Politique de confidentialité - Instahelp - Votre psychologue de ligne

Aperçu

Politique de confidentialité générale
Politique de confidentialité pour les utilisateurs et clients
Politique de confidentialité pour les psychologues
Politique de confidentialité pour les postulants/postulantes
Politique de confidentialité pour les relations commerciales
Politique de confidentialité pour nos comptes sur les réseaux sociaux

Politique de confidentialité générale

Votre visite de notre site web
Inscription à des webinaires
Contact
Gestion des demandes d’exercice de droits des personnes concernées
À quels sous-traitants et prestataires externes faisons-nous appel?
Quels sont vos droits au titre du traitement des données ?
Comment nous contacter?

Généralités

Pour la société Insta Communications GmbH, Münzgrabenstraße 92-4, 8010 Graz (ci-après « nous »), la protection des données et la sécurité de l’information sont la base d’une relation client stable et réussie, et elles occupent ainsi une place privilégiée dans notre entreprise. Pour cette raison, nous attachons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel (ci-après les « données »).

Nous gérons vos données dans le respect de toutes les normes applicables, notamment celles du règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi sur les télécommunications (Telekommunikationsgesetz, TKG) dans leur version en vigueur. De plus, nous avons pris les mesures d’ordre technique et organisationnel nécessaires à une protection adéquate des données.

Dans la présente politique de confidentialité, vous trouverez toutes les informations concernant le traitement et la protection de vos données conformément au RGPD. Nous nous sommes fixé l’objectif de vous présenter ces informations de la manière la plus claire et la plus compréhensible possible. Si vous avez des questions sur l’un des points présentés, vous pouvez nous contacter à tout moment aux coordonnées indiquées au point « Comment nous contacter ? » ou sur https://instahelp.me/fr/mentions-legales/.

1. Votre visite de notre site web

Si vous naviguez sur notre site internet https://instahelp.me uniquement pour obtenir des informations, il n’est pas nécessaire d’indiquer des données à caractère personnel.

Logs techniquement nécessaires

Pour le fonctionnement du site web, il est nécessaire de traiter certaines données permettant d’identifier les personnes. Dans ce cas, il s’agit uniquement des données qui nous sont transmises par votre navigateur internet. Il s’agit notamment des données suivantes:

Votre adresse IP
Langue du navigateur
URL consultée
Date de l’accès

Les données mentionnées sont automatiquement saisies lors de toute activité sur notre site afin que vous puissiez utiliser notre site. Pour cette raison, ces données ne seront pas utilisées pour d’autres opérations de traitement. Si ces données sont utilisées à d’autres fins, nous vous en informerons au moment de l’opération de traitement.

Objectif

L’objectif consiste uniquement à vous permettre de consulter et d’utiliser le site, à effectuer des analyses et à améliorer notre site.

Base juridique

La base juridique est notre intérêt légitime conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, à garantir le fonctionnement du site internet, à effectuer une analyse des erreurs et de disponibilité et à se protéger contre les attaques.

Destinataires

Les données sont tout au plus transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Les données sont stockées pendant deux semaines seulement, sauf une loi impose de les conserver plus longtemps. Il est également possible de stocker les données plus longtemps afin d’enquêter sur les attaques constatées à l’encontre de notre site web.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas ces données, vous ne pouvez pas utiliser le site web.

Cookies

Pour que vous puissiez utiliser ce site web sans restriction, nous utilisons des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers textes qui permettent de reconnaître l’utilisateur/l’utilisatrice et d’effectuer une analyse de votre utilisation de notre site web. Un numéro d’identification unique et aléatoire est déposé dans ces fichiers textes. En outre, un cookie contient des informations sur son origine et sur la durée de stockage. Ces cookies ne peuvent pas enregistrer d’autres données. Le dépôt de cookies ne nous permet pas de voir vos fichiers sur votre ordinateur.

Les cookies déposés par notre site web ne représentent aucun danger pour le système informatique de l’utilisateur, car ils ne causent aucun dommage et ne contiennent pas de virus ou autres.

Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies que nous déposons sur https://instahelp.me/fr/cookies/.

Base juridique

La base juridique de l’utilisation des cookies à des fins marketing et à des fins d’analyse repose uniquement sur le consentement que vous avez donné via le bandeau cookie, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

La base juridique de l’utilisation de cookies techniquement nécessaires et de cookies non soumis au consentement est notre intérêt légitime, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, en relation avec l’art. 165, alinéa 3, phrase 3, de la loi TKG 2021, à assurer le bon fonctionnement technique et les fonctions de base de notre site web, ainsi qu’à enregistrer vos réglages des cookies et à gérer le site web en conséquence.

Rétractation, opposition

Vous pouvez rétracter à tout moment les consentements que vous avez donnés, sans affecter la licéité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu’à la rétractation. Selon les circonstances, vous pouvez vous opposer à tout traitement qui ne repose pas sur un intérêt légitime du responsable. Vous trouverez de plus amples informations sur vos droits en qualité de personne concernée dans la section « Vos droits ».

Destinataires

Ces données sont tout au plus transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Vous trouverez la durée de stockage des cookies sur https://instahelp.me/fr/cookies/.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. En l’absence de cookies essentiels au fonctionnement, vous pouvez rencontrer des problèmes pour consulter et utiliser notre site web. L’absence d’autres cookies n’aurait aucune conséquence négative pour vous.

Analyses, statistiques et informations complémentaires
Analyse web anonyme

Sur notre site web, nous recourons aux services de Google Analytics, un service d’analyse web de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA, aux fins d’amélioration de l’efficacité. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies » qui sont des fichiers textes placés sur votre ordinateur permettant d’analyser votre utilisation du web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web (y compris votre adresse IP anonyme sans le dernier octet) sont transmises et stockées sur un serveur Google situé aux États-Unis. Pour protéger les intérêts des utilisateurs à la protection de leurs données à caractère personnel, ceci s’effectue par une anonymisation des données, votre adresse IP étant ainsi transmise masquée à Google. Vous pouvez désactiver l’installation des cookies en paramétrant votre navigateur ; nous vous signalons toutefois qu’une telle désactivation ne vous permettra pas, le cas échéant, d’utiliser toutes les fonctions de ce site de façon optimale. Vous pouvez en outre empêcher la saisie et le traitement par Google des données générées par le cookie concernant votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le plugin disponible sur le lien suivant: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Vous trouverez de plus amples informations sur https://instahelp.me/fr/cookies/.

Vidéos YouTube

Sur notre site web se trouvent des vidéos YouTube enregistrées sur « www.youtube.com » et directement lues par notre site web. Des cookies YouTube sont uniquement stockés sur votre ordinateur lorsque vous lisez les vidéos et des données sont alors transmises au fournisseur de YouTube, Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (ci-après « Google »). Si vous lisez des vidéos enregistrées sur YouTube, les données suivantes au moins sont transmises à Google : adresse IP et ID de cookie, l’adresse spécifique de la page consultée sur notre site, paramétrage de la langue du navigateur, date du système et heure de la consultation, ainsi que l’identifiant de votre navigateur. Les données sont transférées même si vous n’êtes pas connectés à votre compte YouTube ou si vous n’avez pas de compte. Si vous êtes connectés, ces données sont directement affectées à votre compte. Vous pouvez empêcher cette affectation en vous déconnectant avant d’activer le bouton démarrer. YouTube ou Google stocke ces données sous forme de profil d’utilisation et les utilise à des fins publicitaires, d’étude de marché et/ou pour adapter son site web aux besoins. Vous pouvez vous opposer à la création de ces profils d’utilisation en vous adressant directement à Google en qualité d’exploitant de YouTube. Google met à disposition des informations complémentaires sur la protection des données par YouTube sur https://google.at/intl/de/policies/privacy/. Lorsque vous lisez les vidéos YouTube, vous consentez au traitement des données par Google. Nous ne traitons pas les données concernées.

