u00e8me, d\u00e9finissez les objectifs et convenez de la suite de la consultation (par exemple, \u00e0 quel intervalle la consultation a lieu).\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Consultation psychologique en ligne<\/strong><br \/>\r\n\t\t\t\t\t<i>Consultation &#038; Aide pour s\u2019aider<\/i><br \/>\r\n\t\t\t\t\t\u00c0 partir de la deuxi\u00e8me consultation, vous abordez la solution du probl\u00e8me. Le psychologue \u00e9tablit un plan de consultation et discute avec vous les fa\u00e7ons dont vous pouvez r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u00e0 l\u2019aide de diff\u00e9rentes\r\n\t\t\t\t\tm\u00e9thodes. Les objectifs de la consultation sont continuellement examin\u00e9s ensemble et ajust\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Vous recevez diff\u00e9rentes t\u00e2ches et exercices individuels que vous appliquez dans la vie de tous les jours et\r\n\t\t\t\t\tvous \u00e9voquerez ensemble comment vous vous ressentez. La m\u00e9thode de travail chez Instahelp est ax\u00e9e sur la solution et met en place une structure.\r\n\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tInstahelp vous propose une consultation psychologique prenant en consid\u00e9ration les conditions scientifiques et d\u00e9ontologiques et reposant en r\u00e9sum\u00e9 sur les domaines suivants :\r\n\t\t\t\t\t<ul class=\"unordered-list\">\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Analyse du probl\u00e8me<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Mise en place d\u2019objectifs et d\u2019approches en vue de r\u00e9soudre le probl\u00e8me en prenant en consid\u00e9ration les circonstances priv\u00e9es et professionnelles<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Examen continu et ajustement des objectifs<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Psycho\u00e9ducation et \u00e9claircissement sur les diff\u00e9rents aspects des probl\u00e8mes de sant\u00e9, leurs conditions et possibilit\u00e9s de les changer<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>\u00c9claircissement sur le syst\u00e8me de soins et \u00e9ventuel transfert \u00e0 d\u2019autres disciplines<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Identification du comportement \u00e0 risques ayant une incidence sur la sant\u00e9<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Promotion et maintien de la sant\u00e9<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Identification et soutien pour \u00e9viter les risques de sant\u00e9<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Conditions cadres li\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9 et mesures visant la promotion de la sant\u00e9, la pr\u00e9vention de la sant\u00e9 et la r\u00e9habilitation<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>D\u00e9veloppement, am\u00e9lioration des ressources relatives aux conditions de risque (pr\u00e9vention)<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Mise en avant des conditions promouvant la sant\u00e9 afin d\u2019\u00e9viter la r\u00e9apparition de troubles psychiques (prophylaxie de la rechute, r\u00e9habilitation)<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Activation des ressources : renforcer l\u2019initiative et la responsabilit\u00e9 personnelles et soutien pour s\u2019aider soi-m\u00eame<\/li>\r\n\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tLors de l\u2019entretien final, le point pourra \u00eatre fait sur le d\u00e9roulement de la consultation ainsi que les perspectives d&rsquo;avenir.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Premiere-consultation\" name=\"Premiere-consultation\" class=\"green f20\">Que pouvez-vous attendre du premier entretien et comment puis-je me pr\u00e9parer ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\t<ul class=\"unordered-list\">\r\n\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t\t\tLe premier entretien a lieu dans l&rsquo;application Instahelp. Vous pouvez organiser un chat vid\u00e9o, audio ou textuel avec votre psychologue. La conversation est anonyme et s\u00e9curis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 un cryptage de bout en\r\n\t\t\t\t\t\t\tbout.\r\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Au cours de cette conversation, expliquez ce qui vous am\u00e8ne \u00e0 Instahelp et n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 parler de toutes les questions que vous vous posez sur le conseil.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Vous fixerez ensuite ensemble un objectif ou un point central pour les semaines \u00e0 venir et vous discuterez de la fr\u00e9quence de vos rencontres.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Le conseil est un processus qui peut vous faire passer par des hauts et des bas. Votre psychologue sera \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s pour que vous puissiez travailler activement \u00e0 apporter des changements.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<strong>Pr\u00e9paration :<\/strong> Pour votre premier rendez-vous, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vous pouvez cr\u00e9er une atmosph\u00e8re agr\u00e9able pour votre premier entretien. Nous avons rassembl\u00e9\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/instahelp.me\/fr\/espace-daide\/#endroit\" class=\"green underline\">ici<\/a> quelques conseils et astuces.\r\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Combien-de-temps-faut-il-attendre-pour-recevoir-une-reponse\" name=\"Combien-de-temps-faut-il-attendre-pour-recevoir-une-reponse\" class=\"green f20\">Combien de temps faut-il attendre pour recevoir une r\u00e9ponse ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">Apr\u00e8s avoir choisi un psychologue, vous pouvez compter sur une premi\u00e8re r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de 24 heures. Apr\u00e8s, vous conviendrez de la fr\u00e9quence de la consultation avec votre psychologue.<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Suis-je-suivi-uniquement-par-un-seul-psychologue\" name=\"Suis-je-suivi-uniquement-par-un-seul-psychologue\" class=\"green f20\">Suis-je suivi(e) uniquement par un seul psychologue ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tOui, lors du premier entretien, vous choisissez un psychologue avec votre assistante de bienvenue, qui se tiendra \u00e0 votre disposition pour toute la dur\u00e9e de la consultation individuelle. Dans des cas exceptionnels\r\n\t\t\t\t\t(vacances, insatisfaction etc.), vous pouvez informer l\u2019\u00e9quipe d\u2019Instahelp que vous souhaitez changer votre psychologue.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Quelles-sont-les-possibilites-si-je-suis-insatisfait-avec-mon-psychologue\" name=\"Quelles-sont-les-possibilites-si-je-suis-insatisfait-avec-mon-psychologue\" class=\"green f20\">Puis-je changer de psychologue ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tAu d\u00e9but, en collaboration avec notre assistante de bienvenue, vous choisissez un psychologue sp\u00e9cialis\u00e9 en fonction de vos besoins. Vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre redirig\u00e9(e) vers un autre psychologue. Cliquez dans les\r\n\t\t\t\t\tparam\u00e8tres sous \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb &#8211; \u00ab Espace \u00bb sur \u00ab Plus d&rsquo;information \u00bb et \u00ab Changer psychologue \u00bb.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#rendezvous\" name=\"rendezvous\" class=\"green f20\">Que dois-je garder \u00e0 l&rsquo;esprit lorsque je choisis un rendez-vous ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\t<strong>Prenez du temps pour vous avant et apr\u00e8s votre s\u00e9ance de conseil.<\/strong> Pr\u00e9voyez une marge de temps pour cela lorsque vous prenez votre rendez-vous. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t15 minutes avant et apr\u00e8s la s\u00e9ance de conseil sont suffisantes pour<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<ul class=\"unordered-list\">\r\n\t\t\t\t\t\t<li>vous \u00e9loigner de vos activit\u00e9s quotidiennes avant le d\u00e9but de la s\u00e9ance de conseil, pour vous calmer et vous mettre \u00e0 l&rsquo;aise.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 discut\u00e9 ou compl\u00e9tez vos notes apr\u00e8s la s\u00e9ance.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tAinsi, vous pourrez tirer le maximum de chaque s\u00e9ance, maintenir votre sensation de d\u00e9tente le plus longtemps possible et transposer vos id\u00e9es dans votre vie quotidienne.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#endroit\" name=\"endroit\" class=\"green f20\">Quel est le meilleur endroit pour ma s\u00e9ance ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tD\u00e9tendu sur votre canap\u00e9 ou concentr\u00e9 \u00e0 votre bureau, avec un petit caf\u00e9 ou une tasse de th\u00e9 : les points suivants vous aideront \u00e0 cr\u00e9er le cadre id\u00e9al pour votre s\u00e9ance de conseil.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<ul class=\"unordered-list\">\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Pendant votre s\u00e9ance de conseil, vous devez absolument vous trouver dans un endroit au calme. Mettez-vous \u00e0 l&rsquo;aise.