{"id":9317,"date":"2015-10-14T13:12:57","date_gmt":"2015-10-14T11:12:57","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.instahelp.me\/agb\/"},"modified":"2026-03-06T12:33:50","modified_gmt":"2026-03-06T11:33:50","slug":"conditions-dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/instahelp.me\/fr\/conditions-dutilisation\/","title":{"rendered":"Conditions d\u2018utilisation"},"content":{"rendered":"<div class=\"grid-container\">\r\n\t<div class=\"grid-100 text-center bottom-50\">\r\n\t\t<h1 class=\"green bold f34 text-center top-50 bottom-20\" id=\"top\">Conditions d\u2018utilisation<\/h1>\r\n\r\n\t\t<div class=\"f16 regular grey prefix-10 suffix-10 bottom-30 normal-line-height\">\r\n\t\t\tde <br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tInsta Communications GmbH<br>\r\n\t\t\tKlosterwiesgasse 103b\/Ge02, 8010 Graz<br>\r\n\t\t\tFN438999m, tribunal du registre du commerce LG pour ZRS Graz<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tPour l\u2019utilisation de la<br>\r\n\t\t\tplateforme Instahelp (instahelp.me)<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tVersion : [02 \/ 2026]\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t<div class=\"grid-80 grey suffix-10 prefix-10\">\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey bottom-20\">Aper\u00e7u<\/h2>\r\n\r\n\t\t<ul class=\"bottom-30\" style=\"list-style: disc; padding-left: 22px; margin-top: 0;\">\r\n\t\t\t<li style=\"list-style: disc;\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#agb\" class=\"underline\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation<\/a>\r\n\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t<li style=\"list-style: disc;\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#simple-language\" class=\"underline\">Conditions d\u2019utilisation en langage simple<\/a>\r\n\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t<li style=\"list-style: disc;\">\r\n\t\t\t\t<a href=\"#agb-organisation\" class=\"underline\">Conditions d&rsquo;utilisation suppl\u00e9mentaires pour les entreprises et les organisations<\/a>\r\n\t\t\t<\/li>\r\n\t\t<\/ul>\r\n\r\n\t\t<p>\r\n\t\t\t<strong>Remarque :<\/strong> Une version des conditions d\u2019utilisation en langage simple est disponible <a href=\"#simple-language\" class=\"underline\">ici<\/a>.<br>\r\n\t\t\tSi vous avez des questions, vous pouvez nous contacter \u00e0 <a href=\"mailto:contact@instahelp.me\" class=\"underline\">contact@instahelp.me<\/a>\r\n\t\t<\/p>\r\n\r\n\t\t<hr class=\"border-top top-40 bottom-40\">\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\" id=\"agb\">1. Objet du contrat, validit\u00e9 des pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.1<\/strong> Insta Communications GmbH, Klosterwiesgasse 103b\/Ge02, 8010 Graz (Autriche) (ci-apr\u00e8s \u00ab Instahelp \u00bb) offre des prestations de services (ci-apr\u00e8s \u00ab services \u00bb). Les services sont fournis sur la plateforme \u00ab Instahelp \u00bb (ci-apr\u00e8s \u00ab plateforme \u00bb) mise \u00e0 disposition en ligne \u00e0 l\u2019adresse https:\/\/instahelp.me, n\u00e9cessitant le cas \u00e9ch\u00e9ant l\u2019utilisation d\u2019une application logicielle adapt\u00e9e.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLes services consistent notamment <strong>(i)<\/strong> en la mise en contact payante des utilisateurs de la plateforme fournissant des conseils (ci-apr\u00e8s \u00ab conseillers \u00bb) avec les utilisateurs de la plateforme demandant des conseils (ci-apr\u00e8s \u00ab utilisateurs \u00bb) et <strong>(ii)<\/strong> en la mise \u00e0 disposition de canaux de communication ad\u00e9quats pour les conseillers et les utilisateurs en ce qui concerne l\u2019utilisation num\u00e9rique des services d\u2019accompagnement (tels que les services de conseil psychologique ou le coaching) et, dans la mesure o\u00f9 la loi le permet, la th\u00e9rapie\/le traitement psychologique ainsi que <strong>(iii)<\/strong> la mise \u00e0 disposition de contenus en ligne (par exemple m\u00e9ditation, exercices de relaxation, fiches de travail).\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.2<\/strong> Pour pouvoir utiliser les services d\u2019Instahelp, il est n\u00e9cessaire de s\u2019inscrire et de passer commande sur https:\/\/instahelp.me. La commande est une offre faite par les utilisateurs \u00e0 Instahelp pour la conclusion d\u2019un contrat. Lors de la commande et de l\u2019inscription, un courriel de confirmation sera envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse \u00e9lectronique fournie par les utilisateurs pour confirmer l\u2019enregistrement et la conclusion du contrat. Ce n\u2019est qu\u2019apr\u00e8s confirmation de ce lien d\u2019activation que le processus d\u2019enregistrement est termin\u00e9. La relation contractuelle entre Instahelp et les utilisateurs entre en vigueur lors de la confirmation par Instahelp (acceptation de l\u2019offre des utilisateurs).\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tCette relation contractuelle est r\u00e9gie par les dispositions des pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.3<\/strong> Le contact entre les conseillers et les utilisateurs se fait par le biais d\u2019une interface utilisateur individuelle avec des conseillers s\u00e9lectionn\u00e9s dans le r\u00e9seau de partenaires Instahelp. Des conseils num\u00e9riques en ligne peuvent \u00eatre fournis par ces conseillers.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLes consultations donn\u00e9es par les conseillers sur la plateforme sont toujours payantes. Le paiement est effectu\u00e9 soit directement par les utilisateurs, soit au moyen d\u2019un code ou d\u2019un lien fourni aux utilisateurs par des partenaires de coop\u00e9ration d\u2019Instahelp, leurs familles, des organisations ou, plus g\u00e9n\u00e9ralement, des fournisseurs de bons (voir point 8 ci-dessous). Les consultations ne peuvent avoir lieu qu\u2019apr\u00e8s la conclusion d\u2019un contrat conform\u00e9ment au point 1.2. Les conseillers et les utilisateurs disposent de leur propre interface utilisateur pour communiquer. Une description et une explication d\u00e9taill\u00e9es des services sont disponibles sur le site web d\u2019Instahelp.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLes enregistrements audio et\/ou vid\u00e9o des s\u00e9ances de consultation sont express\u00e9ment interdits.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.4<\/strong> Instahelp se contente de mettre en contact et de fournir des canaux de communication num\u00e9riques (fournisseur de services d\u2019acc\u00e8s) et, \u00e0 ce titre, d\u2019assurer la disponibilit\u00e9 technique de la plateforme. Instahelp n\u2019a aucune connaissance du contenu des consultations.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.5<\/strong> Le contrat de conseil a lieu entre les conseillers et les utilisateurs et le service de conseil est fourni exclusivement et uniquement dans la relation entre les conseillers et les utilisateurs. Les droits et obligations ainsi que les cr\u00e9ances r\u00e9sultant d\u2019une consultation et des informations qui y sont fournies existent donc \u00e9galement uniquement entre les conseillers et les utilisateurs. Tous les conseillers qui fournissent des services via la plateforme sont soumis \u00e0 des obligations professionnelles, notamment \u00e0 l\u2019obligation de confidentialit\u00e9, \u00e0 l\u2019obligation de documentation, \u00e0 l\u2019obligation d\u2019information, ainsi qu\u2019\u00e0 d\u2019autres obligations de diligence. Les conseillers remplissent ces obligations de mani\u00e8re autonome.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.6<\/strong> Les informations fournies par les conseillers dans le cadre du conseil psychologique sur la plateforme ne sont pas adapt\u00e9es ni destin\u00e9es \u00e0 remplacer la th\u00e9rapie\/le traitement des troubles psychiques. Nous recommandons aux utilisateurs de consulter un m\u00e9decin ou un conseiller qualifi\u00e9 si n\u00e9cessaire.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tCette disposition ne s\u2019applique pas si, dans la mesure o\u00f9 la loi le permet, une th\u00e9rapie\/un traitement a \u00e9t\u00e9 explicitement convenu entre les utilisateurs et les conseillers sur la plateforme.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">2. Modification des conditions d\u2019utilisation et des services<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>2.1<\/strong> Nos services sont en constante \u00e9volution. Il est donc possible que l\u2019\u00e9tendue et la fonctionnalit\u00e9 des services changent. La version actuelle des conditions d\u2019utilisation est disponible \u00e0 tout moment sur le site web https:\/\/instahelp.me\/fr\/conditions-dutilisation.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tSi Instahelp change et\/ou modifie les conditions d\u2019utilisation, notamment en cas d\u2019extension des services ou de changement impos\u00e9 par la loi, les points suivants s\u2019appliquent.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>2.2<\/strong> Les utilisateurs seront inform\u00e9s des modifications et\/ou des ajouts au moyen d\u2019un avis de modification envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse \u00e9lectronique fournie par les utilisateurs \u00e0 des fins de correspondance et\/ou lors de la connexion au site web.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLe consentement aux modifications et\/ou ajouts est r\u00e9put\u00e9 avoir \u00e9t\u00e9 accord\u00e9, sauf si les utilisateurs s\u2019y oppose par \u00e9crit (par e-mail) dans les 6 semaines suivant la r\u00e9ception de la notification de modification. Instahelp informera les utilisateurs des cons\u00e9quences d\u2019un d\u00e9faut d\u2019opposition dans l\u2019avis de modification.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>2.3<\/strong> Si les utilisateurs s\u2019opposent aux modifications et\/ou ajouts notifi\u00e9s conform\u00e9ment au point 2.2, le contrat sera r\u00e9sili\u00e9 \u00e0 la prochaine date de r\u00e9siliation possible. Les utilisateurs auront alors la possibilit\u00e9 de supprimer leur compte d\u2019utilisateur.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">3. Compte d\u2019utilisateur et utilisation des services<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.1<\/strong> Toutes les utilisateurs enregistr\u00e9s re\u00e7oivent un compte \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e avec un identifiant personnel qui ne peut plus \u00eatre activ\u00e9 apr\u00e8s sa suppression (\u00ab compte utilisateur \u00bb).