Nutzungsbedingungen
der
Insta Communications GmbH
Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz
FN438999m, Firmenbuchgericht LG für ZRS Graz
für die Nutzung der
Instahelp Plattform (instahelp.me)
Stand: [06 / 2024]
Insta Communications GmbH
Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz
FN438999m, Firmenbuchgericht LG für ZRS Graz
für die Nutzung der
Instahelp Plattform (instahelp.me)
Stand: [06 / 2024]
1. Vertragsgegenstand, Geltung dieser Nutzungsbedingungen
1.1 Die Insta Communications GmbH, Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz (Österreich) (im Folgenden „Instahelp“) bietet Dienstleistungen an (im Folgenden „Services“). Die Services werden über die online unter https://instahelp.me, allenfalls unter Verwendung einer entsprechenden Software-Applikation, bereitgestellte Plattform „Instahelp“ (im Folgenden „Plattform“) erbracht.
Die Services bestehen unter anderem in (i) der entgeltlichen Vermittlung von Kontakten zwischen beratenden Nutzer:innen der Plattform (im Folgenden „Berater:innen“) und ratsuchenden Nutzer:innen der Plattform (im Folgenden „Nutzer:innen“) sowie (ii) der Bereitstellung adäquater Kommunikationswege für Berater:innen und Nutzer:innen im Hinblick auf eine digitale Inanspruchnahme begleitender Beratungsleistungen (wie zB psychologische Beratungsleistungen oder Coaching) und – soweit gesetzlich zulässig – psychologischer Therapie/Behandlung und (iii) der zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditation, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter).
Die Services bestehen unter anderem in (i) der entgeltlichen Vermittlung von Kontakten zwischen beratenden Nutzer:innen der Plattform (im Folgenden „Berater:innen“) und ratsuchenden Nutzer:innen der Plattform (im Folgenden „Nutzer:innen“) sowie (ii) der Bereitstellung adäquater Kommunikationswege für Berater:innen und Nutzer:innen im Hinblick auf eine digitale Inanspruchnahme begleitender Beratungsleistungen (wie zB psychologische Beratungsleistungen oder Coaching) und – soweit gesetzlich zulässig – psychologischer Therapie/Behandlung und (iii) der zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditation, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter).
1.2 Für die Nutzung der Services von Instahelp ist eine Registrierung und Bestellung unter https://instahelp.me erforderlich. Die Bestellung ist ein Angebot der Nutzer:innen an Instahelp auf Abschluss eines Vertrages. Bei Bestellung und Registrierung wird zur Bestätigung der Registrierung und des Vertragsabschlusses an die von den Nutzer:innen angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigungsmail gesandt. Erst mit Bestätigung dieses Aktivierungslinks ist der Registrierungsprozess abgeschlossen. Mit der Bestätigung durch Instahelp (Annahme des Anbots der Nutzer:innen) entsteht ein Vertragsverhältnis zwischen Instahelp und den Nutzer:innen.
Dieses Vertragsverhältnis richtet sich nach den Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen.
Dieses Vertragsverhältnis richtet sich nach den Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen.
1.3 Die Kontaktaufnahme zwischen Berater:innen und Nutzer:innen erfolgt über ein individuelles User-Interface mit ausgewählten, im Partnernetzwerk von Instahelp geführten Berater:innen. Mit diesen Berater:innen kann eine digitale Online-Beratung erfolgen.
Beratungen durch Berater:innen auf der Plattform sind stets kostenpflichtig. Die Bezahlung erfolgt entweder direkt per Zahlungsmittel durch die Nutzer:innen oder mittels Code, den die Nutzer:innen von Kooperationspartner:innen von Instahelp zur Verfügung gestellt bekommen (siehe unten Pkt 8). Beratungen können nur nach Vertragsabschluss gemäß Pkt 1.2 erfolgen. Sowohl Berater:innen als auch Nutzer:innen dient ein eigenes User Interface zur Kommunikation. Eine detaillierte Darstellung und Erläuterung der Services findet sich auf der Website von Instahelp.
Beratungen durch Berater:innen auf der Plattform sind stets kostenpflichtig. Die Bezahlung erfolgt entweder direkt per Zahlungsmittel durch die Nutzer:innen oder mittels Code, den die Nutzer:innen von Kooperationspartner:innen von Instahelp zur Verfügung gestellt bekommen (siehe unten Pkt 8). Beratungen können nur nach Vertragsabschluss gemäß Pkt 1.2 erfolgen. Sowohl Berater:innen als auch Nutzer:innen dient ein eigenes User Interface zur Kommunikation. Eine detaillierte Darstellung und Erläuterung der Services findet sich auf der Website von Instahelp.
1.4 Instahelp ist reiner Vermittler von Kontakten und Bereitsteller digitaler Kommunikationswege (Access Service Provider) und stellt als solcher die technische Verfügbarkeit der Plattform sicher. Instahelp hat keine Kenntnis über den Inhalt der Beratungen.
1.5 Der Beratungsvertrag besteht im Verhältnis Berater:innen und Nutzer:innen und die Beratungsleistung wird ausschließlich und nur im Verhältnis zwischen Berater:innen und Nutzer:innen erbracht. Rechte und Pflichten sowie Ansprüche aus einer Beratung und darin erteilten Auskünften bestehen daher auch ausschließlich zwischen Berater:innen und Nutzer:innen.
1.6 Auskünfte der Berater:innen im Rahmen einer psychologischen Beratung über die Plattform sind nicht dazu geeignet und bestimmt, eine Therapie/Behandlung bei psychischen Erkrankungen zu ersetzen. Wir empfehlen den Nutzer:innen im Bedarfsfall Ärzt:innen oder fachlich geeignete Berater:innen zu konsultieren.
Dies gilt nicht sofern – soweit gesetzlich zulässig – über die Plattform durch die Berater:innen Therapie/Behandlung explizit zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbart wurde.
Dies gilt nicht sofern – soweit gesetzlich zulässig – über die Plattform durch die Berater:innen Therapie/Behandlung explizit zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbart wurde.