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>\r\n\t\t\t\t\t\t\tVous allez probablement parler ou \u00e9crire avec votre psychologue sur des sujets que vous ne voulez pas partager avec tout le monde. Cet \u00e9change ouvert ne doit pas \u00eatre perturb\u00e9 par le bruit ou par d&rsquo;autres\r\n\t\t\t\t\t\t\tpersonnes.\r\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>\u00c9teignez \u00e9galement les sources d&rsquo;interf\u00e9rences num\u00e9riques. Par exemple, si vous travaillez sur un ordinateur portable, rangez votre smartphone et fermez les onglets du navigateur dont vous n&rsquo;avez pas besoin.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Si vous voulez parler en chat audio ou en chat vid\u00e9o, pensez \u00e0 utiliser des \u00e9couteurs. Cela peut conduire \u00e0 encore plus de confidentialit\u00e9 et \u00e0 une meilleure compr\u00e9hension mutuelle.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Dans tous les cas, ayez un stylo et du papier \u00e0 port\u00e9e de main au cas o\u00f9 vous voudriez noter quelque chose d&rsquo;important.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#counselling-form\" name=\"counselling-form\" class=\"green f20\">Quelle forme de conseil me convient ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\t<strong>T\u00e9l\u00e9phonie vid\u00e9o et audio<\/strong><br \/>\r\n\t\t\t\t\tLa plupart des s\u00e9ances de conseil d&rsquo;Instahelp se d\u00e9roulent par t\u00e9l\u00e9phonie vid\u00e9o. Les chats vid\u00e9o sont ceux qui se rapprochent le plus d&rsquo;un \u00e9change en face \u00e0 face. Votre psychologue et vous pouvez vous comprendre encore\r\n\t\t\t\t\tmieux gr\u00e2ce au langage corporel et aux expressions faciales lorsque la cam\u00e9ra est allum\u00e9e. Bien entendu, vous pouvez aussi la d\u00e9sactiver si vous vous sentez plus \u00e0 l&rsquo;aise. C&rsquo;est alors comme une conversation t\u00e9l\u00e9phonique.\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Le chat textuel<\/strong><br \/>\r\n\t\t\t\t\tPour certaines personnes, il est plus facile de mettre en mots des exp\u00e9riences, des pens\u00e9es ou des sentiments dans un \u00e9change \u00e9crit. Cela peut aider \u00e0 penser de mani\u00e8re structur\u00e9e sans rester bloqu\u00e9 dans des boucles de\r\n\t\t\t\t\tpens\u00e9e. Le fait d&rsquo;\u00e9crire uniquement ses sentiments peut soulager et vous pouvez \u00e9galement documenter et lire vos messages \u00e0 tout moment, comme dans un journal intime. La condition pr\u00e9alable \u00e0 la r\u00e9ussite d&rsquo;une\r\n\t\t\t\t\tconsultation par chat textuel est que vous aimiez \u00e9crire des messages et que vous preniez le temps n\u00e9cessaire pour le faire.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#consultation-couple\" name=\"consultation-couple\" class=\"green f20\">Comment fonctionne la consultation de couple chez Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\t\u200b\u200bLa condition pr\u00e9alable \u00e0 la consultation de couple chez Instahelp est que vous puissiez tous les deux assister \u00e0 la s\u00e9ance <strong>devant le m\u00eame \u00e9cran par chat vid\u00e9o<\/strong>.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<ol class=\"ordered-list\">\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Dans un premier temps, vous choisirez ensemble un psychologue de notre \u00e9quipe. L&rsquo;un de vous s&rsquo;occupera de l&rsquo;inscription et du paiement (il n&rsquo;est malheureusement pas possible de passer d&rsquo;un compte \u00e0 l&rsquo;autre).<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Ensuite, vous commencerez par une session initiale Instahelp r\u00e9guli\u00e8re, au cours de laquelle vous ferez connaissance avec votre psychologue.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Vous discuterez de ce qui vous am\u00e8ne \u00e0 Instahelp et de ce que vous attendez du conseil. Ensemble, vous d\u00e9finissez des objectifs et convenez de la suite du processus de conseil.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t<\/ol>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tVous trouverez des informations sur le tarif des consultations en couple dans notre <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/fr\/tarifs\/\" class=\"green underline\">aper\u00e7u des prix<\/a>.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#annuler-une-session\" name=\"annuler-une-session\" class=\"green f20\">Jusqu&rsquo;\u00e0 quand peut-on annuler une session de consultation d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9e ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tEn r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, Instahelp applique un d\u00e9lai d&rsquo;annulation de 24 heures. Un rendez-vous doit toujours \u00eatre annul\u00e9 ou d\u00e9plac\u00e9 au moins 24 heures \u00e0 l&rsquo;avance, sinon les psychologues ont quand m\u00eame le droit d&rsquo;\u00eatre pay\u00e9s. Si le rendez-vous n&rsquo;est pas annul\u00e9\/remplac\u00e9 dans un d\u00e9lai plus court ou pas du tout, les psychologues ne peuvent plus attribuer le cr\u00e9neau \u00e0 quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre et se retrouve alors avec un cr\u00e9neau libre. Ceci est \u00e9galement valable en cas de maladie ou d&rsquo;autres probl\u00e8mes similaires.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<h3 class=\"grey bold f20 top-20 bottom-10\">Paiement et cl\u00f4ture de la consultation<\/h3>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Combien-coute-Instahelp\" name=\"combien-coute-Instahelp\" class=\"green f20\">Combien co\u00fbte Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tVous trouverez ici un aper\u00e7u des prix actuels et des mod\u00e8les de consultation : <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/fr\/tarifs\/\" class=\"green underline\">https:\/\/instahelp.me\/fr\/tarifs\/<\/a><br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\tLe paiement est possible par carte de cr\u00e9dit, Apple Pay, Google Pay ou PayPal et est effectu\u00e9 automatiquement \u00e0 partir de la 2\u00e8me unit\u00e9 de consultation, afin que la consultation puisse se poursuivre sans interruption. Un autre pr\u00e9l\u00e8vement ne sera effectu\u00e9 que lorsque l&rsquo;unit\u00e9 de consultation actuellement pay\u00e9e sera termin\u00e9e. La consultation peut \u00eatre interrompue \u00e0 tout moment, mais vous pouvez continuer \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de la consultation pour la p\u00e9riode d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e.<br \/>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Comment-puis-je-changer-mon-modele-de-consultation\" name=\"Comment-puis-je-changer-mon-modele-de-consultation\" class=\"green f20\">Comment puis-je changer mon mod\u00e8le de consultation ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tSous les param\u00e8tres, vous trouverez l\u2019option du menu \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb. Cliquez sur \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb pour ouvrir les param\u00e8tres de paiement.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tDans les param\u00e8tres de paiement vous verrez votre mod\u00e8le de consultation actuel (30 ou 50 min.) et sa dur\u00e9e de validit\u00e9. Dessous sera indiqu\u00e9 la date de la prochaine prolongation comme le mod\u00e8le de consultation suivant.\r\n\t\t\t\t\tSi pour la prochaine prolongation vous souhaitez changer de mod\u00e8le de consultation, contacter votre psychologue.\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Mod\u00e8le de consultation<\/strong><br \/>\r\n\t\t\t\t\t\u00c0 cet endroit s\u2019affiche le mod\u00e8le de consultation (50 ou 30 min.). Vous y verrez le tarif choisi et le montant pay\u00e9. <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/fr\/tarifs\/\" class=\"green underline\">Ici<\/a> vous trouvez un aper\u00e7u des\r\n\t\t\t\t\tprix en vigueur et de nos prestations de services. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#reglement-annulation\" name=\"reglement-annulation\" class=\"green f20\">Que se passe-t-il si le rendez-vous convenu pour la consultation ne peut avoir lieu ? Puis-je r\u00e9cup\u00e9rer mon argent ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tVous pouvez d\u00e9cider individuellement, comment et quand vous souhaitez communiquer avec votre psychologue. La consultation peut avoir lieu apr\u00e8s prise de rendez-vous en live-text-chat, en audio ou visioconf\u00e9rence. Ou\r\n\t\t\t\t\talors sans rendez-vous par message. Le respect mutuel des prises de rendez-vous et le traitement responsable des changements dans la prise de rendez-vous sont tout \u00e0 fait essentiels pour une bonne coop\u00e9ration. Si vous ne\r\n\t\t\t\t\tdeviez pas avoir trouv\u00e9 de r\u00e8gle d\u2019annulation avec votre psychologue, la r\u00e8gle de l\u2019annulation en 24 heures sera prise en compte. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tSi vous ne deviez pas prendre part \u00e0 un rendez-vous fix\u00e9, vous informerez votre psychologue au plus tard 24 h auparavant, et ce directement, dans l\u2019application Instahelp. Veuillez noter que lors d\u2019une annulation\r\n\t\t\t\t\tpost\u00e9rieure, l\u2019honoraire vers\u00e9 ne pourra vous \u00eatre rembours\u00e9. Les psychologues r\u00e9servent des cr\u00e9neaux horaires pour les rendez-vous et ne peuvent les r\u00e9attribuer en cas d\u2019annulation tardive, et c\u2019est pourquoi que dans de\r\n\t\t\t\t\ttels cas l\u2019honoraire sera factur\u00e9. Si vous deviez avoir du retard, le temps perdu au d\u00e9but de la consultation ne peut pas en g\u00e9n\u00e9ral \u00eatre rattrap\u00e9 en fin de consultation ou rattrap\u00e9. Cette r\u00e9gle de l\u2019annulation\r\n\t\t\t\t\ts\u2019applique \u00e9videmment \u00e0 votre psychologue. Le prochain rendez-vous disponible dans les meilleurs d\u00e9lais vous sera propos\u00e9. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tLe paiement des unit\u00e9s de consultation se fait en amont. Le support Instahelp v\u00e9rifie toutes les demandes s\u2019gissant d\u2019un remboursement, et ce, au cas par cas et toujours dans un esprit de coop\u00e9ration ave les\r\n\t\t\t\t\tpsychologues. Lorsqu\u2019un remboursement n\u2019est pas possible, il existe dans le cas de certaines jusitifications, la possiblit\u00e9 d\u2019obtenir un bon \u00e0 valoir pour des consultations ult\u00e9rieures. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tSi vous deviez avoir des suggestions afin d\u2019am\u00e9liorer les services Instahelp, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous les faire parvenir par mail : <a href=\"mailto:support@instahelp.me\" class=\"green underline\">support@instahelp.me.<\/a>.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Comment-puis-je-annuler-la-consultation-et-arreter-les-paiements\" name=\"Comment-puis-je-annuler-la-consultation-et-arreter-les-paiements\" class=\"green f20\">\r\n\t\t\t\t\tComment puis-je annuler la consultation et arr\u00eater les paiements ?\r\n\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tSous les param\u00e8tres (points verticaux en haut \u00e0 droite), vous trouverez l\u2019option dans le menu \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb. Cliquez sur \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb pour ouvrir les param\u00e8tres de paiement.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\tAfin de mettre fin \u00e0 votre consultation, cliquez sur \u201cTerminer la consultation\u201d et confirmez sur la page suivante. La r\u00e9siliation peut avoir lieu \u00e0 tout moment et m\u00eame bri\u00e8vement avant le d\u00e9but d\u2019un nouveau paiement.\r\n\t\t\t\t\tVous pourrez continuer \u00e0 communiquer avec votre psychologue et utiliser les unit\u00e9s restantes. Par la suite plus rien ne sera d\u00e9bit\u00e9 et votre place sera mise \u00e0 la disposition d\u2019une autre personne. Vous avez aussi la\r\n\t\t\t\t\tpossibilit\u00e9 d&rsquo;interrompre la consultation pendant 4 semaines au maximum sans perdre votre place de consultation.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#puis-je-interrompre-la-consultation-sans-perdre-ma-place-dutilisateur-du-conseil-en-ligne\" name=\"#puis-je-interrompre-la-consultation-sans-perdre-ma-place-dutilisateur-du-conseil-en-ligne\" class=\"green f20\">\r\n\t\t\t\t\tPuis-je interrompre la consultation sans perdre ma place d\u2019utilisateur du conseil en ligne ?\r\n\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tOui, vous pouvez interrompre votre consultation et votre paiement pendant 4 semaines au maximum sans perdre votre place de consultation. Dans les param\u00e8tres (points verticaux en haut \u00e0 droite), vous trouverez l&rsquo;option\r\n\t\t\t\t\tdans le menu \u00ab G\u00e9rer la consultation\u00a0\u00bb. Cliquez sur \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb pour ouvrir l&rsquo;affichage des param\u00e8tres de paiement actuels. Sous \u00ab Consultation active \u00bb > \u00ab Statut \u00bb, cliquez sur \u00ab modifier \u00bb et d\u00e9finissez\r\n\t\t\t\t\tla dur\u00e9e de votre pause de conseil en d\u00e9finissant la date de votre prochaine prolongation.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#absorption-des-couts\" name=\"absorption-des-couts\" class=\"green f20\">Les frais sont-ils couverts par la caisse maladie ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tQuelques assurances priv\u00e9es et autres partenaires prennent \u00e0 leur charge les frais de soutien psychologique propos\u00e9s par Instahelp. La caisse d\u2019assurance maladie ne couvre pas actuellement ces frais de soutien\r\n\t\t\t\t\tpsychologique en ligne. Si vous avez des questions, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 <a href=\"mailto:support@instahelp.me\" class=\"green underline\">support@instahelp.me<\/a>.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#facture\" name=\"facture\" class=\"green f20\">Comment puis-je recevoir une facture pour mes paiements ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tPour confirmer votre consultation et votre paiement aupr\u00e8s d&rsquo;Instahelp, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger un re\u00e7u directement via la plateforme. Pour ce faire, activez l&rsquo;option \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb dans le menu \u00e0 trois points, puis saisissez les informations n\u00e9cessaires qui figureront ensuite sur les re\u00e7us.\r\n<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tRemarque : ces donn\u00e9es sont crypt\u00e9es de bout en bout et ne sont visibles que par vous et votrepsychologue. Les re\u00e7us ne peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s qu&rsquo;apr\u00e8s la s\u00e9ance. Ils ne sont donc pas cr\u00e9\u00e9s au moment du paiement. Une fois cr\u00e9\u00e9s, les re\u00e7us sont disponibles au t\u00e9l\u00e9chargement dans la rubrique \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb \u00e0 la fin de chaque s\u00e9ance.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\nVous ne trouvez aucun re\u00e7u ou tous les re\u00e7us malgr\u00e9 l&rsquo;activation ? Il s&rsquo;agit alors probablement de s\u00e9ances d\u00e9j\u00e0 termin\u00e9es qui remontent \u00e0 plusieurs mois. Dans ce cas, nous vous prions de contacter votre psychologue. Veuillez noter que vous pouvez obtenir des re\u00e7us r\u00e9troactivement pour une p\u00e9riode maximale de 16 mois.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#le-montant-deja-debite\" name=\"le-montant-deja-debite\" class=\"green f20\">Pourquoi le montant de ma consultation a-t-il d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9 alors qu&rsquo;elle n&rsquo;a pas eu lieu ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tLe paiement pour la consultation se fait toujours \u00e0 l&rsquo;avance. Cela signifie que vous devez activer la prochaine unit\u00e9 de consultation par votre paiement avant que le prochain rendez-vous puisse avoir lieu. Le paiement d\u00e9j\u00e0 d\u00e9bit\u00e9 est donc utilis\u00e9 pour votre prochaine unit\u00e9 de consultation. Ce cr\u00e9dit est \u00e0 votre disposition jusqu&rsquo;\u00e0 ce que votre prochaine consultation ait effectivement lieu. Tant que vous n&rsquo;avez pas utilis\u00e9 cette unit\u00e9 de consultation, aucun autre montant ne sera d\u00e9bit\u00e9 (ind\u00e9pendamment de l&rsquo;intervalle de consultation que vous avez choisi).\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#quand-rembourser\" name=\"quand-rembourser\" class=\"green f20\">Quand est-ce possible de se faire rembourser une unit\u00e9 de consultation ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tLe remboursement d&rsquo;une unit\u00e9 de consultation est possible si celle-ci n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e et si un rendez-vous fix\u00e9 a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 au moins 24 heures \u00e0 l&rsquo;avance. Si ces deux conditions sont remplies, il te suffit de contacter ton\/ta psychologue via l&rsquo;application Instahelp. Ensuite, le montant pay\u00e9 te sera rembours\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de 7 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement choisi (exception : le remboursement sur une carte de cr\u00e9dit peut prendre jusqu&rsquo;\u00e0 la fin du mois concern\u00e9).\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<h3 class=\"grey bold f20 top-20 bottom-10\">Questions techniques<\/h3>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Comment-faut-il-s-inscrire-sur-Instahelp\" name=\"Comment-faut-il-s-inscrire-sur-Instahelp\" class=\"green f20\">Comment faut-il s\u2019inscrire sur Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tPendant la s\u00e9lection de votre psychologue, vous serez soutenu par notre assistant d&rsquo;accueil. Apr\u00e8s avoir choisi un psychologue, l&rsquo;enregistrement suit. Vous cr\u00e9ez un compte Instahelp pour vous connecter \u00e0 votre espace de\r\n\t\t\t\t\tconseil priv\u00e9 \u00e0 l&rsquo;avenir.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tChoisissez un nom d\u2019affichage anonyme et indiquez votre adresse \u00e9lectronique. L\u2019adresse \u00e9lectronique n\u2019est pas accessible \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019Instahelp tout au long de la dur\u00e9e de la consultation. Elle est uniquement utilis\u00e9e\r\n\t\t\t\t\tsi vous avez \u00e9gar\u00e9 votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations suppl\u00e9mentaires par courriel.