2. Inscription à des webinaires

Objectif

Les webinaires servent à transmettre des informations et à sensibiliser sur des sujets concernant la santé mentale. En consentant à recevoir des informations sur Instahelp, vous nous permettez également d’exécuter un contrat ou des mesures précontractuelles et d’envoyer des newsletters.

Base juridique

Catégories de données

Pour l’utilisation, les données suivantes sont notamment traitées:

Votre nom et votre prénom
Votre adresse électronique
Date et heure de l’inscription

En outre, les données facultatives suivantes peuvent également être traitées:

Consentement à la réception d’informations d’Instahelp
Le nom de votre entreprise

Destinataires

Les données sont éventuellement transmises à des sous-traitants ainsi qu’à des organisations partenaires avec lesquelles nous organisons des webinaires. Si nous organisons des webinaires en collaboration avec des organisations partenaires, nous vous informons séparément sur l’organisation partenaire avant l’inscription au webinaire concret.
Vos données ne sont pas transmises à d’autres tiers.

Durée du stockage des données

Les données restent stockées aussi longtemps que nécessaire à la réalisation de l’objectif mentionné ci-dessus ou dans les limites des délais légaux de conservation.

Rétractation

Vous avez le droit de rétracter à tout moment votre déclaration de consentement en matière de protection des données. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas ces données, vous ne pouvez pas utiliser les webinaires.

3. Contact

Objectif

Si vous nous contactez, les données que vous indiquez seront stockées aux fins de traitement de votre demande ou en cas de questions de notre part.

Base juridique

La base juridique est soit notre intérêt légitime à répondre à votre demande et à traiter votre question conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, soit la préparation ou l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD), soit votre consentement au traitement des données conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Catégories de données

Les données suivantes sont traitées à l’occasion de la prise de contact:

Nom
Coordonnées
Informations figurant dans votre demande
Autres données à caractère personnel que vous nous transmettez à l’occasion de votre prise de contact

Destinataires

Ces données sont tout au plus transmises à des sous-traitants ou des interlocuteurs internes ou à votre interlocuteur, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Les données restent stockées aussi longtemps que nécessaire à la réalisation de l’objectif mentionné ci-dessus ou dans les limites des délais légaux de conservation.

Rétractation

Vous pouvez à tout moment rétracter votre consentement en matière de protection des données. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Si vous nous contactez

dans le cadre de la préparation d’un contrat, vos données sont nécessaires pour conclure le contrat ;
pour une autre raison, vous n’êtes pas tenus de fournir ces données.

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. En fonction de votre demande ou de votre question, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre demande ou qu’il ne soit pas possible de conclure de contrat si vous ne transmettez pas vos données.

4. Gestion des demandes d’exercice de droits des personnes concernées

Objectif

L’objectif consiste à traiter vos demandes concernant les droits des personnes concernées conformément au RGPD. En outre, ces données restent enregistrées après le traitement de la demande afin de prouver que nous avons satisfait correctement et en temps utile à notre obligation légale de traiter votre demande.

Base juridique

La base juridique du traitement de vos demandes se trouve dans les articles 12 et suivants du RGPD. Ainsi, nous devons vous transmettre tous les messages en relation avec vos droits de personnes concernées. L’enregistrement des données au terme du traitement de la demande s’effectue sur la base de notre intérêt légitime à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f), en relation avec l’art. 9, paragraphe 2, point f), du RGPD.

Catégories de données

Les données suivantes sont traitées en relation avec les demandes d’exercice de droits des personnes concernées:

Nom
Coordonnées
Données d’identification
Autres données que vous nous transmettez avec votre demande

Destinataires

Ces données sont tout au plus transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers. Les données sont exclusivement utilisées pour traiter votre question. Si nous sommes tenus de prouver l’exécution de notre obligation envers une autorité de contrôle, votre demande sera transmise à l’autorité de contrôle compétente le cas échéant.

Durée du stockage des données

Vos données restent enregistrées trois ans après le traitement de la demande. Ceci résulte du délai de prescription général prévu par l’art. 24, alinéa 4, de la loi sur la protection des données (Datenschutzgesetz, DSG). Jusqu’à leur suppression, les données ne peuvent pas être traitées à d’autres fins.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas vos données, il se peut toutefois que nous ne puissions pas traiter vos demandes.

5. À quels sous-traitants et prestataires externes faisons-nous appel?

Nous transmettons vos données au sein de notre groupe d’entreprises, la société Up to Eleven Digital Solutions GmbH, Münzgrabenstraße 92/4 8010 Graz, si nécessaire à l’exécution d’obligations contractuelles et/ou légales (par ex. facturation ou autre).

En outre, nous transmettons également vos données à des prestataires externes (sous-traitants) conformément aux objectifs qui s’imposent. Nous recourons notamment à des prestataires externes comme la société Mollie B.V. pour l’exécution des paiements ou pour le fonctionnement et l’assistance technique du site web. Avec ces sous-traitants, nous avons toujours conclu des contrats de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD.

Nous mandatons exclusivement les prestataires externes (sous-traitants) qui nous donnent les garanties suffisantes que le traitement de vos données à caractère personnel est conforme au RGPD et que la protection de vos droits est garantie. Les prestataires externes traitent vos données uniquement dans le respect de nos consignes et nous restons responsables de la protection de vos données.

Enfin, vos données peuvent également être transmises à des représentants juridiques, à des autorités chargées de la sécurité, aux tribunaux compétents ou autorités chargées des poursuites judiciaires, en exécution de nos obligations légales (base juridique article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD).

6. Quels sont vos droits au titre du traitement des données?

Vous avez le droit à tout moment

de demander des renseignements sur vos données à caractère personnel (article 15 du RGPD);
de demander la rectification, le complément ou la suppression des données à caractère personnel fausses ou qui ne sont pas traitées de manière licite (articles 16 et 17 du RGPD) ; si vous avez exercé votre droit à la rectification, à la suppression ou à la restriction, nous sommes tenus de communiquer cette rectification ou la suppression des données ou la restriction du traitement à tous les destinataires auxquels vos données à caractère personnel vous concernant ont été divulguées, à moins que cela ne s’avère impossible ou soit lié à un effort disproportionné;
de nous demander la restriction du traitement des données à caractère personnel (par ex. si vous pensez que les données à caractère personnel que nous stockons sont incorrectes ou illégales) ( art. 18 du RGPD);
de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque cela a pour base l’article 6, paragraphe 1, point e) ou f) du RGPD, conformément à l’article 21 du RGPD;
de demander la portabilité des données (article 20 du RGPD).