2. Änderung der Nutzungsbedingungen und der Services
2.1 Unsere Services werden ständig weiterentwickelt. Es kann daher sein, dass sich die Services in ihrem Umfang und in ihrer Funktionalität verändern. Die aktuelle Fassung der Nutzungsbedingungen ist jederzeit auf der Website unter https://instahelp.at/agb abrufbar.
Sollte Instahelp die Nutzungsbedingungen ändern und/oder ergänzen, insbesondere dann, wenn die Services erweitert werden oder Gesetzesänderungen dies erfordern, gilt das Folgende.
Sollte Instahelp die Nutzungsbedingungen ändern und/oder ergänzen, insbesondere dann, wenn die Services erweitert werden oder Gesetzesänderungen dies erfordern, gilt das Folgende.
2.2 Auf die Änderungen und/oder Ergänzungen werden Nutzer:innen jeweils durch eine entsprechende Änderungsmitteilung an die von den Nutzer:innen für Korrespondenzzwecke mitgeteilte E-Mail-Adresse und/oder beim Login auf der Website aufmerksam gemacht.
Die Zustimmung zu den Änderungen und/oder Ergänzungen gilt als erteilt, sofern die Nutzer:innen der Änderung nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich (per E-Mail) widersprechen. Instahelp wird die Nutzer:innen mit der Änderungsmitteilung auf die Folgen eines unterlassenen Widerspruchs hinweisen.
Die Zustimmung zu den Änderungen und/oder Ergänzungen gilt als erteilt, sofern die Nutzer:innen der Änderung nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich (per E-Mail) widersprechen. Instahelp wird die Nutzer:innen mit der Änderungsmitteilung auf die Folgen eines unterlassenen Widerspruchs hinweisen.
2.3 Widersprechen Nutzer:innen den mitgeteilten Änderungen und/oder Ergänzungen gemäß Punkt 2.2, wird der Vertrag zum nächstmöglichen Kündigungstermin beendet. Nutzer:innen haben sodann die Möglichkeit, ihren Nutzer:innenaccount zu löschen.
3. Nutzer:innenaccount und Verwendung der Services
3.1 Alle registrierten Nutzer:innen erhalten zeitlich unbefristet einen eigenen Account mit zuordenbarer ID, der nach Löschung nicht mehr aktiviert werden kann (“Nutzer:innenaccount”).
3.2 Im Zuge der Registrierung auf der Plattform ist die Eingabe eines individuellen, frei wählbaren Benutzernamens (Phantasiename, Pseudonym etc) sowie eines unseren Passwortrichtlinien entsprechenden frei wählbaren Passwortes erforderlich. Nutzer:innenaccounts und sämtliche damit verbundenen Inhalte können nicht auf Dritte übertragen werden. Benutzername und Passwort sind streng vertraulich zu behandeln und dürfen Dritten nicht zugänglich gemacht werden. Haben Nutzer:innen den Verdacht, dass das Passwort einem Dritten bekannt geworden ist, müssen sie Instahelp unverzüglich verständigen, damit das Passwort gesperrt oder geändert werden kann. Im Missbrauchsfall haften die Nutzer:innen nach Maßgabe der von ihm:ihr aufgewendeten Sorgfalt.
3.3 Nutzer:innen haben insbesondere für Zwecke sämtlicher Korrespondenz zwischen ihnen und Instahelp eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und stimmen zu, rechtserhebliche Mitteilungen an diese E-Mail-Adresse zu empfangen. Genaue Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung von Instahelp (abrufbar auf instahelp.me/at/datenschutz/).
3.4 Wenn – sofern gesetzlich zulässig – die Leistung Therapie/Behandlung zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbart wird, sind vollständige und richtige Angaben zu machen (Name, Adresse, Geburtsdatum, etc). Wenn sich die persönlichen Daten der Nutzer:innen ändern, muss dies unverzüglich bekannt gegeben werden.
3.5 Mit der Registrierung, der Einrichtung eines Nutzer:innenaccounts und der Verwendung der Services bestätigen die Nutzer:innen, dass sie nach den Bestimmungen des anwendbaren Rechts für die vereinbarungsgemäße Nutzung der Services ausreichend geschäftsfähig sind. Personen unter 16 Jahren können die Services nur nutzen, sofern bei Einrichtung des Nutzer:innenaccounts die Zustimmung durch eine erziehungsberechtigte Person erfolgt.
3.6 Nutzer:innen können die Berater:innen bewerten. Es ist ihnen dabei untersagt, falsche Bewertungen abzugeben.
3.7 Sollten Berater:innen im Zuge einer Beratung zur Ansicht gelangen, dass
– es einer weitergehenden persönlichen Beratung oder Behandlung der Nutzer:innen bedarf, für welche die Plattform nicht geeignet ist, oder
– die Beratung der Nutzer:innen nicht zielführend ist (zB bei Beleidigungen der Berater:innen)
werden sie Instahelp über diesen Umstand umgehend in Kenntnis setzen (die „Berater:innen-Meldung“). Die Berater:innen-Meldung erfolgt anonymisiert, unter Verwendung einer abstrakten Nutzer:innendentifikationsnummer (User-ID). In diesem Fall ist die weitere Nutzung der Services durch die betreffenden Nutzer:innen nicht oder, in Abstimmung mit den zugewiesenen Berater:innen, nur eingeschränkt möglich.
3.8 Es besteht kein Anspruch auf die Beratung durch bestimmte Berater:innen.
3.9 Nutzer:innen können ihren Nutzer:innenaccount jederzeit löschen.
3.10 Die Accounts von Nutzer:innen, die nie eine Beratung über Instahelp gekauft haben und/oder sich 24 Monate nicht mehr bei Instahelp eingelogged haben, werden automatisch gelöscht. Vor der Löschung ergeht eine Informationsmail an die Nutzer:innen über die bevorstehende Löschung. Sollten sich die Nutzer:innen innerhalb der in der E-Mail genannten Frist wieder einloggen, wird der Account nicht gelöscht.
