Foire aux questions

Voici comment commencer votre consultation psychologique ou votre thérapie en ligne avec Instahelp en 3 étapes :

1. Trouvez le psychologue qui vous correspond : répondez à quelques questions et recevez, grâce à notre système de mise en relation personnalisée, des suggestions de psychologues adaptés à vos besoins. La sélection et l’inscription sont gratuites.

2. Premier entretien sans engagement : une fois votre choix effectué, vous commencez votre accompagnement personnalisé. Votre psychologue vous contactera dans les 24 heures. Lors de ce premier entretien, vous ferez connaissance et discuterez ensemble des prochaines étapes.

3. Commencez votre consultation ou votre thérapie en ligne : votre psychologue vous accompagne tout au long du processus. Vous définissez ensemble la fréquence et le rythme de vos séances.

Vous trouverez ici un aperçu des tarifs en vigueur et des différentes formules de consultation : https://instahelp.me/fr/tarifs

Le paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal, Google Pay ou Apple Pay. À partir de la deuxième séance, le montant est prélevé automatiquement afin que votre accompagnement puisse se poursuivre sans interruption. Le paiement de la séance suivante n’est effectué qu’une fois la séance déjà réglée terminée.

Vous pouvez mettre fin à votre consultation à tout moment. Vous pourrez toutefois continuer à utiliser la séance déjà payée.

Votre consultation psychologique ou votre thérapie en ligne est entièrement adaptée à vos besoins et se déroule en trois étapes :

1. Mise en relation personnalisée et choix du psychologue : sur la base des informations que vous fournissez, notre service gratuit vous propose des psychologues adaptés à vos besoins. Vous choisissez ensuite la personne qui vous convient le mieux. Le psychologue sélectionné vous contactera dans les 24 heures afin de convenir d’un premier entretien.

2. Premier entretien : vous faites connaissance, échangez sur les sujets qui vous préoccupent et définissez ensemble vos objectifs ainsi que la suite de l’accompagnement.

3. Consultation ou thérapie en ligne : à partir de la deuxième séance, vous travaillez sur vos préoccupations dans une approche orientée vers les solutions. Votre psychologue peut vous proposer des exercices personnalisés à intégrer dans votre quotidien et vous accompagne régulièrement dans la réalisation de vos objectifs.

À la fin de l’accompagnement, vous faites ensemble le bilan du chemin parcouru et définissez les prochaines étapes.

Chez Instahelp, vous bénéficiez d’une consultation psychologique ou, lorsque le cadre légal le permet, d’une thérapie en ligne fondée sur des principes scientifiques et des normes professionnelles strictes.

Une fois que vous avez choisi votre psychologue, vous recevrez un premier message dans les 24 heures. Vous conviendrez ensuite ensemble de la date et de la fréquence de vos séances.

En règle générale, Instahelp peut être utilisé à partir de 16 ans révolus. Une utilisation avant l’âge de 16 ans est également possible avec l’accord d’un parent ou d’un représentant légal, à condition que cette personne prenne en charge les paiements. Dans ce cas, le représentant légal doit en informer brièvement le psychologue par chat écrit ou lors d’un appel.

Les psychologues d’Instahelp sont des psychologues expérimentés et hautement qualifiés. Selon leur pays d’exercice, ils disposent notamment de qualifications en psychologie clinique, en psychologie de la santé ou en psychothérapie.

Ils justifient d’au moins trois ans d’expérience professionnelle dans l’accompagnement psychologique et ont suivi une formation complémentaire en consultation en ligne.

Vous trouverez ici un aperçu des psychologues d’Instahelp : https://instahelp.me/fr/psychologues-en-ligne/

Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos consultations.

En collaboration avec notre partenaire universitaire, l’Université privée Sigmund Freud de Vienne, nous avons développé une formation consacrée à la consultation en ligne et spécialement adaptée au travail avec Instahelp.

Les cours sont dispensés par des spécialistes de la consultation psychologique et de la thérapie en ligne. Ils associent connaissances scientifiques et expérience pratique.

Nos psychologues sont ainsi préparés au mieux à leur activité avec Instahelp et peuvent vous accompagner de manière professionnelle et durable.

Tous les psychologues qui travaillent avec Instahelp sont sélectionnés avec soin et doivent répondre à des critères de qualité stricts.

Les conditions requises sont les suivantes :

• Allemagne: diplôme universitaire ou master en psychologie, avec une spécialisation ou une matière d’examen en psychologie clinique. Une autorisation d’exercer en tant que psychothérapeute constitue un avantage.

• Autriche: formation postuniversitaire en psychologie clinique et inscription sur la liste correspondante du ministère fédéral compétent.

