Espace d’aide

Instahelp est une plateforme psychologique en ligne, qui met les personnes sollicitant de l’aide en contact avec des psychologues. Les personnes demandant conseil peuvent envoyer des messages en ligne à des psychologues expérimentés afin de trouver une solution par le biais d’un conseil individuel par message (chat). La consultation se fait via l’ordinateur, le Smartphone ou la tablette –elle est donc toujours à portée de main. De plus, nous garantissons à 100 % l’anonymat, des retours rapides et une flexibilité tant géographique qu’au niveau des horaires.

Instahelp propose une offre supplémentaire au système de consultation et à la consultation classique déjà en place et ne remplace pas la thérapie. Instahelp se concentre sur la consultation psychologique. En raison des conditions juridiques, l’établissement d’un diagnostic suivi d’une thérapie n’est pas proposé.

Par rapport à une consultation sur place, Instahelp vous offre les avantages suivants :

Anonymat complet : vous pouvez librement choisir votre nom d’affichage et utiliser une adresse électronique anonyme. De cette façon, la consultation pourra être réalisée en tout anonymat.
Basée sur les messages (chats) : parfois, il est plus facile s’exprimer par écrit. De plus, vous éviterez ainsi des périodes d’attente qui peuvent être pénibles dans des cabinets.
Flexibilité géographique : avec l’aide de nos Apps, vous avez accès à votre consultation en tout lieu. Les Apps d’Instahelp sont disponibles à partir des ordinateurs, tablettes et Smartphones.
Flexibilité horaire : contactez votre psychologue dès que vous voulez écrire. Les périodes d’attente et rendez-vous sont supprimés. Vous serez immédiatement contacté(e) par votre psychologue.

La consultation psychologique auprès d’Instahelp ne remplace pas la consultation médicale ou psychologique et/ou un traitement sur place, et n’est pas destinée à établir un diagnostic et proposer un traitement pour des maladies psychiques. Si vous souffrez de maladies psychiques ou de psychoses, de traumatismes graves, si vous pensez à un suicide ou souffrez d’une dépendance, vous ne devriez pas avoir recours à Instahelp.

Veuillez contacter, si nécessaire, votre médecin traitant ou veuillez-vous adresser au numéro d’urgence en cas de crise.
Deutschland

• Europäische Notrufnummer: 112
• Telefonseelsorge: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222
  telefonseelsorge.de
• Beratung für Kinder und Jugendliche: 116 111
  nummergegenkummer.de


• Ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116 117
• Elterntelefon: 0800 110550
  nummergegenkummer.de
• Krisenchat für Personen unter 25: krisenchat.de

L’utilisation d’Instahelp est autorisée pour les personnes âgées de 16 ans révolus.

1. Choix de votre psychologue
Dans un premier temps, vous choisissez un psychologue spécialisé dans vos préoccupations et qui répond à vos souhaits en termes de temps disponible et de forme de communication (texte, vidéo, audio). La sélection et l’inscription sont gratuites.

2. Première consultation sans engagement
Après avoir sélectionné votre psychologue, vous pouvez activer la consultation individuelle. Votre psychologue vous contactera dans les 24 heures. Au cours de la consultation initiale, vous apprenez à vous connaître et à discuter de la suite de la consultation.

3. Début de la consultation individuelle
Le psychologue que vous aurez choisi sera à votre disposition pendant toute la durée de la consultation. L’intensité et la fréquence du counseling varient en fonction de vos préoccupations et font l’objet d’une entente individuelle entre vous et le psychologue.

L’assistante de bienvenue est un chatbot qui répond à vos questions sur Instahelp et vous guide pas à pas dans le processus de sélection d’un psychologue approprié. En fonction de vos commentaires, vous recevrez des suggestions pour les psychologues qui répondent à vos besoins en termes de temps disponible, de forme de communication et de domaine, par exemple. Cette partie de la consultation est gratuite. Dès que vous avez choisi un psychologue, votre assistante vous accompagne dans la procédure de paiement et transmet ensuite vos messages (chat) au psychologue.

