Häufig gestellte Fragen

Hier findest du eine Übersicht zu den aktuellen Preisen und zu den Beratungsmodellen: https://instahelp.me/de/kosten/

Die Bezahlung ist über Kreditkarte, PayPal, Google Pay oder Apple Pay möglich und wird ab der 2. Einheit automatisch durchgeführt, damit die Beratung nahtlos weitergeführt werden kann. Eine weitere Abbuchung findet erst statt, sobald die aktuell bezahlte Einheit abgeschlossen wurde. Die Beratung kann jederzeit beendet werden, wobei du die Beratung für den bereits bezahlten Zeitraum weiterhin nutzen kannst.

So startest du deine Online-Therapie oder psychologische Beratung bei Instahelp in 3 Schritten:

1. Passende:n Psycholog:in finden: Beantworte wenige Fragen und erhalte per smartem Matchmaking Vorschläge für Psycholog:innen, die zu dir passen. Die Auswahl und die Registrierung sind kostenlos.

2. Unverbindliches Erstgespräch: Nach deiner Auswahl schaltest du die individuelle Therapie oder Beratung frei. Dein:e Psycholog:in meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei dir. Im Erstgespräch lernt ihr euch kennen und besprecht die nächsten Schritte.

3. Therapie oder Beratung starten: Dein:e Psycholog:in begleitet dich während des gesamten Prozesses. Intensität und Frequenz stimmt ihr individuell aufeinander ab.

Deine Therapie und Beratung richtet sich immer ganz nach deinem Anliegliedert sich in drei Schritte:

1. Matching und Psycholog:innen Auswahl: Anhand deiner Angaben schlägt dir unser kostenloses Matching passende Psycholog:innen vor – du entscheidest, wer zu dir passt. Innerhalb von 24h wird sich der oder die ausgewählte Psycholog:in dann bei melden, um einen Termin für das Erstgespräch zu vereinbaren.

2. Erstgespräch: Ihr lernt euch kennen, beleuchtet gemeinsam dein Anliegen und legt Ziele sowie den weiteren Ablauf fest.

3. Therapie oder Beratung: Ab der zweiten Einheit arbeitet ihr lösungsorientiert an deinem Thema – mit individuellen Übungen für den Alltag und laufender Überprüfung eurer Ziele.

Zum Abschluss blickt ihr gemeinsam auf den Verlauf der psychologischen Unterstützung zurück und schaut nach vorne.

Bei Instahelp erhältst du klinisch-psychologische Behandlung und Beratung unter Berücksichtigung wissenschaftlicher und berufsethischer Rahmenbedingungen.

Nach der Auswahl eines:r Psycholog:in kannst du innerhalb von 24 Stunden mit der ersten Antwort rechnen. Danach vereinbarst du die Häufigkeit der Beratung gemeinsam mit deinem:r Psycholog:in.

Generell ist die Nutzung von Instahelp für Personen ab dem vollendeten 16. Lebensjahr möglich. Sofern ein:e Erziehungsberechtigte:r das Einverständnis gibt und die Zahlungen durchführt, ist auch eine Nutzung von Instahelp vor dem vollendeten 16. Lebensjahr möglich. Ein:e Erziehungsberechtigte:r muss in diesem Fall dem:der Psycholog:in per Chatnachricht oder während des Anrufs kurz Bescheid geben.

Alle Psycholog:innen bei Instahelp sind erfahrene Klinische- und Gesundheitspsycholog:innen sowie psychologische Psychotherapeut:innen, mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrungen in der Begleitung von Klient:innen. Zudem haben alle Psycholog:innen bei Instahelp eine Zusatzausbildung für "Online-Beratung" absolviert. Eine Übersicht über die Psycholog:innen bei Instahelp erhältst du hier: https://instahelp.me/de/online-psychologen/

Wir legen höchsten Wert auf exzellente Beratungsqualität. Gemeinsam mit unserem psychologischen Partner, der Sigmund Freud PrivatUniversität Wien, haben wir den Universitätslehrgang „Online-Beratung" entwickelt – speziell zugeschnitten auf die Beratung bei Instahelp. Die Vortragenden sind Spezialist:innen im Bereich der Online-Therapie und psychologischen Beratung und vermitteln praxisnahe Inhalte auf hohem Niveau. So sind unsere Psycholog:innen bestmöglich auf ihre Arbeit bei Instahelp vorbereitet und können dich nachhaltig in deinem Wohlbefinden unterstützen.

