Espace d’aide

Instahelp est une plateforme psychologique en ligne, qui met les personnes sollicitant de l’aide en contact avec des psychologues. Les personnes demandant conseil peuvent envoyer des messages en ligne à des psychologues expérimentés afin de trouver une solution par le biais d’un conseil individuel par message (chat). La consultation se fait via l’ordinateur, le Smartphone ou la tablette –elle est donc toujours à portée de main. De plus, nous garantissons à 100 % l’anonymat, des retours rapides et une flexibilité tant géographique qu’au niveau des horaires.

Instahelp propose une offre supplémentaire au système de consultation et à la consultation classique déjà en place et ne remplace pas la thérapie. Instahelp se concentre sur la consultation psychologique. En raison des conditions juridiques, l’établissement d’un diagnostic suivi d’une thérapie n’est pas proposé.

Par rapport à une consultation sur place, Instahelp vous offre les avantages suivants :

Anonymat complet : vous pouvez librement choisir votre nom d’affichage et utiliser une adresse électronique anonyme. De cette façon, la consultation pourra être réalisée en tout anonymat.
Basée sur les messages (chats) : parfois, il est plus facile s’exprimer par écrit. De plus, vous éviterez ainsi des périodes d’attente qui peuvent être pénibles dans des cabinets.
Flexibilité géographique : avec l’aide de nos Apps, vous avez accès à votre consultation en tout lieu. Les Apps d’Instahelp sont disponibles à partir des ordinateurs, tablettes et Smartphones.
Flexibilité horaire : contactez votre psychologue dès que vous voulez écrire. Les périodes d’attente et rendez-vous sont supprimés. Vous serez immédiatement contacté(e) par votre psychologue.

La consultation psychologique auprès d’Instahelp ne remplace pas la consultation médicale ou psychologique et/ou un traitement sur place, et n’est pas destinée à établir un diagnostic et proposer un traitement pour des maladies psychiques. Si vous souffrez de maladies psychiques ou de psychoses, de traumatismes graves, si vous pensez à un suicide ou souffrez d’une dépendance, vous ne devriez pas avoir recours à Instahelp.

Veuillez contacter, si nécessaire, votre médecin traitant ou veuillez-vous adresser au numéro d’urgence en cas de crise.
Deutschland

• Europäische Notrufnummer: 112
• Telefonseelsorge: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222
  telefonseelsorge.de
• Beratung für Kinder und Jugendliche: 116 111
  nummergegenkummer.de


• Ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116 117
• Elterntelefon: 0800 110550
  nummergegenkummer.de
• Krisenchat für Personen unter 25: krisenchat.de

L’utilisation d’Instahelp est autorisée pour les personnes âgées de 16 ans révolus.

1. Choix de votre psychologue
Dans un premier temps, vous choisissez un psychologue spécialisé dans vos préoccupations et qui répond à vos souhaits en termes de temps disponible et de forme de communication (texte, vidéo, audio). La sélection et l’inscription sont gratuites.

2. Première consultation sans engagement
Après avoir sélectionné votre psychologue, vous pouvez activer la consultation individuelle. Votre psychologue vous contactera dans les 24 heures. Au cours de la consultation initiale, vous apprenez à vous connaître et à discuter de la suite de la consultation.

3. Début de la consultation individuelle
Le psychologue que vous aurez choisi sera à votre disposition pendant toute la durée de la consultation. L’intensité et la fréquence du counseling varient en fonction de vos préoccupations et font l’objet d’une entente individuelle entre vous et le psychologue.

Notre équipe de psychologues est constituée de psychologues qualifiés, qui sont à votre disposition pour répondre à vos demandes personnelles (la consultation est payante). Étant donné que chaque psychologue est spécialisé dans un domaine particulier, l’assistante de bienvenue choisit le psychologue idéal pour vous lors du premier entretien. Vous trouverez la liste de notre équipe de psychologues à Instahelp ici.

La consultation en ligne chez Instahelp dépend de votre préoccupation et est structurée autour de trois volets :

Choix d’un psychologue Instahelp
Assistante de bienvenue gratuite
Le premier contact avec notre Assistante de bienvenue prévoit répondre aux questions concernant la consultation en ligne chez Instahelp. S’appuyant sur ce premier entretien, nous vous proposerons des psychologues spécialisés dans ce qui vous préoccupe. Une fois que vous avez décidé du psychologue, nous vous mettons en contact avec lui.