4. Services von Instahelp / Instahelp Verschlüsselung
4.1 Die Services von Instahelp bestehen – wie bereits unter Pkt 1.1 erwähnt – unter anderem in (i) der entgeltlichen Vermittlung von Kontakten zwischen Berater:innen und Nutzer:innen sowie (ii) der Bereitstellung adäquater Kommunikationswege für Berater:innen und Nutzer:innen im Hinblick auf eine digitale Inanspruchnahme begleitender Beratungsleistungen (wie zB psychologische Beratungsleistungen oder Coaching) und – soweit gesetzlich zulässig – psychologischer Therapie/Behandlung und (iii) der zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditation, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter).
4.2 Die Services können in den teilnehmenden Ländern genutzt werden, die kontinuierlich erweitert werden. Therapie/Behandlung kann – sofern gesetzlich zulässig – in Österreich und Deutschland in Anspruch genommen werden.
4.3 Instahelp legt größten Wert auf einen vertraulichen Umgang mit Nutzer:innendaten. Jede direkte Kommunikation zwischen den Nutzer:innen und den Berater:innen erfolgt verschlüsselt, sodass Instahelp – als Betreiber der Plattform – keinen Zugang zu diesen Kommunikationsinhalten (zB Gespräche, Chats) hat. Sichergestellt wird diese verbindliche Vertraulichkeit durch ein Verschlüsselungssystem (im Folgenden die „Instahelp Verschlüsselung“). Durch die Instahelp Verschlüsselung wird den Berater:innen und Nutzer:innen bereits im Zuge der Registrierung auf der Plattform ein individueller (Zugangs-)Code /-schlüssel (der „Nutzer:innenschlüssel“) zugewiesen. Jede direkte Kommunikation zwischen Nutzer:innen und deren Berater:innen erfolgt sodann ausschließlich mittels Instahelp Verschlüsselung, wodurch der vertrauliche Austausch sichergestellt werden kann.
Mehr Information zur Verwendung und Verarbeitung der Daten findet sich in der Datenschutzerklärung (abrufbar unter instahelp.me/at/datenschutz/). Die Offenlegung eines Nutzer:innenschlüssels sowie dessen Verwendung durch Instahelp erfordert stets die Zustimmung der Nutzer:innen. Lediglich in Fällen von akuter Selbst- und/oder Fremdgefährdung) oder Ansprüchen von Instahelp gegen die Nutzer:innen (zB bei Nichtbezahlung der Services) kann Instahelp in Abstimmung mit dem Instahelp Beirat die Freigabe eines Nutzer:innenschlüssels, zur Identifikation der Nutzer:innen, fordern. In diesem Fall hat der Instahelp Beirat die Notwendigkeit sowie den Zweck der Offenlegung zu dokumentieren und gegenüber den betroffenen Nutzer:innen darzulegen. Der Instahelp Beirat setzt sich aus erfahrenen Personen aus dem psychologischen und psychiatrischen Bereich zusammen. Dieser stellt die Qualität der Services sicher und treibt die wissenschaftliche Weiterentwicklung von Instahelp voran. Mehr Informationen zum Instahelp Beirat gibt es auf der Website https://instahelp.me/ueber-uns/.
5. Rechte an Inhalten / Haftung für Inhalte
5.1 Unter „Inhalte“ sind sämtliche Informationen und Daten aber auch Medien, wie zum Beispiel Videos, Musik, Töne, Texte, Fotos, Bilder, Grafiken, Zeichnungen, Software, Hyperlinks etc zu verstehen, die den Nutzer:innen (durch Instahelp („Instahelpinhalte“) oder durch Berater:innen („Berater:inneninhalte“) auf der Plattform zur Verfügung gestellt werden oder die die Nutzer:innen selbst auf die Plattform hochladen („Nutzer:inneninhalte“).
5.2 Die Rechte an Inhalten, die den Nutzer:innen zur Verfügung gestellt werden (einschließlich des Designs und Layouts und des Programmcodes der Website und der Services), liegen allein bei Instahelp, bei den Berater:innen oder bei Dritten, welche die Inhalte an Instahelp lizenziert haben. Instahelp erteilt den registrierten Nutzer:innen das beschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht, die zur Verfügung gestellten Inhalte ausschließlich im Rahmen der Services und für den privaten Gebrauch zu nutzen. Die Nutzer:innen sind nicht berechtigt, die zur Verfügung gestellten Inhalte über den bestimmungsgemäßen privaten Gebrauch hinaus für andere Zwecke zu nutzen.
5.3 Instahelp leistet keine Gewähr dafür, dass die Berater:inneninhalte richtig, aktuell, fehlerfrei, im Einklang mit allen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und/oder frei von Rechten Dritter sind. Die Gewährleistung und Haftung von Instahelp für Schäden im Zusammenhang mit Berater:inneninhalten ist deshalb, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
6. Gewährleistungs- und Haftungsausschluss
6.1 Instahelp haftet für sich oder seine Erfüllungsgehilfen nur für Schäden, die aufgrund grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstehen; diesfalls richtet sich die Haftung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für Schäden aufgrund leichter Fahrlässigkeit, sowie für Folgeschäden, entgangene Gewinne, Datenverlust oder sonstige indirekte oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen.
6.2 Die in diesem Punkt 6 vereinbarten Haftungsbeschränkungen gelten für vertragliche und außervertragliche Ansprüche. Die Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften (zB Personenschäden) bleibt unberührt.
6.3 Im Rahmen der Services können Hyperlinks zu Websites Dritter enthalten sein. Eine Haftung für diese Links wird nur im Rahmen des Art 6 DSA übernommen. Wenn Nutzer:innen auf Websites Dritter zugreift, geschieht das auf eigene Verantwortung. Solche Websites unterliegen nicht der Kontrolle von Instahelp und die Nutzer:innen akzeptieren hiermit, dass Instahelp nicht für Inhalte, Funktionalität, Informationen, Richtigkeit und Rechtmäßigkeit oder sonstige Aspekte solcher externer Websites verantwortlich ist. Die Einbeziehung solcher Hyperlinks bedeutet in keiner Weise, dass Instahelp die jeweiligen Websites unterstützt oder mit deren Betreibern in irgendeiner Weise in Verbindung steht. Instahelp übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die den Nutzer:innen durch oder im Zusammenhang mit der Nutzung solcher Hyperlinks oder der durch diese Hyperlinks referenzierten externen Websites entstehen.