\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.2<\/strong> Lors de l\u2019enregistrement sur la plateforme, il est n\u00e9cessaire de saisir un nom d\u2019utilisateur individuel, librement choisi (nom imaginaire, pseudonyme, etc.) et un mot de passe librement choisi conform\u00e9ment \u00e0 nos directives relatives aux mots de passe. Les comptes d\u2019utilisateur et toutes les donn\u00e9es associ\u00e9es ne sont pas transmissibles. Le nom d\u2019utilisateur et le mot de passe doivent \u00eatre trait\u00e9s de mani\u00e8re strictement confidentielle et ne doivent pas \u00eatre rendus accessibles \u00e0 des tiers. Si les utilisateurs soup\u00e7onne une tierce personne de conna\u00eetre le mot de passe, ils doivent en informer Instahelp imm\u00e9diatement afin que le mot de passe puisse \u00eatre bloqu\u00e9 ou modifi\u00e9. En cas d\u2019utilisation abusive, les utilisateurs sont responsables en fonction du soin apport\u00e9 \u00e0 la protection du mot de passe.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.3<\/strong> Les utilisateur doivent notamment fournir une adresse \u00e9lectronique valide pour toute correspondance entre eux et Instahelp et acceptent de recevoir des messages juridiquement pertinents \u00e0 cette adresse \u00e9lectronique. Vous trouverez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur le traitement des donn\u00e9es dans la politique de confidentialit\u00e9 d\u2019Instahelp (disponible \u00e0 l\u2019adresse instahelp.me\/fr\/politique-de-confidentialite\/).\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLes utilisateurs ont en outre la possibilit\u00e9 d\u2019indiquer un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Celui-ci doit permettre aux conseillers de contacter les utilisateurs en cas d\u2019urgence. Il y a urgence lorsque, au cours d\u2019une consultation critique, la conversation sur la plateforme Instahelp est interrompue brusquement (que ce soit pour des raisons techniques ou parce qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 interrompue par les utilisateurs) et que les conseillers estiment \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu\u2019il existe un besoin urgent de poursuivre l\u2019\u00e9change. Les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone ne sont pas utilis\u00e9s \u00e0 d\u2019autres fins. Si les utilisateurs ne souhaitent pas indiquer de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, ils prennent acte qu\u2019un contact t\u00e9l\u00e9phonique par les conseillers en cas d\u2019urgence n\u2019est pas possible. Si un appel t\u00e9l\u00e9phonique entra\u00eene des frais (par example en raison de frais d\u2019itin\u00e9rance), ceux-ci sont \u00e0 la charge des utilisateurs (voir point 7.1).\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.4<\/strong> Si un service de th\u00e9rapie\/traitement est convenu entre les utilisateurs et les conseillers, des informations compl\u00e8tes et correctes doivent \u00eatre fournies (nom, adresse, date de naissance, etc.). Les utilisateurs sont tenus de communiquer imm\u00e9diatement toute modification de leurs donn\u00e9es personnelles.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.5<\/strong> En s\u2019enregistrant, en cr\u00e9ant un compte utilisateur et en utilisant les services, les utilisateurs confirment avoir la capacit\u00e9 juridique requise pour utiliser les services conform\u00e9ment aux dispositions du droit applicable. Les personnes \u00e2g\u00e9es de moins de 16 ans ne peuvent utiliser les services que si elles ont le consentement d\u2019un parent ou d\u2019un tuteur lors de la cr\u00e9ation du compte d\u2019utilisateur.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.6<\/strong> Les utilisateurs peuvent \u00e9valuer les conseillers. Il leur est interdit de donner de fausses \u00e9valuations.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.7<\/strong> Si, au cours d\u2019une consultation, les conseillers parviennent \u00e0 la conclusion<br>\r\n\t\t\t&#8211; qu\u2019il est n\u00e9cessaire de fournir une consultation ou un traitement personnel suppl\u00e9mentaire aux utilisateurs pour lequel la plateforme n\u2019est pas adapt\u00e9e, ou<br>\r\n\t\t\t&#8211; que le conseil donn\u00e9 aux utilisateurs n\u2019est pas opportun (par exemple si les utilisateurs insultent les conseillers),<br>\r\n\t\t\til en informera imm\u00e9diatement Instahelp (\u00ab rapport du conseiller \u00bb). Instahelp indique que les conseillers sont, en vertu des obligations professionnelles, tenus de mettre fin \u00e0 la consultation en ligne lorsqu\u2019une autre forme d\u2019aide est consid\u00e9r\u00e9e comme plus appropri\u00e9e. Ces autres formes d\u2019aide sont indiqu\u00e9es au cours de la consultation par le\/la psychologue (par exemple une consultation en pr\u00e9sentiel).\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLe rapport du conseiller se fait de mani\u00e8re anonyme, en utilisant un num\u00e9ro d\u2019identification d\u2019utilisateur abstrait (identifiant). Dans ce cas, les utilisateurs concern\u00e9 ne pourront plus utiliser les services ou, en concertation avec le partenaire assign\u00e9, il ne pourra plus le faire que dans une mesure limit\u00e9e.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.8<\/strong> Les utilisateurs n\u2019ont pas droit \u00e0 \u00eatre conseill\u00e9 par des conseillers particuliers.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.9<\/strong> Les utilisateurs peuvent supprimer leur compte d\u2019utilisateur \u00e0 tout moment.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.10<\/strong> Les comptes d\u2019utilisateurs n\u2019ayant jamais achet\u00e9 de consultations sur Instahelp et\/ou qui ne se sont pas connect\u00e9s \u00e0 Instahelp pendant 24 mois seront automatiquement supprim\u00e9s. Avant la suppression, les utilisateurs re\u00e7oivent un e-mail les informant de la suppression \u00e0 venir. Si les utilisateurs se connectent dans le d\u00e9lai mentionn\u00e9 dans l\u2019e-mail, le compte ne sera pas supprim\u00e9.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">4. Services d\u2019Instahelp\/cryptage d\u2019Instahelp<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>4.1<\/strong> Les services d\u2019Instahelp consistent notamment, comme indiqu\u00e9 au point 1.1, \u00e0 (i) mettre en contact, \u00e0 titre on\u00e9reux, des conseillers et des utilisateurs, (ii) \u00e0 mettre \u00e0 disposition des moyens de communication ad\u00e9quats pour les conseillers et les utilisateurs s\u2019agissant du recours, par voie num\u00e9rique, \u00e0 des consultations d\u2019accompagnement (telles que consultations psychologiques ou coachings) et, si la loi le permet, \u00e0 la th\u00e9rapie\/aux soins psychologiques et (iii) \u00e0 mettre \u00e0 disposition des contenus en ligne (par ex. m\u00e9ditation, exercices de relaxation, fiches de travail).\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>4.2<\/strong> Il est possible de recourir aux services dans les pays participants dont la liste est sans cesse \u00e9largie.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>4.3<\/strong> Instahelp attache une grande importance au traitement confidentiel des donn\u00e9es des utilisateurs. Toute communication directe entre les utilisateurs et les conseillers est crypt\u00e9e, de sorte qu\u2019Instahelp, en tant qu\u2019op\u00e9rateur de la plateforme, n\u2019a pas acc\u00e8s \u00e0 ces contenus issus de la communication (conversations et chats par exemple). Cette confidentialit\u00e9 contraignante est assur\u00e9e par un syst\u00e8me de cryptage (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 \u00ab cryptage Instahelp \u00bb). Le syst\u00e8me de cryptage Instahelp attribue un code (d\u2019acc\u00e8s) individuel (la \u00ab cl\u00e9 d\u2019utilisateur \u00bb) aux conseillers et aux utilisateurs lors de l\u2019enregistrement sur la plateforme. Toute communication directe entre les utilisateurs et leurs conseillers passe alors exclusivement par le cryptage Instahelp, qui garantit la confidentialit\u00e9 de l\u2019\u00e9change.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tVous trouverez de plus amples informations sur l\u2019utilisation et le traitement des donn\u00e9es dans la politique de confidentialit\u00e9 (disponible \u00e0 l\u2019adresse instahelp.me\/fr\/politique-de-confidentialite\/). La divulgation d\u2019une cl\u00e9 d\u2019utilisateur et son utilisation par Instahelp n\u00e9cessitent toujours le consentement des utilisateurs. Ce n\u2019est qu\u2019en cas de danger aigu pour les utilisateurs eux-m\u00eames et\/ou pour autrui ou de r\u00e9clamations de Instahelp \u00e0 l\u2019encontre des utilisateurs (par ex. en cas de non-paiement des prestations) qu\u2019Instahelp peut exiger le d\u00e9verrouillage d\u2019une cl\u00e9 d\u2019utilisateur, en accord avec le conseil consultatif d\u2019Instahelp, afin d\u2019identifier les utilisateurs. Dans ce cas, le conseil consultatif d\u2019Instahelp doit documenter la n\u00e9cessit\u00e9 ainsi que le but de la divulgation et l\u2019expliquer aux utilisateurs concern\u00e9. Le conseil consultatif d\u2019Instahelp est compos\u00e9 de personnes exp\u00e9riment\u00e9es dans le domaine de la psychologie et de la psychiatrie. Il assure la qualit\u00e9 des services et stimule le d\u00e9veloppement scientifique d\u2019Instahelp. Vous trouverez de plus amples informations sur le conseil consultatif d\u2019Instahelp sur le site https:\/\/instahelp.me\/fr\/notre-histoire\/.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">5. Droits relatifs aux contenus\/responsabilit\u00e9 des contenus<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>5.1<\/strong> On entend par \u00ab contenu \u00bb signifie toutes les informations et donn\u00e9es, mais aussi les m\u00e9dias, tels que les vid\u00e9os, la musique, les sons, les textes, les photos, les images, les graphiques, les dessins, les logiciels, les hyperliens, etc. qui sont mis \u00e0 la disposition des utilisateurs par Instahelp (\u00ab contenu Instahelp \u00bb) ou par les conseillers (\u00ab contenu conseiller \u00bb) sur la plateforme ou que les utilisateurs eux-m\u00eames chargent sur la plateforme (\u00ab contenu utilisateurs \u00bb).\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>5.2<\/strong> Les droits sur les contenus mis \u00e0 la disposition des utilisateurs (y compris la conception, la mise en page ainsi que le code de programme du site web et des services) sont la propri\u00e9t\u00e9 exclusive d\u2019Instahelp, des conseillers ou des tiers qui ont c\u00e9d\u00e9 les contenus \u00e0 Instahelp sous licence. Instahelp accorde aux utilisateurs enregistr\u00e9s le droit limit\u00e9, non exclusif, non transf\u00e9rable et non cessible sous forme de sous-licence d\u2019utiliser les contenus fournis exclusivement dans le cadre des services et pour un usage priv\u00e9. Les utilisateurs n\u2019ont pas le droit d\u2019utiliser les contenus fournis \u00e0 d\u2019autres fins que l\u2019usage priv\u00e9 pr\u00e9vu.