Alle Psycholog:innen bei Instahelp unterliegen strengen Qualitätskriterien und werden sorgfältig ausgewählt. Die Voraussetzungen für eine Tätigkeit als Psycholog:in bei Instahelp sind:

• Deutschland: Erfolgreicher Abschluss eines Psychologiestudiums (Diplom oder Master) sowie der Schwerpunkt in Klinischer Psychologie als Spezialisierung oder Prüfungsfach ist erforderlich; eine Approbation zum:r psychologischen Psychotherapeut:in von Vorteil

• Österreich: Postgraduelle Ausbildung in „Klinischer Psychologie“ sowie Eintrag in der Liste des Bundesministeriums für Gesundheit erforderlich

• Min. 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit Klient:innen

• Erfolgreiche Absolvierung des Qualifikationslehrgangs „Online-Beratung“ an der Sigmund Freud PrivatUniversität

• Bereitschaft zur Betreuung von min. 5 Klient:innen und zur Tätigkeit am Abend und an Wochenenden

• Besitz einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (bei Vertragsunterzeichnung)

• Berufshaftpflichtversicherung

Mehr Infos zur Bewerbung und der Tätigkeit als Psycholog:in bei Instahelp findest du unter: https://instahelp.me/de/instahelp-psychologe/

Ja, Instahelp eignet sich ideal zur Unterstützung der psychischen Gesundheit deiner Mitarbeitenden. Die Beratung erfolgt anonym, wodurch die Hemmschwelle für die Nutzung möglichst gering bleibt. Zudem bieten wir Beratung in über 20 Sprachen an – optimal auch für internationale Teams.

Hier erfährst du mehr über unser Unternehmensangebot.

Bei Instahelp kannst du sowohl psychologische Online-Beratung als auch Online-Therapie in Anspruch nehmen.

Psychologische Online-Therapie umfasst die Behandlung klinischer Krankheitsbilder (z.B. Depressionen, Angsstörungen) durch psychologische Interventionen per synchronem Videocall. Sie ist derzeit ausschließlich in Österreich verfügbar.

Psychologische Beratung unterstützt bei mentalen Belastungen, wie Stress, Ängsten, depressiven Verstimmungen, Beziehungsthemen, emotionalen Herausforderungen oder schwierigen Lebensphasen.

Instahelp stellt damit ein niederschwelliges Zusatzangebot zum bestehenden Beratungssystem vor Ort dar und kann sowohl eigenständig als auch ergänzend zu einer psychologischen Behandlung oder Psychotherapie vor Ort genutzt werden.

Erfahre mehr zum Thema „Therapie vs. Online-Beratung – Was ist eigentlich der Unterschied?“

Eine Online-Therapie oder psychologische Beratung bietet dir gegenüber der Unterstützung vor Ort folgende Vorteile:

Vollständige Anonymität: Du kannst deinen Anzeigenamen frei wählen und auch eine anonyme E-Mail-Adresse verwenden. So kannst du während des gesamten Prozesses komplett anonym bleiben.
Frei wählbare Kommunikationsform: Entscheide selbst, ob du per Videocall, Telefonat oder Text-Chat kommunizieren möchtest – ganz ohne unangenehme Wartezimmersituationen.
Örtliche Flexibilität: Nimm die Beratung von überall aus in Anspruch. Die Instahelp-App stehen für Desktop, Tablet und Smartphone zur Verfügung.
Zeitliche Flexibilität: Nutze die Beratung dann, wenn es für dich passt – auch abends oder am Wochenende. Keine Wartezeiten, keine Terminvereinbarungen, keine Anfahrt: Dein:e Psycholog:in meldet sich beim Erstkontakt innerhalb von 24 Stunden.

Du musst dich auf das Erstgespräch nicht zwingend vorbereiten, alles Wichtige klärt ihr gemeinsam im Gespräch. Es geht vor allem darum, dass du ankommst und dein:e Psycholog:in kennenlernst.

Im Erstgespräch hast du die Möglichkeit, darüber zu sprechen, was dich zu Instahelp führt und alle offenen Fragen anzusprechen. Gemeinsam legt ihr ein Beratungsziel bzw. einen Schwerpunkt für die nächsten Wochen fest und besprecht, wie regelmäßig ihr euch sehen werdet.

Hier erfährst du mehr über das Erstgespräch: https://instahelp.me/de/magazin/mentale-gesundheit/erstgespraech-in-der-psychotherapie-ablauf-kosten-tipps/

Das Gespräch findet direkt in der Instahelp App statt – ob per Videocall, Telefonat oder Text-Chat, entscheidest du. Wenn du möchtest, kannst du dabei komplett anonym bleiben. Dank Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sind alle Gespräche sicher und datenschutzkonform.

Nach der Auswahl eines:r Psycholog:in, erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, um einen Termin für das Erstgespräch zu vereinbaren. Danach kannst du die Häufigkeit der Therapie oder Beratung gemeinsam mit deinem:r Psycholog:in festlegen.

Ja, du wählst eine:n Psycholog:in aus, die am besten zu dir und deinen Anliegen passt. Unser smartes Matchmaking unterstützt dich dabei und zeigt dir passende Vorschläge. Der oder die ausgewählte Psycholog:in steht dir für den gesamten Verlauf der Online-Therapie oder psychologischen Beratung in deinem ganz persönlichen Beratungsraum zur Verfügung. Du hast aber auch die Möglichkeit, deine:n Psycholog:in jederzeit zu wechseln.