Première consultation avec votre psychologue d’Instahelp
Faire la connaissance et suite de l’analyse du problème
Durant la première consultation, il s’agit de faire la connaissance de votre psychologue d’Instahelp et de vous familiariser de manière générale avec la consultation en ligne chez Instahelp. Vous examinez ensemble et de manière complète votre problème, définissez les objectifs et convenez de la suite de la consultation (par exemple, à quel intervalle la consultation a lieu).

Consultation psychologique en ligne
Consultation & Aide pour s’aider
À partir de la deuxième consultation, vous abordez la solution du problème. Le psychologue établit un plan de consultation et discute avec vous les façons dont vous pouvez résoudre le problème à l’aide de différentes méthodes. Les objectifs de la consultation sont continuellement examinés ensemble et ajustés, le cas échéant. Vous recevez différentes tâches et exercices individuels que vous appliquez dans la vie de tous les jours et vous évoquerez ensemble comment vous vous ressentez. La méthode de travail chez Instahelp est axée sur la solution et met en place une structure.

Instahelp vous propose une consultation psychologique prenant en considération les conditions scientifiques et déontologiques et reposant en résumé sur les domaines suivants :

• Analyse du problème
• Mise en place d’objectifs et d’approches en vue de résoudre le problème en prenant en considération les circonstances privées et professionnelles
• Examen continu et ajustement des objectifs
• Psychoéducation et éclaircissement sur les différents aspects des problèmes de santé, leurs conditions et possibilités de les changer
• Éclaircissement sur le système de soins et éventuel transfert à d’autres disciplines
• Identification du comportement à risques ayant une incidence sur la santé
• Promotion et maintien de la santé
• Identification et soutien pour éviter les risques de santé
• Conditions cadres liées à la santé et mesures visant la promotion de la santé, la prévention de la santé et la réhabilitation
• Développement, amélioration des ressources relatives aux conditions de risque (prévention)
• Mise en avant des conditions promouvant la santé afin d’éviter la réapparition de troubles psychiques (prophylaxie de la rechute, réhabilitation)
• Activation des ressources : renforcer l’initiative et la responsabilité personnelles et soutien pour s’aider soi-même

Lors de l’entretien final, le point pourra être fait sur le déroulement de la consultation ainsi que les perspectives d’avenir.

• Le premier entretien a lieu dans l’application Instahelp. Vous pouvez organiser un chat vidéo, audio ou textuel avec votre psychologue. La conversation est anonyme et sécurisée grâce à un cryptage de bout en bout.
• Au cours de cette conversation, expliquez ce qui vous amène à Instahelp et n’hésitez pas à parler de toutes les questions que vous vous posez sur le conseil.
• Vous fixerez ensuite ensemble un objectif ou un point central pour les semaines à venir et vous discuterez de la fréquence de vos rencontres.
• Le conseil est un processus qui peut vous faire passer par des hauts et des bas. Votre psychologue sera à vos côtés pour que vous puissiez travailler activement à apporter des changements.
• Préparation : Pour votre premier rendez-vous, réfléchissez à la manière dont vous pouvez créer une atmosphère agréable pour votre première conversation. Nous avons rassemblé ici quelques conseils et astuces.

Après avoir choisi un psychologue, vous pouvez compter sur une première réponse dans un délai de 24 heures. Après, vous conviendrez de la fréquence de la consultation avec votre psychologue.

Oui, lors du premier entretien, vous choisissez un psychologue avec votre assistante de bienvenue, qui se tiendra à votre disposition pour toute la durée de la consultation individuelle. Dans des cas exceptionnels (vacances, insatisfaction etc.), vous pouvez informer l’équipe d’Instahelp que vous souhaitez changer votre psychologue.

Au début, en collaboration avec notre assistante de bienvenue, vous choisissez un psychologue spécialisé en fonction de vos besoins. Vous avez la possibilité d’être redirigé(e) vers un autre psychologue. Cliquez dans les paramètres sous « Gérer la consultation » – « Espace » sur « Plus d’information » et « Changer psychologue ».

