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Haben Sie Fragen zu Instahelp oder treten Probleme bei der Verwendung der Instahelp Apps auf?
Kontaktieren Sie uns (support@instahelp.me):

Fragen und Antworten zu Instahelp

Was ist Instahelp?
Instahelp ist eine Plattform für psychologische Online-Beratung, die Ratsuchende mit Psychologen verbindet. Die Ratsuchenden können online Anfragen an erfahrene Psychologen senden, um über chatbasierte, individuelle Beratung zu einer Lösung zu finden. Die Beratung erfolgt über Computer, Smartphone oder Tablet und ist somit immer in Reichweite. Außerdem bieten wir vollständige Anonymität, schnelle Rückmeldungen und örtliche sowie zeitliche Flexibilität.

Instahelp stellt ein Zusatzangebot zum bestehenden Beratungssystem und der klassischen Beratung dar und ersetzt keine Therapie. Instahelp fokussiert sich auf psychologische Beratung. Eine Erstellung einer Diagnose mit darauffolgender Therapie wird aufgrund rechtlicher Rahmenbedingungen nicht angeboten.
Wie funktioniert Instahelp?
1. Erstellung eines anonymen Instahelp Accounts
Sie können uns Ihre Anfrage entweder direkt über die Website oder unsere Apps für Smartphone, Tablet und Computer senden. Nach der Erstellung eines Accounts mit einem anonymen Anzeigenamen und einer (anonymen) E-Mail-Adresse, öffnet sich Ihr privater Beratungsraum.

2. Erstgespräch mit dem Instahelp Coach und Auswahl eines Psychologens
Innerhalb von zwei Minuten erhalten Sie eine Rückmeldung von unserem Instahelp Coach. Diesem können Sie Ihr Anliegen schildern und Fragen zu Instahelp stellen. Auf Basis dieses Gespräches schlägt Ihnen der Instahelp Coach einen Psychologen vor, der auf Ihr Anliegen spezialisiert ist.

3. Start der individuellen Beratung mit dem Instahelp Psychologen
Nach der Auswahl Ihres Psychologen, schalten Sie mit der Bezahlung die individuelle Beratung frei. Ihr Psychologe meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Die Beratungsintensität und -frequenz ist je nach Anliegen unterschiedlich und wird individuell zwischen dem Psychologen und dem Ratsuchenden vereinbart.
Wie ist der Ablauf einer Online-Beratung bei Instahelp?
Die Online-Beratung bei Instahelp richtet sich nach Ihrem individuellen Anliegen und ist in folgende drei Schritte geteilt:

Erstkontakt mit dem Instahelp Coach
Auswahl eines Instahelp Psychologen
Der Erstkontakt mit unseren Instahelp Coaches dient zu einer ersten Problemanalyse und zur Klärung von Fragen zur Online-Beratung bei Instahelp. Auf Basis dessen werden Ihnen auf Ihr Anliegen spezialisierte Psychologen vorgeschlagen. Nachdem Sie sich für einen Psychologen entschieden haben, werden Sie an diesen übergeben.

Kennenlernwoche mit Ihrem Online-Psychologen
Gegenseitiges Kennenlernen und weiterführende Problemanalyse
Während der ersten Woche geht es darum, dass Sie zum einen Ihren Instahelp Psychologen kennenlernen und zum anderen generell mit der Online-Beratung bei Instahelp vertraut werden. Sie beleuchten gemeinsam und umfassend Ihr Problem, definieren Ziele für die Beratung und vereinbaren ebenso den weiteren Beratungsverlauf (zum Beispiel, in welcher Frequenz die Beratung erfolgt).

Psychologische Online-Beratung
Beratung & Hilfe zur Selbsthilfe
Ab der zweiten Woche geht es in die Problemlösung. Der Psychologe erstellt einen Beratungsplan und bespricht mit Ihnen, wie Sie an dem Problem mithilfe unterschiedlicher Beratungsmethoden arbeiten können. Die Beratungsziele werden laufend gemeinsam überprüft und gegebenenfalls angepasst. Sie erhalten individuelle Aufgabenstellungen und Übungen, die Sie im alltäglichen Leben anwenden und werden gemeinsam besprechen, wie es Ihnen damit geht. Die Arbeitsweise bei Instahelp ist lösungsorientiert und strukturgebend.