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>5.3<\/strong> Instahelp ne garantit pas que les contenus des conseillers sont exacts, actuels, sans erreur, conformes \u00e0 toutes les exigences l\u00e9gales applicables et\/ou libres de droits de tiers. La garantie et la responsabilit\u00e9 d\u2019Instahelp pour les dommages li\u00e9s aux contenus des conseillers sont donc exclues dans la mesure admise par la loi.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">6. Exclusion de garantie et de responsabilit\u00e9<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.1<\/strong> Instahelp n\u2019est responsable, pour elle-m\u00eame ou ses auxiliaires d\u2019ex\u00e9cution, que des dommages r\u00e9sultants d\u2019une n\u00e9gligence grave ou d\u2019une faute intentionnelle ; dans ce cas, la responsabilit\u00e9 est r\u00e9gie par les dispositions l\u00e9gales applicables. Toute responsabilit\u00e9 est exclue en cas de dommages dus \u00e0 une n\u00e9gligence l\u00e9g\u00e8re, ainsi qu\u2019en cas de dommages cons\u00e9cutifs, de pertes de profits, de pertes de donn\u00e9es ou d\u2019autres dommages directs ou indirects.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.2<\/strong> Les limites de responsabilit\u00e9 convenues au pr\u00e9sent article 6 s\u2019appliquent aux exigences contractuelles et non contractuelles. La responsabilit\u00e9 fond\u00e9e sur des dispositions l\u00e9gales contraignantes (dommages corporels par exemple) ne s\u2019en trouve pas affect\u00e9e.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.3<\/strong> Les services peuvent contenir des hyperliens vers des sites web de tiers. Toute responsabilit\u00e9 pour ces liens repose uniquement sur l&rsquo;art. 6 du DSA. Si les utilisateurs acc\u00e8dent \u00e0 des sites web de tiers, ils le fait \u00e0 leurs propres risques. Ces sites web ne sont pas sous le contr\u00f4le d\u2019Instahelp et les utilisateurs acceptent par la pr\u00e9sente qu\u2019Instahelp ne soit pas responsable du contenu, de la fonctionnalit\u00e9, de l\u2019information, de l\u2019exactitude et de la l\u00e9galit\u00e9 ou de tout autre aspect de ces sites web externes. Le fait d\u2019inclure ces hyperliens n\u2019implique en aucun cas qu\u2019Instahelp approuve ces sites ou qu\u2019elle soit en relation quelconque avec les op\u00e9rateurs de ces sites. Instahelp d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de dommages ou de perte subis par les utilisateurs du fait de ou suite \u00e0 l\u2019utilisation de ces hyperliens ou des sites web externes r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s par ces hyperliens.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.4<\/strong> Instahelp ne peut pas garantir que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la plateforme soit possible \u00e0 tout moment, sans interruption et sans erreur. Instahelp n\u2019est pas responsable des interruptions de courte dur\u00e9e, des changements ou de l\u2019arr\u00eat des services ou de certaines fonctionnalit\u00e9s. Instahelp n\u2019est pas responsable des perturbations ou des d\u00e9rangements qui ne sont pas du ressort d\u2019Instahelp. Les utilisateurs sont donc responsable de la mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re des logiciels qu\u2019ils utilisent, de la sauvegarde r\u00e9guli\u00e8re des donn\u00e9es, d\u2019une protection antivirus \u00e0 jour et de syst\u00e8mes de pare-feu efficaces. Si certains utilisateurs estiment que le non-recours aux services r\u00e9sulte de dysfonctionnements ou de probl\u00e8mes relevant d\u2019Instahelp, ils doivent le signaler \u00e0 Instahelp \u00e0 l\u2019adresse support@instahelp.me dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de l\u2019impossibilit\u00e9 ou de la restriction d\u2019utilisation.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.5<\/strong> Le contrat de conseil a lieu entre les conseillers et les utilisateurs et les services de conseil sont fournis exclusivement et uniquement dans la relation entre les conseillers et les utilisateurs (voir point 1.4 ci-dessus). Toute responsabilit\u00e9 d\u2019Instahelp est exclue en cas de cr\u00e9ances d\u00e9coulant du contrat conclu entre les conseillers et les utilisateurs.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.6<\/strong> Aucune garantie n\u2019est assum\u00e9e pour les d\u00e9fauts de qualit\u00e9 et les interruptions de connexion dont la cause ne rel\u00e8ve pas du ressort technique d\u2019Instahelp et dont Instahelp n\u2019est pas non plus responsable.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">7. Exigences techniques<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>7.1<\/strong> Un acc\u00e8s \u00e0 Internet ainsi qu\u2019un terminal appropri\u00e9 et \u00e0 jour, incluant un navigateur et disposant des capacit\u00e9s techniques pour l\u2019affichage graphique de la plateforme, sont n\u00e9cessaires pour utiliser les services. L\u2019utilisation des services g\u00e9n\u00e8re un volume consid\u00e9rable de donn\u00e9es, ce qui peut entra\u00eener des co\u00fbts, notamment en cas d\u2019utilisation sur t\u00e9l\u00e9phone portable. Les co\u00fbts du trafic de donn\u00e9es sur Internet encourus par les utilisateurs dans le cadre de l\u2019utilisation des services sont \u00e0 la charge des utilisateurs. Les utilisateurs supportent \u00e9galement les \u00e9ventuels frais li\u00e9s \u00e0 une prise de contact t\u00e9l\u00e9phonique par les conseillers en cas d\u2019urgence (cf. point 3.3).\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>7.2<\/strong> Les utilisateurs sont conscient qu\u2019en raison du contexte technique de l\u2019Internet, il est impossible de se prot\u00e9ger totalement contre les virus, les chevaux de Troie, les logiciels espions, etc. Instahelp ne peut donc pas garantir cette protection.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">8. R\u00e9mun\u00e9ration, conditions de paiement, non-transf\u00e9rabilit\u00e9, dur\u00e9e et terme<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.1<\/strong> Les services d\u2019Instahelp sont payants (\u00ab Frais de traitement \u00bb). Lors de la conclusion du contrat, les utilisateurs ach\u00e8tent des s\u00e9ances de consultation individuelles ou un contingent de services (par example 5 s\u00e9ances de consultation). Ils paient les s\u00e9ances de consultation individuelles ou les contingents soit par moyen de paiement tels que carte de cr\u00e9dit, PayPal, virement direct, etc., soit un code fourni par exemple par les partenaires de coop\u00e9ration d\u2019Instahelp.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLes modalit\u00e9s de paiement exactes et le mod\u00e8le de contrat sp\u00e9cifique sont convenus lors de la conclusion du contrat sur le site web. En s\u2019inscrivant sur la plateforme, les utilisateurs accepte express\u00e9ment les frais de traitement, le bar\u00e8me des prix appliqu\u00e9 et les conditions de paiement d\u2019Instahelp, qui peuvent \u00eatre consult\u00e9s sur https:\/\/instahelp.me\/fr\/tarifs\/. Le paiement est effectu\u00e9 par un prestataire de paiement externe.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLes codes mis \u00e0 disposition des utilisateurs par leurs employeurs \u00e0 des fins de paiement ne peuvent pas \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 d\u2019autres personnes et ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s que pendant la dur\u00e9e d\u2019une relation de travail en cours. En cas de fin de la relation de travail, toute utilisation ult\u00e9rieure du code est interdite. Si Instahelp prend connaissance d\u2019une utilisation abusive de codes, Instahelp se r\u00e9serve le droit de prendre les mesures appropri\u00e9es.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.2<\/strong> \u00c0 moins que des conditions de paiement n\u2019aient \u00e9t\u00e9 convenues s\u00e9par\u00e9ment, les demandes de paiement sont payables dans les 14 jours civils suivant la r\u00e9ception de la confirmation \u00e9lectronique de la commande par les utilisateurs. Le montant de la facture doit \u00eatre cr\u00e9dit\u00e9 au b\u00e9n\u00e9ficiaire au plus tard \u00e0 la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance. En cas de retard de paiement des utilisateurs, Instahelp facturera des int\u00e9r\u00eats de retard l\u00e9gaux \u00e0 partir du 15e jour suivant la date de facturation, sauf si des frais plus \u00e9lev\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 encourus. Les frais de rappel, d\u2019information et autres frais li\u00e9s au recouvrement sont \u00e0 la charge des utilisateurs. L\u2019utilisation des services est exclue pendant la dur\u00e9e d\u2019un retard de paiement.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.3<\/strong> Le paiement par les utilisateurs est effectu\u00e9 par un prestataire de paiement qui ne transmet qu\u2019\u00e0 Instahelp les donn\u00e9es des utilisateurs effectuant le paiement.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.4<\/strong> Les modes de paiement disponibles seront indiqu\u00e9s lors du processus de paiement.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.5<\/strong> Les utilisateurs ne peuvent compenser des cr\u00e9ances envers Instahelp que si celles-ci ont \u00e9t\u00e9 reconnues par Instahelp ou l\u00e9galement constat\u00e9es.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.6<\/strong> Apr\u00e8s l\u2019achat d\u2019unit\u00e9s de consultation, la place est r\u00e9serv\u00e9e. Dans un souci d\u2019\u00e9quit\u00e9 envers tous les utilisateurs, les unit\u00e9s de consultation achet\u00e9es doivent \u00eatre honor\u00e9es dans un d\u00e9lai de 14 jours.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.7<\/strong> Les rendez-vous convenus entre les utilisateurs et les conseillers peuvent \u00eatre annul\u00e9s sans frais 24 heures avant le rendez-vous. Toutes les consultations qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 annul\u00e9es ou qui ne l\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 dans le d\u00e9lai maximal de 24 heures devront \u00eatre pay\u00e9es int\u00e9gralement.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.8<\/strong> Les contingents de services peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans un d\u00e9lai de deux ans \u00e0 compter de la date d\u2019achat. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, ils perdent leur validit\u00e9.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.9<\/strong> En activant la fonction de justificatif, les utilisateurs peuvent \u00e9tablir des justificatifs actuels comme attestation des prestations, ainsi que cr\u00e9er et consulter r\u00e9troactivement des justificatifs pour la p\u00e9riode indiqu\u00e9e lors de l\u2019activation.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">9. Dur\u00e9e et r\u00e9siliation du contrat<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>9.1<\/strong> Le contrat est conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e ou ind\u00e9termin\u00e9e, en fonction du type de contrat choisi par les utilisateurs \u00e0 la conclusion du contrat.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>9.2<\/strong> Les contrats \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e s\u2019\u00e9teignent automatiquement au terme de la dur\u00e9e convenue. Il n\u2019est pas possible de r\u00e9silier le contrat de mani\u00e8re ordinaire pendant la dur\u00e9e convenue.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\t1) Variante : Recharge automatique de contingents de services\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tSi une recharge automatique de contingents de services est convenue dans le contrat, les contingents sont recharg\u00e9s automatiquement conform\u00e9ment aux dispositions contractuelles et les frais convenus \u00e0 cet effet deviennent automatiquement exigibles, sauf si la recharge automatique est d\u00e9sactiv\u00e9e par les utilisateurs au pr\u00e9alable. Les utilisateurs sont inform\u00e9s en temps utile, par e-mail, de mani\u00e8re claire et compr\u00e9hensible, avant la prochaine recharge et le paiement correspondant. La recharge automatique peut \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9e \u00e0 tout moment par les utilisateurs.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\t2) Variante : Prolongation automatique du contrat\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tSi une prolongation automatique est convenue dans le contrat, le contrat est prolong\u00e9, apr\u00e8s l\u2019expiration de la dur\u00e9e initiale, \u00e0 chaque fois de la p\u00e9riode de prolongation indiqu\u00e9e dans le contrat, sauf si l\u2019une des parties r\u00e9silie le contrat en respectant le d\u00e9lai de r\u00e9siliation convenu.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tAfin de satisfaire \u00e0 l\u2019obligation d\u2019information conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 6, paragraphe 1, point 2 de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (KSchG), les utilisateurs sont inform\u00e9s en temps utile \u2013 au plus tard un mois avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de r\u00e9siliation \u2013 de mani\u00e8re claire et compr\u00e9hensible, de la prolongation imminente.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLes contrats conclus pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e peuvent \u00eatre r\u00e9sili\u00e9s sans pr\u00e9avis pour le dernier jour de chaque mois. Les utilisateurs et Instahelp peuvent r\u00e9silier le contrat pour justes motifs. Il y a notamment juste motif en cas de violation des pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>9.3<\/strong> Abonnement \u00e0 vie (si disponible) :<br>\r\n\t\t\tPour l\u2019abonnement \u00e0 vie, il convient d\u2019appliquer ce qui suit, en d\u00e9rogation aux points 9.1 et 9.2 :<br>\r\n\t\t\tL\u2019abonnement \u00e0 vie permet aux utilisateurs d\u2019utiliser nos services Instahelp conform\u00e9ment au point 1.1 (iii) (de mettre \u00e0 disposition de contenus en ligne (par ex. m\u00e9ditation, exercices de relaxation, feuilles de travail)) \u00e0 vie. Il prend fin uniquement (a) au d\u00e9c\u00e8s des utilisateurs ou (b) si Instahelp suspend ces services ou suspend son activit\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral ou (c) si les utilisateurs suppriment leur compte utilisateur. Les abonnements \u00e0 vie sont des abonnements personnels. Les droits et obligations en r\u00e9sultant ne sont pas transmis aux h\u00e9ritiers.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tL\u2019abonnement \u00e0 vie concerne uniquement les services d\u00e9crits dans la commande. Il ne s\u2019\u00e9tend pas \u00e0 d\u2019\u00e9ventuels services futurs.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tNi les utilisateurs, ni Instahelp ne peuvent r\u00e9silier un abonnement \u00e0 vie. Les utilisateurs et Instahelp peuvent r\u00e9silier le contrat pour justes motifs.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">10. Divers<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>10.1<\/strong> Les modifications et\/ou les suppl\u00e9ments aux pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation doivent \u00eatre apport\u00e9s par \u00e9crit. Cela s\u2019applique \u00e9galement \u00e0 toute d\u00e9rogation \u00e0 l\u2019exigence de la forme \u00e9crite. Le courrier \u00e9lectronique est consid\u00e9r\u00e9 comme une forme \u00e9crite ; les notifications de Instahelp aux utilisateurs sont envoy\u00e9es \u00e0 l\u2019adresse \u00e9lectronique fournie par les utilisateurs lors de l\u2019enregistrement ou lors de la mise \u00e0 jour du compte d\u2019utilisateur.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>10.2<\/strong> Seul le droit autrichien est applicable. La juridiction comp\u00e9tente exclusive est, dans la mesure permise par la loi, le tribunal ayant comp\u00e9tence territoriale et d\u2019attribution de Graz. La langue contractuelle est l\u2019allemand et seule la version allemande des conditions d&rsquo;utilisation est juridiquement contraignante.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>10.3<\/strong> Pour les actions en justice contre les consommateurs au sens de la loi sur la protection contre le licenciement qui ont leur domicile ou leur r\u00e9sidence habituelle en Autriche ou qui y sont employ\u00e9s, le tribunal comp\u00e9tent est celui du district dans lequel les consommateurs ont leur domicile, leur r\u00e9sidence habituelle ou leur lieu de travail.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">11. Gestion des plaintes<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\tLa satisfaction des utilisateurs rev\u00eat une priorit\u00e9 absolue pour Instahelp. Si les utilisateurs ne sont pas satisfaits des services, quel qu\u2019en soit le motif, ils peuvent contacter support@instahelp.me \u00e0 tout moment. Les employ\u00e9s prendront imm\u00e9diatement contact avec les utilisateurs pour trouver une solution.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<a href=\"#top\" class=\"f14 underline\">\u2191 Retour en haut<\/a>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<hr class=\"border-top top-40 bottom-40\">\r\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"grid-container\">\r\n\t<div class=\"grid-80 grey suffix-10 prefix-10\">\r\n\r\n\t\t<hr class=\"border-top top-40 bottom-40\">\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey f28\" id=\"simple-language\">Conditions d\u2019utilisation en langage simple<\/h2>\r\n\t\t<br><br>\r\n\r\n\t\t<p><strong>Version :<\/strong> [f\u00e9vrier 2026]<\/p>\r\n\r\n\t\t<p>\r\n\t\t\t<strong>Remarque :<\/strong> S\u2019il existe des diff\u00e9rences entre les conditions d\u2019utilisation en langage simple et la version originale, c\u2019est la version originale qui s\u2019applique.<br>\r\n\t\t\tVous pouvez trouver la version originale <a href=\"#agb\" class=\"underline\">ici<\/a>.<br><br>\r\n\t\t\tSi vous avez des questions, vous pouvez nous contacter \u00e0 <a href=\"mailto:contact@instahelp.me\">contact@instahelp.me<\/a>\r\n\t\t<\/p>\r\n\r\n\t\t<hr class=\"border-top top-40 bottom-40\">\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">1. Ce que contiennent ces r\u00e8gles et \u00e0 qui elles s\u2019appliquent<\/h2><br>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.1 Instahelp \u2013 qui nous sommes et ce que nous proposons<\/strong><br>\r\n\t\t\tNous sommes l\u2019entreprise Insta Communications GmbH de Graz.<br>\r\n\t\t\tNotre adresse est Klosterwiesgasse 103b\/Ge02, 8010 Graz.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tInstahelp propose diff\u00e9rents services.<br>\r\n\t\t\tCes services sont propos\u00e9s sur le site internet https:\/\/instahelp.me.<br>\r\n\t\t\tIl existe aussi une application.<br>\r\n\t\t\tCe site internet ou cette application s\u2019appelle la \u00ab plateforme \u00bb ou \u00ab Instahelp \u00bb.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\t<strong>Offres d\u2019Instahelp :<\/strong><br>\r\n\t\t\t<strong>Mise en relation :<\/strong><br>\r\n\t\t\tIl y a des personnes qui cherchent de l\u2019aide. Ce sont les utilisatrices et utilisateurs.<br>\r\n\t\t\tIl y a des personnes qui proposent un accompagnement psychologique. Ce sont les conseill\u00e8res et conseillers.<br>\r\n\t\t\tInstahelp met en relation les utilisatrices et utilisateurs avec les conseill\u00e8res et conseillers.<br>\r\n\t\t\tL\u2019accompagnement est payant.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\t<strong>Moyens de communication :<\/strong><br>\r\n\t\t\tInstahelp met \u00e0 disposition des moyens de communication.<br>\r\n\t\t\tAinsi, les conseill\u00e8res et conseillers et les utilisatrices et utilisateurs peuvent parler ou \u00e9crire en ligne.<br>\r\n\t\t\tCela sert par exemple \u00e0 un accompagnement psychologique en ligne.<br>\r\n\t\t\tSi la loi le permet, une th\u00e9rapie psychologique peut aussi \u00eatre utilis\u00e9e en ligne.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\t<strong>Contenus en ligne :<\/strong><br>\r\n\t\t\tInstahelp propose aussi des contenus comme des m\u00e9ditations, des exercices de relaxation ou des feuilles de travail.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.2 Comment utiliser les services d\u2019Instahelp<\/strong><br>\r\n\t\t\tPour utiliser les services d\u2019Instahelp, il faut s\u2019inscrire sur https:\/\/instahelp.me.<br>\r\n\t\t\tEnsuite, il faut passer une commande.<br>\r\n\t\t\tLa commande signifie que vous proposez \u00e0 Instahelp de conclure un contrat.<br>\r\n\t\t\tApr\u00e8s l\u2019inscription et la commande, Instahelp envoie un e-mail de confirmation.<br>\r\n\t\t\tLa confirmation est envoy\u00e9e \u00e0 l\u2019adresse e-mail indiqu\u00e9e.<br>\r\n\t\t\tCet e-mail contient un lien.<br>\r\n\t\t\tVous devez cliquer sur ce lien pour confirmer l\u2019inscription.