Prenez du temps pour vous avant et après votre séance de conseil. Prévoyez une marge de temps pour cela lorsque vous prenez votre rendez-vous.

15 minutes avant et après la séance de conseil sont suffisantes pour

• vous éloigner de vos activités quotidiennes avant le début de la séance de conseil, pour vous calmer et vous mettre à l’aise.
• réfléchissez à ce qui a été discuté ou complétez vos notes après la séance.

Ainsi, vous pourrez tirer le maximum de chaque séance, maintenir votre sensation de détente le plus longtemps possible et transposer vos idées dans votre vie quotidienne.

Détendu sur votre canapé ou concentré à votre bureau, avec un petit café ou une tasse de thé : les points suivants vous aideront à créer le cadre idéal pour votre séance de conseil.

• Pendant votre séance de conseil, vous devez absolument vous trouver dans un endroit au calme. Mettez-vous à l’aise.
• Vous allez probablement parler ou écrire avec votre psychologue sur des sujets que vous ne voulez pas partager avec tout le monde. Cet échange ouvert ne doit pas être perturbé par le bruit ou par d’autres personnes.
• Éteignez également les sources d’interférences numériques. Par exemple, si vous travaillez sur un ordinateur portable, rangez votre smartphone et fermez les onglets du navigateur dont vous n’avez pas besoin.
• Si vous voulez parler en chat audio ou en chat vidéo, pensez à utiliser des écouteurs. Cela peut conduire à encore plus de confidentialité et à une meilleure compréhension mutuelle.
• Dans tous les cas, ayez un stylo et du papier à portée de main au cas où vous voudriez noter quelque chose d’important.

Téléphonie vidéo et audio
La plupart des séances de conseil d’Instahelp se déroulent par téléphonie vidéo. Les chats vidéo sont ceux qui se rapprochent le plus d’un échange en face à face. Votre psychologue et vous pouvez vous comprendre encore mieux grâce au langage corporel et aux expressions faciales lorsque la caméra est allumée. Bien entendu, vous pouvez aussi la désactiver si vous vous sentez plus à l’aise. C’est alors comme une conversation téléphonique.

Le chat textuel
Pour certaines personnes, il est plus facile de mettre en mots des expériences, des pensées ou des sentiments dans un échange écrit. Cela peut aider à penser de manière structurée sans rester bloqué dans des boucles de pensée. Le fait d’écrire uniquement ses sentiments peut soulager et vous pouvez également documenter et lire vos messages à tout moment, comme dans un journal intime. La condition préalable à la réussite d’une consultation par chat textuel est que vous aimiez écrire des messages et que vous preniez le temps nécessaire pour le faire.

​​La condition préalable à la consultation de couple chez Instahelp est que vous puissiez tous les deux assister à la séance devant le même écran par chat vidéo.

1. Dans un premier temps, vous choisirez ensemble un psychologue de notre équipe. L’un de vous s’occupera de l’inscription et du paiement (il n’est malheureusement pas possible de passer d’un compte à l’autre).
2. Ensuite, vous commencerez par une session initiale Instahelp régulière, au cours de laquelle vous ferez connaissance avec votre psychologue.
3. Vous discuterez de ce qui vous amène à Instahelp et de ce que vous attendez du conseil. Ensemble, vous définissez des objectifs et convenez de la suite du processus de conseil.

Vous trouverez des informations sur le tarif des consultations en couple dans notre aperçu des prix.

L’inscription à Instahelp est gratuite. Dès que vous avez opté pour un psychologue d’Instahelp, vous pouvez activer votre consultation psychologique moyennant paiement. Le psychologue vous contacte dans un délai de 24 heures. Vous pouvez tester Instahelp afin de faire la connaissance de votre psychologue.

Le paiement peut être effectué via prélèvement SEPA, carte de crédit ou PayPal et est prolongé automatiquement pour que la consultation puisse être poursuivie sans interruption. Cette prolongation peut être annulée à tout instant. Toutefois, vous pouvez poursuivre la consultation entamée pour laquelle vous avez payé. Veuillez noter que le montant déjà versé pour la durée choisie ne peut pas être remboursé.