• Au moins 3 ans d’expérience dans l’accompagnement de client·e·s

• Avoir suivi avec succès la formation de qualification « Conseil en ligne » à l’université privée Sigmund Freud

• Disponibilité pour prendre en charge au moins 5 client·e·s et pour travailler le soir et le week-end

• Possession d’un numéro d’identification TVA (au moment de la signature du contrat)

• Assurance responsabilité civile professionnelle

Pour plus d’informations sur la candidature et le poste de psychologue chez Instahelp, rendez-vous sur : https://instahelp.me/fr/psychologue-instahelp/

Oui. Instahelp permet aux entreprises de proposer à leurs collaborateurs un accès simple et confidentiel à un accompagnement psychologique professionnel.

Les consultations sont confidentielles et peuvent être utilisées de manière anonyme. Cela contribue à réduire les réticences à demander de l’aide. Instahelp propose également des consultations dans plus de 20 langues et convient ainsi aux équipes internationales.

Découvrez ici notre offre destinée aux entreprises.

Sur Instahelp, vous pouvez bénéficier à la fois de consultations psychologiques en ligne et d'une thérapie en ligne.

La thérapie psychologique en ligne comprend le traitement de troubles cliniques (par exemple, la dépression ou les troubles anxieux) par le biais d’interventions psychologiques via des appels vidéo en temps réel. Elle est actuellement disponible exclusivement en Autriche.

Le conseil psychologique apporte un soutien face aux difficultés psychologiques telles que le stress, l’anxiété, les états dépressifs, les problèmes relationnels, les défis émotionnels ou les phases difficiles de la vie.

Instahelp constitue ainsi une offre complémentaire facilement accessible au système de consultation existant sur place et peut être utilisée aussi bien de manière autonome qu’en complément d’un traitement psychologique ou d’une psychothérapie en présentiel.

Pour en savoir plus sur le thème « Thérapie vs. consultation en ligne – Quelle est réellement la différence ? »

Par rapport à un accompagnement en présentiel, une thérapie ou une consultation psychologique en ligne vous offre les avantages suivants :

Anonymat total : vous pouvez choisir librement votre pseudonyme et utiliser une adresse e-mail anonyme. Vous pouvez ainsi rester totalement anonyme tout au long du processus.
Mode de communication au choix : décidez vous-même si vous souhaitez communiquer par appel vidéo, par téléphone ou par chat écrit – sans avoir à subir les situations désagréables d’une salle d’attente.
Flexibilité géographique : bénéficiez de la consultation où que vous soyez. L’application Instahelp est disponible sur ordinateur, tablette et smartphone.
Flexibilité horaire : profitez de la consultation quand cela vous convient, même le soir ou le week-end. Pas de temps d’attente, pas de prise de rendez-vous, pas de déplacement : votre psychologue vous contactera dans les 24 heures suivant votre première prise de contact.

Vous n' êtes pas obligé(e) de vous préparer à l'entretien initial ; vous clarifierez ensemble tous les points importants au cours de la discussion. L'essentiel est que vous veniez et que vous fassiez connaissance avec votre psychologue.

Lors de ce premier entretien, vous aurez l’occasion d’évoquer ce qui vous a amené chez Instahelp et d’aborder toutes les questions en suspens. Ensemble, vous définirez un objectif de consultation ou un axe prioritaire pour les semaines à venir et discuterez de la fréquence de vos rendez-vous.

L'entretien se déroule directement dans l'application Instahelp: c'est vous qui décidez si vous préférez un appel vidéo, un appel téléphonique ou un chat textuel. Si vous le souhaitez, vous pouvez rester totalement anonyme. Grâce au chiffrement de bout en bout, tous les échanges sont sécurisés et respectent la protection des données.

Une fois que vous aurez choisi un(e) psychologue, vous recevrez une réponse dans les 24 heures afin de convenir d'un rendez-vous pour le premier entretien. Vous pourrez ensuite déterminer la fréquence de la thérapie ou des consultations en accord avec votre psychologue.

Oui, vous choisissez le ou la psychologue qui vous correspond le mieux et qui répond le mieux à vos besoins. Notre système de mise en relation intelligent vous aide dans cette démarche et vous propose des profils adaptés. Le ou la psychologue que vous aurez choisi(e) se tiendra à votre disposition tout au long de la thérapie en ligne ou de l'accompagnement psychologique, dans votre espace de consultation personnel. Vous avez toutefois la possibilité de changer de psychologue à tout moment.