Die Beziehung zu deinem:r Psycholog:in entscheidet maßgeblich über den Erfolg deiner psychologischen Unterstützung. Sollte die Chemie nicht passen oder du einen anderen Ansatz kennenlernen möchtest, kannst du deine:n Psycholog:in jederzeit wechseln – dafür klickst du in den Einstellungen der Instahelp App unter „Beratung verwalten" auf „Mehr Info" und „Psycholog:in wechseln".

Nimm dir vor und nach deiner Einheit noch etwas Zeit für dich. Plane dafür gleich bei der Terminvereinbarung einen Zeitpuffer ein, um:

• vor Beginn Abstand von deinen Alltagstätigkeiten zu bekommen, zur Ruhe zu kommen und es dir gemütlich zu machen.

• nach Ende das Besprochene zu reflektieren oder deine Notizen zu vervollständigen.

So kannst du so viel wie möglich aus jeder Einheit mitnehmen, dein Entspannungsgefühl möglichst lange aufrecht erhalten und deine Erkenntnisse in den Alltag mitzunehmen.

Entspannt auf der Couch oder fokussiert am Schreibtisch, mit Cappuccino oder Tee: Diese Punkte helfen dir, den richtigen Rahmen für dein Beratungsgespräch zu schaffen.

• Wähle einen ungestörten Ort und mach es dir dort bequem – schließlich sprichst oder schreibst du oft über Themen, die du nicht mit jedem teilen möchtest.

• Schalte digitale Störquellen aus: Leg dein Smartphone beiseite und schließe unnötige Browsertabs.

• Nutze bei Video- oder Telefongesprächen am besten Kopfhörer – das sorgt für mehr Vertraulichkeit und besseres gegenseitiges Verstehen.

• Leg dir Papier und Stift bereit, falls du dir etwas notieren möchtest.

Videocall oder & Telefonat: Die meisten Beratungen bei Instahelp finden per Videocall statt. Die Online-Therapie setzt einen synchronen Videocall voraus. Videocalls kommen einem Austausch von Angesicht zu Angesicht am nächsten: Dank Körpersprache und Gesichtsausdruck könnt ihr euch noch besser verstehen. Du kannst das Bild aber jederzeit ausschalten, wenn du dich damit wohler fühlst – dann ist es wie ein Telefonat

Text-Chat: Manchen Menschen fällt es im schriftlichen Austausch leichter, Erlebnisse, Gedanken oder Gefühle in Worte zu fassen , strukturiert, ohne in Gedankenschleifen hängen zu bleiben. Schon das Niederschreiben deiner Gefühlswelt kann entlastend sein, und wie in einem Tagebuch kannst du deine Nachrichten jederzeit nachlesen. Voraussetzung ist, dass du gerne schreibst und dir die nötige Zeit dafür nimmst.

Bei Instahelp habt ihr auch die Möglichkeit, eine Paartherapie online durchzuführen. Voraussetzung dafür ist, dass ihr das Beratungsgespräch gemeinsam vor demselben Bildschirm per Videocall wahrnehmen könnt. Wie bei einer individuellen Therapie oder Beratung beginnt auch die Online-Paartherapie mit einem gemeinsamen Erstgespräch, in dem ihr eure Anliegen, Herausforderungen und Erwartungen besprecht.

Hier findest du alle Psycholog:innen für die Paartherapie bei Instahelp: https://instahelp.me/de/online-psychologen/paartherapie

In den Einstellungen der Instahelp-App findest du den Menüpunkt “Beratung verwalten”. Klicke auf „Beratung verwalten“, um die Anzeige der aktuellen Zahlungseinstellungen zu öffnen. In den Zahlungseinstellungen siehst du zum einen dein aktuelles Beratungsmodell und zum anderen, bis wann es gültig ist. Darunter wird dir auch der Zeitpunkt der nächsten geplanten Verlängerung deiner Beratung inklusive des nächsten Beratungsmodells angezeigt.

Wenn du das Beratungsmodell für die nächste Verlängerung ändern möchtest, wende dich bitte an deine:n Psycholog:in. In dieser Ansicht wird das gewählte Beratungsmodell (50 Min., 30 Min.) angezeigt. Du siehst deinen gewählten Tarif und den Betrag, den du dafür bezahlt hast. Hier findest du eine Übersicht der aktuellen Preise und des Leistungsumfangs: https://instahelp.me/de/kosten

Bei Instahelp gilt generell eine 24h-Absagefrist: Ein Termin muss mindestens 24 Stunden im Voraus abgesagt oder verschoben werden – auch bei Krankheit oder ähnlichen Gründen. Andernfalls hat dein:e Psycholog:in dennoch Anspruch auf Bezahlung, da die reservierte Zeit nicht mehr anderweitig vergeben werden kann.