Vous trouverez un aperçu des prix en vigueur et de nos prestations de services.

Sous les paramètres, vous trouverez l’option du menu « Gérer la consultation ». Cliquez sur « Gérer la consultation » pour ouvrir les paramètres de paiement.

Dans les paramètres de paiement vous verrez votre modèle de consultation actuel (30 ou 50 min.) et sa durée de validité. Dessous sera indiqué la date de la prochaine prolongation comme le modèle de consultation suivant. Si pour la prochaine prolongation vous souhaitez changer de modèle de consultation, cliquer sur “changer”.

Modèle de consultation
À cet endroit s’affiche le modèle de consultation (50 ou 30 min.). Vous y verrez le tarif choisi et le montant payé. Ici vous trouvez un aperçu des prix en vigueur et de nos prestations de services.

Changer de modèle de consultation
Vous pouvez changer à tout moment de modèle de consultation parmi les deux modèles disponibles. Le changement entre en vigueur à partir du prochain paiement. Pour choisir un nouveau modèle, cliquez sur « Changer de modèle ». La page de paiement s’ouvre et vous pouvez y choisir le nouveau modèle de consultation. Sous l’aperçu de paiement, vous verrez tant le modèle actuel que le modèle choisi à partir du prochain paiement si vous optez pour un autre modèle de consultation.

Vous pouvez décider individuellement, comment et quand vous souhaitez communiquer avec votre psychologue. La consultation peut avoir lieu après prise de rendez-vous en live-text-chat, en audio ou visioconférence. Ou alors sans rendez-vous par message. Le respect mutuel des prises de rendez-vous et le traitement responsable des changements dans la prise de rendez-vous sont tout à fait essentiels pour une bonne coopération. Si vous ne deviez pas avoir trouvé de règle d’annulation avec votre psychologue, la règle de l’annulation en 24 heures sera prise en compte.

Si vous ne deviez pas prendre part à un rendez-vous fixé, vous informerez votre psychologue au plus tard 24 h auparavant, et ce directement, dans l’application Instahelp. Veuillez noter que lors d’une annulation postérieure, l’honoraire versé ne pourra vous être remboursé. Les psychologues réservent des créneaux horaires pour les rendez-vous et ne peuvent les réattribuer en cas d’annulation tardive, et c’est pourquoi que dans de tels cas l’honoraire sera facturé. Si vous deviez avoir du retard, le temps perdu au début de la consultation ne peut pas en général être rattrapé en fin de consultation ou rattrapé. Cette régle de l’annulation s’applique évidemment à votre psychologue. Le prochain rendez-vous disponible dans les meilleurs délais vous sera proposé.

Le paiement des unités de consultation se fait en amont. Le support Instahelp vérifie toutes les demandes s’gissant d’un remboursement, et ce, au cas par cas et toujours dans un esprit de coopération ave les psychologues. Lorsqu’un remboursement n’est pas possible, il existe dans le cas de certaines jusitifications, la possiblité d’obtenir un bon à valoir pour des consultations ultérieures.

Si vous deviez avoir des suggestions afin d’améliorer les services Instahelp, n’hésitez pas à nous les faire parvenir par mail : support@instahelp.me..

Sous les paramètres (points verticaux en haut à droite), vous trouverez l’option dans le menu « Gérer la consultation ». Cliquez sur « Gérer la consultation » pour ouvrir les paramètres de paiement.

Afin de mettre fin à votre consultation, cliquez sur “Terminer la consultation” et confirmez sur la page suivante. La résiliation peut avoir lieu à tout moment et même brièvement avant le début d’un nouveau paiement. Vous pourrez continuer à communiquer avec votre psychologue et utiliser les unités restantes. Par la suite plus rien ne sera débité et votre place sera mise à la disposition d’une autre personne. Vous avez aussi la possibilité d’interrompre la consultation pendant 4 semaines au maximum sans perdre votre place de consultation.