Si vos donnez sont traitées sur la base de votre consentement, vous avez le droit de rétracter ce consentement à tout moment par e-mail ou par courrier postal.

Comment rétracter votre consentement?

Pour certains traitements de données, votre consentement est nécessaire conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Dans ces cas, nous demandons toujours votre consentement préalable. Nous vous expliquerons également précisément à quelles fins nous avons besoin de vos données, quelles données précises nous traitons et ce que nous en faisons (objectif). Votre consentement à un tel traitement des données est toujours facultatif. Si vous nous donnez votre consentement, vous pouvez tout de même le rétracter à tout moment et sans indiquer de motif (par e-mail ou par courrier adressé à nos coordonnées qui figurent dans la présente politique de confidentialité sous « Comment nous contacter ? » ou sur notre site web https://instahelp.me). La rétractation vaut pour l’avenir. Le traitement des données que nous avons effectué jusqu’à votre rétractation reste licite et n’est pas affecté par la rétractation.

Quelles voies de recours avez-vous?

Pour défendre vos droits de personnes concernées, vous pouvez nous contacter à tout moment (voir coordonnées sous « Comment nous contacter ? » ou sur https://instahelp.me). En outre, vous avez le droit de déposer un recours auprès de l’autorité autrichienne de protection des données (Barichgasse 40-42, 1030 Wien, Tél. +43 1 52 1 52-0, e-mail : dsb@dsb.gv.at) ou auprès d’une autre autorité de contrôle de la protection des données dans l’UE, notamment à votre lieu de résidence ou de travail.

7. Comment nous contacter?

Voici les coordonnées auxquelles vous pouvez joindre notre délégué à la protection des données:
x-tention Informationstechnologie GmbH
Römerstraße 80A
4600 Wels
E-mail: service.datenschutz@x-tention.com

Remarque
Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données dans les politiques de confidentialité suivantes:

Politique de confidentialité pour les consultations Instahelp

Politique de confidentialité pour les candidatures

Politique de confidentialité pour les relations commerciales

Politique de confidentialité pour nos comptes sur les réseaux sociaux

↑ Zurück zum Anfang

Politique de confidentialité pour les utilisateurs et clients

Matching avec des psychologues et/ou inscription
Traitements effectués en rapport avec un lien d’invitation personnel envoyé par votre psychologue
Traitement des données dans le cadre des consultations et de la thérapie en ligne
Indicateur de progression
Programme de recommandation
Évaluation des psychologues
Mental Wellbeing Check et fonctions complémentaires aux consultations et à la thérapie en ligne
Mise à disposition de justificatifs ou de notes d’honoraires
Enquête de satisfaction
Newsletter et campagnes d’e-mailing

1. Matching avec des psychologues et/ou inscription

Objectif

Vous avez la possibilité de vous inscrire sur notre application Instahelp (Android, iOS ou https://web.instahelp.me/) pour recourir aux consultations et à la thérapie en ligne ou à la Mental Health Gym. Ainsi, vous avez accès à votre espace de consultation, vous pouvez consulter les résultats de votre Mental Wellbeing Check ou le contenu de la Mental Health Gym (voir point 7).

Base juridique

La base juridique de l’inscription est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et la préparation ou l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. En cas de recours ultérieur à des conseils psychologiques ou à la thérapie en ligne, le traitement s’effectue sur la base de votre consentement conformément à l’art. 9, paragraphe 2, point a), du RGPD et de l’art. 9, paragraphe 2, point h), du RGPD.

Catégories de données

Pour l’utilisation, les données suivantes sont notamment traitées:

Le nom affiché librement choisi
Votre adresse électronique
Date et heure de l’enregistrement
Mot de passe
Le choix du pays et de la langue
Origine
Pays d’assurance

En outre, les données facultatives suivantes peuvent également être traitées:

Bon cadeau et code d’accès utilisés
Consentement à la réception d’informations d’Instahelp
Second facteur
Informations sur : sexe, tranche d’âge, heures de consultation privilégiées, forme de communication souhaitée et thèmes de la consultation ou de la thérapie en ligne
Données sur l’organisme assureur
Indication si une prise en charge par l’organisme assureur est envisagée

Destinataires

Vos données ne sont pas transmises à des tiers. Dans le cadre du matching avec des psychologues, vos données, notamment tranche d’âge, sexe, forme de consultation et rendez-vous privilégiés, langue de la consultation, pays, jour du paiement, nom affiché, statut de connexion et données sur l’organisme assureur, sont transmises au/à la psychologue choisi(e).

Durée du stockage des données

Les données sont enregistrées pendant 24 mois à compter de votre dernière activité sur la plateforme Instahelp, si elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l’objectif mentionné ci-dessus, si vous ne vous y êtes pas déjà opposé et si aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.

Rétractation

Vous pouvez rétracter à tout moment votre déclaration de consentement en matière de protection des données. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas vos données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas vous inscrire sur notre site web et recourir ainsi à nos services.

2. Traitements effectués en rapport avec un lien d’invitation personnel envoyé par votre psychologue

Objectif

Votre psychologue peut vous envoyer un lien d’invitation personnel par e-mail vous permettant de recourir directement aux prestations en ligne. Dès que vous recevez le lien et acceptez l’invitation, vous serez prié de créer un mot de passe. Vous pourrez alors accéder à un espace de consultation personnel avec votre psychologue sur la plateforme Instahelp.

Base juridique

La base juridique pour le recours aux prestations en ligne via le lien d’invitation de votre psychologue est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et à l’art. 9, paragraphe 2, point a), du RGPD.

Votre adresse électronique est transmise à Instahelp par votre psychologue qui la saisit sur la plateforme Instahelp.

Catégories de données

Dans ce cadre, les données suivantes vous concernant sont notamment traitées :

Votre adresse électronique
Le nom affiché librement choisi
Date et heure de l’acceptation de l’invitation
Mot de passe
Éventuellement second facteur
Éventuellement rendez-vous
Éventuellement contenu des messages (voir la remarque suivante)
Éventuellement protocoles (voir la remarque suivante)

Remarque : La protection de vos données et la confidentialité de votre consultation et de votre thérapie en ligne sont nos priorités majeures. Les contenus (des conversations) ou de toute donnée que vous indiquez au psychologue que vous avez choisi dans le cadre de la consultation et de la thérapie en ligne sont également soumis au secret professionnel et nous les cryptons de bout en bout, seuls vous et votre psychologue y ayant accès. En qualité de fournisseur de la plateforme, nous n’avons aucun accès aux contenus cryptés de votre conversation de sorte que ni nous, ni aucun tiers ne pouvons lire vos messages.

Destinataires

Ces données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers. Lors de l’utilisation de la plateforme Instahelp, vos données sont transmises à votre psychologue.

Durée du stockage des données

Rétractation

Vous pouvez rétracter à tout moment votre déclaration de consentement en matière de protection des données. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenu de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas de données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas vous connecter sur notre site web et recourir ainsi à la prestation de votre psychologue.

3. Traitement des données dans le cadre des consultations et de la thérapie en ligne

Objectif

Lorsque vous recourez aux prestations en ligne sur la plateforme Instahelp, notamment au tchat d’Instahelp, vous recevez un simple accès à une aide professionnelle de psychologues et psychothérapeutes. Outre la consultation en ligne, vous pouvez également, si la loi le permet, recourir à une thérapie via la plateforme Instahelp. Les séances de consultation sont anonymes et sont possibles sur smartphone et PC, indépendamment du lieu et de l’heure.