<br>\r\n\t\t\tCe n\u2019est qu\u2019ensuite que l\u2019inscription est termin\u00e9e.<br>\r\n\t\t\tSi Instahelp accepte la commande, un contrat est conclu entre Instahelp et les utilisatrices et utilisateurs.<br>\r\n\t\t\tLes r\u00e8gles de ces conditions d\u2019utilisation s\u2019appliquent \u00e0 ce contrat.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.3 Comment se d\u00e9roule l\u2019\u00e9change avec les conseill\u00e8res et conseillers<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs \u00e9crivent et parlent avec les conseill\u00e8res et conseillers via une plateforme en ligne.<br>\r\n\t\t\tLes \u00e9changes ont lieu en ligne.<br>\r\n\t\t\t<strong>Important :<\/strong> l\u2019accompagnement est payant.<br>\r\n\t\t\tIl existe deux fa\u00e7ons de payer :<br>\r\n\t\t\t\u2013 Directement avec un moyen de paiement (par exemple une carte de cr\u00e9dit).<br>\r\n\t\t\t\u2013 Ou avec un code ou un lien que les utilisatrices et utilisateurs re\u00e7oivent.<br>\r\n\t\t\tCe code ou ce lien peut venir, par exemple :<br>\r\n\t\t\t\u2013 de partenaires,<br>\r\n\t\t\t\u2013 de la famille,<br>\r\n\t\t\t\u2013 d\u2019organisations,<br>\r\n\t\t\t\u2013 ou d\u2019autres personnes ou organismes qui fournissent des bons (plus d\u2019informations au point 8).<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tL\u2019accompagnement ne commence qu\u2019une fois le contrat conclu (voir point 1.2).<br>\r\n\t\t\tLes conseill\u00e8res et conseillers ainsi que les utilisatrices et utilisateurs ont chacun leur propre compte.<br>\r\n\t\t\tPlus d\u2019informations sont disponibles sur le site d\u2019Instahelp.<br>\r\n\t\t\tVous trouverez le site ici : https:\/\/instahelp.me\/<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tLes enregistrements audio ou vid\u00e9o des s\u00e9ances d\u2019accompagnement ne sont pas autoris\u00e9s.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.4 Ce que fait Instahelp<\/strong><br>\r\n\t\t\tInstahelp met en relation les conseill\u00e8res et conseillers avec les utilisatrices et utilisateurs.<br>\r\n\t\t\tInstahelp \u00e9tablit le contact.<br>\r\n\t\t\tInstahelp veille au bon fonctionnement de la plateforme.<br>\r\n\t\t\t<strong>Important :<\/strong><br>\r\n\t\t\tInstahelp ne sait pas ce qui est dit ou \u00e9crit pendant l\u2019accompagnement.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.5 Information importante sur le contrat<\/strong><br>\r\n\t\t\tLe contrat existe uniquement entre les conseill\u00e8res et conseillers et les utilisatrices et utilisateurs.<br>\r\n\t\t\tL\u2019accompagnement a lieu uniquement entre ces deux parties.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\t<strong>Important :<\/strong><br>\r\n\t\t\tTous les droits, devoirs et revendications existent uniquement entre les conseill\u00e8res et conseillers et les utilisatrices et utilisateurs.<br>\r\n\t\t\tInstahelp n\u2019est pas impliqu\u00e9e dans l\u2019accompagnement.<br>\r\n\t\t\tToutes les conseill\u00e8res et tous les conseillers qui proposent des accompagnements via la plateforme ont des obligations professionnelles.<br>\r\n\t\t\tCelles-ci comprennent par exemple :<br>\r\n\t\t\tIls doivent respecter la confidentialit\u00e9. Cela signifie : ils ne doivent rien raconter \u00e0 d\u2019autres personnes sur l\u2019accompagnement.<br>\r\n\t\t\tIls doivent documenter les points importants.<br>\r\n\t\t\tIls doivent bien informer les utilisatrices et utilisateurs.<br>\r\n\t\t\tIls doivent travailler avec soin.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tLes conseill\u00e8res et conseillers remplissent ces obligations de mani\u00e8re ind\u00e9pendante.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>1.6 Remarque importante concernant l\u2019accompagnement<\/strong><br>\r\n\t\t\tL\u2019accompagnement sur la plateforme n\u2019est pas une th\u00e9rapie.<br>\r\n\t\t\tIl ne peut pas remplacer un traitement de maladies psychiques.<br>\r\n\t\t\t<strong>Important :<\/strong><br>\r\n\t\t\tSi vous ne vous sentez pas bien, vous devriez consulter un m\u00e9decin ou un autre professionnel appropri\u00e9.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\t<strong>Exception :<\/strong><br>\r\n\t\t\tParfois, une th\u00e9rapie peut avoir lieu via la plateforme.<br>\r\n\t\t\tC\u2019est seulement possible si la loi le permet et si la conseill\u00e8re ou le conseiller et l\u2019utilisatrice ou l\u2019utilisateur en ont convenu.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">2. Modifications des r\u00e8gles et des services<\/h2><br>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>2.1<\/strong><br>\r\n\t\t\tNous am\u00e9liorons constamment nos services.<br>\r\n\t\t\tC\u2019est pourquoi quelque chose peut changer \u2013 par exemple ce qui est propos\u00e9 ou la mani\u00e8re dont cela fonctionne.<br>\r\n\t\t\tLes r\u00e8gles actuelles (conditions d\u2019utilisation) se trouvent toujours sur le site :<br>\r\n\t\t\thttps:\/\/instahelp.me\/fr\/conditions-dutilisation\/<br>\r\n\t\t\tSi les r\u00e8gles changent ou si quelque chose est ajout\u00e9 \u2013 par exemple en raison de nouvelles lois ou parce qu\u2019Instahelp propose quelque chose de nouveau \u2013 alors ce qui suit s\u2019applique :<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>2.2<\/strong><br>\r\n\t\t\tToutes les utilisatrices et tous les utilisateurs re\u00e7oivent un message concernant la modification.<br>\r\n\t\t\tCela peut \u00eatre par e-mail ou lors de la connexion au site.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tInstahelp explique ce qui change et ce que cela signifie.<br>\r\n\t\t\tSi vous n\u2019\u00eates pas d\u2019accord avec la modification, vous devez vous y opposer dans les 6 semaines.<br>\r\n\t\t\tCela se fait par e-mail.<br>\r\n\t\t\tInstahelp explique aussi dans le message ce qui se passe si vous ne vous opposez pas.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>2.3<\/strong><br>\r\n\t\t\tSi quelqu\u2019un s\u2019y oppose, le contrat prend fin \u00e0 la prochaine date possible.<br>\r\n\t\t\tVous pouvez alors aussi supprimer votre compte.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">3. Compte et utilisation des services<\/h2><br>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.1<\/strong><br>\r\n\t\t\tToutes les personnes qui s\u2019inscrivent re\u00e7oivent leur propre compte.<br>\r\n\t\t\tCe compte a un num\u00e9ro d\u2019identification personnel.<br>\r\n\t\t\tSi vous supprimez le compte, il ne peut pas \u00eatre r\u00e9activ\u00e9 plus tard.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.2<\/strong><br>\r\n\t\t\tLors de l\u2019inscription, vous devez choisir un nom. C\u2019est le nom d\u2019affichage.<br>\r\n\t\t\tCe peut \u00eatre un nom que vous inventez \u2013 ce n\u2019est pas oblig\u00e9 d\u2019\u00eatre le vrai nom.<br>\r\n\t\t\tVous avez aussi besoin d\u2019un mot secret ou d\u2019une suite de chiffres. C\u2019est le mot de passe.<br>\r\n\t\t\tLe mot de passe doit respecter certaines r\u00e8gles.<br>\r\n\t\t\tLe compte appartient uniquement \u00e0 la personne qui l\u2019a cr\u00e9\u00e9.<br>\r\n\t\t\tIl ne doit pas \u00eatre transmis \u00e0 d\u2019autres personnes.<br>\r\n\t\t\tLe nom d\u2019affichage et le mot de passe sont secrets et ne doivent \u00eatre ni dits ni montr\u00e9s \u00e0 d\u2019autres personnes.<br>\r\n\t\t\tVous pouvez vous reconnecter \u00e0 tout moment avec l\u2019adresse e-mail et le mot de passe.<br>\r\n\t\t\tSi quelqu\u2019un pense que le mot de passe est connu, il ou elle doit informer Instahelp imm\u00e9diatement.<br>\r\n\t\t\tLe mot de passe peut alors \u00eatre bloqu\u00e9 ou chang\u00e9.<br>\r\n\t\t\tSi quelque chose se produit parce que vous n\u2019avez pas \u00e9t\u00e9 assez prudent(e), vous en \u00eates responsable.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.3<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs doivent indiquer une adresse e-mail valide.<br>\r\n\t\t\tElle est utilis\u00e9e pour les messages importants d\u2019Instahelp.<br>\r\n\t\t\tPlus d\u2019informations sur le traitement des donn\u00e9es se trouvent dans la d\u00e9claration de confidentialit\u00e9 : https:\/\/instahelp.me\/fr\/politique-de-confidentialite\/<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs peuvent indiquer volontairement un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<br>\r\n\t\t\tCe num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est uniquement pr\u00e9vu pour les urgences.<br>\r\n\t\t\tAinsi, les conseill\u00e8res et conseillers peuvent joindre les utilisatrices et utilisateurs par t\u00e9l\u00e9phone en cas d\u2019urgence.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tIl y a urgence si une conversation se termine soudainement et que la conseill\u00e8re ou le conseiller pense : il y a un besoin imm\u00e9diat de parler.<br>\r\n\t\t\tCela peut arriver, par exemple :<br>\r\n\t\t\t\u2013 \u00e0 cause de probl\u00e8mes techniques, ou<br>\r\n\t\t\t\u2013 parce que les utilisatrices et utilisateurs mettent fin \u00e0 la conversation.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\t<strong>Important :<\/strong> le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est pas utilis\u00e9 \u00e0 d\u2019autres fins.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tSi les utilisatrices et utilisateurs ne veulent pas indiquer de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, c\u2019est d\u2019accord.<br>\r\n\t\t\tMais alors, un contact t\u00e9l\u00e9phonique en cas d\u2019urgence n\u2019est pas possible.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tSi un appel t\u00e9l\u00e9phonique entra\u00eene des co\u00fbts (par exemple l\u2019itin\u00e9rance), les utilisatrices et utilisateurs doivent payer ces co\u00fbts eux-m\u00eames (voir point 7.1).<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.4<\/strong><br>\r\n\t\t\tSi une th\u00e9rapie est autoris\u00e9e et convenue, des informations correctes sur l\u2019utilisatrice ou l\u2019utilisateur doivent \u00eatre fournies.<br>\r\n\t\t\tPar exemple : nom, adresse, date de naissance.<br>\r\n\t\t\tSi quelque chose change, Instahelp doit \u00eatre inform\u00e9e imm\u00e9diatement.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.5<\/strong><br>\r\n\t\t\tEn s\u2019inscrivant, les utilisatrices et utilisateurs confirment qu\u2019ils ont l\u2019\u00e2ge requis et que la loi leur permet d\u2019utiliser le service.<br>\r\n\t\t\tLes enfants de moins de 16 ans ont besoin du consentement d\u2019un repr\u00e9sentant l\u00e9gal.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.6<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs peuvent \u00e9valuer les conseill\u00e8res et conseillers.<br>\r\n\t\t\tCes \u00e9valuations doivent \u00eatre honn\u00eates et correctes.