Oui, vous pouvez interrompre votre consultation et votre paiement pendant 4 semaines au maximum sans perdre votre place de consultation. Dans les paramètres (points verticaux en haut à droite), vous trouverez l’option dans le menu « Gérer la consultation”. Cliquez sur « Gérer la consultation » pour ouvrir l’affichage des paramètres de paiement actuels. Sous « Consultation active » > « Statut », cliquez sur « modifier » et définissez la durée de votre pause de conseil en définissant la date de votre prochaine prolongation.

Quelques assurances privées et autres partenaires prennent à leur charge les frais de soutien psychologique proposés par Instahelp. La caisse d’assurance maladie ne couvre pas actuellement ces frais de soutien psychologique en ligne. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à support@instahelp.me.

Dès que tu t’es inscrit sur Instahelp et que tu as vérifié ton adresse e-mail, tu peux enregistrer une adresse de facturation via le menu à trois points “Modifier le compte”. L’envoi de la facture pro forma est ainsi activé.

Important : la facture pro forma t’est envoyée à la fin de chaque séance de conseil et non pas au moment du paiement. La confirmation de paiement continue d’être envoyée par e-mail directement après le paiement.

Les factures pro forma pour les unités de consultation passées (avant le dépôt de ton adresse de facturation) peuvent toujours être demandées via le support support@instahelp.me.

Pendant la sélection de votre psychologue, vous serez soutenu par notre assistant d’accueil. Après avoir choisi un psychologue, l’enregistrement suit. Vous créez un compte Instahelp pour vous connecter à votre espace de conseil privé à l’avenir.

Choisissez un nom d’affichage anonyme et indiquez votre adresse électronique. L’adresse électronique n’est pas accessible à l’équipe d’Instahelp tout au long de la durée de la consultation. Elle est uniquement utilisée si vous avez égaré votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires par courriel.

Après avoir saisi vos données, vous avez accès à votre espace de consultation privé et pouvez partager vos préoccupations avec l’assistante de bienvenue. Avec votre adresse électronique et votre mot de passe Instahelp, vous pouvez vous connecter à tout instant à toutes les Apps d’Instahelp (ordinateur, Smartphone, tablette). Votre psychologue ne voit pas votre adresse électronique.

Lors de l’inscription, choisissez un nom d’affichage anonyme et indiquez votre adresse électronique (vous pouvez choisir une adresse anonyme qui ne laisse en rien supposer votre nom). L’adresse électronique n’est pas accessible à l’équipe d’Instahelp tout au long de la durée de la consultation. Elle est uniquement utilisée si vous avez égaré votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires par courriel.

Instahelp utilise un chiffrement moderne (cryptographie) pour crypter vos messages et ceux des psychologues. Le chiffrement est effectué par le biais d’une clé-espace secrète dans votre espace d’aide privé qui n’est accessible qu’à vous et à votre psychologue. Vous ne devez pas vous rappeler la clé-espace étant donné qu’Instahelp la génère automatiquement lors de chaque nouvelle connexion par le biais d’une fonction intelligente. Le chiffrement appelé « de bout en bout » garantit une sécurité élevée puisque seuls les messages entre vous et votre psychologue sont décryptés. Pour des raisons de sécurité, la clé-espace – aussi longtemps que vous êtes connecté(e) – est enregistrée uniquement sur votre appareil de façon à ce qu’il n’y ait aucune possibilité, même en cas de piratage sur le serveur d’Instahelp, de décoder les messages et les rendre lisibles.

Pour utiliser l’application Instahelp, il suffit d’un navigateur courant, que ce soit sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone :

– Navigateur basé sur le système Chrome
– Apple Safari
– Mozilla Firefox
– Opera

Veuillez toujours utiliser la dernière version. Il n’est pas nécessaire d’installer des logiciels supplémentaires.

Toutefois, pour une utilisation sur un smartphone ou une tablette, nous vous recommandons de télécharger l’application depuis l’ « app store » au lieu de l’utiliser via le navigateur.