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tApr\u00e8s avoir saisi vos donn\u00e9es, vous avez acc\u00e8s \u00e0 votre espace de consultation priv\u00e9 et pouvez partager vos pr\u00e9occupations avec l&rsquo;assistante de bienvenue. Avec votre adresse \u00e9lectronique et votre mot de passe Instahelp,\r\n\t\t\t\t\tvous pouvez vous connecter \u00e0 tout instant \u00e0 toutes les Apps d\u2019Instahelp (ordinateur, Smartphone, tablette). Votre psychologue ne voit pas votre adresse \u00e9lectronique.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#De-quelle-facon-l-anonymat-est-il-preserve\" name=\"De-quelle-facon-l-anonymat-est-il-preserve\" class=\"green f20\">De quelle fa\u00e7on l\u2019anonymat est-il pr\u00e9serv\u00e9 ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tLors de l\u2019inscription, choisissez un nom d\u2019affichage anonyme et indiquez votre adresse \u00e9lectronique (vous pouvez choisir une adresse anonyme qui ne laisse en rien supposer votre nom). L\u2019adresse \u00e9lectronique n\u2019est pas\r\n\t\t\t\t\taccessible \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019Instahelp tout au long de la dur\u00e9e de la consultation. Elle est uniquement utilis\u00e9e si vous avez \u00e9gar\u00e9 votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations suppl\u00e9mentaires par\r\n\t\t\t\t\tcourriel.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Mes-donnees-sont-elles-en-securite-chez-Instahelp\" name=\"Mes-donnees-sont-elles-en-securite-chez-Instahelp\" class=\"green f20\">Mes donn\u00e9es sont-elles en s\u00e9curit\u00e9 chez Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tInstahelp utilise un chiffrement moderne (cryptographie) pour crypter vos messages et ceux des psychologues. Le chiffrement est effectu\u00e9 par le biais d\u2019une cl\u00e9-espace secr\u00e8te dans votre espace d\u2019aide priv\u00e9 qui n\u2019est\r\n\t\t\t\t\taccessible qu\u2019\u00e0 vous et \u00e0 votre psychologue. Vous ne devez pas vous rappeler la cl\u00e9-espace \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019Instahelp la g\u00e9n\u00e8re automatiquement lors de chaque nouvelle connexion par le biais d\u2019une fonction intelligente. Le\r\n\t\t\t\t\tchiffrement appel\u00e9 \u00ab de bout en bout \u00bb garantit une s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e puisque seuls les messages entre vous et votre psychologue sont d\u00e9crypt\u00e9s. Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, la cl\u00e9-espace \u2013 aussi longtemps que vous \u00eates\r\n\t\t\t\t\tconnect\u00e9(e) \u2013 est enregistr\u00e9e uniquement sur votre appareil de fa\u00e7on \u00e0 ce qu\u2019il n\u2019y ait aucune possibilit\u00e9, m\u00eame en cas de piratage sur le serveur d\u2019Instahelp, de d\u00e9coder les messages et les rendre lisibles.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Sur-quelles-plateformes-puis-je-avoir-recours-a-Instahelp\" name=\"Sur-quelles-plateformes-puis-je-avoir-recours-a-Instahelp\" class=\"green f20\">\r\n\t\t\t\t\tSur quelles plateformes (ordinateur, tablette, Smartphone) puis-je avoir recours \u00e0 Instahelp ? Quelles exigences syst\u00e8me doivent \u00eatre remplies ?\r\n\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tPour utiliser l&rsquo;application Instahelp, il suffit d&rsquo;un navigateur courant, que ce soit sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone :<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Navigateur bas\u00e9 sur le syst\u00e8me Chrome<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Apple Safari<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Mozilla Firefox<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Opera\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Veuillez toujours utiliser la derni\u00e8re version.<\/strong> Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;installer des logiciels suppl\u00e9mentaires. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tToutefois, pour une utilisation sur <strong>un smartphone ou une tablette<\/strong>, nous vous recommandons de t\u00e9l\u00e9charger l\u2019application depuis l\u2019 \u00ab app store \u00bb au lieu de l\u2019utiliser via le navigateur.\r\n\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=me.instahelp.legacy\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" class=\"underline\">Google Play Store<\/a><br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; <a href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/app\/apple-store\/id1053827712?pt=118005109&#038;mt=8\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" class=\"underline\">Apple App Store<\/a> <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"green\"><strong>Navigateurs et syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation pris en charge :<\/strong><\/div>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Navigateur<\/strong>: Google Chrome <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Versions<\/strong>: 80+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation<\/strong>:<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; OS X 10.13 et plus<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Windows 7+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Android 8.0+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; iOS 15.0\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<strong>Navigateur<\/strong>: Firefox<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Versions<\/strong>: 78+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation<\/strong>:<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; OS X 10.13 et plus<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Windows 7+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Android 8.0+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; iOS 15.0+\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<strong>Navigateur<\/strong>: Edge<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Versions<\/strong>: 81+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation<\/strong>:<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Windows 10+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Android 8.0+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; iOS 15.0+\r\n\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Navigateur<\/strong>: Safari<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Versions<\/strong>: 11+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation<\/strong>:<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; OS X 10.13 et plus<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; iOS 14.5+\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Navigateur<\/strong>: Opera<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Versions<\/strong>: 69+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<strong>Syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation<\/strong>:<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; OS X 10.13 et plus<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Windows 7+<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Android 8.0+<br \/>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#producteur-de-Instahelp\" name=\"wer-ist-der-hersteller-von-instahelp\" class=\"green f20\">Qui est le producteur de Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"105\" src=\"https:\/\/instahelp.me\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/CE-HerstellerLogo-Instahelp-300x105.png\" alt=\"Hersteller Instahelp - Instahelp ist ein CE-zertifiziertes Medizinprodukt\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-22548\" srcset=\"https:\/\/instahelp.me\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/CE-HerstellerLogo-Instahelp-300x105.png 300w, https:\/\/instahelp.me\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/CE-HerstellerLogo-Instahelp-768x268.png 768w, https:\/\/instahelp.me\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/CE-HerstellerLogo-Instahelp.png 860w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tInstahelp Communications GmbH est le producteur de l\u2019application pour Android, iOS et navigateur internet.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#comment-lancer-un-appel\" name=\"comment-lancer-un-appel\" class=\"green f20\">Comment puis-je d\u00e9marrer un appel (vid\u00e9o\/audio) ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tSeul votre psychologue peut d\u00e9marrer un appel \u00e0 travers l\u2019application Instahelp. A cet effet vous vous mettez d\u2019accord ensemble pour une prise de rendez-vous. Au moment du rendez-vous vous serez appel\u00e9 par votre\r\n\t\t\t\t\tpsychologue. Pour cela connectez vous \u00e0 temps \u00e0 travers votre application Instahelp. Une fen\u00eatre appara\u00eet directement dans l\u2019application Instahelp afin que vous puissiez prendre l\u2019appel.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#appeler-un-psychologue-ne-fonctionne-pas\" name=\"appeler-un-psychologue-ne-fonctionne-pas\" class=\"green f20\">L\u2019appel de mon psychologue ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tLorsque vous \u00eates appel\u00e9 par votre psychologue, une fen\u00eatre appara\u00eet dans l\u2019application Instahelp avec l\u2019appel entrant. En appuyant sur \u00ab prendre l\u2019appel \u00bb la connexion sera \u00e9tablie avec votre psychologue. Lors d\u2019un\r\n\t\t\t\t\tpremier appel par le biais d\u2019Instahelp, que ce soit sur votre ordinateur, tablette ou smartphone, vous devez tout d\u2019abord autoriser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre micro et cam\u00e9ra. Ensuite une connexion directe sera \u00e9tablie entre vous\r\n\t\t\t\t\tet votre psychologue. Un appel commence en g\u00e9n\u00e9ral comme un appel audio ; la fonction vid\u00e9o est de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale d\u00e9sactiv\u00e9e et peut \u00eatre activ\u00e9e manuellement pendant l\u2019appel. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tSi vous avez bloqu\u00e9 la fonction micro et cam\u00e9ra l\u2019appel ne pourra avoir lieu et tous les autres appels seront \u00e9galement rejet\u00e9s. Si vous avez bloqu\u00e9 l\u2019autorisation, vous devez passer \u00e0 l\u2019autorisation manuelle, en\r\n\t\t\t\t\tcliquant par exemple sur le symbole du verrou dans votre navigateur (links de \u201chttps:\/\/web.instahelp.me\u201d).\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tSi l\u2019appel ne fonctionne pas, v\u00e9rifiez les crit\u00e8res suivants :<br \/>\r\n\t\t\t\t\t1) Ordinateur : contr\u00f4lez d\u2019avoir install\u00e9 la derni\u00e8re version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t2) Smartphones : utilisez la derni\u00e8re version de l\u2019application Instahelp (Google Play store ou Apple store). <br \/>\r\n\t\t\t\t\t3) R\u00e9seaux : certaines connexions WIFI peuvent limiter l\u2019acc\u00e8s aux appels audio\/vid\u00e9o (par ex. les r\u00e9seaux publics ou ceux dans les h\u00f4tels). Afin de pouvoir le tester, d\u00e9sactivez votre connexion WIFI et passez sur la\r\n\t\t\t\t\tconnexion mobile. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t4) Connexion VPN : si vous utilisez une connexion VPN, par ex pour des raisons professionnelles, pensez \u00e0 le d\u00e9connecter.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t5) Demandez \u00e0 votre psychologue de retenter de vous appeler. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t6) Red\u00e9marrez votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone)\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tSi le probl\u00e8me devait persister, contactez le support Instahelp : <a href=\"mailto:support@instahelp.me\" class=\"green underline\">support@instahelp.me<\/a>.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#je-ne-vois-entends-rien\" name=\"je-ne-vois-entends-rien\" class=\"green f20\">Lors de mon appel, je ne vois rien\/je n\u2019entends rien. Que puis-je faire ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\t1) Ordinateur : contr\u00f4lez d\u2019avoir install\u00e9 la derni\u00e8re version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t2) Smartphones : utilisez la derni\u00e8re version de l\u2019application Instahelp (Google Play store ou Apple store). <br \/>\r\n\t\t\t\t\t3) Essayez de tester votre fonction vid\u00e9o et audio \u00e0 travers le site suivant :\r\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/webrtc.github.io\/samples\/src\/content\/getusermedia\/record\/\" target=\"_blank\" class=\"green underline\" rel=\"noopener noreferrer\">Site web de test<\/a> <br \/>\r\n\t\t\t\t\tOuvrez le lien et cliquez sur \u00ab start camera \u00bb. Apr\u00e8s avoir autoris\u00e9 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre cam\u00e9ra et votre micro, vous pouvez d\u00e9marrer le test. Enregistrez pendant 10 secondes, arr\u00eatez l\u2019enregistrement et faites-le passer.\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tVous pouvez vous entendre et vous voir ? <br \/>\r\n\t\t\t\t\tSi ce n\u2019\u00e9tait pas le cas :<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Le son est-il assez fort ? <br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Vous avez utilis\u00e9 un casque ? Si possible, essayez sans afin de v\u00e9rifier que vous entendez bien le son.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\t4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des probl\u00e8mes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider :\r\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/help\/4520288\/windows-10-fix-sound-problems\" target=\"_blank\" class=\"green underline\" rel=\"noopener noreferrer\">Page web d&rsquo;aide<\/a><br \/>\r\n\t\t\t\t\t5) Si votre cam\u00e9ra ne fonctionne pas, v\u00e9rifiez l\u2019autorisation d\u2019acc\u00e8s \u00e1 la cam\u00e9ra dans votre syst\u00e8me d\u2019exploitation. D\u00e9sinstallez et r\u00e9installez le logiciel de la webcam. Vous trouverez un mode d\u2019emploi d\u00e9taill\u00e9 pour\r\n\t\t\t\t\tWindows 10 ici : <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/help\/13753\/windows-10-camera-does-not-work\" target=\"_blank\" class=\"green underline\" rel=\"noopener noreferrer\">Instructions<\/a> <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tSi le probl\u00e8me devait persister, contactez le support Instahelp : <a href=\"mailto:support@instahelp.me\" class=\"green underline\">support@instahelp.me<\/a>.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#psychologue-ne-voit-entend-rien\" name=\"psychologue-ne-voit-entend-rien\" class=\"green f20\">Mon psychologue ne voit rien\/n\u2019entend rien lors de l\u2019appel ? Que puis-je faire ? <\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\t1) Ordinateur : contr\u00f4lez d\u2019avoir install\u00e9 la derni\u00e8re version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t2) Smartphones : utilisez la derni\u00e8re version de l\u2019application Instahelp (Google Play store ou Apple store). <br \/>\r\n\t\t\t\t\t3) Essayez de tester votre fonction vid\u00e9o et audio \u00e0 travers le site suivant :\r\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/webrtc.github.io\/samples\/src\/content\/getusermedia\/record\/\" target=\"_blank\" class=\"green underline\" rel=\"noopener noreferrer\">Site web de test<\/a> <br \/>\r\n\t\t\t\t\tOuvrez le lien et cliquez sur \u00ab start camera \u00bb. Apr\u00e8s avoir autoris\u00e9 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre cam\u00e9ra et votre micro, vous pouvez d\u00e9marrer le test. Enregistrez pendant 10 secondes, arr\u00eatez l\u2019enregistrement et faites-le passer.\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tVous pouvez vous entendre et vous voir ? <br \/>\r\n\t\t\t\t\tSi ce n\u2019\u00e9tait pas le cas :<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Veuillez v\u00e9rifier dans vos param\u00e8tres sur votre ordinateur ou votre smartphone que le bon microphone est s\u00e9lectionn\u00e9.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Le son est-il assez fort ? <br \/>\r\n\t\t\t\t\t&#8211; Vous avez utilis\u00e9 un casque ? Si possible, essayez sans afin de v\u00e9rifier que vous entendez bien le son.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\t4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des probl\u00e8mes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider :\r\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/help\/4520288\/windows-10-fix-sound-problems\" target=\"_blank\" class=\"green underline\" rel=\"noopener noreferrer\">Page web d&rsquo;aide<\/a><br \/>\r\n\t\t\t\t\t5) Si votre cam\u00e9ra ne fonctionne pas, v\u00e9rifiez l\u2019autorisation d\u2019acc\u00e8s \u00e1 la cam\u00e9ra dans votre syst\u00e8me d\u2019exploitation. D\u00e9sinstallez et r\u00e9installez le logiciel de la webcam. Vous trouverez un mode d\u2019emploi d\u00e9taill\u00e9 pour\r\n\t\t\t\t\tWindows 10 ici : <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/help\/13753\/windows-10-camera-does-not-work\" target=\"_blank\" class=\"green underline\" rel=\"noopener noreferrer\">Instructions<\/a> <br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tSi le probl\u00e8me devait persister, contactez le support Instahelp : <a href=\"mailto:support@instahelp.me\" class=\"green underline\">support@instahelp.me<\/a>.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#appel-non-stable\" name=\"appel-non-stable\" class=\"green f20\">L\u2019appel avec mon psychologue ne passe pas bien, il y a fr\u00e9quemment des coupures d\u2019image et de son. Que puis-je faire ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\t1) Ordinateur : contr\u00f4lez d\u2019avoir install\u00e9 la derni\u00e8re version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome. <br \/>\r\n\t\t\t\t\t2) Smartphones : utilisez la derni\u00e8re version de l\u2019application Instahelp (Google Play store ou Apple store). <br \/>\r\n\t\t\t\t\t3) Pour une transmission stable des donn\u00e9es il est n\u00e9cessaire d\u2019avoir 1Mbit\/s. Vous pouvez contr\u00f4ler la rapidit\u00e9 de votre r\u00e9seau sur le site suivant :\r\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sfr.fr\/mire-test-debit\/\" target=\"_blank\" class=\"green underline\" rel=\"noopener noreferrer\">Site web de test<\/a> <br \/>\r\n\t\t\t\t\t4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des probl\u00e8mes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider :\r\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/help\/4520288\/windows-10-fix-sound-problems\" target=\"_blank\" class=\"green underline\" rel=\"noopener noreferrer\">Page web d&rsquo;aide<\/a><br \/>\r\n\t\t\t\t\t5) Si vous en avez la possibilit\u00e9, utilisez un autre r\u00e9seau internet (WIFI ou acc\u00e8s mobile sur votre smartphone).