<br>\r\n\t\t\tLes fausses \u00e9valuations ne sont pas autoris\u00e9es.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.7<\/strong><br>\r\n\t\t\tSi les conseill\u00e8res ou conseillers remarquent que :<br>\r\n\t\t\t\u2013 une aide en personne est n\u00e9cessaire et qu\u2019Instahelp ne peut pas la fournir, ou<br>\r\n\t\t\t\u2013 la conversation ne se passe pas bien (par exemple \u00e0 cause d\u2019insultes),<br>\r\n\t\t\tils doivent en informer Instahelp.<br>\r\n\t\t\tCela se fait de mani\u00e8re anonyme, sans vrai nom, seulement avec un num\u00e9ro d\u2019identification personnel : l\u2019ID utilisateur.<br>\r\n\t\t\tApr\u00e8s cela, il se peut que le service ne puisse plus \u00eatre utilis\u00e9 ou seulement de mani\u00e8re limit\u00e9e.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tInstahelp indique :<br>\r\n\t\t\tLes conseill\u00e8res et conseillers ont des obligations professionnelles.<br>\r\n\t\t\tCela comprend aussi :<br>\r\n\t\t\tIls doivent mettre fin \u00e0 l\u2019accompagnement en ligne si une autre aide est plus appropri\u00e9e.<br>\r\n\t\t\tDans ce cas, la psychologue ou le psychologue indique quelle autre aide est utile.<br>\r\n\t\t\tPar exemple : un accompagnement en personne.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.8<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs n\u2019ont pas le droit d\u2019exiger un accompagnement d\u2019une conseill\u00e8re ou d\u2019un conseiller pr\u00e9cis.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.9<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs peuvent supprimer leur compte eux-m\u00eames \u00e0 tout moment.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>3.10<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes comptes pour lesquels aucun accompagnement n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 achet\u00e9, ou qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pendant 24 mois, sont supprim\u00e9s automatiquement.<br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs re\u00e7oivent auparavant une notification par e-mail.<br>\r\n\t\t\tS\u2019ils se reconnectent \u00e0 temps, le compte reste actif.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">4. Ce qu\u2019offre Instahelp \/ protection des messages<\/h2><br>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>4.1<\/strong><br>\r\n\t\t\tInstahelp offre ce qui suit (voir point 1.1) :<br>\r\n\t\t\t\u2013 une aide pour trouver des conseill\u00e8res et conseillers (contre paiement)<br>\r\n\t\t\t\u2013 un moyen s\u00fbr de parler ou d\u2019\u00e9crire en ligne (par exemple chat ou appels vid\u00e9o)<br>\r\n\t\t\t\u2013 des contenus en ligne tels que :<br>\r\n\t\t\t\u2014 exercices de relaxation<br>\r\n\t\t\t\u2014 m\u00e9ditations<br>\r\n\t\t\t\u2014 feuilles de travail<br>\r\n\t\t\t\u2014 conseils pour le quotidien<br>\r\n\t\t\tParfois, une th\u00e9rapie peut aussi avoir lieu.<br>\r\n\t\t\tC\u2019est seulement autoris\u00e9 si la loi le permet.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>4.2<\/strong><br>\r\n\t\t\tInstahelp peut \u00eatre utilis\u00e9 dans certains pays.<br>\r\n\t\t\tCes pays vont augmenter progressivement.<br>\r\n\t\t\tLa th\u00e9rapie n\u2019est actuellement possible qu\u2019en Autriche et en Allemagne \u2013 si la loi le permet.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>4.3<\/strong><br>\r\n\t\t\tInstahelp traite les donn\u00e9es personnelles de mani\u00e8re confidentielle.<br>\r\n\t\t\tToutes les conversations entre les utilisatrices et utilisateurs et les conseill\u00e8res et conseillers sont chiffr\u00e9es.<br>\r\n\t\t\tCela signifie : seules les deux personnes qui parlent peuvent lire ou entendre ce qui est dit ou \u00e9crit.<br>\r\n\t\t\tInstahelp elle-m\u00eame ne peut pas voir ni lire les messages.<br>\r\n\t\t\tLors de l\u2019inscription, chaque personne re\u00e7oit un code de s\u00e9curit\u00e9. C\u2019est la cl\u00e9 utilisateur.<br>\r\n\t\t\tCela garantit : les conversations restent secr\u00e8tes, et seule la personne qui a cr\u00e9\u00e9 le compte peut utiliser cette cl\u00e9 pour \u00e9couter l\u2019accompagnement ou lire les messages.<br>\r\n\t\t\t<strong>Important :<\/strong><br>\r\n\t\t\tCette cl\u00e9 ne peut \u00eatre transmise qu\u2019avec le consentement des utilisatrices et utilisateurs.<br>\r\n\t\t\t<strong>Exception :<\/strong> dans des cas tr\u00e8s graves, Instahelp peut transmettre la cl\u00e9 avec des sp\u00e9cialistes : le comit\u00e9 consultatif d\u2019Instahelp.<br>\r\n\t\t\tCela n\u2019a lieu que si c\u2019est vraiment n\u00e9cessaire \u2013 par exemple si une personne est en grand danger,<br>\r\n\t\t\tou s\u2019il existe des raisons juridiques importantes, comme des factures impay\u00e9es.<br>\r\n\t\t\tCes sp\u00e9cialistes v\u00e9rifient soigneusement si c\u2019est n\u00e9cessaire et l\u2019expliquent \u00e0 la personne concern\u00e9e.<br>\r\n\t\t\tPlus d\u2019informations sur le comit\u00e9 consultatif d\u2019Instahelp se trouvent sur le site :<br>\r\n\t\t\thttps:\/\/instahelp.me\/fr\/notre-histoire\/<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">5. Contenus et droits correspondants<\/h2><br>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>5.1<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes \u00ab contenus \u00bb sont tout ce que l\u2019on peut voir ou entendre sur le site.<br>\r\n\t\t\tPar exemple :<br>\r\n\t\t\t\u2013 textes<br>\r\n\t\t\t\u2013 images<br>\r\n\t\t\t\u2013 vid\u00e9os<br>\r\n\t\t\t\u2013 musique<br>\r\n\t\t\t\u2013 dessins<br>\r\n\t\t\t\u2013 liens vers d\u2019autres pages<br>\r\n\t\t\t\u2013 programmes ou logiciels<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tIl y a trois types de contenus :<br>\r\n\t\t\t\u2013 contenus d\u2019Instahelp<br>\r\n\t\t\t\u2013 contenus des conseill\u00e8res et conseillers<br>\r\n\t\t\t\u2013 contenus t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s par les utilisatrices et utilisateurs<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>5.2<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes droits sur ces contenus appartiennent :<br>\r\n\t\t\t\u2013 \u00e0 Instahelp<br>\r\n\t\t\t\u2013 aux conseill\u00e8res et conseillers<br>\r\n\t\t\t\u2013 ou \u00e0 d\u2019autres personnes qui ont mis ces contenus \u00e0 disposition<br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs ainsi que les conseill\u00e8res et conseillers ne peuvent utiliser ces contenus que pour eux-m\u00eames.<br>\r\n\t\t\tIls ne doivent rien copier, rien transmettre et rien publier sur internet.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tL\u2019apparence du site et le code du programme appartiennent aussi \u00e0 Instahelp ou \u00e0 d\u2019autres entreprises.<br>\r\n\t\t\tVous ne devez pas les modifier ni les utiliser \u00e0 d\u2019autres fins.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>5.3<\/strong><br>\r\n\t\t\tInstahelp ne contr\u00f4le pas enti\u00e8rement les contenus des conseill\u00e8res et conseillers.<br>\r\n\t\t\tC\u2019est pourquoi Instahelp ne peut pas garantir que ces contenus sont toujours :<br>\r\n\t\t\t\u2013 corrects,<br>\r\n\t\t\t\u2013 \u00e0 jour,<br>\r\n\t\t\t\u2013 sans erreurs,<br>\r\n\t\t\t\u2013 autoris\u00e9s par la loi,<br>\r\n\t\t\t\u2013 ou qu\u2019ils respectent les droits d\u2019autres personnes.<br>\r\n\t\t\tC\u2019est pourquoi Instahelp n\u2019est pas responsable des probl\u00e8mes caus\u00e9s par ces contenus.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">6. Responsabilit\u00e9<\/h2><br>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.1<\/strong><br>\r\n\t\t\tInstahelp n\u2019est responsable que si une erreur a \u00e9t\u00e9 commise intentionnellement ou par n\u00e9gligence grave de la part d\u2019Instahelp.<br>\r\n\t\t\tEn cas de petite erreur (n\u00e9gligence l\u00e9g\u00e8re), Instahelp n\u2019est pas responsable.<br>\r\n\t\t\tInstahelp n\u2019est pas non plus responsable en cas de :<br>\r\n\t\t\t\u2013 dommages indirects (dommages qui apparaissent plus tard parce que quelque chose s\u2019est mal pass\u00e9 avant),<br>\r\n\t\t\t\u2013 manque \u00e0 gagner (argent que vous auriez pu gagner mais que vous n\u2019avez pas obtenu),<br>\r\n\t\t\t\u2013 perte de donn\u00e9es (par exemple si des informations importantes sont perdues sur un ordinateur ou un t\u00e9l\u00e9phone),<br>\r\n\t\t\t\u2013 autres dommages indirects (dommages qui ne sont pas directs, mais qui surviennent comme cons\u00e9quence).<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.2<\/strong><br>\r\n\t\t\tCes r\u00e8gles s\u2019appliquent \u00e0 tous les cas o\u00f9 quelqu\u2019un fait une demande contre Instahelp, par exemple de l\u2019argent ou une autre compensation.<br>\r\n\t\t\tSi la loi pr\u00e9voit autre chose (par exemple en cas de blessures), la loi s\u2019applique.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.3<\/strong><br>\r\n\t\t\tLe site peut contenir des liens vers d\u2019autres sites.<br>\r\n\t\t\tInstahelp n\u2019est pas responsable du contenu de ces sites \u2013 sauf si la loi l\u2019exige (par exemple selon l\u2019article 6 du Digital Services Act).<br>\r\n\t\t\tToute personne qui visite ces sites le fait \u00e0 ses propres risques.<br>\r\n\t\t\tInstahelp n\u2019a aucun contr\u00f4le sur ces sites et n\u2019assume aucune responsabilit\u00e9.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tLe fait qu\u2019Instahelp affiche un lien ne signifie pas qu\u2019Instahelp approuve ce site ou collabore avec ses exploitants.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.4<\/strong><br>\r\n\t\t\tInstahelp ne peut pas garantir que le site fonctionne toujours sans erreur et sans interruption.<br>\r\n\t\t\tDe courtes pannes ou des changements sont possibles.<br>\r\n\t\t\tInstahelp n\u2019est pas responsable de cela.<br>\r\n\t\t\tInstahelp n\u2019est pas non plus responsable des probl\u00e8mes en dehors d\u2019Instahelp (par exemple chez un fournisseur internet).<br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs devraient :<br>\r\n\t\t\t\u2013 tenir leur logiciel \u00e0 jour,<br>\r\n\t\t\t\u2013 sauvegarder r\u00e9guli\u00e8rement leurs donn\u00e9es,<br>\r\n\t\t\t\u2013 utiliser un antivirus et un pare-feu (une protection pour les ordinateurs ou les r\u00e9seaux).<br>\r\n\t\t\tSi quelqu\u2019un pense qu\u2019Instahelp est responsable d\u2019une panne, il ou elle doit le signaler dans les 14 jours par e-mail \u00e0 support@instahelp.me.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.5<\/strong><br>\r\n\t\t\tL\u2019accompagnement a lieu uniquement entre les conseill\u00e8res et conseillers et les utilisatrices et utilisateurs.