– Google Play Store
– Apple App Store


Navigateur: Google Chrome
Versions: 80+
Systèmes d’exploitation:
– OS X 10.13 et plus
– Windows 7+
– Android 8.0+
– iOS 15.0

Navigateur: Firefox
Versions: 78+
Systèmes d’exploitation:
– OS X 10.13 et plus
– Windows 7+
– Android 8.0+
– iOS 15.0+

Navigateur: Edge
Versions: 81+
Systèmes d’exploitation:
– Windows 10+
– Android 8.0+
– iOS 15.0+

Navigateur: Safari
Versions: 11+
Systèmes d’exploitation:
– OS X 10.13 et plus
– iOS 14.5+

Navigateur: Opera
Versions: 69+
Systèmes d’exploitation:
– OS X 10.13 et plus
– Windows 7+
– Android 8.0+

Instahelp Communications GmbH est le producteur de l’application pour Android, iOS et navigateur internet.

Seul votre psychologue peut démarrer un appel à travers l’application Instahelp. A cet effet vous vous mettez d’accord ensemble pour une prise de rendez-vous. Au moment du rendez-vous vous serez appelé par votre psychologue. Pour cela connectez vous à temps à travers votre application Instahelp. Une fenêtre apparaît directement dans l’application Instahelp afin que vous puissiez prendre l’appel.

Lorsque vous êtes appelé par votre psychologue, une fenêtre apparaît dans l’application Instahelp avec l’appel entrant. En appuyant sur « prendre l’appel » la connexion sera établie avec votre psychologue. Lors d’un premier appel par le biais d’Instahelp, que ce soit sur votre ordinateur, tablette ou smartphone, vous devez tout d’abord autoriser l’accès à votre micro et caméra. Ensuite une connexion directe sera établie entre vous et votre psychologue. Un appel commence en général comme un appel audio ; la fonction vidéo est de manière générale désactivée et peut être activée manuellement pendant l’appel.

Si vous avez bloqué la fonction micro et caméra l’appel ne pourra avoir lieu et tous les autres appels seront également rejetés. Si vous avez bloqué l’autorisation, vous devez passer à l’autorisation manuelle, en cliquant par exemple sur le symbole du verrou dans votre navigateur (links de “https://web.instahelp.me”).

Si l’appel ne fonctionne pas, vérifiez les critères suivants :
1) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application Instahelp (Google Play store ou Apple store).
3) Réseaux : certaines connexions WIFI peuvent limiter l’accès aux appels audio/vidéo (par ex. les réseaux publics ou ceux dans les hôtels). Afin de pouvoir le tester, désactivez votre connexion WIFI et passez sur la connexion mobile.
4) Connexion VPN : si vous utilisez une connexion VPN, par ex pour des raisons professionnelles, pensez à le déconnecter.
5) Demandez à votre psychologue de retenter de vous appeler.
6) Redémarrez votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone)

Si le problème devait persister, contactez le support Instahelp : support@instahelp.me.

1) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application Instahelp (Google Play store ou Apple store).
3) Essayez de tester votre fonction vidéo et audio à travers le site suivant : Site web de test
Ouvrez le lien et cliquez sur « start camera ». Après avoir autorisé l’accès à votre caméra et votre micro, vous pouvez démarrer le test. Enregistrez pendant 10 secondes, arrêtez l’enregistrement et faites-le passer.

Vous pouvez vous entendre et vous voir ?
Si ce n’était pas le cas :
– Le son est-il assez fort ?
– Vous avez utilisé un casque ? Si possible, essayez sans afin de vérifier que vous entendez bien le son.

4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des problèmes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider : Page web d’aide
5) Si votre caméra ne fonctionne pas, vérifiez l’autorisation d’accès á la caméra dans votre système d’exploitation. Désinstallez et réinstallez le logiciel de la webcam. Vous trouverez un mode d’emploi détaillé pour Windows 10 ici : Instructions

Si le problème devait persister, contactez le support Instahelp : support@instahelp.me.

1) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application Instahelp (Google Play store ou Apple store).
3) Essayez de tester votre fonction vidéo et audio à travers le site suivant : Site web de test
Ouvrez le lien et cliquez sur « start camera ». Après avoir autorisé l’accès à votre caméra et votre micro, vous pouvez démarrer le test. Enregistrez pendant 10 secondes, arrêtez l’enregistrement et faites-le passer.