Du entscheidest individuell, wie und wann du mit deinem:r Psycholog:in kommunizierst. Die beidseitige Einhaltung von Terminvereinbarungen und ein verantwortungsvoller Umgang mit Terminänderungen sind für eine reibungslose Zusammenarbeit wesentlich.

Solltest du keine individuelle Absageregelung mit deinem:r Psycholog:in vereinbart haben, gilt die 24-Stunden-Regel: Sag deinem:r Psycholog:in mindestens 24 Stunden vor dem Termin direkt in der Instahelp App Bescheid, falls du nicht kommen kannst. Bei späteren Absagen kann das Beratungshonorar nicht rückerstattet werden, da die reservierte Zeit erfahrungsgemäß nicht mehr anderweitig vergeben werden kann – ähnlich wie bei anderen medizinischen oder psychosozialen Fachpersonen. Kommst du zu spät, kann die versäumte Zeit in der Regel nicht angehängt oder nachgeholt werden.

Diese 24-Stunden-Regelung gilt selbstverständlich auch für deine:n Psycholog:in. In diesem Fall erhältst du den nächstmöglichen Ersatztermin.

Die Bezahlung für Einheiten erfolgt im Vorhinein. Der Instahelp Support prüft alle Rückerstattungsanfragen individuell und in Zusammenarbeit mit den betreffenden Psycholog:innen. Ist eine Rückerstattung nicht möglich, gibt es in begründeten Fällen die Möglichkeit einer Gutschrift für zukünftige Leistungen.

Hast du Anregungen zur Verbesserung deiner Erfahrung bei Instahelp? Schreib uns gerne an support@instahelp.me

In den Einstellungen der Instahelp-App (Dreipunkt-Menü rechts oben) findest du den Menüpunkt „Beratung verwalten". Dort siehst du deine aktuellen Zahlungseinstellungen. Um die Beratung zu beenden, klicke auf „Beratung beenden" und bestätige deine Auswahl in der nächsten Ansicht. Das ist jederzeit bis unmittelbar vor der nächsten Zahlung möglich.

Du kannst weiterhin mit deinem:r Psycholog:in kommunizieren und ausstehende Einheiten in Anspruch nehmen. Danach werden keine Abbuchungen mehr vorgenommen und dein Beratungsplatz wird für andere Personen freigegeben.

Einige gesetzliche Krankenkassen, private Versicherungen sowie andere Partner:innen übernehmen die Kosten für die psychologische Beratung bei Instahelp. Kund:innen der Merkur Versicherung (Österreich) und Kund:innen der Allianz Elementar Versicherung Österreich mit dem Paket “Wahlarzt-Paket Extra” können die psychologische Beratung online bei Instahelp kostenlos nutzen.

Kostenzuschuss der gesetzlichen Krankenkassen in Österreich: Seit dem 1. Januar 2025 können in Österreich die Kosten für psychologische Online-Therapie bei den gesetzlichen Krankenkassen eingereicht werden. Weitere Informationen zum Kostenzuschuss erhältst du hier oder direkt bei deiner gesetzlichen Krankenkasse: - ÖGK: https://www.gesundheitskasse.at - SVS: https://www.svs.at - BVAEB: https://www.bvaeb.at

Als Bestätigung deiner Beratung und Zahlung bei Instahelp kannst du einen Beleg direkt über die Plattform herunterladen.

Aktiviere dazu im Dreipunkt-Menü “Beratung verwalten” den Erhalt von Belegen und gib die notwendigen Daten ein, die dann auf den Belegen ausgewiesen werden.

Bitte beachte: Diese Daten werden Ende-zu-Ende verschlüsselt und sind nur für dich und deine:n Psycholog:in einsehbar. Die Belege können erst erstellt werden, nachdem die Einheit stattgefunden hat. Belege werden also nicht schon mit der Zahlung erstellt. Wenn Belege erstellt werden, stehen sie dir jeweils nach Abschluss einer Einheit unter “Beratung verwalten” zum Download zur Verfügung.

Du kannst trotz Aktivierung keine oder nicht alle Belege finden? Dann handelt es sich wahrscheinlich um bereits abgeschlossene Einheiten, die in der Vergangenheit liegen. In diesem Fall bitten wir dich, mit deinem:r Psycholog:in Kontakt aufzunehmen. Bitte beachte, dass du Belege maximal 16 Monate rückwirkend erhalten kannst.

Die Bezahlung für die Beratung erfolgt immer im Voraus. Das bedeutet, dass du die nächste Einheit durch deine Bezahlung aktivieren musst, bevor der nächste Termin stattfinden kann. Die bereits abgebuchte Zahlung wird also für deine kommende Einheit verwendet. Dieses Guthaben steht dir so lange zur Verfügung, bis deine nächste Beratung tatsächlich stattfindet. Solange du diese Einheit nicht verbraucht hast, wird auch kein weiterer Betrag abgebucht (unabhängig von deinem gewählten Beratungsintervall).