La relation que vous entretenez avec votre psychologue est déterminante pour la réussite de votre accompagnement psychologique. Si le courant ne passe pas ou si vous souhaitez découvrir une autre approche, vous pouvezchanger de psychologueà tout moment: pour cela, dans les paramètres de l'application Instahelp, sous « Gérer la consultation », cliquez sur « Plus d'informations », puis sur « Changer de psychologue ».

Prenez un peu de temps pour vous avant et après votre séance. Prévoyez dès maintenant, lors de la prise de rendez-vous, un peu de temps supplémentaire afin de :

• de prendre du recul par rapport à vos activités quotidiennes avant le début de la séance, de vous détendre et de vous mettre à l'aise ;

• après la séance, de réfléchir à ce qui a été abordé ou de compléter vos notes.

Vous pourrez ainsi tirer le meilleur parti possible de chaque séance, prolonger autant que possible votre sensation de détente et intégrer vos prises de conscience dans votre quotidien.

Que vous soyez détendu sur votre canapé ou concentré à votre bureau, avec un cappuccino ou un thé : ces conseils vous aideront à créer le cadre idéal pour votre entretien de conseil.

• Choisissez un endroit où vous ne serez pas dérangé et installez-vous confortablement – après tout, vous abordez souvent des sujets que vous ne souhaitez pas partager avec tout le monde.

• Éliminez les sources de distraction numériques: mettez votre smartphone de côté et fermez les onglets de navigateur inutiles.

• Pour les appels vidéo ou téléphoniques, utilisez de préférence des écouteurs : cela garantit davantage de confidentialité et une meilleure compréhension mutuelle.

• Préparez du papier et un stylo au cas où vous souhaiteriez prendre des notes.

Appel vidéo ou appel téléphonique : la plupart des consultations chez Instahelp se déroulent par appel vidéo. La thérapie en ligne nécessite un appel vidéo synchrone. Les appels vidéo sont ce qui se rapproche le plus d’un échange en face à face : grâce au langage corporel et aux expressions faciales, vous pouvez encore mieux vous comprendre. Vous pouvez toutefois désactiver la vidéo à tout moment si cela vous met plus à l’aise – dans ce cas, cela revient à un appel téléphonique

Chat textuel: certaines personnes trouvent plus facile, dans un échange écrit, de mettre des mots sur leurs expériences, leurs pensées ou leurs sentiments, de manière structurée, sans rester bloquées dans des boucles de pensées. Le simple fait de mettre par écrit vos émotions peut être libérateur, et comme dans un journal intime, vous pouvez relire vos messages à tout moment. La condition préalable est que vous aimiez écrire et que vous y consacriez le temps nécessaire.

Chez Instahelp, vous avez également la possibilité de suivre une thérapie de couple en ligne. Pour cela, il est nécessaire que vous puissiez participer ensemble à la consultation par visioconférence, devant le même écran. Tout comme pour une thérapie ou une consultation individuelle, la thérapie de couple en ligne commence par un premier entretien commun, au cours duquel vous discutez de vos préoccupations, de vos difficultés et de vos attentes.

Vous trouverez ici tous les psychologues spécialisés en thérapie de couple chez Instahelp : https://instahelp.me/fr/psychologues-en-ligne/consultation-de-couple/

Dans les paramètres de l’application Instahelp, vous trouverez l’option « Gérer la consultation ». Cliquez dessus pour consulter vos paramètres de paiement actuels.

Vous y verrez votre formule de consultation actuelle ainsi que sa date d’expiration. La date du prochain renouvellement prévu et la formule qui s’appliquera ensuite y sont également indiquées.

Pour modifier votre formule de consultation lors du prochain renouvellement, veuillez contacter votre psychologue. La page indique également la durée sélectionnée pour vos séances, par exemple 30 ou 50 minutes, ainsi que le tarif correspondant et le montant déjà payé.

Vous trouverez ici un aperçu des tarifs actuels et des prestations incluses : https://instahelp.me/fr/tarifs/

Chez Instahelp, un délai d’annulation de 24 heures s’applique de manière générale. Toute séance doit être annulée ou reportée au moins 24 heures à l’avance, y compris en cas de maladie ou pour toute autre raison similaire.

Dans le cas contraire, votre psychologue conserve le droit à sa rémunération, car le créneau réservé ne peut généralement plus être attribué à une autre personne.

Vous décidez avec votre psychologue de la manière et du moment où vous communiquez. Le respect des rendez-vous convenus et une gestion responsable des modifications sont essentiels au bon déroulement de votre accompagnement.

Sauf accord contraire avec votre psychologue, la règle des 24 heures s’applique. Si vous ne pouvez pas assister à une séance, veuillez en informer votre psychologue directement via l’application Instahelp au moins 24 heures à l’avance.