6.4 Instahelp kann nicht gewährleisten, dass der Zugang zur Plattform jederzeit ohne Unterbrechung und fehlerfrei möglich ist. Instahelp haftet nicht für kurzfristige Unterbrechungen, Veränderungen oder Beendigung der Services oder bestimmter Funktionalitäten. Instahelp haftet nicht für Störungen bzw Beeinträchtigungen, die nicht in der Sphäre von Instahelp liegen. Die Nutzer:innen sind daher für eine regelmäßige Aktualisierung der von ihnen verwendeten Software, die regelmäßige Datensicherung, einen zeitgemäßen Virenschutz und effektive Firewall-Systeme verantwortlich. Sollten Nutzer:innen der Meinung sein, eine Nichtanspruchnahme der Services erfolgte aufgrund von Störungen bzw. Beeinträchtigungen die in der Sphäre von Instahelp liegen, so haben sie dies binnen 14 Tage ab der nicht möglichen bzw. eingeschränkten Nutzung Instahelp unter support@instahelp.me zu melden.
6.5 Der Beratungsvertrag besteht im Verhältnis Berater:innen und Nutzer:innen und die Beratungsleistung wird ausschließlich und nur im Verhältnis zwischen Berater:innen und Nutzer:innen erbracht (siehe oben Pkt 1.4). Eine Haftung von Instahelp für alle Ansprüche, die sich aus dem zwischen Berater:innen und Nutzer:innen geschlossenen Vertrag ergeben, ist ausgeschlossen.
6.6 Für Qualitätsmängel und Verbindungsabbrüche, die ihre Ursache außerhalb des technischen Einflussbereiches von Instahelp haben und deren Eintritt Instahelp auch nicht zu vertreten hat, wird keine Gewährleistung übernommen.
7. Technische Voraussetzungen
7.1 Für die Nutzung der Services sind ein Internetzugang sowie ein entsprechendes, zeitgemäßes Endgerät samt Browser notwendig, die über die technischen Kapazitäten für die grafische Darstellung der Plattform verfügen. Bei der Nutzung der Services entsteht ein erhebliches Datenvolumen, was insbesondere bei mobiler Nutzung Kosten verursachen kann. Die den Nutzer:innen in Zusammenhang mit der Nutzung der Services entstehenden Kosten für Internet-Datenverkehr tragen diese selbst.
7.2 Den Nutzer:innen ist bekannt, dass aufgrund der technischen Gegebenheiten des Internets niemals ein vollständiger Schutz vor Viren, Trojanern, Spyware etc bestehen kann. Instahelp kann diesen Schutz daher auch nicht gewährleisten.
8. Entgelt, Zahlungsbedingungen
8.1 Die Services von Instahelp sind kostenpflichtig (“Serviceentgelt”). Nutzer:innen bezahlen entweder mittels Zahlungsmittel (Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung, etc) oder mittels Code, der zB seitens der Kooperationspartner:innen von Instahelp zur Verfügung gestellt wird.
Die genauen Zahlungsmodalitäten sowie das konkrete Vertragsmodell werden bei Vertragsabschluss auf der Website vereinbart. Im Zuge der Registrierung auf der Plattform erklären sich die Nutzer:innen mit dem Serviceentgelt, dem zugrundeliegenden Preismodell sowie den Zahlungsbedingungen von Instahelp, jeweils ersichtlich unter https://instahelp.me/preise, ausdrücklich einverstanden. Die Bezahlung erfolgt über einen externen Zahlungsanbieter.
8.2 Sofern keine gesonderten Zahlungskonditionen vereinbart wurden, sind Entgeltforderungen binnen 14 Kalendertagen nach Zugang der elektronischen Bestellbestätigung bei den Nutzer:innen zahlbar. Der Rechnungsbetrag muss spätestens zum Fälligkeitstermin beim betreffenden Zahlungsempfänger gutgeschrieben sein. Bei verspäteter Zahlung durch die Nutzer:innen berechnet Instahelp – sofern nicht höhere Kosten entstanden sind – beginnend mit dem 15. Tag ab Rechnungsdatum gesetzliche Verzugszinsen. Die mit der Einbringlichmachung verbundenen Mahn-, Auskunfts- und sonstigen Kosten tragen die Nutzer:innen. Die Inanspruchnahme der Services ist während der Dauer eines Zahlungsverzuges ausgeschlossen.
8.3 Die Bezahlung durch die Nutzer:innen erfolgt über einen Zahlungsanbieter, der die Daten der zahlenden Nutzer:innen nur an Instahelp weitergibt.
8.4 Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden beim Zahlungsvorgang angegeben.
8.5 Die Nutzer:innen können die Forderung gegenüber Instahelp nur aufrechnen, soweit sie von Instahelp anerkannt oder rechtskräftig festgestellt worden sind.
8.6 Nach Kauf von Beratungseinheiten wird der Beratungsplatz reserviert. Im Sinne der Fairness gegenüber allen Nutzer:innen müssen gekaufte Beratungseinheiten daher binnen 14 Tage eingelöst werden.
8.7 Der zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbarte Beratungstermin kann bis zu 24h vor Beginn kostenfrei storniert werden. Alle Beratungen, die nicht bzw. nicht spätestens 24h vor dem vereinbarten Termin storniert wurden, sind voll zu bezahlen.
9. Dauer und Beendigung des Vertrages
9.1 Der Vertrag wird auf bestimmte oder auf unbestimmte Dauer geschlossen, je nach dem von den Nutzer:innen bei Abschluss gewählten Vertragsmodell.
9.2 Verträge auf bestimmte Dauer laufen mit Ablauf der Vertragslaufzeit automatisch aus. Eine ordentliche Kündigung während der Vertragslaufzeit ist nicht möglich. Verträge auf unbestimmte Dauer können ohne Einhaltung von Fristen zu jedem Monatsletzten gekündigt werden. Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt den Nutzer:innen und Instahelp unbenommen. Als wichtiger Grund gilt insbesondere ein Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen.