Bei Instahelp erhalten Sie klinisch-psychologische Beratung unter Berücksichtigung wissenschaftlicher und berufsethischer Rahmenbedingungen, welche zusammengefasst die folgenden Bereiche beinhaltet:
  • Problemanalyse
  • Erarbeitung von Zielen und Ansätzen zur Problembewältigung unter Berücksichtigung privater und beruflicher Bedingungen
  • Laufende Überprüfung und Anpassung der Ziele
  • Psychoedukation und Aufklärung in Bezug auf verschiedene Aspekte gesundheitlicher Beeinträchtigungen, ihrer Bedingungen und Veränderungsmöglichkeiten
  • Aufklärung bzgl. des psychosozialen Versorgungssystems und gegebenenfalls Weitervermittlung an andere Fachdisziplinen
  • Identifizierung von gesundheitsbezogenem Risikoverhalten
  • Förderung und Aufrechterhaltung der Gesundheit
  • Identifikation bzw. Unterstützung bei der Vermeidung von Gesundheitsrisiken
  • Gesundheitsbezogene Rahmenbedingungen und Maßnahmen der Gesundheitsförderung, Gesundheitsvorsorge und Rehabilitation
  • Erhalt oder Verbesserung von Kompetenzen und Ressourcen im Umgang mit Risikobedingungen (Prävention)
  • Stützung gesundheitsförderlicher Bedingungen zur Vermeidung des Wiederauftretens psychischer Störungen (Rückfallprophylaxe, Rehabilitation)
  • Ressourcenaktivierung: Stärkung der Eigeninitiative und -verantwortung und Hilfe zur Selbsthilfe

Im Rahmen eines Abschlussgesprächs, kann ein Rückblick des Beratungsverlaufes und ein Ausblick für die Zukunft gegeben werden.
Wie kann ich die Beratung beenden und die Zahlungen stoppen?
In den Einstellungen (Zahnrad) finden Sie den Menüpunkt “Zahlungen”. Klicken Sie auf „Zahlungen“, um die Anzeige der aktuellen Zahlungseinstellungen zu öffnen.

Zum Beenden der Beratung, deaktivieren Sie die Option “automatische Verlängerung”. Sobald diese deaktiviert ist (OFF), werden keine Abbuchungen mehr vorgenommen. Das Beratungsende zeigt jenes Datum an, bis zu welchem Sie bereits für die Beratung bezahlt haben. Sie können die Beratung bis zu diesem Datum in Anspruch nehmen.
Wer ist der Instahelp Coach?
Unsere Instahelp Coaches sind erfahrene Personen mit Ausbildungen im psychologischen bzw. psychosozialen Bereich. Sie antworten innerhalb von zwei Minuten und führen die Erstgespräche, um Ihnen auf Basis dieser Informationen einen Psychologen vorschlagen zu können, welcher auf Ihr individuelles Anliegen spezialisiert ist. Er steht zudem für Fragen rund um Instahelp zur Verfügung (Funktionsweise, Zahlung, Beratung etc.). Dieser Teil der Beratung ist kostenlos. Sobald Sie sich für einen Psychologen entschieden haben, begleitet ihr Coach Sie durch den Bezahlprozess und übergibt Ihren Chat danach dem Psychologen.
Wer sind die Instahelp Psychologen?
Unser Instahelp Psychologen-Team besteht aus erfahrenen Klinischen- und Gesundheitspsychologen, die für Ihre individuellen Anfragen zur Verfügung stehen (die Beratung ist kostenpflichtig). Da jeder Psychologe auf gewisse Bereiche der Psychologie spezialisiert ist, wählt der Instahelp Coach im Erstgespräch einen idealen Psychologen für Sie aus. Eine Übersicht über unser Instahelp Psychologen-Team erhalten Sie hier.
Ist nur ein Psychologe für mich zuständig?
Ja, während des Erstgespräches suchen Sie sich mit dem Instahelp Coach Ihren Psychologen aus, welcher für den gesamten Verlauf der Beratung für Ihre individuelle Beratung zur Verfügung steht. In Ausnahmefällen (Urlaub, Unzufriedenheit etc.) können Sie dem Instahelp Team mitteilen, dass Sie Ihren Psychologen wechseln möchten.
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich mit meinem Psychologen unzufrieden bin?
Zu Beginn Ihrer Beratung versucht der Instahelp Coach Ihr Anliegen zu analysieren, um Ihnen einen Psychologen auszuwählen, der auf Ihren Bereich spezialisiert ist. Sollten Sie während der Beratung unzufrieden mit dieser Auswahl sein, haben Sie die Möglichkeit dies dem Instahelp Team zu melden und zu einem anderen Psychologen zu wechseln.
Wie viel kostet Instahelp? Ab welchem Zeitpunkt muss ich für die Beratung bezahlen?
Nach der Eingabe Ihres Anliegens und dem Erstellen eines anonymen Accounts, startet das Erstgespräch mit dem Instahelp Coach. Der Instahelp Coach erklärt Ihnen Instahelp und schlägt Ihnen einen spezialisierten Psychologen vor. Sobald Sie sich für einen Instahelp Psychologen entschieden haben, können Sie die psychologische Beratung durch die Eingabe Ihrer Bezahldaten freischalten. Der Instahelp Psychologe meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Derzeit können Sie Instahelp für eine Woche vergünstigt ausprobieren, um Ihren Psychologen kennenzulernen.