<br>\r\n\t\t\tInstahelp n\u2019est pas responsable de ce qui est \u00e9crit, dit ou fait pendant l\u2019accompagnement.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>6.6<\/strong><br>\r\n\t\t\tSi des erreurs techniques ou des probl\u00e8mes de connexion n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s par Instahelp, il n\u2019y a pas de compensation.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">7. Conditions techniques<\/h2><br>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>7.1<\/strong><br>\r\n\t\t\tPour utiliser Instahelp, vous avez besoin :<br>\r\n\t\t\t\u2013 d\u2019une connexion internet<br>\r\n\t\t\t\u2013 d\u2019un appareil avec \u00e9cran (par exemple smartphone, tablette ou ordinateur)<br>\r\n\t\t\t\u2013 d\u2019un navigateur internet (par exemple Chrome, Firefox)<br>\r\n\t\t\tL\u2019utilisation des services g\u00e9n\u00e8re beaucoup de donn\u00e9es.<br>\r\n\t\t\tCela peut entra\u00eener des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires, surtout avec l\u2019internet mobile.<br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs doivent payer ces co\u00fbts eux-m\u00eames.<br>\r\n\t\t\tSi les conseill\u00e8res ou conseillers appellent les utilisatrices et utilisateurs par t\u00e9l\u00e9phone en cas d\u2019urgence, des co\u00fbts peuvent appara\u00eetre.<br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs doivent payer ces co\u00fbts eux-m\u00eames (voir point 3.3).<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>7.2<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs savent qu\u2019internet n\u2019est jamais totalement s\u00fbr.<br>\r\n\t\t\tIl peut toujours y avoir des virus ou d\u2019autres dangers.<br>\r\n\t\t\tInstahelp ne peut donc pas garantir une protection compl\u00e8te.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">8. Paiement, co\u00fbts, dur\u00e9e et transmission<\/h2><br>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.1<\/strong><br>\r\n\t\t\tL\u2019utilisation d\u2019Instahelp co\u00fbte de l\u2019argent. C\u2019est le prix du service.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tLors de la conclusion du contrat, les utilisatrices et utilisateurs ach\u00e8tent :<br>\r\n\t\t\t\u2013 des unit\u00e9s d\u2019accompagnement individuelles, ou<br>\r\n\t\t\t\u2013 un forfait de services (par exemple 5 unit\u00e9s d\u2019accompagnement).<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tIl existe deux fa\u00e7ons de payer :<br>\r\n\t\t\t\u2013 avec un moyen de paiement (par exemple carte de cr\u00e9dit, PayPal),<br>\r\n\t\t\t\u2013 avec un code re\u00e7u d\u2019une entreprise qui collabore avec Instahelp.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tAvant de commander, vous voyez clairement sur le site :<br>\r\n\t\t\t\u2013 combien co\u00fbte l\u2019accompagnement,<br>\r\n\t\t\t\u2013 quel mod\u00e8le de paiement s\u2019applique,<br>\r\n\t\t\t\u2013 quelles r\u00e8gles s\u2019appliquent.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tEn s\u2019inscrivant, les utilisatrices et utilisateurs acceptent ces r\u00e8gles.<br>\r\n\t\t\tLe paiement est trait\u00e9 par une entreprise de paiement s\u00e9par\u00e9e.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tLes codes des employeurs ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s que par la personne qui a re\u00e7u le code.<br>\r\n\t\t\tVous ne devez pas transmettre le code.<br>\r\n\t\t\tVous ne pouvez utiliser le code que tant que vous travaillez l\u00e0-bas.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\t<strong>Important :<\/strong> si vous ne travaillez plus l\u00e0-bas, vous ne devez plus utiliser le code.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tSi Instahelp remarque qu\u2019un code est utilis\u00e9 de mani\u00e8re incorrecte, Instahelp peut agir.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.2<\/strong><br>\r\n\t\t\tSauf accord contraire, la facture doit \u00eatre pay\u00e9e dans les 14 jours.<br>\r\n\t\t\tLe montant doit arriver \u00e0 temps sur le bon compte.<br>\r\n\t\t\tSi le paiement est en retard, Instahelp facture des int\u00e9r\u00eats de retard \u00e0 partir du 15e jour.<br>\r\n\t\t\tC\u2019est de l\u2019argent suppl\u00e9mentaire pour un paiement tardif.<br>\r\n\t\t\tLes frais de rappel et d\u2019autres frais doivent aussi \u00eatre pay\u00e9s.<br>\r\n\t\t\tTant que l\u2019argent n\u2019est pas pay\u00e9, vous ne pouvez pas utiliser Instahelp.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.3<\/strong><br>\r\n\t\t\tLe paiement est trait\u00e9 par une entreprise de paiement.<br>\r\n\t\t\tCette entreprise ne transmet \u00e0 Instahelp que les donn\u00e9es n\u00e9cessaires.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.4<\/strong><br>\r\n\t\t\tVous voyez les moyens de paiement disponibles lors du paiement.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.5<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs ne peuvent compenser des montants avec Instahelp que si Instahelp l\u2019autorise ou si un tribunal l\u2019a d\u00e9cid\u00e9.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.6<\/strong><br>\r\n\t\t\tSi vous achetez des unit\u00e9s d\u2019accompagnement individuelles, une place est r\u00e9serv\u00e9e pour l\u2019accompagnement.<br>\r\n\t\t\tPour que ce soit \u00e9quitable, ces unit\u00e9s doivent \u00eatre utilis\u00e9es dans les 14 jours.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.7<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes rendez-vous peuvent \u00eatre annul\u00e9s gratuitement jusqu\u2019\u00e0 24 heures avant.<br>\r\n\t\t\tSi vous annulez plus tard ou si vous ne venez pas, vous devez payer le prix total.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.8<\/strong><br>\r\n\t\t\tVous devez utiliser les forfaits dans les deux ans suivant l\u2019achat.<br>\r\n\t\t\tApr\u00e8s cela, ils ne sont plus valables.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>8.9<\/strong><br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs peuvent activer une fonction de justificatif.<br>\r\n\t\t\tEnsuite, ils peuvent cr\u00e9er et t\u00e9l\u00e9charger des justificatifs.<br>\r\n\t\t\tDes justificatifs peuvent aussi \u00eatre cr\u00e9\u00e9s pour des p\u00e9riodes pr\u00e9c\u00e9dentes.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">9. Dur\u00e9e du contrat et r\u00e9siliation<\/h2><br>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>9.1<\/strong><br>\r\n\t\t\tIl y a deux types de contrats :<br>\r\n\t\t\t\u2013 des contrats avec une date de fin<br>\r\n\t\t\t\u2013 des contrats sans fin fixe, qui continuent<br>\r\n\t\t\tVous choisissez le type de contrat lors de la commande.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>9.2<\/strong><br>\r\n\t\t\tSi le contrat a une dur\u00e9e fixe, il se termine automatiquement \u00e0 la fin de cette dur\u00e9e.<br>\r\n\t\t\tUne r\u00e9siliation normale pendant cette dur\u00e9e n\u2019est pas possible.<br>\r\n\t\t\tLes contrats sans fin fixe peuvent \u00eatre r\u00e9sili\u00e9s \u00e0 la fin de chaque mois.<br>\r\n\t\t\tInstahelp et les utilisatrices et utilisateurs peuvent r\u00e9silier le contrat sans pr\u00e9avis pour un motif important.<br>\r\n\t\t\tUn motif important peut \u00eatre, par exemple, une violation de ces r\u00e8gles.<br>\r\n\t\t\tCela s\u2019applique aux deux parties.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>9.2.1<\/strong><br>\r\n\t\t\tOption 1 : Ajout automatique de forfaits<br>\r\n\t\t\tParfois, le contrat pr\u00e9voit un ajout automatique.<br>\r\n\t\t\tCela signifie : de nouveaux forfaits sont ajout\u00e9s automatiquement.<br>\r\n\t\t\tAlors, le montant correspondant doit \u00eatre pay\u00e9 automatiquement.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\t<strong>Important :<\/strong> cela se produit uniquement si l\u2019ajout automatique n\u2019est pas d\u00e9sactiv\u00e9 avant.<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tInstahelp informe \u00e0 temps par e-mail avant le prochain ajout.<br>\r\n\t\t\tL\u2019e-mail indique aussi qu\u2019un paiement est d\u00fb.<br>\r\n\t\t\tLes utilisatrices et utilisateurs peuvent d\u00e9sactiver l\u2019ajout automatique \u00e0 tout moment.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>9.2.2<\/strong><br>\r\n\t\t\tOption 2 : Renouvellement automatique du contrat<br>\r\n\t\t\tParfois, le contrat pr\u00e9voit un renouvellement automatique.<br>\r\n\t\t\tAlors, ce qui suit s\u2019applique :<br>\r\n\t\t\tApr\u00e8s la premi\u00e8re dur\u00e9e, le contrat est renouvel\u00e9 automatiquement.<br>\r\n\t\t\tIl est renouvel\u00e9 \u00e0 chaque fois pour la p\u00e9riode indiqu\u00e9e dans le contrat.<br>\r\n\t\t\tCela se produit uniquement si personne ne r\u00e9silie \u00e0 temps.<br>\r\n\t\t\tLe d\u00e9lai de r\u00e9siliation indiqu\u00e9 dans le contrat s\u2019applique.<br>\r\n\t\t\tInstahelp rappelle le renouvellement \u00e0 temps.<br>\r\n\t\t\tAu plus tard un mois avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9siliation, vous recevez un message en langage clair.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>9.3<\/strong> Cas particulier : abonnement \u00e0 vie (si disponible)<br>\r\n\t\t\tUn abonnement \u00e0 vie signifie :<br>\r\n\t\t\tVous pouvez utiliser certains contenus comme des m\u00e9ditations ou des feuilles de travail \u00e0 vie.<br>\r\n\t\t\tL\u2019abonnement ne se termine que si :<br>\r\n\t\t\t\u2013 l\u2019utilisatrice ou l\u2019utilisateur d\u00e9c\u00e8de,<br>\r\n\t\t\t\u2013 Instahelp cesse son activit\u00e9, ou<br>\r\n\t\t\t\u2013 le compte est supprim\u00e9 volontairement.<br>\r\n\t\t\tL\u2019abonnement ne s\u2019applique qu\u2019\u00e0 la personne qui l\u2019a achet\u00e9.<br>\r\n\t\t\tIl n\u2019est pas transmis \u00e0 d\u2019autres personnes, y compris aux h\u00e9ritiers.<br>\r\n\t\t\tUn abonnement \u00e0 vie ne peut pas \u00eatre r\u00e9sili\u00e9 \u2013 sauf pour un motif important.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">10. Autres (tout ce qui est encore important)<\/h2><br>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>10.1<\/strong><br>\r\n\t\t\tSi Instahelp modifie les r\u00e8gles ou ajoute quelque chose de nouveau, cela doit se faire par \u00e9crit.<br>\r\n\t\t\tSi vous ne voulez pas utiliser la forme \u00e9crite, vous devez aussi l\u2019\u00e9crire.<br>\r\n\t\t\tLes e-mails sont consid\u00e9r\u00e9s comme une forme \u00e9crite.<br>\r\n\t\t\tInstahelp envoie les messages importants \u00e0 l\u2019adresse e-mail indiqu\u00e9e lors de l\u2019inscription.<br>\r\n\t\t\tSi l\u2019adresse e-mail change, elle doit \u00eatre mise \u00e0 jour dans le compte.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>10.2<\/strong><br>\r\n\t\t\tLe droit autrichien s\u2019applique \u00e0 tous les contrats.