Notre équipe de psychologues est constituée de psychologues qualifiés, qui sont à votre disposition pour répondre à vos demandes personnelles (la consultation est payante). Étant donné que chaque psychologue est spécialisé dans un domaine particulier, l’assistante de bienvenue choisit le psychologue idéal pour vous lors du premier entretien. Vous trouverez la liste de notre équipe de psychologues à Instahelp ici.

La consultation en ligne chez Instahelp dépend de votre préoccupation et est structurée autour de trois volets :

Choix d’un psychologue Instahelp
Assistante de bienvenue gratuite
Le premier contact avec notre Assistante de bienvenue prévoit répondre aux questions concernant la consultation en ligne chez Instahelp. S’appuyant sur ce premier entretien, nous vous proposerons des psychologues spécialisés dans ce qui vous préoccupe. Une fois que vous avez décidé du psychologue, nous vous mettons en contact avec lui.

Première consultation avec votre psychologue d’Instahelp
Faire la connaissance et suite de l’analyse du problème
Durant la première consultation, il s’agit de faire la connaissance de votre psychologue d’Instahelp et de vous familiariser de manière générale avec la consultation en ligne chez Instahelp. Vous examinez ensemble et de manière complète votre problème, définissez les objectifs et convenez de la suite de la consultation (par exemple, à quel intervalle la consultation a lieu).

Consultation psychologique en ligne
Consultation & Aide pour s’aider
À partir de la deuxième consultation, vous abordez la solution du problème. Le psychologue établit un plan de consultation et discute avec vous les façons dont vous pouvez résoudre le problème à l’aide de différentes méthodes. Les objectifs de la consultation sont continuellement examinés ensemble et ajustés, le cas échéant. Vous recevez différentes tâches et exercices individuels que vous appliquez dans la vie de tous les jours et vous évoquerez ensemble comment vous vous ressentez. La méthode de travail chez Instahelp est axée sur la solution et met en place une structure.

Instahelp vous propose une consultation psychologique prenant en considération les conditions scientifiques et déontologiques et reposant en résumé sur les domaines suivants :

• Analyse du problème
• Mise en place d’objectifs et d’approches en vue de résoudre le problème en prenant en considération les circonstances privées et professionnelles
• Examen continu et ajustement des objectifs
• Psychoéducation et éclaircissement sur les différents aspects des problèmes de santé, leurs conditions et possibilités de les changer
• Éclaircissement sur le système de soins et éventuel transfert à d’autres disciplines
• Identification du comportement à risques ayant une incidence sur la santé
• Promotion et maintien de la santé
• Identification et soutien pour éviter les risques de santé
• Conditions cadres liées à la santé et mesures visant la promotion de la santé, la prévention de la santé et la réhabilitation
• Développement, amélioration des ressources relatives aux conditions de risque (prévention)
• Mise en avant des conditions promouvant la santé afin d’éviter la réapparition de troubles psychiques (prophylaxie de la rechute, réhabilitation)
• Activation des ressources : renforcer l’initiative et la responsabilité personnelles et soutien pour s’aider soi-même

Lors de l’entretien final, le point pourra être fait sur le déroulement de la consultation ainsi que les perspectives d’avenir.

Après nous avoir envoyé votre première demande, vous recevrez une réponse dans un délai de deux minutes. Après avoir choisi un psychologue, vous pouvez compter sur une première réponse dans un délai de 24 heures. Après, vous conviendrez de la fréquence de la consultation avec votre psychologue.

Oui, lors du premier entretien, vous choisissez un psychologue avec votre assistante de bienvenue, qui se tiendra à votre disposition pour toute la durée de la consultation individuelle. Dans des cas exceptionnels (vacances, insatisfaction etc.), vous pouvez informer l’équipe d’Instahelp que vous souhaitez changer votre psychologue.