Die Bezahlung ist über SEPA Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal möglich und wird automatisch verlängert, damit die Beratung nahtlos weitergeführt werden kann. Diese Verlängerung kann jederzeit beendet werden, wobei Sie die Beratung für den bereits bezahlten Zeitraum weiterhin nutzen können. Bitte beachten Sie, dass der bereits bezahlte Betrag für den gewählten Zeitraum nicht zurückerstattet werden kann.

Hier finden Sie eine Übersicht der aktuellen Preise und dem Leistungsumfang.
Wie kann ich mein Beratungsmodell ändern?
In den Einstellungen (Zahnrad) finden Sie den Menüpunkt “Zahlungen”. Klicken Sie auf „Zahlungen“, um die Anzeige der aktuellen Zahlungseinstellungen zu öffnen.

Automatische Verlängerung
Wenn diese aktiviert ist (ON), wird der Zahlungsbetrag automatisch 1x wöchentlich abgebucht und die Beratung um eine Woche verlängert. Die Information über den Zeitpunkt der nächsten Zahlung finden Sie direkt neben dem Aktivierungsschalter.

Beratungsmodell
In dieser Ansicht wird das gewählte Beratungsmodell (Begleitend, Standard oder Intensiv) angezeigt. Sie sehen Ihren gewählten Tarif und den Betrag, den Sie dafür bezahlt haben. Hier finden Sie eine Übersicht der aktuellen Preise und dem Leistungsumfang.

Beratungsmodell wechseln
Sie können jederzeit zwischen den drei Beratungsmodellen wechseln. Der Wechsel wird zum Zeitpunkt der nächsten Zahlung wirksam. Um ein neues Beratungsmodell auszuwählen, klicken Sie auf “Beratungsmodell wechseln”. Es öffnet sich die Bezahlseite, mit der Auswahl des Beratungsmodells. Wenn Sie sich für ein anderes Beratungsmodell entscheiden, sehen Sie in der Zahlungsübersicht sowohl das aktuelle, als auch das nächste gewählte Beratungsmodell.
Warum soll ich Online-Beratung nutzen?
Instahelp bietet Ihnen gegenüber einer Beratung vor Ort folgende Vorteile:

Vollständige Anonymität: Sie können Ihren Anzeigenamen frei wählen und auch eine anonyme E-Mail Adresse verwenden. Somit können Sie die Beratung komplett anonym durchführen.
Chatbasiert: Manchmal ist es einfacher, über ein Problem zu schreiben. Sie können zudem unangenehme Wartezimmersituationen umgehen.
Örtliche Flexibilität: Mit Hilfe unserer Apps können Sie die Beratung an jedem Ort in Anspruch nehmen. Die Instahelp Apps sind für Desktop, Tablet und Smartphone verfügbar
Zeitliche Flexibilität: Kontaktieren Sie Ihren Psychologen, sobald Sie über Ihr Anliegen schreiben möchten. Wartezeiten und Terminvereinbarungen sind hinfällig. Sie werden umgehend von Ihrem Psychologen kontaktiert.
Wie registriere ich mich für Instahelp?
Um einen Instahelp Account zu erstellen, geben Sie Ihre Anfrage über die Startseite ein. Nachdem Sie den Button fürs Absenden der Anfrage gedrückt haben, werden Sie zur Registrierung weitergeleitet. Falls Sie über eine der Instahelp Apps einsteigen möchten, werden Sie direkt zur Registrierung geleitet.

