Espace d’aide

Instahelp est une plateforme psychologique en ligne, qui met les personnes sollicitant de l’aide en contact avec des psychologues. Les personnes demandant conseil peuvent envoyer des messages en ligne à des psychologues expérimentés afin de trouver une solution par le biais d’un conseil individuel par message (chat). La consultation se fait via l’ordinateur, le Smartphone ou la tablette –elle est donc toujours à portée de main. De plus, nous garantissons à 100 % l’anonymat, des retours rapides et une flexibilité tant géographique qu’au niveau des horaires.

Instahelp propose une offre supplémentaire au système de consultation et à la consultation classique déjà en place et ne remplace pas la thérapie. Instahelp se concentre sur la consultation psychologique. En raison des conditions juridiques, l’établissement d’un diagnostic suivi d’une thérapie n’est pas proposé.

Par rapport à une consultation sur place, Instahelp vous offre les avantages suivants :

Anonymat complet : vous pouvez librement choisir votre nom d’affichage et utiliser une adresse électronique anonyme. De cette façon, la consultation pourra être réalisée en tout anonymat.
Basée sur les messages (chats) : parfois, il est plus facile s’exprimer par écrit. De plus, vous éviterez ainsi des périodes d’attente qui peuvent être pénibles dans des cabinets.
Flexibilité géographique : avec l’aide de nos Apps, vous avez accès à votre consultation en tout lieu. Les Apps d’Instahelp sont disponibles à partir des ordinateurs, tablettes et Smartphones.
Flexibilité horaire : contactez votre psychologue dès que vous voulez écrire. Les périodes d’attente et rendez-vous sont supprimés. Vous serez immédiatement contacté(e) par votre psychologue.

La consultation psychologique auprès d’Instahelp ne remplace pas la consultation médicale ou psychologique et/ou un traitement sur place, et n’est pas destinée à établir un diagnostic et proposer un traitement pour des maladies psychiques. Si vous souffrez de maladies psychiques ou de psychoses, de traumatismes graves, si vous pensez à un suicide ou souffrez d’une dépendance, vous ne devriez pas avoir recours à Instahelp.

Veuillez contacter, si nécessaire, votre médecin traitant ou veuillez-vous adresser au numéro d’urgence en cas de crise.

• S.O.S Amitié : 09 72 39 40 50 ou www.sos-amitie.com (e-mail ou consultation par téléphone)
• Numéro d’urgence pour jeunes : 119 ou www.allo119.gouv.fr (consultation par téléphone)

L’utilisation d’Instahelp est autorisée pour les personnes âgées de 16 ans révolus.

1. Choix de votre psychologue
Dans un premier temps, vous choisissez un psychologue spécialisé dans vos préoccupations et qui répond à vos souhaits en termes de temps disponible et de forme de communication (texte, vidéo, audio). La sélection et l’inscription sont gratuites.

2. Première consultation sans engagement
Après avoir sélectionné votre psychologue, vous pouvez activer la consultation individuelle. Votre psychologue vous contactera dans les 24 heures. Au cours de la consultation initiale, vous apprenez à vous connaître et à discuter de la suite de la consultation.

3. Début de la consultation individuelle
Le psychologue que vous aurez choisi sera à votre disposition pendant toute la durée de la consultation. L’intensité et la fréquence du counseling varient en fonction de vos préoccupations et font l’objet d’une entente individuelle entre vous et le psychologue.

L’assistante de bienvenue est un chatbot qui répond à vos questions sur Instahelp et vous guide pas à pas dans le processus de sélection d’un psychologue approprié. En fonction de vos commentaires, vous recevrez des suggestions pour les psychologues qui répondent à vos besoins en termes de temps disponible, de forme de communication et de domaine, par exemple. Cette partie de la consultation est gratuite. Dès que vous avez choisi un psychologue, votre assistante vous accompagne dans la procédure de paiement et transmet ensuite vos messages (chat) au psychologue.

Notre équipe de psychologues est constituée de psychologues qualifiés, qui sont à votre disposition pour répondre à vos demandes personnelles (la consultation est payante). Étant donné que chaque psychologue est spécialisé dans un domaine particulier, l’assistante de bienvenue choisit le psychologue idéal pour vous lors du premier entretien. Vous trouverez la liste de notre équipe de psychologues à Instahelp ici.