En outre, vous avez la possibilité de recevoir vos rendez-vous par e-mail en paramétrant cette fonction en conséquence. Ces rendez-vous seront ainsi envoyés à l’adresse électronique indiquée sur votre compte. Si les réglages de votre compte de messagerie le permettent et si le compte est relié à un calendrier, vous pouvez alors directement voir le rendez-vous proposé dans votre calendrier.

Base juridique

La base juridique est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD ou art. 9, paragraphe 2, point a), du RGPD et la préparation ou l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD ou art. 9, paragraphe 2, point h), du RGPD.

Catégories de données

Les catégories de données saisies varient en fonction du type de consultation ou thérapie en ligne.

Pour l’utilisation de la plateforme Instahelp, les données suivantes sont notamment traitées:

Le nom affiché librement choisi
Votre adresse électronique
Date des messages / du rendez-vous
Date

Pour le recours aux consultations et à la thérapie en ligne, les données suivantes sont aussi notamment traitées:

Contenu des messages (voir la remarque suivante)
Protocoles (voir la remarque suivante)
Les données de paiement anonymisées de prestataires tiers
Éventuellement diagnostic présumé

Destinataires

Ces données sont tout au plus transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers. Si nécessaire, vos données seront également transmises au/à la psychologue que vous avez choisi(e).

Durée du stockage des données

Rétractation

Vous pouvez rétracter à tout moment votre déclaration de consentement en matière de protection des données. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas vos données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas accéder à nos services.

4. Indicateur de progression

Objectif

Après avoir recouru à la consultation ou à la thérapie en ligne, vous avez la possibilité de participer à un cycle d’enquêtes (« indicateur de progression »). L’objectif de l’indicateur de progression consiste à disposer d’une analyse de votre bien-être au cours d’une consultation ou d’une thérapie en ligne sur un sujet précis. Ainsi, nous pouvons observer la manière dont la consultation ou la thérapie en ligne avec votre psychologue agit sur votre santé mentale. En outre, nous voulons permettre aux utilisateurs d’Instahelp d’observer la manière dont le recours à une consultation ou une thérapie en ligne sur un sujet précis influence leur bien-être. À cette fin, nous traitons les réponses que vous donnez pour créer des analyses et des statistiques anonymes. Les analyses et les statistiques ne permettent pas d’identifier les utilisateurs.

L’indicateur de progression débute au terme du premier entretien. À cet égard, plusieurs questions vous seront posées sur votre état de santé. Après deux à quatre séances, ces questions vous seront de nouveau posées. Au terme d’une consultation ou d’une thérapie en ligne sur un sujet précis, les mêmes questions vous seront de nouveau posées et les réponses apportées mettront fin au cycle d’enquêtes.

Base juridique

La base juridique est votre consentement, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), ou à l’art. 9, paragraphe 2, point a), du RGPD.

Catégories de données

Pour l’indicateur de progression, les données suivantes sont notamment traitées :

Date de l’enquête
Informations données dans le cadre de l’enquête

Destinataires

Ces données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Les données sont enregistrées pendant 24 mois à compter de votre dernière activité sur la plateforme Instahelp si elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l’objectif mentionné ci-dessus, si vous ne vous y êtes pas déjà opposé et si aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.

Rétractation

Vous pouvez rétracter à tout moment votre déclaration de consentement en matière de protection des données. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenu de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas de données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas participer au cycle d’enquêtes.

5. Programme de recommandation

Objectif

Les utilisateurs ont la possibilité d’inviter des amis et des connaissances à s’enregistrer sur la plateforme Instahelp à l’aide d’un lien d’invitation. Si vous vous enregistrez sur la plateforme Instahelp par l’intermédiaire du lien d’invitation, vous serez informé que toute inscription par l’intermédiaire du lien d’invitation peut avoir pour conséquence que l’utilisateur qui vous a invité recevra un bon-cadeau et aura ainsi connaissance de votre enregistrement et de votre recours à une consultation ou thérapie en ligne. Vous avez également la possibilité de vous inscrire et de recourir à une consultation ou une thérapie en ligne sans que la personne qui vous a invité en ait connaissance.

Base juridique

La base juridique est votre consentement, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), ou à l’art. 9, paragraphe 2, point a), du RGPD.

Catégories de données

Pour établir le bon-cadeau pour l’utilisateur qui vous invite, les données suivantes vous concernant sont notamment traitées :

Votre Adresse électronique
Utilisation de la réduction offerte pour l’invitation

Destinataires

Ces données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Rétractation

Vous pouvez rétracter à tout moment votre déclaration de consentement en matière de protection des données. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenu de fournir ces données. La non-fourniture de vos données n’entraînera aucune conséquence négative à votre encontre.

6. Évaluation des psychologues

Objectif

Vous avez la possibilité d’évaluer le/la psychologue. Nous utilisons ces évaluations, dans le cadre du matching, au même titre que les nombreux autres critères nous permettant de dresser un classement des psychologues. Les évaluations apparaissent également sur le site web. Toutefois, aucune de vos données à caractère personnel n’apparaîtra. L’évaluation s’effectue sous forme d’étoiles.

Si vous procédez à une évaluation, vous devez consentir à sa publication sur le site web et à l’égard de votre psychologue. Le/la psychologue que vous évaluez peut refuser la publication de vos commentaires sur le site web s’ils contiennent des données personnelles, une offense ou une atteinte à la réputation.

Si les frais de votre consultation en ligne sont pris en charge par une entreprise et si vous avez consenti à la publication, vos commentaires seront également affichés de manière anonyme à l’entreprise.

Base juridique

La base juridique est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD ou art. 9, paragraphe 2, point a), du RGPD.

Catégories de données

Pour les évaluations, les données suivantes sont notamment traitées:

Date de l’évaluation
Éventuellement votre commentaire accompagnant l’évaluation

Destinataires

Le contenu du message est visible et accessible sur le site web sans votre nom d’utilisateur (pseudonyme). Ces données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Rétractation

Vous avez le droit de révoquer à tout moment votre déclaration de consentement en matière de protection des données. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas vos données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas donner d’évaluation.

7. Mental Wellbeing Check et fonctions complémentaires aux consultations et à la thérapie en ligne

Objectif

Pour compléter et accompagner votre consultation ou thérapie en ligne, vous pouvez utiliser les fonctions suivantes:

Publications dans un journal personnel et réflexions
Questions et résultats dans le cadre du Mental Wellbeing Checks pour le bien-être mental
Exercices d’autothérapie de détente et de renforcement mental

Base juridique

La base juridique est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD ou à l’art. 9, paragraphe 2, point a), du RGPD.

Catégories de données

Pour l’utilisation, les données suivantes sont notamment traitées:

Résultat du Mental Wellbeing Check
Date des publications, réponses et exercices

Destinataires

Ces données ne sont pas transmises à des tiers. Après y avoir consenti, vous aurez la possibilité de partager les résultats de votre Mental Wellbeing Check avec votre psychologue.