Au début, en collaboration avec notre assistante de bienvenue, vous choisissez un psychologue spécialisé en fonction de vos besoins. Vous avez la possibilité d’être redirigé(e) vers un autre psychologue. Cliquez dans les paramètres sous « Gérer la consultation » – « Espace » sur « Plus d’information » et « Changer psychologue ».

L’assistante de bienvenue est à votre disposition gratuitement. Elle vous expliquera la procédure Instahelp et vous proposera des psychologues disponibles et spécialisés en fonction de vos besoins. Dès que vous avez opté pour un psychologue d’Instahelp, vous pouvez activer votre consultation psychologique moyennant paiement. Le psychologue vous contacte dans un délai de 24 heures. Vous pouvez tester Instahelp sans engagement afin de faire la connaissance de votre psychologue.

Le paiement peut être effectué via prélèvement SEPA, carte de crédit ou PayPal et est prolongé automatiquement pour que la consultation puisse être poursuivie sans interruption. Cette prolongation peut être annulée à tout instant. Toutefois, vous pouvez poursuivre la consultation entamée pour laquelle vous avez payé. Veuillez noter que le montant déjà versé pour la durée choisie ne peut pas être remboursé.

Vous trouverez un aperçu des prix en vigueur et de nos prestations de services.

Sous les paramètres (roue dentée), vous trouverez l’option du menu « Gérer la consultation ». Cliquez sur « Gérer la consultation » pour ouvrir les paramètres de paiement.

Dans les paramètres de paiement vous verrez votre modèle de consultation actuel (30 ou 50 min.) et sa durée de validité. Dessous sera indiqué la date de la prochaine prolongation comme le modèle de consultation suivant. Si pour la prochaine prolongation vous souhaitez changer de modèle de consultation, cliquer sur “changer”.

Modèle de consultation
À cet endroit s’affiche le modèle de consultation (50 ou 30 min.). Vous y verrez le tarif choisi et le montant payé. Ici vous trouvez un aperçu des prix en vigueur et de nos prestations de services.

Changer de modèle de consultation
Vous pouvez changer à tout moment de modèle de consultation parmi les deux modèles disponibles. Le changement entre en vigueur à partir du prochain paiement. Pour choisir un nouveau modèle, cliquez sur « Changer de modèle ». La page de paiement s’ouvre et vous pouvez y choisir le nouveau modèle de consultation. Sous l’aperçu de paiement, vous verrez tant le modèle actuel que le modèle choisi à partir du prochain paiement si vous optez pour un autre modèle de consultation.

Vous pouvez décider individuellement, comment et quand vous souhaitez communiquer avec votre psychologue. La consultation peut avoir lieu après prise de rendez-vous en live-text-chat, en audio ou visioconférence. Ou alors sans rendez-vous par message. Le respect mutuel des prises de rendez-vous et le traitement responsable des changements dans la prise de rendez-vous sont tout à fait essentiels pour une bonne coopération. Si vous ne deviez pas avoir trouvé de règle d’annulation avec votre psychologue, la règle de l’annulation en 24 heures sera prise en compte.

Si vous ne deviez pas prendre part à un rendez-vous fixé, vous informerez votre psychologue au plus tard 24 h auparavant, et ce directement, dans l’application Instahelp. Veuillez noter que lors d’une annulation postérieure, l’honoraire versé ne pourra vous être remboursé. Les psychologues réservent des créneaux horaires pour les rendez-vous et ne peuvent les réattribuer en cas d’annulation tardive, et c’est pourquoi que dans de tels cas l’honoraire sera facturé. Si vous deviez avoir du retard, le temps perdu au début de la consultation ne peut pas en général être rattrapé en fin de consultation ou rattrapé. Cette régle de l’annulation s’applique évidemment à votre psychologue. Le prochain rendez-vous disponible dans les meilleurs délais vous sera proposé.