Suchen Sie sich einen anonymen Anzeigenamen aus und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein. Die E-Mail Adresse ist dem Instahelp Team innerhalb der Beratung nicht zugänglich. Sie wird lediglich verwendet, falls Sie Ihr Passwort vergessen oder weitere Informationen per E-Mail zugesendet haben möchten.

Nach Eingabe dieser Daten befinden Sie sich in Ihrem privaten Beratungsraum und können ihr Anliegen mit dem Instahelp Coach teilen. Mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Instahelp Passwort können Sie sich jederzeit in allen Instahelp Apps (Computer, Smartphone, Tablet) einloggen.
Ab welchem Alter darf ich Instahelp nutzen?
Die Nutzung von Instahelp ist für Personen ab dem vollendeten 16. Lebensjahr möglich.
Wann sollte Instahelp nicht verwendet werden?
Eine psychologische Beratung bei Instahelp ist kein Ersatz für eine ärztliche- oder psychologische Beratung und/oder Behandlung vor Ort und ist zur Diagnose und Behandlung von psychischen Krankheiten nicht geeignet. Bei psychischen Erkrankungen und Psychosen, schweren Traumata, Selbstmordgedanken oder schweren Suchterkrankungen sollte Instahelp nicht verwendet werden. Bitte kontaktieren Sie im Bedarfsfall umgehend Ihren Arzt oder wenden Sie sich Deutsche Telefonseelsorge: +49 800 – 1110111 (kostenlos) bzw. an die Deutsche Telefonberatung für psychosoziale Notlagen: +49 228 – 7668787.
Wie wird die Anonymität gewährleistet?
Während der Registrierung wählen Sie einen anonymen Anzeigenamen und geben Ihre E-Mail Adresse ein (dafür können Sie ebenfalls eine Adresse verwenden, bei der man nicht auf Ihren Namen schließen kann). Die E-Mail Adresse ist dem Instahelp Team innerhalb der Beratung nicht zugänglich. Sie wird lediglich verwendet, falls Sie Ihr Passwort vergessen oder weitere Informationen per E-Mail zugesendet haben möchten.
Sind meine Daten bei Instahelp sicher?
Instahelp verwendet eine moderne Verschlüsselung (Kryptografie), um Ihre Nachrichten und die des Psychologen zu verschlüsseln. Die Verschlüsselung erfolgt über einen geheimen Raum-Schlüssel in Ihrem privaten Beratungsraum, der nur Ihnen und dem Psychologen zur Verfügung steht. Sie müssen sich den Raum-Schlüssel nicht merken, da Instahelp diesen automatisch mit einer intelligenten Funktion für Sie bei jeder Anmeldung erneut generiert. Diese sogenannte Ende-zu-Ende Verschlüsselung ermöglicht eine hohe Sicherheit, da die Nachrichten nur zwischen Ihnen und Ihrem Psychologen entschlüsselt werden. Aus Sicherheitsgründen wird der geheime Raum-Schlüssel – solange Sie eingeloggt sind – nur auf Ihrem Gerät gespeichert, sodass auch bei einem Hacker Angriff auf den Instahelp Server keine Möglichkeit besteht, die Nachrichten zu entschlüsseln und lesbar zu machen. Genauere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.
Innerhalb welcher Zeit kann ich mit einer Antwort rechnen?
Nachdem Sie Ihre erste Anfrage an uns gesendet haben, erhalten Sie innerhalb von zwei Minuten eine Rückmeldung. Nach der Auswahl eines Psychologen, können Sie innerhalb von 24 Stunden mit der ersten Antwort rechnen. Danach vereinbaren Sie die Häufigkeit der Beratung gemeinsam mit Ihrem Psychologen.
Auf welchen Plattformen (Computer, Tablet, Smartphone) kann ich Instahelp nutzen? Welche Systemvoraussetzungen muss ich erfüllen?
Sie können die Instahelp Beratung über Apps für Smartphones, Tablets, Computer und allen gängigen Browsern (Chrome, Firefox, Safari …) nutzen. Für die Anmeldung nutzen Sie Ihren Instahelp Account, den Sie im Zuge der Registrierung erstellen. So können Sie bequem von zu Hause aus mit ihrem Psychologen chatten. Wir möchten damit vielen Menschen den Zugang zu professioneller und individueller Beratung ermöglichen. Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Voraussetzungen für die Beratung über Text bzw. Audio und Video.