9.3 Lifetime Abo (sofern verfügbar):
Für das Lifetime Abo gilt abweichend zu Pkt 9.1 und 9.2 wie folgt:
Das Lifetime Abo berechtigt die Nutzer:innen zur Nutzung unserer Instahelp Services gemäß Pkt 1.1 (iii) (zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditationen, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter)) auf Lebenszeit. Es endet nur mit (a) dem Lebensende der Nutzer:innen oder (b) wenn Instahelp die Erbringung der Services einstellt oder den Geschäftsbetrieb insgesamt einstellt oder (c) die Nutzer:innen ihren Nutzer:innenaccount löschen. Ein Lifetime Abo wird den Nutzer:innen persönlich gewährt. Die damit verbundenen Rechte und Pflichten gehen nicht auf die Erben über.
Das Lifetime Abo gilt nur für die bei Bestellung beschriebenen Dienste. Es erstreckt sich nicht auf etwaige zukünftige Dienste.
Weder die Nutzer:innen noch Instahelp können ein Lifetime Abo kündigen. Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt den Nutzer:innen und Instahelp unbenommen.
10. Sonstiges
10.1 Änderungen und/oder Ergänzungen dieser Nutzungsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für ein Abgehen vom Schriftformerfordernis. E-Mail gilt als Schriftform; Mitteilungen von Instahelp an die Nutzer:innen erfolgen an die von den Nutzer:innen bei Registrierung oder im Zuge einer Aktualisierung des Nutzer:innenaccounts angegebenen E-Mail-Adresse.
10.2 Es gilt ausschließlich österreichisches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich und örtlich zuständige Gericht in Graz. Die Vertragssprache ist Deutsch.
10.3 Für Klagen gegen Verbraucher:innen im Sinne des KSchG, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt im Inland haben oder im Inland beschäftigt sind, gilt der Gerichtsstand, in dessen Sprengel die Verbraucher:innen ihren Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder den Ort der Beschäftigung haben.
11. Beschwerdemanagement
Nutzer:innenzufriedenheit steht bei Instahelp an erster Stelle. Sollten Nutzer:innen aus welchem Grund auch immer mit den Leistungen unzufrieden sein, können sie sich jederzeit an support@instahelp.me wenden. Die Mitarbeiter:innen werden sich umgehend zur Erarbeitung einer Lösung mit den Nutzer:innen in Verbindung setzen.
3.1 Alle registrierten Nutzer:innen erhalten zeitlich unbefristet einen eigenen Account mit zuordenbarer ID, der nach Löschung nicht mehr aktiviert werden kann (“Nutzer:innenaccount”).
3.2 Im Zuge der Registrierung auf der Plattform ist die Eingabe eines individuellen, frei wählbaren Benutzernamens (Phantasiename, Pseudonym etc) sowie eines unseren Passwortrichtlinien entsprechenden frei wählbaren Passwortes erforderlich. Nutzer:innenaccounts und sämtliche damit verbundenen Inhalte können nicht auf Dritte übertragen werden. Benutzername und Passwort sind streng vertraulich zu behandeln und dürfen Dritten nicht zugänglich gemacht werden. Haben Nutzer:innen den Verdacht, dass das Passwort einem Dritten bekannt geworden ist, müssen sie Instahelp unverzüglich verständigen, damit das Passwort gesperrt oder geändert werden kann. Im Missbrauchsfall haften die Nutzer:innen nach Maßgabe der von ihm:ihr aufgewendeten Sorgfalt.
3.3 Nutzer:innen haben insbesondere für Zwecke sämtlicher Korrespondenz zwischen ihnen und Instahelp eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und stimmen zu, rechtserhebliche Mitteilungen an diese E-Mail-Adresse zu empfangen. Genaue Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung von Instahelp (abrufbar auf instahelp.me/at/datenschutz/).
3.4 Wenn – sofern gesetzlich zulässig – die Leistung Therapie/Behandlung zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbart wird, sind vollständige und richtige Angaben zu machen (Name, Adresse, Geburtsdatum, etc). Wenn sich die persönlichen Daten der Nutzer:innen ändern, muss dies unverzüglich bekannt gegeben werden.
3.5 Mit der Registrierung, der Einrichtung eines Nutzer:innenaccounts und der Verwendung der Services bestätigen die Nutzer:innen, dass sie nach den Bestimmungen des anwendbaren Rechts für die vereinbarungsgemäße Nutzung der Services ausreichend geschäftsfähig sind. Personen unter 16 Jahren können die Services nur nutzen, sofern bei Einrichtung des Nutzer:innenaccounts die Zustimmung durch eine erziehungsberechtigte Person erfolgt.
3.6 Nutzer:innen können die Berater:innen bewerten. Es ist ihnen dabei untersagt, falsche Bewertungen abzugeben.
3.7 Sollten Berater:innen im Zuge einer Beratung zur Ansicht gelangen, dass
– es einer weitergehenden persönlichen Beratung oder Behandlung der Nutzer:innen bedarf, für welche die Plattform nicht geeignet ist, oder
– die Beratung der Nutzer:innen nicht zielführend ist (zB bei Beleidigungen der Berater:innen)
werden sie Instahelp über diesen Umstand umgehend in Kenntnis setzen (die „Berater:innen-Meldung“). Die Berater:innen-Meldung erfolgt anonymisiert, unter Verwendung einer abstrakten Nutzer:innendentifikationsnummer (User-ID). In diesem Fall ist die weitere Nutzung der Services durch die betreffenden Nutzer:innen nicht oder, in Abstimmung mit den zugewiesenen Berater:innen, nur eingeschränkt möglich.
– es einer weitergehenden persönlichen Beratung oder Behandlung der Nutzer:innen bedarf, für welche die Plattform nicht geeignet ist, oder
– die Beratung der Nutzer:innen nicht zielführend ist (zB bei Beleidigungen der Berater:innen)
werden sie Instahelp über diesen Umstand umgehend in Kenntnis setzen (die „Berater:innen-Meldung“). Die Berater:innen-Meldung erfolgt anonymisiert, unter Verwendung einer abstrakten Nutzer:innendentifikationsnummer (User-ID). In diesem Fall ist die weitere Nutzung der Services durch die betreffenden Nutzer:innen nicht oder, in Abstimmung mit den zugewiesenen Berater:innen, nur eingeschränkt möglich.
