Déclaration relative à l’accessibilité

de l’Insta Communications GmbH
Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz

pour l’utilisation de la plateforme
Instahelp (https://instahelp.me)

État: [Décembre 2024]

Aperçu

Declaration on accessibility

 

Insta Communications GmbH s’engage à rendre son site Internet et ses applications mobiles accessibles, conformément à la loi fédérale autrichienne sur l’accessibilité des sites web et des applications mobiles des organismes publics (Web-Zugänglichkeitsgesetz – WZG), BGBl. I n° 59/2019.

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Niveau de conformité

 

Ce site web ainsi que notre application sont majoritairement accessibles. Ils respectent les critères des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau de conformité AA. L’évaluation de l’accessibilité repose sur une auto-évaluation, un test effectué par une personne en situation de handicap et une analyse automatisée, la dernière ayant eu lieu en juin 2025.

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Mesures mises en œuvre pour l’accessibilité

 

Nos politiques de confidentialité ainsi que nos conditions générales (CGV) sont également disponibles en langage clair afin d’assurer à toutes et tous un accès compréhensible et sans barrières aux informations essentielles.

Site Internet

Notre site a été adapté conformément aux WCAG 2.1. Les mesures suivantes ont été mises en place pour toutes les pages principales :

  • Contrastes : Des contrastes suffisants pour une meilleure lisibilité
  • Textes alternatifs : Les images et graphiques pertinents sont accompagnés d’une description
  • Navigation au clavier : La navigation est possible sans souris
  • Structure et lisibilité : Titres clairs, paragraphes pertinents et logique de contenu
  • Design réactif : Le site est optimisé pour tous les appareils
  • Sous-titres : Les vidéos sont accessibles sans son

Communication par e-mail

Nous intégrons de plus en plus l’accessibilité dans nos communications par e-mail :

  • Polices lisibles, tailles adaptées et mise en page simple
  • Usage du langage clair autant que possible
  • Contraste suffisant entre le texte et l’arrière-plan
  • Textes alternatifs pour les images pertinentes

Réseaux sociaux

Nous veillons également à rendre nos publications sur les réseaux sociaux plus accessibles :

  • Sous-titres pour les vidéos afin d’en permettre l’accès sans son
  • Textes alternatifs pour les images, dans la mesure du possible
  • Contrastes de couleur suffisants pour une bonne lisibilité

Notre application Instahelp

1. Perceptibilité – Rendre les contenus compréhensibles pour tous
  • Aucun texte n’est intégré dans les images sans alternative textuelle équivalente
  • Les vidéos avec éléments visuels importants comportent une audiodescription
  • Contraste minimum de 4,5:1 pour le texte standard et de 3:1 pour les grands caractères
  • Les informations importantes ne sont jamais transmises par la couleur seule
  • Zoom jusqu’à 200 % sans perte de contenu
  • Aucun retour à la ligne imposé lors du zoom
  • Accès facilité à l’assistance
2. Utilisabilité – Utilisation sans souris
  • Toutes les fonctions sont accessibles au clavier
  • Mise en évidence claire du focus clavier (ex. : boutons surlignés)
  • Effets de clignotement limités à 3 fois par seconde
  • Les fonctions de lecture automatique peuvent être arrêtées
  • Ordre logique de navigation par tabulation
  • Possibilité de passer les éléments de navigation récurrents grâce à des éléments HTML sémantiques
3. Compréhensibilité – Contenus clairs et simples
  • Nous utilisons un langage simple et compréhensible
  • Structure de navigation cohérente (menus, boutons et liens sont identiques)
  • Les formulaires comportent des étiquettes explicites (ex. : « Adresse e-mail » au lieu de « Saisie »)
  • Messages d’erreur clairs et utiles (ex. : « Adresse e-mail invalide » au lieu de « Erreur 402 »)
  • Aide à la saisie avec des suggestions et des exemples de format
4. Robustesse – Stabilité technique et compatibilitée
  • HTML et ARIA valides
  • Usage systématique d’éléments HTML sémantiques
  • Compatibilité avec les lecteurs d’écran (ex. : NVDA, JAWS, VoiceOver)
  • CAPTCHAs évités ou remplacés par des alternatives accessibles
  • Utilisable sur divers appareils (ordinateur, tablette, smartphone)
Communication bidirectionnelle (selon WCAG 6)

Un chat texte en direct est déjà disponible pendant les séances de conseil en ligne. Les questions peuvent ainsi être clarifiées immédiatement.

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Contenus non accessibles

 

Malgré nos efforts, certains contenus ne sont pas encore pleinement accessibles :

Traductions

Nos politiques de confidentialité et nos conditions générales en langage clair ne sont actuellement disponibles qu’en allemand. Une version en français et en anglais sera disponible dans les mois à venir.

Site Internet

Certaines pages ne répondent pas encore totalement aux WCAG. Elles sont en cours de mise à jour progressive.

Communication par e-mail

Certaines pages ne répondent pas encore totalement aux WCAG. Elles sont en cours de mise à jour progressive.

Réseaux sociaux

Il n’est pas possible de modifier rétroactivement les publications. L’ajout de textes alternatifs dépend des possibilités techniques offertes par les plateformes.

Application Instahelp

Sous-titres en direct (Clause 7)
La fonction de sous-titrage automatique en direct n’est actuellement pas disponible, car elle nécessiterait l’utilisation d’outils d’IA, ce qui pourrait poser des problèmes de protection des données pour les contenus sensibles.

Des sous-titres pour les vidéos (automatiques ou manuels) sont en préparation et seront disponibles d’ici l’automne 2025.

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Rédaction de la déclaration

 

Cette déclaration a été rédigée en juin 2025. Elle repose sur une auto-évaluation selon les WCAG 2.1.

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Contact et retour d’information

 

Si vous constatez des obstacles sur notre site ou dans notre application, ou si vous avez besoin d’informations dans un format accessible, vous pouvez nous contacter :

Personne de contact accessibilité :
Michaela Holzmann
contact@instahelp.me
Münzgrabenstraße 92/4
8010 Graz, Autriche

Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai de 2 semaines.

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Procédure de recours

 

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l’autorité de recours selon le § 7 WZG :

Autorité de recours :
Agence autrichienne de promotion de la recherche (FFG)
Sensengasse 1
1090 Vienne, Autriche
Website: https://www.ffg.at/barrierefreiheit
Email: barrierefreiheit@ffg.at

La FFG examinera votre plainte et vous assistera dans la défense de vos droits.

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