En cas d’annulation tardive, les frais de consultation ne peuvent pas être remboursés, car le créneau réservé ne peut généralement plus être attribué à une autre personne. Cette règle est comparable à celle appliquée par de nombreux professionnels de santé et du secteur psychosocial.

En cas de retard, le temps perdu ne peut généralement pas être ajouté à la fin de la séance ni rattrapé ultérieurement.

Cette règle des 24 heures s’applique également à votre psychologue. Si votre psychologue doit annuler une séance, un nouveau rendez-vous vous sera proposé dans les meilleurs délais.

Les séances sont payées à l’avance. L’équipe d’assistance d’Instahelp examine chaque demande de remboursement individuellement, en concertation avec le psychologue concerné.

Lorsqu’un remboursement n’est pas possible, un avoir pour de futures prestations peut être accordé dans certains cas justifiés.

Vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience avec Instahelp ? Écrivez-nous à l’adresse suivante :

support@instahelp.me

Dans les paramètres de l’application Instahelp, accessibles via le menu à trois points en haut à droite, sélectionnez « Gérer la consultation ».

Vous pourrez y consulter vos paramètres de paiement actuels. Pour mettre fin à votre consultation, cliquez sur « Mettre fin à la consultation », puis confirmez votre choix sur la page suivante.

Vous pouvez effectuer cette opération à tout moment, jusqu’à la veille du prochain prélèvement.

Vous pourrez continuer à communiquer avec votre psychologue et utiliser les séances restantes. Aucun autre prélèvement ne sera ensuite effectué et votre créneau de consultation pourra être proposé à une autre personne.

Certaines caisses d’assurance maladie publiques, certaines compagnies d’assurance privées ainsi que d’autres partenaires prennent en charge les frais de consultation psychologique chez Instahelp.

Les clients de Merkur Versicherung en Autriche ainsi que les clients d’Allianz Elementar Versicherung Österreich disposant de la formule « Wahlarzt-Paket Extra » peuvent bénéficier gratuitement de consultations psychologiques en ligne chez Instahelp.

Prise en charge par les caisses d’assurance maladie publiques en Autriche : Depuis le 1er janvier 2025, les frais liés à la thérapie psychologique en ligne peuvent être soumis aux caisses d’assurance maladie publiques en Autriche en vue d’un remboursement.

Pour en savoir plus sur les conditions de prise en charge, consultez les sites suivants ou contactez directement votre caisse d’assurance maladie :

ÖGK : https://www.gesundheitskasse.at
SVS : https://www.svs.at
BVAEB : https://www.bvaeb.at

Pour justifier votre consultation et votre paiement sur Instahelp, vous pouvez télécharger un justificatif directement depuis la plateforme.

Pour cela, activez la réception des justificatifs dans le menu à trois points, sous « Gérer la consultation », puis saisissez les informations qui doivent figurer sur les documents.

Remarque : ces données sont protégées par un chiffrement de bout en bout et ne sont accessibles qu’à vous et à votre psychologue.

Les justificatifs ne peuvent être générés qu’une fois la séance terminée. Ils ne sont donc pas disponibles immédiatement après le paiement.

Une fois générés, vous pourrez les télécharger dans la rubrique « Gérer la consultation » à la fin de chaque séance.

Vous ne trouvez aucun justificatif, ou seulement une partie d’entre eux, malgré l’activation de cette fonctionnalité ? Il s’agit probablement de séances terminées avant son activation.

Dans ce cas, veuillez contacter votre psychologue. Des justificatifs peuvent être établis rétroactivement pour une période maximale de 16 mois.

Les séances sont toujours payées à l’avance. Cela signifie que le paiement de la prochaine séance doit être effectué avant que le rendez-vous puisse avoir lieu.

Le montant déjà prélevé sera donc utilisé pour votre prochaine séance. Ce crédit reste disponible jusqu’à ce que la consultation ait effectivement lieu.

Tant que cette séance n’a pas été utilisée, aucun autre montant ne sera prélevé, quelle que soit la fréquence de consultation choisie.

Le remboursement d’une séance est possible si celle-ci n’a pas encore eu lieu et si le rendez-vous convenu a été annulé au moins 24 heures à l’avance.

Si ces deux conditions sont remplies, contactez votre psychologue via l’application Instahelp.

Le montant payé vous sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé dans un délai maximal de 7 jours ouvrés.

Dans le cas d’un remboursement sur une carte bancaire, le traitement peut toutefois prendre jusqu’à la fin du mois concerné.