<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\t\t\t\t\tSi le probl\u00e8me devait persister, contactez le support Instahelp : <a href=\"mailto:support@instahelp.me\" class=\"green underline\">support@instahelp.me<\/a>.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#connection\" name=\"connection\" class=\"green f20\">Message d\u2019erreur \u00ab Connexion \u00e0 Instahelp \u00bb<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tSi vous recevez ce message d\u2019erreur, Instahelp tente de se connecter au serveur. Ceci peut prendre quelques secondes si la connexion Internet est faible \u2013 veuillez patienter un petit instant. Le message disparait\r\n\t\t\t\t\timm\u00e9diatement lorsque la connexion est \u00e9tablie. Sans connexion au serveur, les nouveaux messages ne peuvent pas \u00eatre affich\u00e9s.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\tSi le message d\u2019erreur persiste, consulter les possibilit\u00e9s de solutions suivantes :<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\t1) V\u00e9rifiez si la connexion Internet est active et fonctionne.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t2) T\u00e9l\u00e9chargez \u00e0 nouveau l\u2019App Web Instahelp dans le navigateur (F5 ou \u00ab Actualiser \u00bb) ou fermez et red\u00e9marrez l\u2019App Instahelp sur le Smartphone et la tablette pour v\u00e9rifier s\u2019il s\u2019agissait seulement d\u2019un probl\u00e8me\r\n\t\t\t\t\ttemporaire.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t3) Si le message d\u2019erreur persiste, tentez de t\u00e9l\u00e9charger la version la plus r\u00e9cente de votre navigateur Internet. Les navigateurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s sont Google Chrome et Firefox.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t4) Si le probl\u00e8me persiste, vous vous trouvez probablement dans un r\u00e9seau (par ex., un r\u00e9seau d\u2019entreprise) dans lequel les connexions Web Socket n\u00e9cessaires pour avoir acc\u00e8s \u00e0 Instahelp sont bloqu\u00e9es par un pare-feu.\r\n\t\t\t\t\tDans ce cas, prenez contact avec notre \u00e9quipe support \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"mailto:support@instahelp.me\" class=\"green underline\">support@instahelp.me.<\/a>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#faktor\" name=\"faktor\" class=\"green f20\">Comment fonctionne l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs d&rsquo;Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tAugmentez la protection de votre compte contre un acc\u00e8s non autoris\u00e9 en activant une autre authentification en plus du mot de passe. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une cl\u00e9 d\u2019acc\u00e8s (ou alternativement une application\r\n\t\t\t\t\td&rsquo;authentification). Vous pouvez \u00e9galement utiliser plusieurs cl\u00e9 d\u2019acc\u00e8s et une application d&rsquo;authentification en parall\u00e8le pour utiliser l&rsquo;application Instahelp sur plusieurs appareils (p. ex. ordinateur et\r\n\t\t\t\t\tsmartphone).<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\tVous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;une application suppl\u00e9mentaire pour utiliser un cl\u00e9 d\u2019acc\u00e8s. Si le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation de votre appareil supporte les cl\u00e9s d\u2019acc\u00e8s et que vous avez activ\u00e9 la reconnaissance d&#8217;empreinte\r\n\t\t\t\t\tdigitale ou faciale, vous pouvez vous authentifier de mani\u00e8re simple et pratique via votre appareil. N&rsquo;activez pas les cl\u00e8s d\u2019acc\u00e8s sur des appareils partag\u00e9s.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<strong>Vous avez perdu l&rsquo;un de vos appareils ou une autre personne y a acc\u00e8s ?<\/strong><br \/>\r\n\t\t\t\t\tD\u00e9sactivez alors l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs. Cela invalidera toutes les options d&rsquo;authentification enregistr\u00e9es. En la r\u00e9activant, vous pourrez \u00e0 nouveau ajouter des appareils.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t<br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<strong>Vous voulez utiliser l&rsquo;application Instahelp sur un autre appareil ? <\/strong><br \/>\r\n\t\t\t\t\tCliquez sur \u00ab\u00a0Modifier\u00a0\u00bb sous Modifier le compte > Authentification \u00e0 deux facteurs pour ajouter d&rsquo;autres cl\u00e9s d\u2019acc\u00e8s ou une application d&rsquo;authentification.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#how-can-i-delete-my-instahelp-account\" name=\"how-can-i-delete-my-instahelp-account\" class=\"green f20\">Comment supprimer mon compte Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tSous param\u00e8tres (menu \u00e0 trois points en haut \u00e0 droite), vous trouverez l&rsquo;option de supprimer votre compte sous \u00ab\u00a0\u00c9diter compte\u00a0\u00bb. Cela supprimera irr\u00e9vocablement les d\u00e9tails de votre compte et votre acc\u00e8s \u00e0 votre salle de consultation.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#version-beta\" name=\"version-beta\" class=\"green f20\">Comment puis-je participer au programme b\u00eata de l&rsquo;application Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tDevenez testeur b\u00eata d&rsquo;Instahelp !<br \/>\r\n\t\t\t\t\tAvec le programme Instahelp Beta, vous pouvez tester nos nouvelles applications mobiles et leurs fonctionnalit\u00e9s dans l\u2019environnement familier d\u2019Instahelp avant leur lancement officiel. Vos param\u00e8tres et donn\u00e9es enregistr\u00e9s restent inchang\u00e9s.<br \/><br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\tPour acc\u00e9der \u00e0 la version b\u00eata de l\u2019application Instahelp <strong>iOS<\/strong>:<br \/>\r\n\t\t\t\t\t1) Rendez-vous sur <a href=\"https:\/\/testflight.apple.com\/join\/VpsoEYr4\" class=\"green underline\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/testflight.apple.com\/join\/VpsoEYr4<\/a>.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t2) Installez l\u2019application iOS TestFlight via l\u2019App Store.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t3) Rejoignez le programme de test b\u00eata en acc\u00e9dant \u00e0 nouveau \u00e0 <a href=\"https:\/\/testflight.apple.com\/join\/VpsoEYr4\" class=\"green underline\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/testflight.apple.com\/join\/VpsoEYr4<\/a>.<br \/><br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\tVeuillez noter que les mises \u00e0 jour pour les applications b\u00eata sont disponibles uniquement via l\u2019application TestFlight et non sur l\u2019App Store. Pour activer les mises \u00e0 jour automatiques des applications b\u00eata iOS, appuyez simplement sur l&rsquo;ic\u00f4ne de votre profil Apple ID, puis s\u00e9lectionnez \u00ab Mises \u00e0 jour automatiques \u00bb dans le menu des param\u00e8tres.<br \/><br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\tPour acc\u00e9der \u00e0 la version b\u00eata de l\u2019application Instahelp <strong>Android<\/strong>:<br \/>\r\n\t\t\t\t\t1) Ouvrez le <strong>Google Play Store<\/strong>.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t2) Appuyez en haut \u00e0 droite sur l&rsquo;ic\u00f4ne de votre profil.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t3) S\u00e9lectionnez \u00ab <em>G\u00e9rer les applications et les appareils<\/em> \u00bb puis \u00ab <em>Install\u00e9<\/em> \u00bb.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t4) Appuyez sur \u00ab <em>Instahelp<\/em> \u00bb pour ouvrir la page des d\u00e9tails.<br \/>\r\n\t\t\t\t\t5) Sous \u00ab <em>S\u2019inscrire au programme b\u00eata<\/em> \u00bb, appuyez sur \u00ab <em>Rejoindre<\/em> \u00bb et confirmez votre participation.<br \/><br \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\tVous pouvez maintenant installer la derni\u00e8re version b\u00eata publique. En participant au programme b\u00eata, vous aurez acc\u00e8s aux versions publiques des nouveaut\u00e9s de l\u2019application Instahelp et pourrez tester les am\u00e9liorations ou nouvelles fonctionnalit\u00e9s avant leur lancement.<br \/><br \/>\r\n\t\t\t\t\tN\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer vos retours sur les nouvelles fonctionnalit\u00e9s si vous remarquez quelque chose d\u2019int\u00e9ressant ou rencontrez un probl\u00e8me avec l\u2019application b\u00eata : <a href=\"mailto:support@instahelp.me\" class=\"green underline\">support@instahelp.me<\/a>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<h3 class=\"grey bold f20 top-20 bottom-10\">Programme de parrainage<\/h3>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#comment-puis-je-participer-au-programme-de-parrainage\" name=\"comment-puis-je-participer-au-programme-de-parrainage\" class=\"green f20\">Comment puis-je participer au programme de parrainage d&rsquo;Instahelp \u00ab Aidez les autres \u00e0 grandir \u00bb?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tToute personne disposant d&rsquo;un compte Instahelp actif peut participer au programme de parrainage. Les personnes invit\u00e9es dans le cadre du programme doivent remplir les conditions suivantes:<br>\r\n\t\t\t\t\t<ul class=\"unordered-list\">\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Elles doivent \u00eatre nouvelles sur Instahelp. Cela signifie que les personnes ayant d\u00e9j\u00e0 un compte Instahelp ne peuvent pas participer au programme.