Die Rückerstattung einer Einheit ist möglich, wenn diese noch nicht in Anspruch genommen wurde und ein vereinbarter Termin mindestens 24 Stunden im Voraus abgesagt wurde. Wenn beide Punkte erfüllt sind, kontaktiere einfach deine:n Psycholog:in in der Instahelp App. Danach wird dir der bezahlte Betrag, abhängig von der gewählten Zahlungsmethode, innerhalb von maximal 7 Werktagen zurückgezahlt (Ausnahme: Die Rückerstattung auf eine Kreditkarte kann bis zum Ende des jeweiligen Monats dauern).

Instahelp bietet in Österreich psychologische Therapie online durch klinische Psycholog:innen an. Dazu ist es möglich, einen Kostenzuschuss bei der gesetzlichen Krankenkasse zu beantragen. Folgende Voraussetzungen gibt es dafür: Versicherung bei gesetzlicher Krankenkasse in Österreich: Zunächst gibst du im Matching an, ob du in Österreich versichert bist. Es werden jene Psycholog:innen vorgereiht und im ersten Abschnitt angezeigt, die die Voraussetzungen für die psychologische Online Therapie in Österreich erfüllen. Du findest auch im Profil unserer Psycholog:innen im Tab “Für dich da” den Hinweis, ob ein Kostenzuschuss möglich ist. Ärztliche Bestätigung: Um einen Kostenzuschuss beantragen zu können, musst du vor der zweiten Einheit eine ärztliche Bestätigung bei einem Arzt oder einer Ärztin deines Vertrauens einholen. Wichtig ist, dass die psychologische Therapie innerhalb von 3 Monaten nach Ausstellung der ärztlichen Bestätigung startet. Dieses Formular (= ärztliche Bestätigung) ist von deinem Arzt oder deiner Ärztin auszufüllen. Diagnose: Für den Kostenzuschuss muss auf der Rechnung eine Diagnose angeführt werden. Solltest du bereits eine Diagnose haben, die nicht älter als 3 Monate ist, teile dies deinem:r Psycholog:in mit. Falls nicht, besprecht ihr dieses Thema gemeinsam innerhalb der psychologischen Online-Therapie. Psychologische Therapie mittels Videotelefonie: Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass die Online-Therapie per Videotelefonie erfolgen muss. Bitte beachte, dass Instahelp nicht garantieren kann, ob und in welcher Höhe deine Krankenkasse deine Online-Therapie bezuschusst.

Wenn du die Online-Therapie bei Instahelp nutzt, kannst du die Rechnung (= Honorarnote) direkt über die Plattform herunterladen und diese bei deiner Krankenkasse oder Versicherung einreichen. Aktiviere dazu unter “Beratung verwalten” den Erhalt von Belegen und gib die notwendigen Daten ein, die auf der Honorarnote ausgewiesen werden müssen. Über Instahelp wird automatisch eine Honorarnote mit den von den gesetzlichen Krankenkassen erforderlichen Bestandteilen erstellt, sobald alle notwendigen Daten von dir und dem:r Psycholog:in vorhanden sind. Die Honorarnoten werden für jede Einheit einzeln ausgestellt und stehen dir jeweils nach Abschluss einer Einheit unter “Beratung verwalten” zum Download zur Verfügung. Nach derzeitiger Informationslage der gesetzlichen Krankenkassen ist die Einreichung von mehreren Honorarnoten gleichzeitig möglich. Bitte beachte: Instahelp hat keine Einsicht in die angegebenen Daten. Die Honorarnoten sind Ende-zu-Ende verschlüsselt im Beratungsraum gespeichert und können nur von dir und deinem:r Psycholog:in eingesehen werden. Es werden dir keine Honorarnoten in der Instahelp App angezeigt? Das kann folgende Gründe haben: - Du hast den Erhalt von Belegen nicht aktiviert oder die Daten nicht vollständig erfasst. - Dein:e Psycholog:in hat die Honorarnote noch nicht erstellt.

Instahelp bietet in Österreich psychologische Therapie online durch klinische Psycholog:innen an. Dabei unterscheidet sich die Höhe des Kostenzuschusses für die psychologische Therapie je nach gesetzlicher Krankenkasse. Hier findest du eine Übersicht: Österreichische Gesundheitskasse (ÖGK): - Einheit à 30 Min.: € 19,30 - Einheit à 60 Min.: € 33,70 Sozialversicherungsanstalt der Selbstständigen (SVS): - Einheit ab 25 Min.: € 29,18 - Einheit ab 50 Min.: € 50,00 Versicherungsanstalt öffentlich Bediensteter, Eisenbahnen und Bergbau (BVAEB): - Einheit ab 25 Min.: € 29,20 - Einheit ab 50 Min.: € 50,20 Stand Januar 2026. Die Angaben beziehen sich auf die Höhe eines möglichen Kostenzuschusses je Einheit. Einen Überblick über die Preise bei Instahelp findest du hier: https://instahelp.me/de/kosten