En Autriche, Instahelp propose des thérapies psychologiques en ligne dispensées par des psychologues cliniciens. Vous pouvez demander une participation aux frais auprès de votre caisse d’assurance maladie publique si vous êtes affilié à une caisse d’assurance maladie en Autriche.

Lors de la mise en relation personnalisée, indiquez tout d’abord que vous êtes assuré en Autriche. Les psychologues qui remplissent les conditions requises pour proposer une thérapie psychologique en ligne en Autriche apparaissent en priorité dans la première section.

Vous trouverez également sur le profil de chaque psychologue, dans l’onglet « À votre écoute », une indication précisant si une participation aux frais est possible.

Attestation médicale : pour pouvoir demander une participation aux frais, vous devez obtenir une attestation médicale auprès du médecin de votre choix avant la deuxième séance. La thérapie psychologique doit commencer dans les trois mois suivant la délivrance de cette attestation. Le formulaire correspondant doit être rempli par votre médecin.

Diagnostic : pour bénéficier d’une participation aux frais, un diagnostic doit figurer sur la note d’honoraires. Si vous disposez déjà d’un diagnostic datant de moins de trois mois, veuillez en informer votre psychologue. Dans le cas contraire, vous aborderez ce point ensemble au cours de la thérapie psychologique en ligne.

Thérapie psychologique par appel vidéo : la législation prévoit que la thérapie en ligne doit se dérouler par appel vidéo.

Veuillez noter qu’Instahelp ne peut garantir ni la prise en charge de votre thérapie en ligne par votre caisse d’assurance maladie, ni le montant de la participation accordée.

Lorsque vous utilisez le service de thérapie en ligne d’Instahelp, vous pouvez télécharger votre note d’honoraires directement depuis la plateforme et la transmettre à votre caisse d’assurance maladie ou à votre compagnie d’assurance.

Pour cela, activez la réception des justificatifs dans la rubrique « Gérer la consultation », puis saisissez les informations qui doivent figurer sur la note d’honoraires.

Instahelp génère automatiquement une note d’honoraires contenant les informations requises par les caisses d’assurance maladie publiques dès que toutes les données nécessaires, fournies par vous et par votre psychologue, sont disponibles.

Une note d’honoraires distincte est établie pour chaque séance. Elle peut être téléchargée dans la rubrique « Gérer la consultation » une fois la séance terminée.

D’après les informations actuellement disponibles auprès des caisses d’assurance maladie publiques, plusieurs notes d’honoraires peuvent être transmises simultanément.

Veuillez noter qu’Instahelp n’a pas accès aux données saisies. Les notes d’honoraires sont conservées dans votre espace de consultation avec un chiffrement de bout en bout. Elles ne peuvent être consultées que par vous et votre psychologue.

Aucune note d’honoraires ne s’affiche dans l’application Instahelp ? Cela peut s’expliquer par l’une des raisons suivantes :

Vous n’avez pas activé la réception des justificatifs ou vous n’avez pas encore saisi toutes les informations nécessaires.

Votre psychologue n’a pas encore établi la note d’honoraires.

En Autriche, Instahelp propose des thérapies psychologiques en ligne dispensées par des psychologues cliniciens. Le montant de la participation aux frais varie selon la caisse d’assurance maladie publique.

Voici un aperçu des montants :

• Caisse autrichienne de santé (ÖGK) :

  • Séance de 30 min : 19,30 €

  • Séance de 60 min : 33,70 €

• Caisse d'assurance sociale des travailleurs indépendants (SVS) :

  • Séance à partir de 25 min : 29,18 €

  • Séance à partir de 50 min : 50,00 €

• Caisse d'assurance des fonctionnaires, des chemins de fer et des mines (BVAEB) :

  • Séance à partir de 25 min : 29,20 €

  • Séance à partir de 50 min : 50,20 €

Situation en janvier 2026. Ces informations se rapportent au montant d'une éventuelle participation aux frais par séance. Vous trouverez ici un aperçu des tarifs pratiqués par Instahelp : https://instahelp.me/fr/tarifs/

Pour bénéficier d’une participation aux frais jusqu’à la dixième séance, vous devez transmettre à votre caisse d’assurance maladie publique les notes d’honoraires correspondant à votre thérapie psychologique ainsi que l’attestation médicale.

Pour obtenir davantage d’informations, veuillez vous adresser directement à votre caisse d’assurance maladie :

ÖGK : https://www.gesundheitskasse.at
SVS : https://www.svs.at
BVAEB : https://www.bvaeb.at

Pour qu’une participation aux frais puisse être accordée au-delà de la dixième séance, une demande doit être déposée suffisamment tôt. Pour en savoir plus, veuillez vous adresser à votre psychologue.