Vous pouvez vous entendre et vous voir ?
Si ce n’était pas le cas :
– Veuillez vérifier dans vos paramètres sur votre ordinateur ou votre smartphone que le bon microphone est sélectionné.
– Le son est-il assez fort ?
– Vous avez utilisé un casque ? Si possible, essayez sans afin de vérifier que vous entendez bien le son.

4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des problèmes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider : Page web d’aide
5) Si votre caméra ne fonctionne pas, vérifiez l’autorisation d’accès á la caméra dans votre système d’exploitation. Désinstallez et réinstallez le logiciel de la webcam. Vous trouverez un mode d’emploi détaillé pour Windows 10 ici : Instructions

Si le problème devait persister, contactez le support Instahelp : support@instahelp.me.

1) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application Instahelp (Google Play store ou Apple store).
3) Pour une transmission stable des données il est nécessaire d’avoir 1Mbit/s. Vous pouvez contrôler la rapidité de votre réseau sur le site suivant : Site web de test
4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des problèmes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider : Page web d’aide
5) Si vous en avez la possibilité, utilisez un autre réseau internet (WIFI ou accès mobile sur votre smartphone).

Si le problème devait persister, contactez le support Instahelp : support@instahelp.me.

Si vous recevez ce message d’erreur, Instahelp tente de se connecter au serveur. Ceci peut prendre quelques secondes si la connexion Internet est faible – veuillez patienter un petit instant. Le message disparait immédiatement lorsque la connexion est établie. Sans connexion au serveur, les nouveaux messages ne peuvent pas être affichés.

Si le message d’erreur persiste, consulter les possibilités de solutions suivantes :

1) Vérifiez si la connexion Internet est active et fonctionne.
2) Téléchargez à nouveau l’App Web Instahelp dans le navigateur (F5 ou « Actualiser ») ou fermez et redémarrez l’App Instahelp sur le Smartphone et la tablette pour vérifier s’il s’agissait seulement d’un problème temporaire.
3) Si le message d’erreur persiste, tentez de télécharger la version la plus récente de votre navigateur Internet. Les navigateurs préférés sont Google Chrome et Firefox.
4) Si le problème persiste, vous vous trouvez probablement dans un réseau (par ex., un réseau d’entreprise) dans lequel les connexions Web Socket nécessaires pour avoir accès à Instahelp sont bloquées par un pare-feu. Dans ce cas, prenez contact avec notre équipe support à l’adresse support@instahelp.me.

Augmentez la protection de votre compte contre un accès non autorisé en activant une autre authentification en plus du mot de passe. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une clé d’accès (ou alternativement une application d’authentification). Vous pouvez également utiliser plusieurs clé d’accès et une application d’authentification en parallèle pour utiliser l’application Instahelp sur plusieurs appareils (p. ex. ordinateur et smartphone).

Vous n’avez pas besoin d’une application supplémentaire pour utiliser un clé d’accès. Si le système d’exploitation de votre appareil supporte les clés d’accès et que vous avez activé la reconnaissance d’empreinte digitale ou faciale, vous pouvez vous authentifier de manière simple et pratique via votre appareil. N’activez pas les clès d’accès sur des appareils partagés.

Vous avez perdu l’un de vos appareils ou une autre personne y a accès ?
Désactivez alors l’authentification à deux facteurs. Cela invalidera toutes les options d’authentification enregistrées. En la réactivant, vous pourrez à nouveau ajouter des appareils.

Vous voulez utiliser l’application Instahelp sur un autre appareil ?
Cliquez sur “Modifier” sous Modifier le compte > Authentification à deux facteurs pour ajouter d’autres clés d’accès ou une application d’authentification.

Sous paramètres (menu à trois points en haut à droite), vous trouverez l’option de supprimer votre compte sous “Éditer compte”. Cela supprimera irrévocablement les détails de votre compte et votre accès à votre salle de consultation.

Les psychologues d’Instahelp sont soumis à des critères de qualité très stricts et sont triés sur le volet. Si vous êtes intéressé(e), vous pouvez postuler directement auprès d’Instahelp. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, Instahelp est idéale en ce qui concerne le soutien de la santé psychique des employés d’entreprise. La consultation est également anonyme, ce qui fait que le seuil d’inhibition est assez faible. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.