Für den Kostenzuschuss bis zur 10. Einheit werden die Honorarnoten der psychologischen Therapie und die ärztliche Bestätigung von dir bei der jeweiligen gesetzlichen Krankenkasse eingereicht. Nähere Informationen erhältst du bei deiner gesetzlichen Krankenkasse: - ÖGK: https://www.gesundheitskasse.at - SVS: https://www.svs.at - BVAEB: https://www.bvaeb.at Damit der Kostenzuschuss über die 10. Einheit hinaus gewährt werden kann, braucht es rechtzeitig einen Antrag auf Kostenzuschuss. Nähere Informationen erhältst du von deinem:r Psycholog:in.

Für einen möglichen Kostenzuschuss ab der ersten Einheit sollte die ärztliche Bestätigung vor der zweiten Einheit eingeholt werden. Wird die ärztliche Bestätigung zu einem späteren Zeitpunkt eingeholt, kann maximal eine zurückliegende Einheit nachträglich eingereicht werden.

Bei der Auswahl deines:r Psycholog:in wirst du von unserem Matching unterstützt. Nach Auswahl eines:r Psycholog:in kommst du direkt zur Registrierung und kannst einen Instahelp-Account erstellen, damit du dich auch zukünftig in deinem privaten Beratungsraum einloggen kannst.

Dazu wähle einen anonymen Anzeigenamen aus, gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein.

Mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Instahelp-Passwort kannst du dich jederzeit in allen Instahelp-Apps (Computer, Smartphone, Tablet) einloggen. Dein:e Psycholog:in sieht deine E-Mail-Adresse nicht.

Während der Registrierung wählst du einen anonymen Anzeigenamen und gibst deine E-Mail-Adresse ein (dafür kannst du ebenfalls eine Adresse verwenden, bei der man nicht auf deinen Namen schließen kann). Die E-Mail-Adresse ist dem Instahelp Team innerhalb der Beratung nicht zugänglich. Sie wird lediglich verwendet, falls du dein Passwort vergessen oder weitere Informationen per E-Mail zugesendet haben möchtest.

Ja. Alle Daten, die du mit Instahelp austauschst, sind Ende-zu-Ende verschlüsselt.

Deine Nachrichten werden über einen geheimen Schlüssel geschützt, auf den nur du und dein:e Psycholog:in Zugriff haben.

Der Schlüssel wird bei jeder Anmeldung automatisch neu generiert und während deiner Sitzung ausschließlich auf deinem Gerät gespeichert. So können deine Nachrichten auch bei einem Angriff auf die Instahelp-Server nicht entschlüsselt oder mitgelesen werden.

Um die Instahelp-App zu nutzen, brauchst du lediglich einen gängigen Browser – egal ob am Computer, Tablet oder Smartphone.

Unterstützte Browser
Wir empfehlen einen Chrome-basierten Browser wie Google Chrome, Microsoft Edge, Brave oder Vivaldi. Darüber hinaus werden auch Apple Safari, Mozilla Firefox und Opera unterstützt. Bitte verwende immer die aktuellste Version deines Browsers.

Eine zusätzliche Software-Installation ist nicht notwendig.

Nutzung am Smartphone oder Tablet
Für mobile Geräte empfehlen wir, die Instahelp App direkt aus dem jeweiligen App Store herunterzuladen, anstatt sie über den Browser zu nutzen:

• Google Play Store: https://play.google.com

• Apple App Store: https://itunes.apple.com

Unterstützte Browser und Betriebssysteme

• Google Chrome ab Version 80: OS X 10.13+, Windows 7+, Android 8.0+, iOS 15.0+

• Firefox ab Version 78: OS X 10.13+, Windows 7+, Android 8.0+, iOS 15.0+

• Edge ab Version 81: Windows 10+, Android 8.0+, iOS 15.0+

• Safari ab Version 11: OS X 10.13+, iOS 14.5+

• Opera ab Version 69: OS X 10.13+, Windows 7+, Android 8.0+

Instahelp Communications GmbH ist der Hersteller der Instahelp App für Android, iOS und Web Browser.

Ein Anruf über die Instahelp App kann nur von deinem:r Psycholog:in gestartet werden. Dazu vereinbart ihr gemeinsam einen Termin. Zum ausgemachten Zeitpunkt wirst du von deinem:r Psycholog:in angerufen. Bitte melde dich dafür rechtzeitig in deiner Instahelp App an. Es erscheint ein Fenster direkt in der Instahelp App, um den Anruf anzunehmen.