Pour pouvoir bénéficier d’une éventuelle participation aux frais dès la première séance, vous devez obtenir l’attestation médicale avant la deuxième séance.

Si l’attestation médicale est délivrée ultérieurement, une seule séance effectuée avant sa délivrance peut être soumise rétroactivement.

Notre système de mise en relation personnalisée vous aide à trouver le psychologue qui vous correspond. Une fois votre choix effectué, vous accédez directement à la page d’inscription et pouvez créer votre compte Instahelp. Vous pourrez ensuite vous connecter à tout moment à votre espace de consultation privé.

Choisissez un nom d’affichage anonyme, puis saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe.

Grâce à votre adresse e-mail et à votre mot de passe Instahelp, vous pouvez vous connecter à Instahelp depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Votre psychologue n’a pas accès à votre adresse e-mail.

Lors de votre inscription, vous choisissez un nom d’affichage anonyme et saisissez votre adresse e-mail. Vous pouvez également utiliser une adresse e-mail qui ne permet pas de vous identifier.

Dans le cadre de votre consultation, votre psychologue n’a pas accès à votre adresse e-mail. Celle-ci est uniquement utilisée pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe ou, avec votre accord, de recevoir des informations complémentaires par e-mail.

Oui. Toutes les données que vous échangez avec Instahelp sont chiffrées de bout en bout.

Vos messages sont protégés par une clé secrète à laquelle seuls vous et votre psychologue avez accès.

Cette clé est régénérée automatiquement à chaque connexion et est stockée exclusivement sur votre appareil pendant la durée de votre session. Cela garantit que vos messages ne peuvent être ni déchiffrés ni lus, même en cas d'attaque des serveurs d'Instahelp.

Pour utiliser l’application Web Instahelp, il vous suffit de disposer d’un navigateur courant sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.

• Les navigateurs suivants sont pris en charge :
  Navigateurs basés sur Chromium, tels que Google Chrome, Microsoft Edge, Brave ou Vivaldi

• Apple Safari

• Mozilla Firefox

• Opera

Veuillez toujours utiliser la version la plus récente de votre navigateur. Aucun logiciel supplémentaire ne doit être installé.

Sur smartphone ou tablette, nous vous recommandons toutefois de télécharger l’application Instahelp depuis la boutique d’applications plutôt que de l’utiliser dans votre navigateur.

Google Play Store :
https://play.google.com

Apple App Store :
https://itunes.apple.com

Navigateurs et systèmes d'exploitation pris en charge : Navigateur : Google Chrome / Version : 80+ - à partir d'OS X 10.13 et versions ultérieures - Windows 7+ - Android 8.0+ - iOS 15.0 Navigateur : Firefox / Version : 78+ - à partir d'OS X 10.13 et versions ultérieures - Windows 7+ - Android 8.0+ - iOS 15.0+ Navigateur : Edge / Version : 81+ - à partir de Windows 10 - Android 8.0+ - iOS 15.0+ Navigateur : Safari / Version : 11+ - à partir d'OS X 10.13 et versions ultérieures - iOS 14.5+ Navigateur : Opera / Version : 69+ - à partir d'OS X 10.13 et versions ultérieures - Windows 7+ - Android 8.0+

Instahelp Communications GmbH est l’éditeur de l’application Instahelp pour Android, iOS et les navigateurs Web.

Un appel dans l’application Instahelp ne peut être lancé que par votre psychologue. Vous convenez ensemble d’un rendez-vous.

À l’heure prévue, votre psychologue vous appellera. Veuillez vous connecter à l’application Instahelp quelques minutes à l’avance.

Une fenêtre s’affichera directement dans l’application pour vous permettre d’accepter l’appel.

1. Sur ordinateur : vérifiez que vous utilisez bien la version la plus récente de votre navigateur. Nous vous recommandons Google Chrome.

2. Smartphones : veuillez utiliser la dernière version de l'application Instahelp disponible sur le Google Play Store ou l'App Store d'Apple.

3. Pouvez-vous vous entendre et vous voir ? Si ce n'est pas le cas : - Le volume de votre haut-parleur est-il suffisamment élevé ? - Avez-vous utilisé un casque ? Si possible, essayez avec et sans casque pour voir si vous entendez du son.

