Sección de ayuda

1. Selección de tu psicólogo
En primer lugar, selecciona un psicólogo o una psicóloga especializado/a en tu problema y que se adapte a tus necesidades en cuanto a disponibilidad horaria y forma de comunicación (texto, vídeo, audio). La selección y el registro son gratuitos.

2. Primera consulta sin compromiso.
Una vez que hayas elegido tu psicólogo, puedes activar la consulta individual. Tu psicólogo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas. En la primera consulta, os conoceréis y discutiréis el curso de la consulta.

3. Inicio de la terapia individual
El psicólogo o psicóloga que hayas seleccionado estará a tu disposición durante toda la terapia. La intensidad y la frecuencia de las sesiones varían en función de tus necesidades y se acuerdan de forma individual entre tú y el psicólogo o psicóloga.

La terapia y el consulta psicológico en línea con Instahelp no sustituyen la atención médica o psicológica presencial. Si presentas psicosis, has vivido un trauma grave, tienes ideas de suicidio o una adicción severa, Instahelp no es el recurso adecuado para ti.

En situaciones de crisis o emergencia, ponte de inmediato en contacto con los servicios de urgencias o con los siguientes recursos gratuitos:
Deutschland

• Europäische Notrufnummer: 112
• Telefonseelsorge: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222
  telefonseelsorge.de
• Beratung für Kinder und Jugendliche: 116 111
  nummergegenkummer.de


• Ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116 117
• Elterntelefon: 0800 110550
  nummergegenkummer.de
• Krisenchat für Personen unter 25: krisenchat.de

Por lo general, Instahelp aplica un plazo de cancelación de 24 horas. Las citas deben cancelarse o posponerse con al menos 24 horas de antelación, ya que, de lo contrario, el psicólogo o la psicóloga tendrá derecho a cobrar. Si la cita se pospone o se cancela con menos antelación, o no se pospone ni se cancela, el psicólogo o la psicóloga no podrá asignar la cita a otra persona y se quedará con el tiempo libre. Esto también se aplica en caso de enfermedad o situaciones similares.

Como confirmación de tu consulta y pago en Instahelp, puedes descargar un recibo directamente a través de la plataforma. Para ello, activa la opción «Gestionar consulta» en el menú de tres puntos, selecciona la opción «Recibos» e introduce los datos necesarios que aparecerán en los recibos.

Ten en cuenta que estos datos se cifran de extremo a extremo y solo tú y tu psicólogo podéis verlos. Los recibos solo se pueden crear una vez que se ha realizado la sesión. Por lo tanto, los recibos no se crean en el momento del pago. Cuando se crean los recibos, están disponibles para su descarga en «Gestionar consulta» una vez finalizada la sesión.

¿No encuentras ningún recibo o no encuentras todos los recibos a pesar de haberlos activado? Entonces es probable que se trate de sesiones ya completadas que se remontan al pasado. En este caso, te rogamos que te pongas en contacto con tu psicólogo. Ten en cuenta que puedes obtener recibos con una retroactividad máxima de 16 meses.

El pago de la consulta siempre se realiza por adelantado. Esto significa que debes activar la siguiente sesión mediante tu pago antes de que pueda tener lugar la siguiente cita. Por lo tanto, el pago ya cobrado se utilizará para tu próxima sesión. Este crédito estará a tu disposición hasta que se celebre tu próxima consulta. Mientras no hayas utilizado esta sesión, no se te cobrará ningún importe adicional (independientemente del intervalo de consulta que hayas elegido).

El reembolso de una unidad es posible si aún no se ha utilizado y se ha cancelado una cita acordada con al menos 24 horas de antelación. Si se cumplen ambos requisitos, solo tienes que ponerte en contacto con tu psicólogo en la aplicación Instahelp. A continuación, se te reembolsará el importe pagado, dependiendo del método de pago elegido, en un plazo máximo de 7 días laborables (excepción: el reembolso a una tarjeta de crédito puede tardar hasta el final del mes correspondiente).

Cuando tu psicólogo o psicóloga te llame, aparecerá una ventana con la llamada entrante en la aplicación Instahelp. Al hacer clic en «Aceptar», se establecerá la conexión con tu psicólogo o psicóloga. Cuando aceptes una llamada a través de Instahelp en tu ordenador, tableta o smartphone por primera vez, primero tendrás que permitir el acceso a tu micrófono y cámara. A continuación, se establecerá una conexión directa entre tú y tu psicólogo. Por lo general, las llamadas siempre comienzan como llamadas de audio: la función de vídeo está desactivada de forma predeterminada y se puede activar manualmente durante la llamada.

Si bloqueas el permiso para el micrófono y la cámara, la llamada no podrá realizarse y todas las llamadas posteriores también serán rechazadas. Si has bloqueado el permiso, debes conceder el acceso manualmente, por ejemplo, haciendo clic en el símbolo del candado en la barra de direcciones de tu navegador (a la izquierda de «https://web.instahelp.me»).

Si la llamada no funciona, comprueba los siguientes criterios:
1) Ordenador: comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador. Recomendamos Google Chrome.
2) Smartphones: Smartphones: utiliza la última versión de la aplicación Instahelp, disponible en Google Play Store o Apple App Store.
3) Redes: algunas conexiones wifi pueden limitar las llamadas de audio/vídeo (por ejemplo, redes públicas o conexiones a Internet en hoteles). Desactiva tu conexión wifi a modo de prueba y cambia a tu conexión de datos móviles.
4) Conexión VPN: si utilizas una conexión VPN, por ejemplo, por motivos profesionales, desactívala.
5) Pide a tu psicólogo por mensaje de chat que vuelva a intentar llamarte.
6) Reinicia el dispositivo que estés utilizando (ordenador, tableta o smartphone

Si el problema persiste a pesar de las soluciones mencionadas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Instahelp en support@instahelp.me.