Les données sont chiffrées avant d’être déposées sur notre serveur. Contrairement au tchat écrit, il n’y a pas de chiffrement de bout en bout. Ainsi, nous pouvons vous permettre d’effectuer des exercices, de publier dans le journal personnel et de prendre des notes en dehors d’un espace de consultation, ainsi que de répondre à des questions dans le cadre du Mental Wellbeing Check. Vous pouvez consulter ces données sur un autre terminal et elles restent disponibles si vous deviez changer de mot de passe.

Veuillez noter que vos données ne sont pas accessibles aux tiers.

Durée du stockage des données

Rétractation

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas vos données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas utiliser cette fonction.

8. Mise à disposition de justificatifs ou de notes d’honoraires

Objectif

Nous vous offrons la possibilité d’obtenir un justificatif ou une notes d’honoraires pour les paiements effectués et les prestations en ligne utilisées. Cela vous permet par exemple de facturer les prestations en ligne à votre caisse d’assurance maladie ou de les déduire de vos impôts. Vous pouvez consulter vos justificatif ou une notes d’honoraires ainsi que les données que vous avez fournies à tout moment dans votre compte d’utilisateur.

Pour que le psychologue que vous avez choisi puisse établir un justificatif ou une notes d’honoraires au terme d’une unité de consultation ou de thérapie en ligne, vous devez activer la fonction facturation dans les paramètres de votre compte et renseigner les données demandées. Quant à la forme de la facture, les clients autrichiens peuvent opter pour une « note d’honoraires pour ma caisse d’assurance maladie » en cas de prise en charge par leur caisse d’assurance maladie autrichienne ou pour un « justificatif » à toute autre fin. Le « justificatif » peut être établi pour tous les clients de tous les pays. Si vous n’avez pas pu recourir à une unité convenue et s’il n’était pas possible de l’annuler, vous trouverez une « note d’honoraires pour rendez-vous non honoré ».

La fonction mise à disposition de justificatif ou une notes d’honoraires est uniquement possible pour les clients privés. La mise à disposition de justificatif ou une notes d’honoraires ne peut pas être activée pour les clients recourant à une consultation ou une thérapie en ligne par l’intermédiaire d’une autre entreprise.

Vous avez la possibilité d’activer une mise à disposition automatique de justificatif ou une notes d’honoraires. Dans ce cas, vos justificatif ou une notes d’honoraires seront établies automatiquement pour toutes les unités suivantes, dès que votre psychologue aura établi le premier document.

Base juridique

La base juridique est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD ou à l’art. 9, paragraphe 2, point a), du RGPD ainsi que l’exécution du contrat conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD ou art. 9, paragraphe 2, point h), du RGPD.

Catégories de données

Pour utiliser la fonction mise à disposition des factures, les données suivantes sont notamment traitées :

Prénom et nom de famille
Coordonnées
Pays
Mode de paiement
ChatID
Durée des prestations
Données sur la prestation fournie ou la prestation non honorée
Éventuellement remises déduites
Éventuellement informations sur la nécessité d’une note d’honoraires pour la caisse d’assurance maladie

Si vous avez besoin d’une « note d’honoraires pour ma caisse d’assurance maladie », les données suivantes seront également traitées :

Numéro de sécurité sociale
Indication assurance personnelle ou coassurance

Si vous avez besoin d’une « note d’honoraires pour ma caisse d’assurance maladie » et que vous êtes coassuré, les données suivantes de la personne assurée seront en outre traitées :

Prénom et nom de l’assuré
Numéro de sécurité sociale de l’assuré

Destinataires

Ces données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers.

Seul le psychologue que vous avez choisi et vous-même pouvez consulter le contenu de vos justificatifs ou notes d’honoraires. Insta Communications GmbH, fournisseur de la plateforme, n’a pas accès à ces données, car tous les contenus sont transmis cryptés de bout en bout entre le psychologue et vous.

Durée du stockage des données

Rétractation

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas de données, il se peut toutefois que vous ne receviez pas de justificatifs ou de notes d’honoraires et que votre organisme de sécurité sociale éventuellement ne prenne pas en charge votre thérapie.

9. Enquête de satisfaction

Objectif

À l’aide d’enquêtes et d’évaluations anonymes, nous voulons connaître le degré de satisfaction des visiteurs et analyser l’utilisation du site web. Nous souhaitons par exemple savoir comment vous nous avez trouvés. À cette fin, vous recevez un lien par e-mail vous permettant de remplir le formulaire.

Les évaluations et les enquêtes sont anonymes. Les évaluations ne permettent pas d’identifier concrètement les personnes concernées.

Base juridique

La base juridique de l’utilisation des évaluations et des enquêtes est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD ou à l’art. 9, paragraphe 2, point a), du RGPD.

Catégories de données

Pour l’utilisation, les données suivantes sont notamment traitées:

La date et l’heure auxquelles le formulaire a été rempli et de la remise du formulaire dans l’appli ou par lien
Le contenu des évaluations et des enquêtes

Destinataires

Ces données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Rétractation

Vous pouvez rétracter à tout moment votre déclaration de consentement en matière de protection des données. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas vos données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas participer aux évaluations et aux enquêtes.

10. Newsletter et campagnes d’e-mailing

Objectif

Avec notre newsletter, nous souhaitons vous tenir informés et vous communiquer des nouvelles intéressantes, des informations sur vos sujets d’intérêt et des invitations à nos événements.

Pour vous inscrire, vous devez déclarer avoir lu les informations sur la protection des données et consentir à recevoir la newsletter.

Base juridique

La base juridique de l’envoi de la newsletter et les campagnes d’e-mailing est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD en relation avec l’art. 174, paragraphe 3, de la loi sur les télécommunications (Telekommunikationsgesetz, TKG) 2021.

Catégories de données

Pour l’utilisation, les données suivantes sont notamment traitées:

Adresse électronique
Date et heure de l’inscription
Nom affiché (pseudonyme)
Indication de votre pays
Statut de votre consultation
Psychologue choisi(e)

Destinataires

Ces données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Les données restent stockées aussi longtemps que nécessaire à la réalisation de l’objectif mentionné ci-dessus ou dans les limites des délais légaux de conservation. Les données sont effectuées en cas de désinscription de la newsletter.

Rétractation

La rétractation est possible à tout moment en se désabonnant ou en se désinscrivant de la newsletter. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas vos données, il se peut toutefois que vous ne receviez pas d’informations sur Instahelp.

Remarque:
Vous trouverez sur notre page principale toutes les informations concernant les données que nous saisissons à l’occasion de votre visite sur notre page d’accueil, mais concernant aussi vos droits, nos coordonnées et les coordonnées de notre délégué à la protection des données.

↑ Zurück zum Anfang

Politique de confidentialité pour les psychologues

Candidature des psychologues
Enregistrement et utilisation de la plateforme Instahelp pour psychologues
Évaluation des psychologues
Matching des psychologues et classement
Analyse des données
Facturation

1. Candidature des psychologues

Objectif

Si vous souhaitez soumettre votre candidature pour un poste de psychologue, vous pouvez utiliser notre outil de gestion des candidatures Recruitee sur notre site web. Pour pouvoir nous transmettre votre candidature, vous devez renseigner les champs nécessaires.