4. Si vous utilisez Windows 10 et que vous rencontrez des problèmes de son, vous trouverez de l’aide supplémentaire sur la page suivante : https://support.microsoft.com

5. Si votre caméra ne fonctionne pas, veuillez vérifier les autorisations d’accès à la caméra dans votre système d’exploitation, puis désinstaller et réinstaller les pilotes de la webcam. Vous trouverez ici des instructions détaillées, par exemple pour Windows 10 : https://support.microsoft.com Si le problème persiste malgré les solutions proposées, veuillez contacter le service d'assistance Instahelp à l'adresse support@instahelp.me.

1. Sur ordinateur : vérifiez que vous utilisez bien la version la plus récente de votre navigateur. Nous vous recommandons Google Chrome.

2. Sur smartphone ou tablette : utilisez la version la plus récente de l’application Instahelp disponible sur le Google Play Store ou l’App Store d’Apple.

3. Pour garantir une transmission stable, un débit d’au moins 1 Mbit/s est nécessaire aussi bien en réception qu’en envoi.

Vous pouvez tester la vitesse de votre connexion Internet sur la page suivante :https://www.netztest.at

1. Si vous utilisez Windows 10 et que vous rencontrez des problèmes de son, vous trouverez de l'aide supplémentaire sur la page suivante : https://support.microsoft.com

2. Si vous en avez la possibilité, utilisez une autre connexion Internet (par exemple, le Wi-Fi ou une connexion de données mobiles via votre smartphone). Si le problème persiste malgré les conseils mentionnés ci-dessus, veuillez contacter le service d'assistance Instahelp à l'adresse support@instahelp.me.

Lorsque ce message s’affiche, Instahelp tente d’établir une connexion avec le serveur.

Si votre connexion Internet est faible, cela peut prendre quelques secondes. Veuillez patienter un instant. Le message disparaîtra dès que la connexion aura été établie.

Sans connexion au serveur, aucun nouveau message ne peut être affiché. Si ce message reste affiché en permanence, essayez les solutions suivantes :

1. Vérifiez que votre connexion Internet est active et fonctionne correctement.

2. Actualisez l’application Web Instahelp dans votre navigateur en appuyant sur F5 ou en sélectionnant « Actualiser ». Sur smartphone ou tablette, fermez complètement l’application Instahelp, puis ouvrez-la à nouveau. Cela permet de vérifier s’il s’agit d’un problème temporaire.

3. Si le message d’erreur persiste, installez la version la plus récente de votre navigateur. Nous vous recommandons notamment Google Chrome ou Mozilla Firefox.

4. Vous utilisez peut-être un réseau, par exemple un réseau d’entreprise, dont le pare-feu bloque les connexions WebSocket nécessaires au fonctionnement d’Instahelp.

Dans ce cas, contactez l’équipe d’assistance Instahelp à l’adresse suivante : support@instahelp.me.

Renforcez la protection de votre compte contre les accès non autorisés en activant une méthode d’authentification supplémentaire en plus de votre mot de passe.

Vous pouvez utiliser une clé d’accès ou, à défaut, une application d’authentification. Vous pouvez également enregistrer plusieurs clés d’accès et utiliser parallèlement une application d’authentification afin d’accéder à Instahelp depuis plusieurs appareils, par exemple un ordinateur et un smartphone.

L’utilisation d’une clé d’accès ne nécessite aucune application supplémentaire. Si le système d’exploitation de votre appareil prend en charge les clés d’accès et que vous avez activé la reconnaissance faciale ou enregistré votre empreinte digitale, vous pouvez confirmer votre identité directement depuis votre appareil.

N’enregistrez aucune clé d’accès sur un appareil partagé.

Vous avez perdu l’un de vos appareils ou une autre personne y a accès ? Désactivez alors l’authentification à deux facteurs. Toutes les méthodes d’authentification enregistrées seront ainsi invalidées.

Vous pourrez ensuite réactiver la fonctionnalité et enregistrer à nouveau vos appareils.

Vous souhaitez utiliser Instahelp sur un nouvel appareil ? Dans la rubrique « Modifier le compte » > « Authentification à deux facteurs », cliquez sur « Modifier ». Vous pourrez alors ajouter une nouvelle clé d’accès ou une application d’authentification.

Dans les paramètres, accessibles via le menu à trois points en haut à droite, sélectionnez « Modifier le compte ». Vous y trouverez l’option permettant de supprimer votre compte.

La suppression de votre compte entraîne la suppression définitive des informations de compte enregistrées ainsi que de votre accès à votre espace de consultation.

Participez au programme bêta d’Instahelp ! Vous pourrez tester nos nouvelles applications mobiles et leurs fonctionnalités avant leur lancement officiel, tout en continuant à utiliser votre environnement Instahelp habituel.

Vos paramètres actuels et vos données enregistrées resteront inchangés.