3.8 Es besteht kein Anspruch auf die Beratung durch bestimmte Berater:innen.
3.9 Nutzer:innen können ihren Nutzer:innenaccount jederzeit löschen.
3.10 Die Accounts von Nutzer:innen, die nie eine Beratung über Instahelp gekauft haben und/oder sich 24 Monate nicht mehr bei Instahelp eingelogged haben, werden automatisch gelöscht. Vor der Löschung ergeht eine Informationsmail an die Nutzer:innen über die bevorstehende Löschung. Sollten sich die Nutzer:innen innerhalb der in der E-Mail genannten Frist wieder einloggen, wird der Account nicht gelöscht.
4. Services von Instahelp / Instahelp Verschlüsselung
4.1 Die Services von Instahelp bestehen – wie bereits unter Pkt 1.1 erwähnt – unter anderem in (i) der entgeltlichen Vermittlung von Kontakten zwischen Berater:innen und Nutzer:innen sowie (ii) der Bereitstellung adäquater Kommunikationswege für Berater:innen und Nutzer:innen im Hinblick auf eine digitale Inanspruchnahme begleitender Beratungsleistungen (wie zB psychologische Beratungsleistungen oder Coaching) und – soweit gesetzlich zulässig – psychologischer Therapie/Behandlung und (iii) der zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditation, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter).
4.2 Die Services können in den teilnehmenden Ländern genutzt werden, die kontinuierlich erweitert werden. Therapie/Behandlung kann – sofern gesetzlich zulässig – in Österreich und Deutschland in Anspruch genommen werden.
4.3 Instahelp legt größten Wert auf einen vertraulichen Umgang mit Nutzer:innendaten. Jede direkte Kommunikation zwischen den Nutzer:innen und den Berater:innen erfolgt verschlüsselt, sodass Instahelp – als Betreiber der Plattform – keinen Zugang zu diesen Kommunikationsinhalten (zB Gespräche, Chats) hat. Sichergestellt wird diese verbindliche Vertraulichkeit durch ein Verschlüsselungssystem (im Folgenden die „Instahelp Verschlüsselung“). Durch die Instahelp Verschlüsselung wird den Berater:innen und Nutzer:innen bereits im Zuge der Registrierung auf der Plattform ein individueller (Zugangs-)Code /-schlüssel (der „Nutzer:innenschlüssel“) zugewiesen. Jede direkte Kommunikation zwischen Nutzer:innen und deren Berater:innen erfolgt sodann ausschließlich mittels Instahelp Verschlüsselung, wodurch der vertrauliche Austausch sichergestellt werden kann.
Mehr Information zur Verwendung und Verarbeitung der Daten findet sich in der Datenschutzerklärung (abrufbar unter instahelp.me/at/datenschutz/). Die Offenlegung eines Nutzer:innenschlüssels sowie dessen Verwendung durch Instahelp erfordert stets die Zustimmung der Nutzer:innen. Lediglich in Fällen von akuter Selbst- und/oder Fremdgefährdung) oder Ansprüchen von Instahelp gegen die Nutzer:innen (zB bei Nichtbezahlung der Services) kann Instahelp in Abstimmung mit dem Instahelp Beirat die Freigabe eines Nutzer:innenschlüssels, zur Identifikation der Nutzer:innen, fordern. In diesem Fall hat der Instahelp Beirat die Notwendigkeit sowie den Zweck der Offenlegung zu dokumentieren und gegenüber den betroffenen Nutzer:innen darzulegen. Der Instahelp Beirat setzt sich aus erfahrenen Personen aus dem psychologischen und psychiatrischen Bereich zusammen. Dieser stellt die Qualität der Services sicher und treibt die wissenschaftliche Weiterentwicklung von Instahelp voran. Mehr Informationen zum Instahelp Beirat gibt es auf der Website https://instahelp.me/ueber-uns/.
Mehr Information zur Verwendung und Verarbeitung der Daten findet sich in der Datenschutzerklärung (abrufbar unter instahelp.me/at/datenschutz/). Die Offenlegung eines Nutzer:innenschlüssels sowie dessen Verwendung durch Instahelp erfordert stets die Zustimmung der Nutzer:innen. Lediglich in Fällen von akuter Selbst- und/oder Fremdgefährdung) oder Ansprüchen von Instahelp gegen die Nutzer:innen (zB bei Nichtbezahlung der Services) kann Instahelp in Abstimmung mit dem Instahelp Beirat die Freigabe eines Nutzer:innenschlüssels, zur Identifikation der Nutzer:innen, fordern. In diesem Fall hat der Instahelp Beirat die Notwendigkeit sowie den Zweck der Offenlegung zu dokumentieren und gegenüber den betroffenen Nutzer:innen darzulegen. Der Instahelp Beirat setzt sich aus erfahrenen Personen aus dem psychologischen und psychiatrischen Bereich zusammen. Dieser stellt die Qualität der Services sicher und treibt die wissenschaftliche Weiterentwicklung von Instahelp voran. Mehr Informationen zum Instahelp Beirat gibt es auf der Website https://instahelp.me/ueber-uns/.
5. Rechte an Inhalten / Haftung für Inhalte
5.1 Unter „Inhalte“ sind sämtliche Informationen und Daten aber auch Medien, wie zum Beispiel Videos, Musik, Töne, Texte, Fotos, Bilder, Grafiken, Zeichnungen, Software, Hyperlinks etc zu verstehen, die den Nutzer:innen (durch Instahelp („Instahelpinhalte“) oder durch Berater:innen („Berater:inneninhalte“) auf der Plattform zur Verfügung gestellt werden oder die die Nutzer:innen selbst auf die Plattform hochladen („Nutzer:inneninhalte“).