1. Computer: Bitte prüfe, ob du die neueste Version deines Browsers installiert hast. Wir empfehlen Google Chrome.

2. Smartphones: Bitte verwende die aktuellste Version der Instahelp App aus dem Google Play Store oder Apple App Store.

3. Falls du Windows 10 verwendest und du Probleme mit dem Ton hast, findest du auf folgender Seite weitere Hilfestellungen: https://support.microsoft.com

4. Wenn deine Kamera nicht funktioniert, überprüfe bitte die Berechtigung des Kamerazugriffs in deinem Betriebssystem und deinstalliere und installiere die Treiber der Webcam neu. Eine genaue Anleitung z.B. für Windows 10 findest du hier: https://support.microsoft.com Sollte das Problem trotz der genannten Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktiere bitte den Instahelp Support unter support@instahelp.me.

1. Computer: Bitte prüfe, ob du die neueste Version deines Browsers installiert hast. Wir empfehlen Google Chrome.

2. Smartphones: Bitte verwende die aktuellste Version der Instahelp App aus dem Google Play Store oder Apple App Store.

3. Für eine stabile Übertragung der Daten werden sowohl für den Download und den Upload zumindest 1 Mbit/s benötigt. Auf der folgenden Seite kannst du die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung testen: https://www.netztest.at

4. Falls du Windows 10 verwendest und Probleme mit dem Ton hast, findest du auf folgender Seite weitere Hilfestellungen: https://support.microsoft.com

5. Wenn du die Möglichkeit hast, verwende einen anderen Internetzugang (z.B. WLAN oder mobile Datenverbindung über dein Smartphone). Sollte das Problem trotz der genannten Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktiere bitte den Instahelp Support unter support@instahelp.me.

Wenn du diese Fehlermeldung erhältst, versucht Instahelp eine Verbindung zum Server herzustellen. Dies kann bei schwacher Internetverbindung einige Sekunden dauern – bitte habe ein wenig Geduld. Die Meldung verschwindet sofort, sobald eine Verbindung aufgebaut wurde. Ohne Verbindung zum Server können keine neuen Nachrichten angezeigt werden. Wird dir die Meldung dauerhaft angezeigt, lies dir bitte folgende Lösungsmöglichkeiten durch:

1. Überprüfe, ob deine Internetverbindung aktiv ist und funktioniert.

2. Lade die Instahelp Web App im Browser neu (F5 oder „Aktualisieren“) oder schließe und starte die Instahelp App am Smartphone bzw. Tablet erneut, um zu überprüfen, ob es nur ein kurzfristiges Problem war.

3. Wird die Fehlermeldung weiterhin angezeigt, versuche, die aktuellste Version deines Internet Browsers herunterzuladen. Beliebteste Browser sind Google Chrome und Firefox.

4. Besteht das Problem weiterhin, befindest du dich möglicherweise in einem Netzwerk (z.B. Unternehmensnetzwerk), in welchem Web-Socket-Verbindungen, die für Nutzung von Instahelp notwendig sind, durch eine Firewall blockiert werden. In diesem Fall nimm bitte Kontakt mit unserem Instahelp Support auf: support@instahelp.me.

Schütze dein Konto zusätzlich zum Passwort mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung. Dafür kannst du einen Passkey oder alternativ eine Authentifizierungsapp verwenden. Auch mehrere Passkeys und eine Authentifizierungsapp lassen sich parallel nutzen.

Passkey verwenden
Wenn dein Gerät Passkeys unterstützt und Gesichtserkennung oder Fingerabdruck eingerichtet sind, kannst du dich bequem direkt über dein Gerät authentifizieren. Eine zusätzliche App ist dafür nicht notwendig. Verwende Passkeys nicht auf gemeinsam genutzten Geräten.

Weitere Geräte hinzufügen
Unter Konto bearbeiten > Zwei-Faktor-Authentifizierung > Ändern kannst du jederzeit weitere Passkeys oder eine Authentifizierungsapp hinzufügen.

Gerät verloren oder Zugriff durch Dritte?
Deaktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Dadurch werden alle hinterlegten Authentifizierungsmöglichkeiten ungültig. Anschließend kannst du sie neu aktivieren und deine Geräte erneut hinzufügen.

Unter Einstellungen (Dreipunkt-Menü rechts oben) findest du unter „Konto bearbeiten“ die Option, dein Konto zu löschen. Dadurch werden deine hinterlegten Kontodaten und dein Zugang zu deinem Beratungsraum unwiderruflich gelöscht.

Werde Instahelp Beta-Tester:in! Mit dem Instahelp Beta Programm kannst du unsere neuen mobilen Apps und ihre Funktionalitäten in der gewohnten Instahelp-Umgebung bereits vor der Veröffentlichung testen. Deine ursprünglichen Einstellungen und gespeicherten Daten behältst du unverändert.