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Elles doivent s&rsquo;inscrire via le lien de r\u00e9f\u00e9rence que vous envoyez.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li>Un seul compte est autoris\u00e9 par utilisateur. L&rsquo;auto-r\u00e9f\u00e9rencement ou le double r\u00e9f\u00e9rencement ne sont pas autoris\u00e9s.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#ou-puis-je-trouver-le-lien-de-parrainage\" name=\"ou-puis-je-trouver-le-lien-de-parrainage\" class=\"green f20\">O\u00f9 puis-je trouver le lien de parrainage?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tVous trouverez le lien de parrainage directement dans l&rsquo;application Instahelp sous \u00ab Aidez les autres \u00e0 grandir \u00bb. Vous pouvez copier ce lien ou l&rsquo;envoyer directement via les ic\u00f4nes des canaux de m\u00e9dias sociaux ou des services de messagerie.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#quel-est-le-nombre-maximum-de-liens-que-je-peux\" name=\"quel-est-le-nombre-maximum-de-liens-que-je-peux\" class=\"green f20\">Quel est le nombre maximum de liens que je peux envoyer?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tVous pouvez partager votre lien de recommandation avec autant de personnes que vous le souhaitez.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#qu-est-ce-que-je-recois-en-echange-de-ma-recommandation\" name=\"qu-est-ce-que-je-recois-en-echange-de-ma-recommandation\" class=\"green f20\">Qu&rsquo;est-ce que je re\u00e7ois en \u00e9change de ma recommandation?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tVous recevrez un bonus de \u20ac&nbsp;10 pour chaque recommandation r\u00e9ussie. Pour chaque cinqui\u00e8me recommandation r\u00e9ussie, vous recevrez m\u00eame un bonus de \u20ac&nbsp;20. Cette prime sera automatiquement d\u00e9duite lors du paiement de votre prochaine consultation. Vous pouvez consulter \u00e0 tout moment l&rsquo;\u00e9tat actuel de vos bonus dans votre compte Instahelp sous \u00ab Aider les autres \u00e0 grandir \u00bb.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#comment-et-quand-puis-je-recevoir-un-bonus\" name=\"comment-et-quand-puis-je-recevoir-un-bonus\" class=\"green f20\">Comment et quand puis-je recevoir un bonus ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tPour recevoir un bonus, les personnes invit\u00e9es doivent \u00eatre nouvelles sur Instahelp et s&rsquo;inscrire par le biais d&rsquo;un lien de parrainage. En outre, vous ne recevrez votre bonus qu&rsquo;une fois que les personnes invit\u00e9es auront termin\u00e9 leur premier entretien. Veuillez noter qu&rsquo;aucun bonus ne sera accord\u00e9 en cas d&rsquo;annulation de le premier entretien et de remboursement. La v\u00e9rification de l&rsquo;existence du conseil peut prendre jusqu&rsquo;\u00e0 72 heures.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#que-recoit-la-personne-invitee\" name=\"que-recoit-la-personne-invitee\" class=\"green f20\">Que re\u00e7oit la personne invit\u00e9e ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tLorsqu&rsquo;une personne s&rsquo;inscrit sur Instahelp via votre lien de parrainage et planifie son premier entretien, elle recevra un bonus de \u20ac&nbsp;10 pour le premier entretien.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#comment-puis-je-utiliser-le-bonus\" name=\"comment-puis-je-utiliser-le-bonus\" class=\"green f20\">Comment puis-je utiliser le bonus ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tLes bonus accumul\u00e9s sont automatiquement pris en compte lors de la r\u00e9servation de le premier ou de la prochaine entretien de suivi et d\u00e9duits du montant total. Veuillez noter que le remboursement n&rsquo;est possible que par tranches enti\u00e8res de 10 et qu&rsquo;un maximum de \u20ac&nbsp;40 peut \u00eatre rembours\u00e9 par consultation. Les bonus restants qui ne peuvent pas \u00eatre \u00e9chang\u00e9s par tranches de 10 ou qui d\u00e9passent le montant de \u20ac&nbsp;40 seront conserv\u00e9s pour la consultation suivante et seront ensuite automatiquement cr\u00e9dit\u00e9s.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#puis-je-me-faire-payer-ma-prime\" name=\"puis-je-me-faire-payer-ma-prime\" class=\"green f20\">Puis-je me faire payer ma prime ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tNon, le paiement en esp\u00e8ces n&rsquo;est pas possible. Les primes re\u00e7ues ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9es que pour des consultations ult\u00e9rieures.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#puis-je-conserver-le-bonus\" name=\"puis-je-conserver-le-bonus\" class=\"green f20\">Puis-je conserver le bonus que j&rsquo;ai re\u00e7u et l&rsquo;utiliser plus tard ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tNon, si un bonus est disponible et que vous organisez votre prochaine consultation, le bonus existant sera automatiquement d\u00e9duit dans son int\u00e9gralit\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 un maximum de \u20ac&nbsp;40. Si vous disposez de plus de bonus, le montant restant sera bien entendu conserv\u00e9 et d\u00e9duit de votre avant-derni\u00e8re consultation.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#puis-je-recommander-instahelp-a-d-autres-personnes-et-les-inscrire-ensuite-au-programme\" name=\"puis-je-recommander-instahelp-a-d-autres-personnes-et-les-inscrire-ensuite-au-programme\" class=\"green f20\">Puis-je recommander Instahelp \u00e0 d&rsquo;autres personnes et les inscrire ensuite au programme ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tNon, vos amis doivent s&rsquo;inscrire via votre lien de recommandation et r\u00e9server leur premier entretien de conseil. S&rsquo;ils cr\u00e9ent un compte sans ce lien, ils ne seront pas consid\u00e9r\u00e9s comme une recommandation r\u00e9ussie dans le cadre de notre programme de recommandation.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#que-se-passe-t-il-si-j-ai-encore-un-bonus-ouvert-mais-que-je-mets-fin-a-ma-consultation-ou-que-je-supprime-mon-compte\" name=\"que-se-passe-t-il-si-j-ai-encore-un-bonus-ouvert-mais-que-je-mets-fin-a-ma-consultation-ou-que-je-supprime-mon-compte\" class=\"green f20\">Que se passe-t-il si j&rsquo;ai encore un bonus ouvert mais que je mets fin \u00e0 ma consultation ou que je supprime mon compte ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tSi vous mettez fin \u00e0 votre consultation avec Instahelp mais que vous conservez votre compte, tout bonus existant sera conserv\u00e9 et sera pris en compte pour les consultations futures. Cependant, veuillez noter que si nous ne voyons pas d&rsquo;activit\u00e9 sur votre compte dans les 24 mois, nous nous r\u00e9servons le droit de d\u00e9sactiver votre compte, ce qui entra\u00eenera la perte de tout bonus restant.<br><br>\r\n\t\t\t\t\tSi vous d\u00e9sactivez vous-m\u00eame votre compte et que vous disposez encore d&rsquo;un bonus, celui-ci expirera \u00e9galement, car il n&rsquo;est pas possible de proc\u00e9der \u00e0 un versement en esp\u00e8ces.\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<h3 class=\"grey bold f20 top-20 bottom-10\">Autres questions<\/h3>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Comment-devient-on-psychologue-chez-Instahelp\" name=\"Comment-devient-on-psychologue-chez-Instahelp\" class=\"green f20\">Comment devient-on psychologue chez Instahelp ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tLes psychologues d\u2019Instahelp sont soumis \u00e0 des crit\u00e8res de qualit\u00e9 tr\u00e8s stricts et sont tri\u00e9s sur le volet. Si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9(e), vous pouvez postuler directement aupr\u00e8s d\u2019Instahelp. Pour plus d\u2019informations,\r\n\t\t\t\t\tcliquez <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/fr\/psychologue-instahelp\/\" class=\"green underline\">ici<\/a>.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"faq\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#Est-ce-qu-Instahelp-peut-egalement-aider-les-entreprises\" name=\"kann-instahelp-auch-in-unternehmen-eingesetzt-werden\" class=\"green f20\">Est-ce qu\u2019Instahelp peut \u00e9galement aider les entreprises ?<\/a>\r\n\t\t\t\t<div class=\"f18 grey\">\r\n\t\t\t\t\tOui, Instahelp est id\u00e9ale en ce qui concerne le soutien de la sant\u00e9 psychique des employ\u00e9s d\u2019entreprise. La consultation est \u00e9galement anonyme, ce qui fait que le seuil d\u2019inhibition est assez faible. Pour plus\r\n\t\t\t\t\td\u2019informations, veuillez cliquer <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/en\/business\/\" class=\"green underline\">ici<\/a>.\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<!-- PSYCHOLOGISTS Slider -->\r\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"\/wp-content\/themes\/instahelp\/_\/css\/slider-style.css\" \/>\r\n<script defer=\"defer\" src=\"\/wp-content\/themes\/instahelp\/_\/js\/slider.min.js\"><\/script>\r\n<style>\r\n\t.top-psychologists {\r\n\t\tmax-width: 850px;\r\n\t\tmargin: auto;\r\n\t}\r\n\r\n\t.slider__item-container img {\r\n\t\twidth: 100% !important;\r\n\t\toverflow: hidden;\r\n\t\tborder-radius: 16px;\r\n\t\tborder: 6px solid white;\r\n\t\tbox-shadow: 0 8px 20px rgb(0 0 0 \/ 5%);\r\n\t\tposition: relative;\r\n\t}\r\n\r\n\t.slider__item-datas {\r\n\t\tposition: absolute;\r\n\t\tz-index: 1;\r\n\t\tbottom: 0;\r\n\t\tpadding: 20px 10px 10px 10px;\r\n\t\tbackground: rgb(0, 0, 0);\r\n\t\tbackground: linear-gradient(0deg, rgba(0, 0, 0, 0.7035407913165266) 0%, rgba(0, 0, 0, 0) 100%);\r\n\t\tleft: 6px;\r\n\t\tright: 6px;\r\n\t\tcolor: #fff;\r\n\t\tbottom: 6px;\r\n\t\tborder-radius: 10px;\r\n\t}\r\n<\/style>\r\n<!