5.2 Die Rechte an Inhalten, die den Nutzer:innen zur Verfügung gestellt werden (einschließlich des Designs und Layouts und des Programmcodes der Website und der Services), liegen allein bei Instahelp, bei den Berater:innen oder bei Dritten, welche die Inhalte an Instahelp lizenziert haben. Instahelp erteilt den registrierten Nutzer:innen das beschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht, die zur Verfügung gestellten Inhalte ausschließlich im Rahmen der Services und für den privaten Gebrauch zu nutzen. Die Nutzer:innen sind nicht berechtigt, die zur Verfügung gestellten Inhalte über den bestimmungsgemäßen privaten Gebrauch hinaus für andere Zwecke zu nutzen.
5.3 Instahelp leistet keine Gewähr dafür, dass die Berater:inneninhalte richtig, aktuell, fehlerfrei, im Einklang mit allen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und/oder frei von Rechten Dritter sind. Die Gewährleistung und Haftung von Instahelp für Schäden im Zusammenhang mit Berater:inneninhalten ist deshalb, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
6. Gewährleistungs- und Haftungsausschluss
6.1 Instahelp haftet für sich oder seine Erfüllungsgehilfen nur für Schäden, die aufgrund grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstehen; diesfalls richtet sich die Haftung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für Schäden aufgrund leichter Fahrlässigkeit, sowie für Folgeschäden, entgangene Gewinne, Datenverlust oder sonstige indirekte oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen.
6.2 Die in diesem Punkt 6 vereinbarten Haftungsbeschränkungen gelten für vertragliche und außervertragliche Ansprüche. Die Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften (zB Personenschäden) bleibt unberührt.
6.3 Im Rahmen der Services können Hyperlinks zu Websites Dritter enthalten sein. Eine Haftung für diese Links wird nur im Rahmen des Art 6 DSA übernommen. Wenn Nutzer:innen auf Websites Dritter zugreift, geschieht das auf eigene Verantwortung. Solche Websites unterliegen nicht der Kontrolle von Instahelp und die Nutzer:innen akzeptieren hiermit, dass Instahelp nicht für Inhalte, Funktionalität, Informationen, Richtigkeit und Rechtmäßigkeit oder sonstige Aspekte solcher externer Websites verantwortlich ist. Die Einbeziehung solcher Hyperlinks bedeutet in keiner Weise, dass Instahelp die jeweiligen Websites unterstützt oder mit deren Betreibern in irgendeiner Weise in Verbindung steht. Instahelp übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die den Nutzer:innen durch oder im Zusammenhang mit der Nutzung solcher Hyperlinks oder der durch diese Hyperlinks referenzierten externen Websites entstehen.
6.4 Instahelp kann nicht gewährleisten, dass der Zugang zur Plattform jederzeit ohne Unterbrechung und fehlerfrei möglich ist. Instahelp haftet nicht für kurzfristige Unterbrechungen, Veränderungen oder Beendigung der Services oder bestimmter Funktionalitäten. Instahelp haftet nicht für Störungen bzw Beeinträchtigungen, die nicht in der Sphäre von Instahelp liegen. Die Nutzer:innen sind daher für eine regelmäßige Aktualisierung der von ihnen verwendeten Software, die regelmäßige Datensicherung, einen zeitgemäßen Virenschutz und effektive Firewall-Systeme verantwortlich. Sollten Nutzer:innen der Meinung sein, eine Nichtanspruchnahme der Services erfolgte aufgrund von Störungen bzw. Beeinträchtigungen die in der Sphäre von Instahelp liegen, so haben sie dies binnen 14 Tage ab der nicht möglichen bzw. eingeschränkten Nutzung Instahelp unter support@instahelp.me zu melden.
6.5 Der Beratungsvertrag besteht im Verhältnis Berater:innen und Nutzer:innen und die Beratungsleistung wird ausschließlich und nur im Verhältnis zwischen Berater:innen und Nutzer:innen erbracht (siehe oben Pkt 1.4). Eine Haftung von Instahelp für alle Ansprüche, die sich aus dem zwischen Berater:innen und Nutzer:innen geschlossenen Vertrag ergeben, ist ausgeschlossen.
6.6 Für Qualitätsmängel und Verbindungsabbrüche, die ihre Ursache außerhalb des technischen Einflussbereiches von Instahelp haben und deren Eintritt Instahelp auch nicht zu vertreten hat, wird keine Gewährleistung übernommen.
7. Technische Voraussetzungen
7.1 Für die Nutzung der Services sind ein Internetzugang sowie ein entsprechendes, zeitgemäßes Endgerät samt Browser notwendig, die über die technischen Kapazitäten für die grafische Darstellung der Plattform verfügen. Bei der Nutzung der Services entsteht ein erhebliches Datenvolumen, was insbesondere bei mobiler Nutzung Kosten verursachen kann. Die den Nutzer:innen in Zusammenhang mit der Nutzung der Services entstehenden Kosten für Internet-Datenverkehr tragen diese selbst.
7.2 Den Nutzer:innen ist bekannt, dass aufgrund der technischen Gegebenheiten des Internets niemals ein vollständiger Schutz vor Viren, Trojanern, Spyware etc bestehen kann. Instahelp kann diesen Schutz daher auch nicht gewährleisten.
8. Entgelt, Zahlungsbedingungen
8.1 Die Services von Instahelp sind kostenpflichtig (“Serviceentgelt”). Nutzer:innen bezahlen entweder mittels Zahlungsmittel (Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung, etc) oder mittels Code, der zB seitens der Kooperationspartner:innen von Instahelp zur Verfügung gestellt wird.
Die genauen Zahlungsmodalitäten sowie das konkrete Vertragsmodell werden bei Vertragsabschluss auf der Website vereinbart. Im Zuge der Registrierung auf der Plattform erklären sich die Nutzer:innen mit dem Serviceentgelt, dem zugrundeliegenden Preismodell sowie den Zahlungsbedingungen von Instahelp, jeweils ersichtlich unter https://instahelp.me/preise, ausdrücklich einverstanden. Die Bezahlung erfolgt über einen externen Zahlungsanbieter.
Die genauen Zahlungsmodalitäten sowie das konkrete Vertragsmodell werden bei Vertragsabschluss auf der Website vereinbart. Im Zuge der Registrierung auf der Plattform erklären sich die Nutzer:innen mit dem Serviceentgelt, dem zugrundeliegenden Preismodell sowie den Zahlungsbedingungen von Instahelp, jeweils ersichtlich unter https://instahelp.me/preise, ausdrücklich einverstanden. Die Bezahlung erfolgt über einen externen Zahlungsanbieter.