So erhältst du Zugang zur Beta-Version der Instahelp iOS App:

1. Rufe https://testflight.apple.com/join/VpsoEYr4 auf

2. Installiere die iOS Testflight App über den App Store

3. Rufe erneut https://testflight.apple.com/join/VpsoEYr4 auf und trete dem Beta-Test bei. Beachte bitte, dass Updates für Beta-Apps nur in der TestFlight App und nicht im App Store verfügbar sind. Um automatische Updates für Beta-iOS-Apps zu aktivieren, tippe einfach auf das Profilsymbol deiner Apple ID. Wähle dann “Automatische Updates” im Einstellungsmenü. So erhältst du Zugang zur Beta-Version der Instahelp

Android App:

1. Öffne den Google Play Store.

2. Tippe rechts oben auf das Profilsymbol.

3. Tippe auf “Apps und Geräte verwalten” und dann “Installiert”.

4. Tippe auf “Instahelp”, um die Detailseite zu öffnen.

5. Tippe unter „Für Betaprogramm anmelden“ auf “Mitmachen” und bestätige die Teilnahme Jetzt kannst du die neueste Public Beta-Version installieren. Durch die Teilnahme am Beta-Programm erhältst du Zugang zu Public Beta-Versionen der Instahelp App und kannst Verbesserungen oder neue Funktionen vor der Veröffentlichung testen. Schicke uns gerne dein Feedback zu neuen Funktionalitäten, wenn dir in der Beta-App etwas auffällt oder du ein Problem hast: support@instahelp.me

Jede Person mit einem aktiven Instahelp Konto kann am Weiterempfehlungsprogramm teilnehmen. Die im Zuge dessen eingeladenen Personen müssen folgende Anforderungen erfüllen: - Sie müssen neu bei Instahelp sein. Das bedeutet, dass Personen mit bereits bestehendem Instahelp Konto nicht am Programm teilnehmen können. - Die Registrierung muss über deinen ausgesendeten Empfehlungslink erfolgen. - Pro Nutzer:in ist nur ein Konto erlaubt. Selbstempfehlungen oder doppelte Empfehlungen sind ausgeschlossen.

Den Empfehlungslink findest du direkt in der Instahelp App unter „Hilf anderen zu wachsen“. Du kannst diesen Link kopieren oder direkt über die Icons der Social Media Kanäle oder Messengerdienste versenden. Du kannst deinen Empfehlungslink mit so vielen Personen teilen, wie du möchtest.

Für jede erfolgreiche Weiterempfehlung erhältst du einen € 10-Bonus. Für jede fünfte erfolgreiche Weiterempfehlung einmalig einen € 20-Bonus. Dieser wird automatisch bei der Zahlung deiner nächsten Beratung in Abzug gebracht. Den aktuellen Stand deiner Boni kannst du jederzeit in deinem Instahelp Konto unter „Hilf anderen zu wachsen“ einsehen.

Um einen Bonus zu erhalten, müssen die eingeladenen Personen neu bei Instahelp sein und die Registrierung über einen Empfehlungslink erfolgen. Darüber hinaus erhältst du deinen Bonus erst, wenn die eingeladenen Personen ihr Erstgespräch abgeschlossen haben. Bitte beachte, dass bei Stornierung des Erstgesprächs und einer Rückerstattung kein Bonus bereitgestellt wird. Die Verifizierung, ob die Beratung stattgefunden hat, kann bis zu 72 Stunden dauern.

Für die eingeladenen Person: Wenn sich eine Person über deinen Empfehlungslink bei Instahelp registriert und ihr Erstgespräch vereinbart, erhält sie einen Rabatt in der Höhe von 10€ für das Erstgespräch.

Deine gesammelten Boni werden automatisch bei der Buchung deiner Erst- oder nächsten Folgeberatung berücksichtigt und vom Gesamtbetrag abgezogen. Bitte beachte, dass die Einlösung nur in ganzen 10er-Schritten möglich ist und pro Beratung maximal 40 € eingelöst werden können. Übrig gebliebene Boni, die nicht in 10er-Schritten eingelöst werden können oder den Betrag von 40 € überschreiten, werden für die nächste Beratung aufbewahrt und dann automatisch angerechnet.

Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Die erhaltenen Boni können ausschließlich für zukünftige Beratungen eingelöst werden.

Nein, deine Freund:innen müssen sich über deinen Empfehlungslink anmelden und ihr Erstgespräch buchen. Wenn sie ein Konto ohne diesen Link erstellen, zählen sie nicht als erfolgreiche Empfehlungen im Rahmen unseres Weiterempfehlungsprogrammes.

Wenn du deine Beratung bei Instahelp beendest, aber dein Konto noch behältst, bleibt ein vorhandener Bonus erhalten und wird bei zukünftigen Beratungen berücksichtigt. Bitte beachte jedoch: Sollten wir innerhalb von 24 Monaten keine Kontoaktivität feststellen, behalten wir uns vor, dein Konto zu deaktivieren, wodurch der noch vorhandene Bonus verfällt. Wenn du dein Konto selbst deaktivierst und noch einen Bonus hast, verfällt dieser ebenfalls, da eine Barauszahlung nicht möglich ist.