Voici comment accéder à la version bêta de l’application Instahelp pour iOS :

1. Rendez-vous sur la page suivante : https://testflight.apple.com/join/VpsoEYr4

2. Installez l’application TestFlight depuis l’App Store.

3. Ouvrez à nouveau le lien suivant et inscrivez-vous au programme bêta : https://testflight.apple.com/join/VpsoEYr4

Veuillez noter que les mises à jour des versions bêta sont uniquement disponibles dans l’application TestFlight et non dans l’App Store.

Pour activer les mises à jour automatiques des applications bêta sur iOS, ouvrez TestFlight, puis sélectionnez les réglages correspondants pour activer les mises à jour automatiques.

Voici comment accéder à la version bêta de l’application Instahelp pour Android :

1. Ouvrez le Google Play Store.

2. Appuyez sur l’icône de votre profil en haut à droite.

3. Sélectionnez « Gérer les applications et l’appareil », puis « Gérer ».

4. Sélectionnez Instahelp pour ouvrir la page de l’application.

5. Dans la section consacrée au programme bêta, appuyez sur « Participer », puis confirmez votre choix.

Vous pourrez ensuite installer la dernière version bêta publique de l’application.

En participant au programme bêta, vous pourrez tester des améliorations et de nouvelles fonctionnalités avant leur publication officielle.

Vous avez remarqué un problème ou souhaitez nous faire part de vos commentaires sur une nouvelle fonctionnalité ? Écrivez-nous à l’adresse suivante : support@instahelp.me

Toute personne disposant d’un compte Instahelp actif peut participer au programme de parrainage.

Les personnes invitées dans le cadre de ce programme doivent remplir les conditions suivantes :

• Elles doivent être nouvelles sur Instahelp. Les personnes qui disposent déjà d’un compte Instahelp ne peuvent pas participer au programme.

• Elles doivent s’inscrire via le lien de parrainage que vous leur avez envoyé.

• Un seul compte est autorisé par personne. Les auto-parrainages et les parrainages multiples sont exclus.

Vous trouverez votre lien de parrainage directement dans l’application Instahelp, dans la rubrique « Aidez les autres à grandir ».

Vous pouvez copier ce lien ou le partager directement via les icônes des réseaux sociaux et des services de messagerie. Vous pouvez l’envoyer à autant de personnes que vous le souhaitez.

Pour chaque parrainage réussi, vous recevez un bonus de 10 €. Tous les cinq parrainages réussis, vous recevez un bonus supplémentaire unique de 20 €.

Le bonus est automatiquement déduit du montant de votre prochaine consultation. Vous pouvez consulter à tout moment le solde de vos bonus dans votre compte Instahelp, dans la rubrique « Aidez les autres à grandir ».

Pour recevoir un bonus, la personne invitée doit être nouvelle sur Instahelp et s’être inscrite via votre lien de parrainage.

Le bonus ne vous sera accordé qu’une fois que la personne invitée aura terminé son premier entretien. En cas d’annulation de ce premier entretien et de remboursement, aucun bonus ne sera accordé.

La vérification de la tenue effective de l’entretien peut prendre jusqu’à 72 heures.

La personne invitée bénéficie également d’une réduction de 10 € sur son premier entretien lorsqu’elle s’inscrit sur Instahelp via votre lien de parrainage et réserve ce premier entretien.

Vos bonus sont automatiquement pris en compte lors du paiement de votre première ou de votre prochaine consultation et déduits du montant total.

Ils peuvent uniquement être utilisés par tranches de 10 €. Le montant maximal pouvant être utilisé par consultation est de 40 €.

Les bonus restants qui ne peuvent pas être utilisés par tranches de 10 €, ou qui dépassent le plafond de 40 €, sont conservés et automatiquement pris en compte lors d’une prochaine consultation.

Les bonus ne peuvent pas être versés en espèces. Ils peuvent uniquement être utilisés pour de futures consultations.

Non. La personne invitée doit s’inscrire via votre lien de parrainage et réserver son premier entretien.

Si elle crée son compte sans utiliser ce lien, son inscription ne pourra pas être prise en compte comme un parrainage réussi dans le cadre du programme.

Si vous mettez fin à votre consultation tout en conservant votre compte Instahelp, votre bonus reste disponible et sera pris en compte lors de vos futures consultations.

Veuillez toutefois noter que, si aucune activité n’est constatée sur votre compte pendant 24 mois, Instahelp se réserve le droit de désactiver votre compte. Dans ce cas, le bonus restant sera perdu.

Si vous supprimez vous-même votre compte alors qu’un bonus est encore disponible, celui-ci sera également perdu, car aucun versement en espèces n’est possible.