8.2 Sofern keine gesonderten Zahlungskonditionen vereinbart wurden, sind Entgeltforderungen binnen 14 Kalendertagen nach Zugang der elektronischen Bestellbestätigung bei den Nutzer:innen zahlbar. Der Rechnungsbetrag muss spätestens zum Fälligkeitstermin beim betreffenden Zahlungsempfänger gutgeschrieben sein. Bei verspäteter Zahlung durch die Nutzer:innen berechnet Instahelp – sofern nicht höhere Kosten entstanden sind – beginnend mit dem 15. Tag ab Rechnungsdatum gesetzliche Verzugszinsen. Die mit der Einbringlichmachung verbundenen Mahn-, Auskunfts- und sonstigen Kosten tragen die Nutzer:innen. Die Inanspruchnahme der Services ist während der Dauer eines Zahlungsverzuges ausgeschlossen.
8.3 Die Bezahlung durch die Nutzer:innen erfolgt über einen Zahlungsanbieter, der die Daten der zahlenden Nutzer:innen nur an Instahelp weitergibt.
8.4 Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden beim Zahlungsvorgang angegeben.
8.5 Die Nutzer:innen können die Forderung gegenüber Instahelp nur aufrechnen, soweit sie von Instahelp anerkannt oder rechtskräftig festgestellt worden sind.
8.6 Nach Kauf von Beratungseinheiten wird der Beratungsplatz reserviert. Im Sinne der Fairness gegenüber allen Nutzer:innen müssen gekaufte Beratungseinheiten daher binnen 14 Tage eingelöst werden.
8.7 Der zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbarte Beratungstermin kann bis zu 24h vor Beginn kostenfrei storniert werden. Alle Beratungen, die nicht bzw. nicht spätestens 24h vor dem vereinbarten Termin storniert wurden, sind voll zu bezahlen.
9. Dauer und Beendigung des Vertrages
9.1 Der Vertrag wird auf bestimmte oder auf unbestimmte Dauer geschlossen, je nach dem von den Nutzer:innen bei Abschluss gewählten Vertragsmodell.
9.2 Verträge auf bestimmte Dauer laufen mit Ablauf der Vertragslaufzeit automatisch aus. Eine ordentliche Kündigung während der Vertragslaufzeit ist nicht möglich. Verträge auf unbestimmte Dauer können ohne Einhaltung von Fristen zu jedem Monatsletzten gekündigt werden. Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt den Nutzer:innen und Instahelp unbenommen. Als wichtiger Grund gilt insbesondere ein Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen.
9.3 Lifetime Abo (sofern verfügbar):
Für das Lifetime Abo gilt abweichend zu Pkt 9.1 und 9.2 wie folgt:
Das Lifetime Abo berechtigt die Nutzer:innen zur Nutzung unserer Instahelp Services gemäß Pkt 1.1 (iii) (zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditationen, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter)) auf Lebenszeit. Es endet nur mit (a) dem Lebensende der Nutzer:innen oder (b) wenn Instahelp die Erbringung der Services einstellt oder den Geschäftsbetrieb insgesamt einstellt oder (c) die Nutzer:innen ihren Nutzer:innenaccount löschen. Ein Lifetime Abo wird den Nutzer:innen persönlich gewährt. Die damit verbundenen Rechte und Pflichten gehen nicht auf die Erben über.
Das Lifetime Abo gilt nur für die bei Bestellung beschriebenen Dienste. Es erstreckt sich nicht auf etwaige zukünftige Dienste.
Weder die Nutzer:innen noch Instahelp können ein Lifetime Abo kündigen. Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt den Nutzer:innen und Instahelp unbenommen.
Für das Lifetime Abo gilt abweichend zu Pkt 9.1 und 9.2 wie folgt:
Das Lifetime Abo berechtigt die Nutzer:innen zur Nutzung unserer Instahelp Services gemäß Pkt 1.1 (iii) (zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditationen, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter)) auf Lebenszeit. Es endet nur mit (a) dem Lebensende der Nutzer:innen oder (b) wenn Instahelp die Erbringung der Services einstellt oder den Geschäftsbetrieb insgesamt einstellt oder (c) die Nutzer:innen ihren Nutzer:innenaccount löschen. Ein Lifetime Abo wird den Nutzer:innen persönlich gewährt. Die damit verbundenen Rechte und Pflichten gehen nicht auf die Erben über.
Das Lifetime Abo gilt nur für die bei Bestellung beschriebenen Dienste. Es erstreckt sich nicht auf etwaige zukünftige Dienste.
Weder die Nutzer:innen noch Instahelp können ein Lifetime Abo kündigen. Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt den Nutzer:innen und Instahelp unbenommen.
10. Sonstiges
10.1 Änderungen und/oder Ergänzungen dieser Nutzungsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für ein Abgehen vom Schriftformerfordernis. E-Mail gilt als Schriftform; Mitteilungen von Instahelp an die Nutzer:innen erfolgen an die von den Nutzer:innen bei Registrierung oder im Zuge einer Aktualisierung des Nutzer:innenaccounts angegebenen E-Mail-Adresse.
10.2 Es gilt ausschließlich österreichisches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich und örtlich zuständige Gericht in Graz. Die Vertragssprache ist Deutsch.
10.3 Für Klagen gegen Verbraucher:innen im Sinne des KSchG, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt im Inland haben oder im Inland beschäftigt sind, gilt der Gerichtsstand, in dessen Sprengel die Verbraucher:innen ihren Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder den Ort der Beschäftigung haben.
11. Beschwerdemanagement
Nutzer:innenzufriedenheit steht bei Instahelp an erster Stelle. Sollten Nutzer:innen aus welchem Grund auch immer mit den Leistungen unzufrieden sein, können sie sich jederzeit an support@instahelp.me wenden. Die Mitarbeiter:innen werden sich umgehend zur Erarbeitung einer Lösung mit den Nutzer:innen in Verbindung setzen.