Les données à caractère personnel transmises dans le cadre de votre candidature (y compris les données figurant dans la correspondance) sont traitées aux fins de saisie et de stockage, ainsi qu’aux fins de coordination et d’analyse dans la procédure de candidature. En outre, il est possible, le cas échéant avec votre consentement, que les données de votre candidature soient conservées pour des procédures de candidatures ultérieures.

Base juridique

La base juridique est soit la préparation d’un contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, soit notre intérêt légitime à conserver des données à titre de preuve pour exercer ou défendre des droits en justice, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Si nous conservons votre candidature, ce traitement repose sur votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

L’article 7, paragraphe 1, de la loi sur la protection des données (Datenschutzgesetz, DSG) est la base juridique applicable aux objectifs statistiques qui n’ont pas pour objectif d’obtenir des résultats à caractère personnel.

Catégories de données

Pour l’utilisation, les données suivantes sont notamment traitées:

Prénom et nom
Coordonnées
Pays de votre résidence principale
Langues que vous souhaitez proposer pour les consultations
Plus haut diplôme obtenu
Information sur l’existence d’une assurance responsabilité civile professionnelle
Informations sur l’expérience professionnelle
Informations sur les approches psychologiques / psychothérapeutiques utilisées
Thèmes des consultations
Informations sur la durée des consultations
Informations sur la volonté d’effectuer un cours de perfectionnement
Informations sur la manière dont vous avez connu Instahelp
Informations sur la date de disponibilité
Curriculum vitæ
Diplômes

En outre, les données facultatives suivantes peuvent également être traitées :

Vidéo personnelle
Les données transmises au cours du processus de candidature

Si vous commencez votre activité de psychologue chez Instahelp, les données suivantes seront en outre traitées :

Siège de l’activité professionnelle/adresse du cabinet
Coordonnées bancaires
Données d’état civil
Éventuellement nom du compte PayPal
Éventuellement numéro d’identification des entreprises
Éventuellement numéro d’immatriculation dans la liste du Ministère de la santé (si vous exercez en Autriche)
Éventuellement numéro de partenaire contractuel (si vous exercez en Autriche)

Destinataires

Vos données sont tout au plus transmises au groupe d’entreprises Up to Eleven Digital Solutions GmbH, ainsi qu’à des sous-traitants, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Les données à caractère personnel que vous transmettez sont stockées 90 jours à compter du refus avant d’être effacées automatiquement. En cas de consentement à la conservation des données de votre candidature, ces données seront effacées deux ans après le refus.

Rétractation

Vous pouvez rétracter à tout moment votre consentement à la conservation. À cette fin, vous pouvez nous envoyer un message à l’adresse support@instahelp.me.

Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas vos données, il se peut toutefois que nous ne puissions pas tenir compte de votre candidature, car nous ne pouvons pas juger si vous présentez les compétences requises pour le poste concerné.

Vous n’êtes pas tenus de consentir à la conservation de vos données. Si vous ne consentez pas à la conservation de vos données, nous ne pourrons plus vous contacter dans le cadre d’une autre procédure de candidature.

2. Enregistrement et utilisation de la plateforme Instahelp pour psychologues

Objectif

La plateforme Instahelp permet aux psychologues de proposer des consultations et des thérapies en ligne (ci-après les prestations en ligne). Lorsque votre candidature est acceptée, vous vous enregistrez sur la plateforme Instahelp et vous créez un profil personnel. Si vous mettez votre profil sur « Public », vous apparaitrez aux utilisateurs comme psychologue possible dans le matching des psychologues. Dès qu’un utilisateur vous choisit, vous pouvez entrer en contact avec lui. Vous devez vous-même gérer et actualiser les informations de votre profil.

La connexion s’effectue avec une authentification à deux facteurs. Si vous la désactivez, vous serez prié de la réactiver lors de la prochaine connexion. Si vous ne le faites pas, votre compte sera bloqué pendant 30 secondes pour des raisons de sécurité avant que vous puissiez de nouveau utiliser la plateforme Instahelp.

Sur la plateforme Instahelp, vous avez également la possibilité d’inviter vos propres clients à un rendez-vous pour vos prestations en ligne. À cette fin, vous pouvez envoyer un lien aux clients leur permettant d’accepter l’invitation dans l’espace de consultation. S’agissant de la transmission de l’adresse électronique de vos clients à Instahelp, veuillez noter que vous êtes le responsable au regard de la protection des données au sens du RGPD et que vous avez besoin, à cet effet, d’une base juridique conformément à l’art. 6 du RGPD.

Base juridique

La base juridique de l’enregistrement et de l’utilisation de la plateforme Instahelp est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et la préparation ou l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Catégories de données

Pour l’utilisation, les données suivantes sont notamment traitées :

Nom
Titre
Sexe
Date de naissance
Photo de profil
Titre professionnel
Coordonnées
Adresse du cabinet
Offre de prestations du cabinet
Langues parlées
Méthodes de consultation
Thèmes des consultations
Spécialités
Langues des consultations
Vidéo personnelle
Qualifications professionnelles et expérience professionnelle
Mot de passe
Réglages des messages
Nombre de clients souhaités
Nombre de places pour langues spéciales
Éventuellement second facteur
Éventuellement horaires de consultation disponibles
Éventuellement avis
Éventuellement autres données indiquées dans la brève description

Destinataires

Ces données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers. Dans le cadre du matching avec des utilisateurs, des clients potentiels peuvent voir les données publiées sur votre profil.

Durée du stockage des données

Les données restent enregistrées aussi longtemps que nécessaire pour réaliser l’objectif mentionné ci-dessus ou dans le cadre des délais de conservation prévus par la loi.

Rétractation

Vous pouvez rétracter à tout moment votre déclaration de consentement en matière de protection des données. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenu de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas de données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas vous enregistrer sur notre site web et proposer ainsi vos prestations en ligne.

3. Évaluation des psychologues

Objectif

Les clients ont la possibilité de donner un avis sur les psychologues. La fonction avis permet aux clients de partager leurs expériences et d’aider ainsi les autres utilisateurs à choisir le psychologue qui leur convient. Les avis sont utilisés dans le cadre du matching comme un facteur parmi beaucoup d’autres pour effectuer le classement des psychologues.

À partir de la troisième unité de consultation, les clients peuvent donner un avis en donnant de 1 à 5 étoiles et en écrivant un avis. Les étoiles peuvent être vues par tous, mais les avis écrits doivent être validés avant d’être publiés.

Base juridique

La base juridique des avis est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et la préparation ou l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Catégories de données

Pour les avis, les données suivantes sont notamment traitées :

Votre nom
Nombre d’avis
Affichage des étoiles obtenues
Éventuellement avis écrit

Destinataires

Les données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers. Dans le cadre du matching avec des utilisateurs, vos données, et notamment votre nom, sont affichées avec les avis aux clients potentiels.

Durée du stockage des données

Les données restent enregistrées aussi longtemps que nécessaire pour réaliser l’objectif mentionné ci-dessus ou dans le cadre des délais de conservation prévus par la loi.

Rétractation

Vous pouvez rétracter à tout moment votre déclaration de consentement en matière de protection des données. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenu de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas de données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas proposer vos prestations en ligne.