Le paiement des unités de consultation se fait en amont. Le support Instahelp vérifie toutes les demandes s’gissant d’un remboursement, et ce, au cas par cas et toujours dans un esprit de coopération ave les psychologues. Lorsqu’un remboursement n’est pas possible, il existe dans le cas de certaines jusitifications, la possiblité d’obtenir un bon à valoir pour des consultations ultérieures.

Si vous deviez avoir des suggestions afin d’améliorer les services Instahelp, n’hésitez pas à nous les faire parvenir par mail : support@instahelp.me..

Sous les paramètres (points verticaux en haut à droite), vous trouverez l’option dans le menu « Gérer la consultation ». Cliquez sur « Gérer la consultation » pour ouvrir les paramètres de paiement.

Afin de mettre fin à votre consultation, cliquez sur “Terminer la consultation” et confirmez sur la page suivante. La résiliation peut avoir lieu à tout moment et même brièvement avant le début d’un nouveau paiement. Vous pourrez continuer à communiquer avec votre psychologue et utiliser les unités restantes. Par la suite plus rien ne sera débité et votre place sera mise à la disposition d’une autre personne. Vous avez aussi la possibilité d’interrompre la consultation pendant 4 semaines au maximum sans perdre votre place de consultation.

Oui, vous pouvez interrompre votre consultation et votre paiement pendant 4 semaines au maximum sans perdre votre place de consultation. Dans les paramètres (points verticaux en haut à droite), vous trouverez l’option dans le menu « Gérer la consultation”. Cliquez sur « Gérer la consultation » pour ouvrir l’affichage des paramètres de paiement actuels. Sous « Consultation active » > « Statut », cliquez sur « modifier » et définissez la durée de votre pause de conseil en définissant la date de votre prochaine prolongation.

Quelques assurances privées et autres partenaires prennent à leur charge les frais de soutien psychologique proposés par Instahelp. Vous trouverez plus d’informations concernant cette prise en charge ici. La caisse d’assurance maladie ne couvre pas actuellement ces frais de soutien psychologique en ligne.

Notre assistante de bienvenue vous accompagne lors de la sélection d’un psychologue approprié. Il vous sera demandé de créer un compte Instahelp afin de pouvoir vous connecter à votre salle de consultation privée à l’avenir.

Choisissez un nom d’affichage anonyme et indiquez votre adresse électronique. L’adresse électronique n’est pas accessible à l’équipe d’Instahelp tout au long de la durée de la consultation. Elle est uniquement utilisée si vous avez égaré votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires par courriel.

Après avoir saisi vos données, vous avez accès à votre espace de consultation privé et pouvez partager vos préoccupations avec l’assistante de bienvenue. Avec votre adresse électronique et votre mot de passe Instahelp, vous pouvez vous connecter à tout instant à toutes les Apps d’Instahelp (ordinateur, Smartphone, tablette).

Lors de l’inscription, choisissez un nom d’affichage anonyme et indiquez votre adresse électronique (vous pouvez choisir une adresse anonyme qui ne laisse en rien supposer votre nom). L’adresse électronique n’est pas accessible à l’équipe d’Instahelp tout au long de la durée de la consultation. Elle est uniquement utilisée si vous avez égaré votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires par courriel.

Instahelp utilise un chiffrement moderne (cryptographie) pour crypter vos messages et ceux des psychologues. Le chiffrement est effectué par le biais d’une clé-espace secrète dans votre espace d’aide privé qui n’est accessible qu’à vous et à votre psychologue. Vous ne devez pas vous rappeler la clé-espace étant donné qu’Instahelp la génère automatiquement lors de chaque nouvelle connexion par le biais d’une fonction intelligente. Le chiffrement appelé « de bout en bout » garantit une sécurité élevée puisque seuls les messages entre vous et votre psychologue sont décryptés. Pour des raisons de sécurité, la clé-espace – aussi longtemps que vous êtes connecté(e) – est enregistrée uniquement sur votre appareil de façon à ce qu’il n’y ait aucune possibilité, même en cas de piratage sur le serveur d’Instahelp, de décoder les messages et les rendre lisibles.