Für die Nutzung von Instahelp müssen Ihre Geräte folgende Voraussetzungen erfüllen (Beratung über Textchat):
Unterstütze Browser:
– Firefox 40 oder höher
– Google Chrome 44 oder höher
– Internet Explorer 10 oder höher
– Microsoft Edge 20 oder höher
– Safari 7 oder höher
– Opera 32 oder höher
– Android Browser ab Android 4.1
– iPhone, iPad Browser ab iOS 9

Android App:
– Android 4.1 oder höher kompatibles Android Smartphone oder Tablet

iPhone/iPad App:
– iOS 9 oder höher kompatibles iPhone oder iPad

Für die Beratung über Audio- und Videochat können nachfolgende Browser genutzt werden (Windows, Mac, Linux, Android Smartphones und Android Tablets):
Browser
– Google Chrome*
– Firefox*
– Opera*

Android und iPhone/iPad App
Außerdem wird die Audio- und Videofunktionalität auch von der Instahelp App für Android (ab Android Version 5.0) und iPhone/iPad (ab iOS Version 9) unterstützt.

Keine Unterstützung (Audio, Video)
Folgende Browser bieten keine Unterstützung für die Beratung über Audio- und Videochat
– Internet Explorer 11, 10, 9, 8, 7
– Microsoft Edge
– Safari (Mac)

iPhone und iPad
Auf iPhone und iPad funktioniert die Beratung über Audio- und Videochat nicht
(*auch nicht unter Verwendung der oben genannten Browser).
Wie wird man Instahelp Psychologe?
Instahelp Psychologen unterliegen strengen Qualitätskriterien und werden sorgfältig ausgewählt. Bei Interesse können Sie sich direkt bei uns bewerben. Nähere Informationen erhalten Sie hier.
Kann Instahelp auch in Unternehmen eingesetzt werden?
Ja, Instahelp ist ideal für die Unterstützung der psychischen Gesundheit Ihrer Mitarbeiter. Die Beratung erfolgt auch hier anonym, wodurch die Hemmschwelle möglichst gering gehalten wird. Hier erhalten Sie nähere Informationen dazu
Fehlermeldung “Verbindungsaufbau zu Instahelp”
Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, versucht Instahelp eine Verbindung zum Server herzustellen. Dies kann bei schwacher Internetverbindung einige Sekunden dauern – bitte haben Sie ein wenig Geduld. Die Meldung verschwindet sofort, sobald eine Verbindung aufgebaut wurde. Ohne Verbindung zum Server können keine neuen Nachrichten angezeigt werden.

Wird Ihnen die Meldung dauerhaft angezeigt, lesen Sie sich bitte folgende Lösungsmöglichkeiten durch:

1) Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung aktiv ist und funktioniert.
2) Laden Sie die Instahelp Web App im Browser neu (F5 oder “Aktualisieren”) oder schließen und starten Sie die Instahelp App am Smartphone bzw. Tablet erneut, um zu überprüfen, ob es nur ein kurzfristiges Problem war.
3) Wird die Fehlermeldung weiterhin angezeigt, versuchen Sie, die aktuellste Version Ihres Internet Browsers herunterzuladen. Beliebteste Browser sind Google Chrome und Firefox.
4) Besteht das Problem weiterhin, befinden Sie sich möglicherweise in einem Netzwerk (z.B. Unternehmensnetzwerk), in welchem Web-Socket-Verbindungen, die für Nutzung von Instahelp notwendig sind, durch eine Firewall blockiert werden. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Instahelp Support auf support@instahelp.me.
Wie kontaktiere ich einen Online-Psychologen über das Instahelp Widget?
Das Instahelp Widget ist ein Eingabefeld, welches auf Websites von Online-Psychologen angezeigt wird. Es ermöglicht Ihnen, direkt über die Website mit diesem Psychologen Kontakt aufzunehmen.

Geben Sie eine Nachricht ein und klicken Sie auf “Online-Anfrage senden”. Sie werden danach zur Registrierung weitergeleitet, um ein Instahelp Konto zu erstellen. Nach Abschluss der Registrierung öffnet sich Ihr privater Beratungsraum, in dem die Online-Beratung mit dem ausgewählten Psychologen stattfindet. Sobald Sie eine Antwort vom Psychologen erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wir sind für Sie da! ×
Herzlich willkommen bei Instahelp. Haben Sie ein persönliches Anliegen oder Fragen zu Instahelp? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten Ihnen innerhalb von zwei Minuten.