4. Matching des psychologues et classement

Objectif

La plateforme Instahelp affiche aux clients les psychologues qui leur conviennent sur la base d’un système de matching. Le placement d’un psychologue dans la liste de résultats dépend de différents facteurs, notamment la correspondance en termes de méthodes de consultation, de spécialités, de thèmes des consultations et de la disponibilité. En outre, les avis sur les psychologues ont une influence sur le classement, la visibilité pour les clients pouvant ainsi être améliorée ou amoindrie.

Base juridique

La base juridique pour le matching et le classement est la préparation ou l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Catégories de données

Pour le classement, les données suivantes sont notamment traitées :

Votre nom
Les méthodes de consultation proposées
Les thèmes de consultation proposés
Les spécialités proposées
Les disponibilités proposées
Les avis vous concernant sur la plateforme Instahelp

Destinataires

Les données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers. Dans le cadre du matching avec des utilisateurs, des clients potentiels peuvent voir les données publiées sur votre profil.

Durée du stockage des données

Les données restent enregistrées aussi longtemps que nécessaire pour réaliser l’objectif mentionné ci-dessus ou dans le cadre des délais de conservation prévus par la loi.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenu de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas de données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas proposer vos prestations en ligne.

5. Analyse des données

Objectif

Le tableau de bord vous permet d’avoir un aperçu des prestations que vous avez fournies et de leur durée. En outre, vous disposez d’un score qui compare vos prestations avec celles d’autres psychologues sur la plateforme Instahelp. Ce score est calculé suite à une analyse des données des prestations que vous avez fournies. Dans le même temps, vos prestations sont intégrées dans le calcul de la moyenne générale de tous les psychologues. Ceci permet de mieux évaluer vos performances individuelles et d’avoir une comparaison avec vos collègues.

Base juridique

La base juridique pour l’analyse des données est la préparation ou l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Catégories de données

Pour l’analyse des données, les données suivantes sont notamment traitées :

Nombre de consultations actives
Nombre de clients
Nombre d’avis publiés
Score Instahelp
Score d’évaluation
Temps de réaction pour la 1ère réponse
jours jusqu’au 2e paiement
Taux de clients qui réservent plusieurs unités

Destinataires

Les données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Les données restent enregistrées aussi longtemps que nécessaire pour réaliser l’objectif mentionné ci-dessus ou dans le cadre des délais de conservation prévus par la loi.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenu de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas de données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas proposer vos prestations en ligne.

6. Facturation

Objectif

Pour établir des notes de crédit pour les prestations que vous avez fournies, nous utilisons le système de facturation Easybill. Dès que vous confirmez une prestation en ligne, cette prestation sera prise en compte dans la facturation. Sur la base de cette confirmation, une note de crédit est établie et le montant vous sera versé.

Base juridique

La base juridique pour la facturation est l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Catégories de données

Pour utiliser la fonction facturation, les données suivantes sont notamment traitées :

Numéro de client
Civilité
Nom
Coordonnées
Pays
Données de naissance
Données de paiement
Adresse électronique
IBAN
Informations sur la prestation fournie
Éventuellement le numéro de TVA intracommunautaire

Destinataires

Ces données sont éventuellement transmises à des sous-traitants, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Les données restent enregistrées aussi longtemps que nécessaire pour réaliser l’objectif mentionné ci-dessus ou dans le cadre des délais de conservation prévus par la loi.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenu de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas de données, il se peut toutefois que vos prestations en ligne ne puissent pas être facturées.

↑ Retour au début

Politique de confidentialité pour les postulants/postulantes

Candidatures sur notre site web

1. Candidature sur notre site web

Objectif

Les données à caractère personnel transmises dans le cadre de votre candidature (y compris les données figurant dans la correspondance) sont traitées aux fins de saisie et de stockage, ainsi qu’aux fins de coordination et d’analyse dans la procédure de candidature. En outre, il est possible, le cas échéant avec votre consentement, que les données de votre candidature soient conservées pour des procédures de candidatures ultérieures.

Base juridique

Catégories de données

Pour l’utilisation, les données suivantes sont notamment traitées:

Prénom et nom
Adresse personnelle
Coordonnées
Date de naissance
Les autres données que vous transmettez dans le cadre de la procédure de candidature

Destinataires

Vos données sont tout au plus transmises au groupe d’entreprises Up to Eleven Digital Solutions GmbH, mais pas à des tiers.

Durée du stockage des données

Les données à caractère personnel que vous transmettez sont stockées sept mois à compter du refus avant d’être effacées. En cas de consentement à la conservation des données de votre candidature, ces données seront effacées deux ans après le refus.

Rétractation

Vous pouvez rétracter à tout moment votre consentement à la conservation. À cette fin, vous pouvez nous envoyer un message à l’adresse support@instahelp.me. Le traitement effectué entre votre consentement et votre rétractation reste licite.

Nécessité de fournir les données

↑ Retour au début

Politique de confidentialité pour les relations commerciales

Business Manager
Relations commerciales générales

1. Business Manager

Objectif

En qualité d’entreprise participante, vous avez la possibilité d’évaluer vos mesures de renforcement de la santé mentale en entreprise. Dans un premier temps, vous devez vous inscrire au Business Manager. Vous recevrez ensuite une invitation à l’adresse électronique que vous avez indiquée.

Base juridique

La base juridique de la fourniture des informations dans le Business Manager est l’exécution du contrat conclu avec nos clients professionnels, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Catégories de données

Seules sont traitées les données anonymes concernant les évaluations, les thèmes des consultations, le début des consultations et les consultations effectuées dans votre entreprise.
L’adresse électronique indiquée sera utilisée pour l’inscription.

Destinataires

Les données sont anonymes lorsqu’elles sont remises aux clients professionnels. Ceci ne permet pas d’identifier les personnes concernées.

Durée du stockage des données

Les données restent stockées aussi longtemps que nécessaire à la réalisation de l’objectif mentionné ci-dessus ou dans les limites des délais légaux de conservation.

2. Relations commerciales générales

Objectif

Nous traitons les données nécessaires à la préparation des contrats (devis, etc.).

De même, pour les relations commerciales existantes, les données nécessaires à la fourniture de nos services, au suivi et à l’information des clients, y compris la documentation interne et la gestion, sont traitées. En outre, des données sont également stockées pour satisfaire à des obligations légales (notamment le code fédéral des procédures fiscales (Bundesabgabenverordnung, BAO), ainsi que pour exercer et défendre des droits en justice, le cas échéant.

Base juridique

La base juridique est soit notre intérêt légitime à conserver des données aux fins de preuve en cas d’exercice et de défense de droits en justice conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, soit la préparation ou l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD), soit la satisfaction d’obligations légales conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.

Catégories de données

Pour l’utilisation, les données suivantes sont notamment traitées:

Nom
Coordonnées
Autres données à caractère personnel que vous nous transmettez dans le cadre de la relation commerciale

Destinataires

Ces données sont tout au plus transmises à des sous-traitants. En outre, les données sont transmises à des autorités ou des tribunaux si la loi nous y oblige. Les données ne sont pas transmises à des tiers.

Durée du stockage des données

Les données sont conservées tant qu’elles sont nécessaires à la satisfaction des obligations contractuelles réciproques.