La consultation en ligne chez Instahelp dépend de votre préoccupation et est structurée autour de trois volets :

Choix d’un psychologue Instahelp
Assistante de bienvenue gratuite
Le premier contact avec notre Assistante de bienvenue prévoit répondre aux questions concernant la consultation en ligne chez Instahelp. S’appuyant sur ce premier entretien, nous vous proposerons des psychologues spécialisés dans ce qui vous préoccupe. Une fois que vous avez décidé du psychologue, nous vous mettons en contact avec lui.

Première consultation avec votre psychologue d’Instahelp
Faire la connaissance et suite de l’analyse du problème
Durant la première semaine, il s’agit de faire la connaissance de votre psychologue d’Instahelp et de vous familiariser de manière générale avec la consultation en ligne chez Instahelp. Vous examinez ensemble et de manière complète votre problème, définissez les objectifs et convenez de la suite de la consultation (par exemple, à quel intervalle la consultation a lieu).

Consultation psychologique en ligne
Consultation & Aide pour s’aider
À partir de la deuxième semaine, vous abordez la solution du problème. Le psychologue établit un plan de consultation et discute avec vous les façons dont vous pouvez résoudre le problème à l’aide de différentes méthodes. Les objectifs de la consultation sont continuellement examinés ensemble et ajustés, le cas échéant. Vous recevez différentes tâches et exercices individuels que vous appliquez dans la vie de tous les jours et vous évoquerez ensemble comment vous vous ressentez. La méthode de travail chez Instahelp est axée sur la solution et met en place une structure.

Instahelp vous propose une consultation psychologique prenant en considération les conditions scientifiques et déontologiques et reposant en résumé sur les domaines suivants :

• Analyse du problème
• Mise en place d’objectifs et d’approches en vue de résoudre le problème en prenant en considération les circonstances privées et professionnelles
• Examen continu et ajustement des objectifs
• Psychoéducation et éclaircissement sur les différents aspects des problèmes de santé, leurs conditions et possibilités de les changer
• Éclaircissement sur le système de soins et éventuel transfert à d’autres disciplines
• Identification du comportement à risques ayant une incidence sur la santé
• Promotion et maintien de la santé
• Identification et soutien pour éviter les risques de santé
• Conditions cadres liées à la santé et mesures visant la promotion de la santé, la prévention de la santé et la réhabilitation
• Développement, amélioration des ressources relatives aux conditions de risque (prévention)
• Mise en avant des conditions promouvant la santé afin d’éviter la réapparition de troubles psychiques (prophylaxie de la rechute, réhabilitation)
• Activation des ressources : renforcer l’initiative et la responsabilité personnelles et soutien pour s’aider soi-même

Lors de l’entretien final, le point pourra être fait sur le déroulement de la consultation ainsi que les perspectives d’avenir.

Après nous avoir envoyé votre première demande, vous recevrez une réponse dans un délai de deux minutes. Après avoir choisi un psychologue, vous pouvez compter sur une première réponse dans un délai de 24 heures. Après, vous conviendrez de la fréquence de la consultation avec votre psychologue.

Oui, lors du premier entretien, vous choisissez un psychologue avec votre assistante de bienvenue, qui se tiendra à votre disposition pour toute la durée de la consultation individuelle. Dans des cas exceptionnels (vacances, insatisfaction etc.), vous pouvez informer l’équipe d’Instahelp que vous souhaitez changer votre psychologue.

Au début, en collaboration avec notre assistante de bienvenue, vous choisissez un psychologue spécialisé en fonction de vos besoins. Si vous deviez être insatisfait avec le choix de votre psychologue, vous avez la possibilité d’être redirigé(e) vers un autre psychologue. Cliquez dans les paramètres sous « Paiements » – « Espace » sur « Plus d’information » et « Changer psychologue ».