<br>\r\n\t\t\tCela signifie : les r\u00e8gles et les lois de l\u2019Autriche s\u2019appliquent.<br>\r\n\t\t\tEn cas de litige, le tribunal de Graz est comp\u00e9tent \u2013 mais seulement si la loi le permet.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<strong>10.3<\/strong><br>\r\n\t\t\tSi les utilisatrices et utilisateurs vivent ou travaillent en Autriche, le tribunal comp\u00e9tent pour leur lieu de r\u00e9sidence ou de travail s\u2019applique.<br>\r\n\t\t\tC\u2019est une protection des consommateurs selon le droit autrichien.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">11. R\u00e9clamations et aide<\/h2><br>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\tInstahelp attache beaucoup d\u2019importance \u00e0 la satisfaction des utilisatrices et utilisateurs.<br>\r\n\t\t\tSi quelqu\u2019un est m\u00e9content ou a un probl\u00e8me, il ou elle peut nous contacter \u00e0 tout moment par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:support@instahelp.me\">support@instahelp.me<\/a>.<br>\r\n\t\t\tQuelqu\u2019un d\u2019Instahelp r\u00e9pondra rapidement afin que nous trouvions une solution ensemble.<br>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<a href=\"#top\" class=\"f14 underline\">\u2191 Retour en haut<\/a>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<hr class=\"border-top top-40 bottom-40\">\r\n\r\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"grid-container\">\r\n\t<div class=\"grid-100 text-center bottom-50\">\r\n\t\t<h1 class=\"green bold f34 text-center top-50 bottom-20\">Conditions d&rsquo;utilisation suppl\u00e9mentaires pour les entreprises et les organisations<\/h1>\r\n\r\n\t\t<div class=\"f16 regular grey prefix-10 suffix-10 bottom-30 normal-line-height\">\r\n\t\t\tde<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tInsta Communications GmbH<br>\r\n\t\t\tKlosterwiesgasse 103b\/Ge02, 8010 Graz<br>\r\n\t\t\tFN438999m, tribunal du registre du commerce LG pour ZRS Graz<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tPour l\u2019utilisation de la<br>\r\n\t\t\tplateforme Instahelp (instahelp.me)<br>\r\n\t\t\t<br>\r\n\t\t\tVersion : [02 \/ 2026]\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t<div class=\"grid-80 grey suffix-10 prefix-10\">\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\" id=\"agb-organisation\">Conditions d\u2019utilisation du \u00ab Selfservice \u00bb<\/h2>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">1. Objet du contrat, validit\u00e9 des conditions d\u2019utilisation du \u00ab Selfservice \u00bb<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\tInstahelp est un service propos\u00e9 par Insta Communications GmbH (FN : 438999m), dont le si\u00e8ge est situ\u00e9 \u00e0 Klosterwiesgasse 103b\/Ge02, 8010 Graz, Autriche. Cette plateforme propose une offre accessible en ligne visant \u00e0 renforcer la sant\u00e9 mentale des employ\u00e9s.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLes pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation du \u00ab Selfservice \u00bb s\u2019appliquent aux contrats conclus avec des entreprises (au sens de l\u2019article 1 (2) UGB) et des organisations (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9es \u00ab clients \u00bb). Elles s\u2019appliquent en compl\u00e9ment des conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation d\u2019Instahelp. En cas de contradiction entre les pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation du \u00ab Selfservice \u00bb et les conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation pour l\u2019usage de la plateforme Instahelp, disponibles \u00e0 l\u2019adresse https:\/\/instahelp.me\/de\/agb\/, les dispositions des pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation du \u00ab Selfservice \u00bb pr\u00e9valent.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tL\u2019objet du contrat est constitu\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments de prestation choisis selon le mod\u00e8le contractuel. Apr\u00e8s la conclusion du contrat d\u2019utilisation, les clients obtiennent un acc\u00e8s qui leur permet d&rsquo;utiliser Instahelp dans le respect des conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation. La plateforme Instahelp est accessible en permanence.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLes clients sont autoris\u00e9s \u00e0 utiliser les acc\u00e8s \u00e0 la plateforme Instahelp conform\u00e9ment aux pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">2. Prix et conditions de paiement<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\tLe mod\u00e8le contractuel concret ainsi que les modalit\u00e9s de paiement sont convenus sur le site web.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tTous les frais sont des montants nets et s\u2019entendent hors taxe sur la valeur ajout\u00e9e applicable, dans la devise choisie lors de la conclusion du contrat. Les frais doivent \u00eatre pay\u00e9s au moment de l\u2019achat. Si le mod\u00e8le contractuel choisi pr\u00e9voit un renouvellement automatique (le rechargement automatique a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9) entra\u00eenant une prolongation du contrat, le paiement doit intervenir \u00e0 ce moment-l\u00e0.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLes \u00e9l\u00e9ments constitutifs de r\u00e9mun\u00e9ration (par example redevance de base et les frais d\u2019utilisation) sont index\u00e9s sur l\u2019indice des prix \u00e0 la consommation 2020 publi\u00e9 par Statistik Austria et ajust\u00e9s au 1er janvier en cas d&rsquo;augmentation de l&rsquo;indice. La base de r\u00e9f\u00e9rence pour cette indexation est l\u2019indice publi\u00e9 en septembre. Le nouvel indice sert \u00e9galement de base pour le calcul des ajustements ult\u00e9rieurs. Si cet indice n\u2019est plus publi\u00e9, l\u2019indice qui le remplace s\u2019applique. La redevance de base et les frais d\u2019utilisation ajust\u00e9s sont arrondis \u00e0 un chiffre entier dans la devise choisie lors de la conclusion du contrat. Instahelp se r\u00e9serve le droit de proc\u00e9der des ajustements cumul\u00e9s et en informera les clients en temps utile de cette d\u00e9marche.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tSi les clients ach\u00e8tent des contingents suppl\u00e9mentaires, les unit\u00e9s achet\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment et non encore utilis\u00e9es sont consomm\u00e9es en priorit\u00e9 par rapport aux unit\u00e9s nouvellement achet\u00e9es (principe du \u00ab premier entr\u00e9, premier sorti \u00bb).\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tPour le surplus, le point 8 des conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation s\u2019applique (pour autant qu\u2019il ne soit pas en contradiction avec le pr\u00e9sent point).\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">3. Facturation<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\tPar d\u00e9rogation au point 8 des conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation, les parties conviennent des dispositions particuli\u00e8res suivantes pour les clients entrepreneurs : la facturation est effectu\u00e9e par voie \u00e9lectronique conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 11 (2) de la loi sur la taxe sur la valeur ajout\u00e9e (Umsatzsteuergesetz). La transmission d\u2019une facture satisfait int\u00e9gralement \u00e0 l\u2019obligation civile de facturation envers les clients. Les clients n\u2019ont pas droit \u00e0 une facturation sous forme \u00e9crite. La facturation s\u2019effectue exclusivement dans la devise choisie lors de la conclusion du contrat. Les entreprises (au sens de l\u2019article 1 (2) UGB) fournissent le num\u00e9ro d\u2019identification TVA (UID) pour les factures qui ne sont pas \u00e9tablies \u00e0 une adresse autrichienne.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLes prestations choisies selon le mod\u00e8le contractuel peuvent \u00eatre utilis\u00e9es dans un d\u00e9lai de deux ans \u00e0 compter de la date d\u2019achat. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, ils perdent leur validit\u00e9.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<h2 class=\"bold dark-grey\">4. Divers<\/h2>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\tEn compl\u00e9ment du point 10 des conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation, les dispositions suivantes s&rsquo;appliquent :\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tSi une ou plusieurs dispositions des pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation du \u00ab Selfservice \u00bb sont ou deviennent invalides, la validit\u00e9 des autres dispositions n\u2019en est pas affect\u00e9e. Les parties contractantes s\u2019engagent \u00e0 remplacer la disposition invalide par des dispositions qui se rapprochent le plus possible de l\u2019objectif initial poursuivi et dont la validit\u00e9 ne soul\u00e8ve aucune objection.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tInstahelp est autoris\u00e9e \u00e0 transf\u00e9rer le contrat \u00e0 des tiers avec effet lib\u00e9ratoire vis-\u00e0-vis des clients, ou de c\u00e9der \u00e0 ces tiers un ou plusieurs droits vis-\u00e0-vis des clients.\r\n\t\t\t<br><br>\r\n\t\t\tLa relation contractuelle ainsi que les litiges d\u00e9coulant du contrat ou sur la base du contrat sont soumis au droit autrichien, \u00e0 l\u2019exclusion des r\u00e8gles de renvoi. Le lieu de juridiction est Graz.\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"bottom-20\">\r\n\t\t\t<a href=\"#top\" class=\"f14 underline\">\u2191 Retour en haut<\/a>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<hr class=\"border-top top-40 bottom-40\">\r\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<br><br>\r\n\r\n<div class=\"text-center green f18\">\r\n\t<a href=\"javascript: window.print();\">Imprimer la page<\/a>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Conditions d\u2018utilisation de Insta Communications GmbH Klosterwiesgasse 103b\/Ge02, 8010 Graz FN438999m, tribunal du registre du commerce LG pour ZRS Graz Pour l\u2019utilisation de la plateforme Instahelp (instahelp.me) Version : [02 \/ 2026] Aper\u00e7u Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation Conditions d\u2019utilisation en langage simple Conditions d&rsquo;utilisation suppl\u00e9mentaires pour les entreprises et les organisations Remarque : Une version des","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-9317","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - 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