Pour utiliser l’application Instahelp, il suffit d’un navigateur courant, que ce soit sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone :

– Google Chrome (recommandé)
– Apple Safari
– Mozilla Firefox
– Microsoft Edge
– Opera

Veuillez toujours utiliser la dernière version. Il n’est pas nécessaire d’installer des logiciels supplémentaires.

Toutefois, pour une utilisation sur un smartphone ou une tablette, nous vous recommandons de télécharger l’application depuis l’ « app store » au lieu de l’utiliser via le navigateur.

– Google Play Store
– Apple App Store


Navigateur: Google Chrome
Versions: 80+
Systèmes d’exploitation:
– OS X 10.13 et plus
– Windows 7+
– Android 5.0+
– iOS 15.0

Navigateur: Firefox
Versions: 78+
Systèmes d’exploitation:
– OS X 10.13 et plus
– Windows 7+
– Android 5.0+
– iOS 15.0+

Navigateur: Edge
Versions: 81+
Systèmes d’exploitation:
– Windows 10 et plus
– Android 5.0+
– iOS 15.0+

Navigateur: Safari
Versions: 11+
Systèmes d’exploitation:
– OS X 10.13 et plus
– iOS 11+

Navigateur: Opera
Versions: 69+
Systèmes d’exploitation:
– OS X 10.13 et plus
– Windows 7+
– Android 5.0+

Instahelp Communications GmbH est le producteur de l’application pour Android, iOS et navigateur internet.

Seul votre psychologue peut démarrer un appel à travers l’application Instahelp. A cet effet vous vous mettez d’accord ensemble pour une prise de rendez-vous. Au moment du rendez-vous vous serez appelé par votre psychologue. Pour cela connectez vous à temps à travers votre application Instahelp. Une fenêtre apparaît directement dans l’application Instahelp afin que vous puissiez prendre l’appel.

Lorsque vous êtes appelé par votre psychologue, une fenêtre apparaît dans l’application Instahelp avec l’appel entrant. En appuyant sur « prendre l’appel » la connexion sera établie avec votre psychologue. Lors d’un premier appel par le biais d’Instahelp, que ce soit sur votre ordinateur, tablette ou smartphone, vous devez tout d’abord autoriser l’accès à votre micro et caméra. Ensuite une connexion directe sera établie entre vous et votre psychologue. Un appel commence en général comme un appel audio ; la fonction vidéo est de manière générale désactivée et peut être activée manuellement pendant l’appel.

Si vous avez bloqué la fonction micro et caméra l’appel ne pourra avoir lieu et tous les autres appels seront également rejetés. Si vous avez bloqué l’autorisation, vous devez passer à l’autorisation manuelle, en cliquant par exemple sur le symbole du verrou dans votre navigateur (links de “https://web.instahelp.me”).

Si l’appel ne fonctionne pas, vérifiez les critères suivants :
1) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application Instahelp (Google Play store ou Apple store).
3) Réseaux : certaines connexions WIFI peuvent limiter l’accès aux appels audio/vidéo (par ex. les réseaux publics ou ceux dans les hôtels). Afin de pouvoir le tester, désactivez votre connexion WIFI et passez sur la connexion mobile.
4) Connexion VPN : si vous utilisez une connexion VPN, par ex pour des raisons professionnelles, pensez à le déconnecter.
5) Demandez à votre psychologue de retenter de vous appeler.
6) Redémarrez votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone)

Si le problème devait persister, contactez le support Instahelp : support@instahelp.me.

1) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application Instahelp (Google Play store ou Apple store).
3) Essayez de tester votre fonction vidéo et audio à travers le site suivant : Site web de test
Ouvrez le lien et cliquez sur « start camera ». Après avoir autorisé l’accès à votre caméra et votre micro, vous pouvez démarrer le test. Enregistrez pendant 10 secondes, arrêtez l’enregistrement et faites-le passer.