L’assistante de bienvenue est à votre disposition gratuitement. Elle vous expliquera la procédure Instahelp et vous proposera des psychologues disponibles et spécialisés en fonction de vos besoins. Dès que vous avez opté pour un psychologue d’Instahelp, vous pouvez activer votre consultation psychologique moyennant paiement. Le psychologue vous contacte dans un délai de 24 heures. Vous pouvez tester Instahelp pour une semaine sans engagement afin de faire la connaissance de votre psychologue.

Le paiement peut être effectué via prélèvement SEPA, carte de crédit ou PayPal et est prolongé automatiquement pour que la consultation puisse être poursuivie sans interruption. Cette prolongation peut être annulée à tout instant. Toutefois, vous pouvez poursuivre la consultation entamée pour laquelle vous avez payé. Veuillez noter que le montant déjà versé pour la durée choisie ne peut pas être remboursé.

Vous trouverez un aperçu des prix en vigueur et de nos prestations de services.

Sous les paramètres (roue dentée), vous trouverez l’option du menu « Paiements ». Cliquez sur « Paiements » pour ouvrir les paramètres de paiement.

Prolongation automatique
Lorsque celle-ci est activée (ON), le montant du paiement est prélevé automatiquement 1x par semaine et la consultation est prolongée d’une semaine. L’information relative à la date du prochain paiement se trouve directement à côté du bouton.

Afin que vous puissiez faire connaissance avec votre psychologue, nous vous offrons une première consultation sans engagement. Cela ne nécessite qu’un paiement unique qui ne sera pas prolongé automatiquement.

Modèle de consultation
À cet endroit s’affiche le modèle de consultation (accompagnement, standard ou intensif). Vous y verrez le tarif choisi et le montant payé. Ici vous trouvez un aperçu des prix en vigueur et de nos prestations de services.

Changer de modèle de consultation
Vous pouvez changer à tout moment de modèle de consultation parmi les deux modèles disponibles. Le changement entre en vigueur à partir du prochain paiement. Pour choisir un nouveau modèle, cliquez sur « Changer de modèle ». La page de paiement s’ouvre et vous pouvez y choisir le nouveau modèle de consultation. Sous l’aperçu de paiement, vous verrez tant le modèle actuel que le modèle choisi à partir du prochain paiement si vous optez pour un autre modèle de consultation.

Sous les paramètres (roue dentée), vous trouverez l’option du menu « Paiements ». Cliquez sur « Paiements » pour ouvrir les paramètres de paiement.

Pour annuler la consultation, désactivez l’option « Prolongation automatique ». Dès que celle-ci est désactivée (OFF), plus aucun prélèvement automatique ne sera effectué. La fin de la consultation indique la date jusqu’à laquelle la consultation a été réglée. Vous pouvez poursuivre la consultation jusqu’à la date indiquée.

Quelques assurances privées et autres partenaires prennent à leur charge les frais de soutien psychologique proposés par Instahelp. Vous trouverez plus d’informations concernant cette prise en charge ici. La caisse d’assurance maladie ne couvre pas actuellement ces frais de soutien psychologique en ligne.

Notre assistante de bienvenue vous accompagne lors de la sélection d’un psychologue approprié. Il vous sera demandé de créer un compte Instahelp afin de pouvoir vous connecter à votre salle de consultation privée à l’avenir.

Choisissez un nom d’affichage anonyme et indiquez votre adresse électronique. L’adresse électronique n’est pas accessible à l’équipe d’Instahelp tout au long de la durée de la consultation. Elle est uniquement utilisée si vous avez égaré votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires par courriel.

Après avoir saisi vos données, vous avez accès à votre espace de consultation privé et pouvez partager vos préoccupations avec l’assistante de bienvenue. Avec votre adresse électronique et votre mot de passe Instahelp, vous pouvez vous connecter à tout instant à toutes les Apps d’Instahelp (ordinateur, Smartphone, tablette).

Lors de l’inscription, choisissez un nom d’affichage anonyme et indiquez votre adresse électronique (vous pouvez choisir une adresse anonyme qui ne laisse en rien supposer votre nom). L’adresse électronique n’est pas accessible à l’équipe d’Instahelp tout au long de la durée de la consultation. Elle est uniquement utilisée si vous avez égaré votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires par courriel.