-- PSYCHOLOGISTS SECTION -->\r\n<div class=\"top-psychologists light-orange-background\">\r\n\t<div class=\"grid-container\">\r\n\t\t<div class=\"grid-100 text-center\">\r\n\t\t\t<h2 class=\"f28 m-f24 bold dark-green top-40 m-top-20 bottom-20 m-bottom-10\">Choisissez parmi plus de 260 psychologues exp\u00e9riment\u00e9s<\/h2>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\t    <div class=\"slider\">\n        <div class=\"slider__inner\">\n        \n                <div class=\"slider__item\">\n                <div class=\"slider__item-container\">\n                    \n                    <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/fr\/psychologues\/1099507302\/leko-minja-ma\/\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/635a8c1f9e91951216c60d9e\/minja-leko.jpg?w=600\" srcset=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/635a8c1f9e91951216c60d9e\/minja-leko.jpg?w=600 1x, https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/635a8c1f9e91951216c60d9e\/minja-leko.jpg?w=1200 2x\" alt=\"Minja Leko - Gesundheitspsychologin und Psychotherapeutin\" \/>                    <div class=\"slider__item-datas\">\n                        <div class=\"ratingstars\">\n                                                        <div class=\"score insufficient top-20\">\n                                <div style=\"width:100%\"><\/div>\n                            <\/div>    \n                                                    <\/div>\n                        <span>\n                            <span class=\"bold block f18\">Minja Leko, MA<\/span><span class=\"f14 block small-line-height\">Psychologe de la sant\u00e9 et psychoth\u00e9rapeute<\/span>                        <\/span>\n                    <\/div>  \n                    <\/a>\n                <\/div>\n            <\/div>  \n                <div class=\"slider__item\">\n                <div class=\"slider__item-container\">\n                    \n                    <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/fr\/psychologues\/236953505\/koegler-julie\/\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/5e30613f56dd23b625edbc7e\/julie-koegler.jpg?w=600\" srcset=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/5e30613f56dd23b625edbc7e\/julie-koegler.jpg?w=600 1x, https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/5e30613f56dd23b625edbc7e\/julie-koegler.jpg?w=1200 2x\" alt=\"Julie Koegler - Klinische Psychologin\" \/>                    <div class=\"slider__item-datas\">\n                        <div class=\"ratingstars\">\n                                                        <div class=\"score top-20\" title=\"4.6 de 5 \u00e9toiles\">\n                                <div style=\"width:93%\"><\/div>\n                            <\/div>\n                            <span class=\"f14\" style=\"vertical-align: bottom;\">(46)<\/span>\n                                                    <\/div>\n                        <span>\n                            <span class=\"bold block f18\">Julie Koegler<\/span><span class=\"f14 block small-line-height\">Psychologue clinique (femme)<\/span>                        <\/span>\n                    <\/div>  \n                    <\/a>\n                <\/div>\n            <\/div>  \n                <div class=\"slider__item\">\n                <div class=\"slider__item-container\">\n                    \n                    <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/fr\/psychologues\/1667411337\/rabourdin-marie\/\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/601ad8f26f93766528f29dc2\/marie-rabourdin.jpg?w=600\" srcset=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/601ad8f26f93766528f29dc2\/marie-rabourdin.jpg?w=600 1x, https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/601ad8f26f93766528f29dc2\/marie-rabourdin.jpg?w=1200 2x\" alt=\"Marie Rabourdin - Psychologin\" \/>                    <div class=\"slider__item-datas\">\n                        <div class=\"ratingstars\">\n                                                        <div class=\"score top-20\" title=\"4.6 de 5 \u00e9toiles\">\n                                <div style=\"width:92%\"><\/div>\n                            <\/div>\n                            <span class=\"f14\" style=\"vertical-align: bottom;\">(22)<\/span>\n                                                    <\/div>\n                        <span>\n                            <span class=\"bold block f18\">Marie Rabourdin<\/span><span class=\"f14 block small-line-height\">Psychologue (femme)<\/span>                        <\/span>\n                    <\/div>  \n                    <\/a>\n                <\/div>\n            <\/div>  \n                <div class=\"slider__item\">\n                <div class=\"slider__item-container\">\n                    \n                    <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/fr\/psychologues\/812936905\/pereira-shadya\/\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/60aca01f22be8d1b1d24c4f1\/shadya-pereira.jpg?w=600\" srcset=\"https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/60aca01f22be8d1b1d24c4f1\/shadya-pereira.jpg?w=600 1x, https:\/\/web.instahelp.me\/api\/asset\/60aca01f22be8d1b1d24c4f1\/shadya-pereira.jpg?w=1200 2x\" alt=\"Shadya Pereira - 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Contactez-nous (<a href=\"mailto:support@instahelp.me\" class=\"grey underline\">support@instahelp.me<\/a>):\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t<div class=\"grid-60 suffix-20 prefix-20 support-form\" id=\"support-form\">\r\n\t\t\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f7152-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"7152\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7145\/#wpcf7-f7152-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init wpcf7-acceptance-as-validation\" aria-label=\"Contact form\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"7152\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f7152-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Votre adresse \u00e9lectronique\" value=\"\" type=\"email\" name=\"your-email\" \/><\/span><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-message\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"R\u00e9digez votre demande...\" name=\"your-message\"><\/textarea><\/span><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"gdpr\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"gdpr\" value=\"1\" class=\"required\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\"><span class=\"grey\">J\u2019ai lu la <a href=\"https:\/\/instahelp.me\/fr\/politique-de-confidentialite\/\" class=\"underline green\" target=\"_blank\">politique de confidentialit\u00e9<\/a> et j\u2019accepte que la communication soit faite \u00e0 travers mon adresse email jusqu'\u00e0 nouvel ordre.<\/span><\/span><\/label><\/span><\/span><\/span><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner btn btn-green bold\" type=\"submit\" value=\"Envoyer au support\" \/>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n\r\n\t\t<style>\r\n\t\t\t.gdpr {\r\n\t\t\t\tpadding-bottom: 20px;\r\n\t\t\t\tdisplay: block;\r\n\t\t\t}\r\n\r\n\t\t\t.gdpr label {\r\n\t\t\t\tdisplay: flex;\r\n\t\t\t\tflex-direction: row;\r\n\t\t\t\tflex-wrap: nowrap;\r\n\t\t\t\talign-content: flex-start;\r\n\t\t\t\tjustify-content: flex-start;\r\n\t\t\t\talign-items: flex-start;\r\n\t\t\t}\r\n\r\n\t\t\t.gdpr input {\r\n\t\t\t\tmargin-right: 10px;\r\n\t\t\t\tmargin-top: 7px;\r\n\t\t\t}\r\n\t\t<\/style>\r\n\t\t<!--<div role=\"form\">\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t<p>\r\n\t\t\t<!--<span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-email\">\r\n\t\t\t\t<input type=\"email\" id=\"youremail\" name=\"your-email\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Votre adresse \u00e9lectronique\">\r\n\t\t\t<\/span>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t<span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-message\">\r\n\t\t\t\t<textarea id=\"yourmessage\" cols=\"40\" rows=\"10\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"R\u00e9digez votre demande...\"><\/textarea>\r\n\t\t\t<\/span>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t<input type=\"submit\" id=\"formsubmit\" value=\"Envoyer au support\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit btn btn-orange bold\">\r\n\t\t<\/p>\r\n\t\t<\/div>-->\r\n\t<\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Espace d\u2019aide Vous avez des questions ? Vous trouverez ici les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Si votre question n&rsquo;y figure pas, vous pouvez \u00e0 tout moment contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance en utilisant ce formulaire de contact. Questions g\u00e9n\u00e9rales Qu\u2019est-ce qu\u2019Instahelp ? 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