Pour satisfaire aux obligations légales (notamment art. 132 BAO, art. 190 et 212 du code des sociétés (Unternehmensgesetzbuch, UGB), les données sont conservées pendant 7 ans à compter de la fin de l’année civile. Dans certains cas, par exemple pour exercer ou défendre des droits en justice, les données peuvent être conservées plus longtemps. Les contrats et les données qui s’y rapportent sont conservés pendant 30 ans en raison du délai de prescription général prévu par l’art. 1489 du code civil général (Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch, ABGB). Jusqu’à leur suppression, les données ne peuvent pas être traitées et ne sont pas accessibles.

Nécessité de fournir les données

Vous n’êtes pas tenus de fournir ces données. Si vous ne fournissez pas vos données, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas recourir à nos services.

↑ Retour au début

Nos comptes sur les réseaux sociaux
Facebook et Instagram
LinkedIn
YouTube

Objectif

Nous utilisons nos comptes sur les réseaux sociaux pour nous présenter, pour présenter les postes vacants et nos prestations. En outre, nous envisageons d’entrer en contact et de communiquer avec les utilisateurs. De plus, nous recevons des analyses statistiques des données d’utilisation que le réseau social concerné saisit sous forme anonyme, pour pouvoir mieux adapter notre compte et nos offres à vos intérêts.

En général, les données d’utilisation des réseaux sociaux sont traitées à des fins publicitaires et d’étude de marché. Par exemple, les fournisseurs des réseaux sociaux peuvent créer des profils d’utilisation à partir des divers intérêts des utilisateurs et utiliser ensuite ces profils d’utilisation pour proposer des publicités ciblées sur et en dehors des réseaux sociaux. À ces fins, le réseau social utilise également des cookies dans lesquels les habitudes de navigation et les intérêts des utilisateurs sont enregistrés. De plus, ces profils d’utilisation peuvent également contenir des données sur les utilisateurs qui sont membres des réseaux sociaux concernés, à condition qu’ils soient connectés (ci-après « données d’utilisation »).

Pour une description détaillée du traitement des données effectué et des possibilités d’opposition ou de rétractation, nous renvoyons aux informations sur la protection des données du réseau social concerné (voir ci-dessous).

Au regard de nos comptes sur les réseaux sociaux, nous traitons également votre nom d’utilisateur, votre nom et vos coordonnées si vous nous contactez et si vous nous communiquez ces données.

Base juridique

La base juridique est notre intérêt légitime conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD tel qu’il résulte de l’objectif décrit ou l’exécution d’un contrat nous liant ou de mesures précontractuelles, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, si nécessaire.

La base juridique du traitement relevant de notre responsabilité conjointe avec le réseau social concerné est notre intérêt légitime au traitement des données décrit ci-dessus conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, aux fins d’analyse et de marketing afin d’améliorer constamment nos comptes sur les réseaux sociaux.

Responsabilité conjointe

Gérant plusieurs comptes sur les réseaux sociaux, nous tenons compte des évolutions actuelles relatives à la protection des données sur les réseaux sociaux et nous y attachons une grande importance. Ainsi, nous vous signalons qu’il existe, sur la base de la jurisprudence actuelle de la Cour européenne de justice, une responsabilité conjointe, au sens de l’art. 26 du RGPD, de l’exploitant d’un site internet et du fournisseur du réseau social concerné au regard du traitement de vos données d’utilisation. S’agissant de cette responsabilité conjointe, nous avons pris les mesures qui s’imposent si le fournisseur respectif l’a permis.

Nous souhaitons ici vous signaler que le traitement primaire de vos données d’utilisation sur les réseaux sociaux est effectué par le fournisseur du réseau social concerné et que nous les recevons exclusivement, si nous les recevons, sous forme anonyme, la responsabilité primaire relevant également dans ce cas du fournisseur du réseau social concerné conformément au RGPD. Pour cette raison, nous vous recommandons d’exercer directement vos droits de personnes concernées auprès du réseau social concerné. Vous trouverez ci-dessous les liens renvoyant aux informations des fournisseurs relatives à la protection des données.

Destinataires

S’agissant de certains réseaux sociaux, il est possible que des données d’utilisation soient traitées en dehors de l’Union européenne. Vous trouverez de plus amples informations sur le réseau social concerné ci-dessous.

Durée du stockage des données

Nous traitons les données saisies dans le cadre de votre prise de contact via notre présence sur les réseaux sociaux jusqu’à la suppression de votre compte sur le réseau social respectif, sauf si une conservation plus longue s’impose en raison de l’objectif du traitement, en raison de la loi ou pour exercer ou défendre des droits en justice. Dès que ces motifs disparaissent, vos données seront effacées.

Nous recevons et traitons les données d’utilisation exclusivement sous forme anonyme. Vous trouverez de plus amples informations sur la durée du stockage dans les informations sur la protection des données du réseau social concerné.

Meta Platforms Ireland Ltd.
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour
Dublin 2, Irlande

Politique de confidentialité:
https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0
Responsabilité conjointe:
https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum
Vous trouverez de plus amples informations en cliquant sur les liens suivants:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
https://www.facebook.com/business/pages/manage#page_insights
https://www.facebook.com/policies/cookies/
https://privacycenter.instagram.com/policy/?entry_point=ig_help_center_data_policy

LinkedIn Ireland Unlimited Company
Wilton Plaza, Wilton Pl
Saint Peter’s
Dublin 2, Irlande

Politique de confidentialité:
https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Responsabilité conjointe:
https://www.linkedin.com/legal/l/dpa
Informations complémentaires:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/89877?trk=microsites-frontend_legal_privacy-policy&lang=de

Google Ireland Limited
Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin
D4 E5W5, Irlande

Politique de confidentialité:
https://policies.google.com/privacy

↑ Retour au début

Déclaration de confidentialité

Aperçu

Politique de confidentialité générale

Généralités

1. Votre visite de notre site web

2. Inscription à des webinaires

3. Contact

4. Gestion des demandes d’exercice de droits des personnes concernées

5. À quels sous-traitants et prestataires externes faisons-nous appel?

6. Quels sont vos droits au titre du traitement des données?

7. Comment nous contacter?

Politique de confidentialité pour les utilisateurs et clients

1. Matching avec des psychologues et/ou inscription

2. Traitements effectués en rapport avec un lien d’invitation personnel envoyé par votre psychologue

3. Traitement des données dans le cadre des consultations et de la thérapie en ligne

4. Indicateur de progression

5. Programme de recommandation

6. Évaluation des psychologues

7. Mental Wellbeing Check et fonctions complémentaires aux consultations et à la thérapie en ligne

8. Mise à disposition de justificatifs ou de notes d’honoraires

9. Enquête de satisfaction

10. Newsletter et campagnes d’e-mailing

Politique de confidentialité pour les psychologues

1. Candidature des psychologues

2. Enregistrement et utilisation de la plateforme Instahelp pour psychologues

3. Évaluation des psychologues

4. Matching des psychologues et classement

5. Analyse des données

6. Facturation

Politique de confidentialité pour les postulants/postulantes

1. Candidature sur notre site web

Politique de confidentialité pour les relations commerciales

1. Business Manager

2. Relations commerciales générales

Politique de confidentialité pour nos comptes sur les réseaux sociaux

1. Nos comptes sur les réseaux sociaux

2. Facebook et Instagram

3. LinkedIn

4. YouTube