Instahelp utilise un chiffrement moderne (cryptographie) pour crypter vos messages et ceux des psychologues. Le chiffrement est effectué par le biais d’une clé-espace secrète dans votre espace d’aide privé qui n’est accessible qu’à vous et à votre psychologue. Vous ne devez pas vous rappeler la clé-espace étant donné qu’Instahelp la génère automatiquement lors de chaque nouvelle connexion par le biais d’une fonction intelligente. Le chiffrement appelé « de bout en bout » garantit une sécurité élevée puisque seuls les messages entre vous et votre psychologue sont décryptés. Pour des raisons de sécurité, la clé-espace – aussi longtemps que vous êtes connecté(e) – est enregistrée uniquement sur votre appareil de façon à ce qu’il n’y ait aucune possibilité, même en cas de piratage sur le serveur d’Instahelp, de décoder les messages et les rendre lisibles.

Vous pouvez avoir recours à la consultation d’Instahelp par le biais des Apps pour Smartphones, tablettes, ordinateurs et tous les navigateurs courants (Chrome, Firefox, Safari etc.). Pour se connecter, utilisez votre compte Instahelp que vous mettrez en place lors de votre inscription. Ainsi, vous pourrez vous connecter en toute tranquillité de chez vous et envoyer des messages (chatter) à votre psychologue. Nous sommes soucieux d’offrir un accès professionnel et une consultation individuelle au plus de personnes possibles. Veuillez noter les différentes conditions liées à la consultation texte, audio et vidéo.

Navigateurs compatibles :
– Firefox 40 ou supérieur
– Google Chrome 44 ou supérieur
– Internet Explorer 10 ou supérieur
– Microsoft Edge 20 ou supérieur
– Safari 7 ou supérieur
– Opera 32 ou supérieur
– Navigateur pour Android à partir d’Android 4.1
– iPhone, navigateur pour iPad à partir d’iOS 9

App Android :
– Android 4.1 ou supérieur, Smartphone ou tablette Android compatible

App iPhone/iPad :
– iOS 9 ou supérieur, iPhone ou iPad compatible

Navigateurs
– Google Chrome*
– Firefox*
– Safari 11*
– Microsoft Edge 40 ou supérieur*
– Opera*

App Android et iPhone/iPad
De plus, la fonctionnalité audio et vidéo est également compatible avec l’App Instahelp pour Android (à partir d’Android version 5.0) et iPhone/iPad (à partir d’iOS version 9).

Les navigateurs suivants ne sont pas compatibles pour la consultation audio ou vidéo
– Internet Explorer 11, 10, 9, 8, 7

Si vous recevez ce message d’erreur, Instahelp tente de se connecter au serveur. Ceci peut prendre quelques secondes si la connexion Internet est faible – veuillez patienter un petit instant. Le message disparait immédiatement lorsque la connexion est établie. Sans connexion au serveur, les nouveaux messages ne peuvent pas être affichés.

Si le message d’erreur persiste, consulter les possibilités de solutions suivantes :

1) Vérifiez si la connexion Internet est active et fonctionne.
2) Téléchargez à nouveau l’App Web Instahelp dans le navigateur (F5 ou « Actualiser ») ou fermez et redémarrez l’App Instahelp sur le Smartphone et la tablette pour vérifier s’il s’agissait seulement d’un problème temporaire.
3) Si le message d’erreur persiste, tentez de télécharger la version la plus récente de votre navigateur Internet. Les navigateurs préférés sont Google Chrome et Firefox.
4) Si le problème persiste, vous vous trouvez probablement dans un réseau (par ex., un réseau d’entreprise) dans lequel les connexions Web Socket nécessaires pour avoir accès à Instahelp sont bloquées par un pare-feu. Dans ce cas, prenez contact avec notre équipe support à l’adresse support@instahelp.me.

Les psychologues d’Instahelp sont soumis à des critères de qualité très stricts et sont triés sur le volet. Si vous êtes intéressé(e), vous pouvez postuler directement auprès d’Instahelp. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, Instahelp est idéale en ce qui concerne le soutien de la santé psychique des employés d’entreprise. La consultation est également anonyme, ce qui fait que le seuil d’inhibition est assez faible. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.