Vous pouvez vous entendre et vous voir ?
Si ce n’était pas le cas :
– Le son est-il assez fort ?
– Vous avez utilisé un casque ? Si possible, essayez sans afin de vérifier que vous entendez bien le son.

4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des problèmes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider : Page web d’aide
5) Si votre caméra ne fonctionne pas, vérifiez l’autorisation d’accès á la caméra dans votre système d’exploitation. Désinstallez et réinstallez le logiciel de la webcam. Vous trouverez un mode d’emploi détaillé pour Windows 10 ici : Instructions

Si le problème devait persister, contactez le support Instahelp : support@instahelp.me.

1) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application Instahelp (Google Play store ou Apple store).
3) Essayez de tester votre fonction vidéo et audio à travers le site suivant : Site web de test
Ouvrez le lien et cliquez sur « start camera ». Après avoir autorisé l’accès à votre caméra et votre micro, vous pouvez démarrer le test. Enregistrez pendant 10 secondes, arrêtez l’enregistrement et faites-le passer.

Vous pouvez vous entendre et vous voir ?
Si ce n’était pas le cas :
– Veuillez vérifier dans vos paramètres sur votre ordinateur ou votre smartphone que le bon microphone est sélectionné.
– Le son est-il assez fort ?
– Vous avez utilisé un casque ? Si possible, essayez sans afin de vérifier que vous entendez bien le son.

4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des problèmes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider : Page web d’aide
5) Si votre caméra ne fonctionne pas, vérifiez l’autorisation d’accès á la caméra dans votre système d’exploitation. Désinstallez et réinstallez le logiciel de la webcam. Vous trouverez un mode d’emploi détaillé pour Windows 10 ici : Instructions

Si le problème devait persister, contactez le support Instahelp : support@instahelp.me.

1) Ordinateur : contrôlez d’avoir installé la dernière version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.
2) Smartphones : utilisez la dernière version de l’application Instahelp (Google Play store ou Apple store).
3) Pour une transmission stable des données il est nécessaire d’avoir 1Mbit/s. Vous pouvez contrôler la rapidité de votre réseau sur le site suivant : Site web de test
4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des problèmes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider : Page web d’aide
5) Si vous en avez la possibilité, utilisez un autre réseau internet (WIFI ou accès mobile sur votre smartphone).

Si le problème devait persister, contactez le support Instahelp : support@instahelp.me.

Si vous recevez ce message d’erreur, Instahelp tente de se connecter au serveur. Ceci peut prendre quelques secondes si la connexion Internet est faible – veuillez patienter un petit instant. Le message disparait immédiatement lorsque la connexion est établie. Sans connexion au serveur, les nouveaux messages ne peuvent pas être affichés.

Si le message d’erreur persiste, consulter les possibilités de solutions suivantes :

1) Vérifiez si la connexion Internet est active et fonctionne.
2) Téléchargez à nouveau l’App Web Instahelp dans le navigateur (F5 ou « Actualiser ») ou fermez et redémarrez l’App Instahelp sur le Smartphone et la tablette pour vérifier s’il s’agissait seulement d’un problème temporaire.
3) Si le message d’erreur persiste, tentez de télécharger la version la plus récente de votre navigateur Internet. Les navigateurs préférés sont Google Chrome et Firefox.
4) Si le problème persiste, vous vous trouvez probablement dans un réseau (par ex., un réseau d’entreprise) dans lequel les connexions Web Socket nécessaires pour avoir accès à Instahelp sont bloquées par un pare-feu. Dans ce cas, prenez contact avec notre équipe support à l’adresse support@instahelp.me.

Les psychologues d’Instahelp sont soumis à des critères de qualité très stricts et sont triés sur le volet. Si vous êtes intéressé(e), vous pouvez postuler directement auprès d’Instahelp. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, Instahelp est idéale en ce qui concerne le soutien de la santé psychique des employés d’entreprise. La consultation est également anonyme, ce qui fait que le seuil d’inhibition est assez faible. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.