Barrierefreiheitserklärung

der Insta Communications GmbH
Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz

für die Nutzung der
Instahelp Plattform (https://instahelp.me)

Stand: [Juni 2025]

Übersicht

Erklärung zur Barrierefreiheit

 

Die Insta Communications GmbH ist bemüht, ihre Website im Einklang mit dem Bundesgesetz über den barrierefreien Zugang zu Websites und mobilen Anwendungen öffentlicher Stellen (Web-Zugänglichkeitsgesetz – WZG), BGBl. I Nr. 59/2019, barrierefrei zugänglich zu machen.

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Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

 

Diese Website und unsere dazugehörige App sind überwiegend barrierefrei. Sie orientiert sich an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Konformitätsstufe AA. Die Prüfung der Barrierefreiheit basiert auf einer Selbstbewertung, Testing durch eine beeinträchtigte Person und einer automatisierten Analyse, zuletzt durchgeführt im Juni 2025.

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Bereits umgesetzte Maßnahmen zur Barrierefreiheit

 

Unsere Datenschutzerklärungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) stehen auch in einfacher Sprache zur Verfügung, um allen Nutzer:innen einen besseren und barrierefreien Zugang zu wichtigen Informationen zu ermöglichen

Website

Unsere Website wurde an die Anforderungen der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) angepasst. Für alle zentralen Seiten haben wir folgende Maßnahmen bereits umgesetzt:

  • Kontraste: Ausreichende Farbkontraste sorgen für bessere Lesbarkeit.
  • Alternativtexte: Relevante Bilder und Grafiken enthalten beschreibende Alt-Texte.
  • Tastaturbedienung: Die Navigation ist auch ohne Maus möglich.
  • Struktur & Lesbarkeit: Klare Überschriften, sinnvolle Absätze und logisch aufgebaute Inhalte.
  • Responsives Design: Die Website ist für alle Endgeräte optimiert.
  • Untertitel bei Videos, um Inhalte auch ohne Ton zugänglich zu machen

E-Mail-Kommunikation

Auch in unserer E-Mail-Kommunikation legen wir zunehmend Wert auf Barrierefreiheit. Folgende Punkte setzen wir bereits um:

  • Einsatz von lesefreundlichen Schriftarten und -größen sowie einem einfachen Layout
  • Verwendung von einfacher Sprache, wo möglich
  • Ausreichende Farbkontraste zwischen Texten und Hintergründen
  • Alt-Texte bei relevanten Bildern

Social Media

Auch unsere Social-Media-Beiträge gestalten wir zunehmend barrierefrei:

  • Untertitel bei Videos, um Inhalte auch ohne Ton zugänglich zu machen
  • Alt-Texte bei Bildern, sofern technisch möglich
  • Ausreichende Farbkontraste für bessere Lesbarkeit

Unsere Instahelp App

1. Wahrnehmbarkeit – Inhalte für alle erfassbar machen
  • Es werden keine Texte in Bildern verwendet – außer mit gleichwertiger Textalternative
  • Bei Videos mit relevanten visuellen Inhalten bieten wir Audiodeskriptionen an
  • Wir achten auf ausreichende Farbkontraste (mind. 4,5:1 für normalen Text und 3:1 für große Schrift)
  • Wichtige Informationen werden nicht ausschließlich durch Farben vermittelt
  • Unsere Inhalte sind bis zu 200 % verlustfrei zoombar
  • Es erfolgt kein erzwungener Textumbruch bei Vergrößerung
  • Ein niedrigschwelliger Zugang zum Support ist gewährleistet
2. Bedienbarkeit – Inhalte ohne Maus nutzbar
  • Alle Funktionen sind mit der Tastatur erreichbar
  • Der Tastaturfokus ist deutlich sichtbar, z. B. durch Hervorhebung von Schaltflächen
  • Blinkeffekte werden vermieden (max. 3x pro Sekunde)
  • Autoplay-Funktionen starten nur, wenn sie auch gestoppt werden können
  • Die Tab-Reihenfolge ist für Formulare und Navigation logisch aufgebaut
  • Die Möglichkeit zum Überspringen von wiederholten Navigationselementen wurde mit semantischen HTML-Elementen eingebaut.
3. Verständlichkeit – klare und einfache Inhalte
  • Wir bemühen uns um einfache, verständliche Sprache
  • Unsere Navigation ist konsistent aufgebaut (Menüs, Buttons und Links bleiben gleich strukturiert)
  • Formulare enthalten aussagekräftige Beschriftungen (z. B. „E-Mail-Adresse“ statt nur “Eingabe”)
  • Fehlermeldungen sind verständlich und hilfreich (z. B. „Falsche E-Mail-Adresse“ statt „Fehler 402“)
  • Es gibt Hilfestellungen für Formulareingaben wie Vorschläge und Formatbeispiele
4. Robustheit – technisch stabil und kompatibel
  • Wir verwenden valide HTML- und ARIA-Strukturen
  • Der Einsatz von semantischen HTML-Elementen ist Standard
  • Unsere Seiten sind kompatibel mit Screenreadern (u. a. NVDA, JAWS, VoiceOver)
  • CAPTCHAs werden vermieden oder durch zugängliche Alternativen ersetzt
  • Unsere Inhalte sind auf verschiedenen Endgeräten (Desktop, Tablet, Smartphone) nutzbar
Two-Way Communication (gemäß WCAG 6)

Während der Online-Beratung ist bereits eine Live-Kommunikation per Textchat möglich. So können Fragen und Anliegen direkt im Gespräch geklärt werden.

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Nicht barrierefreie Inhalte

 

Trotz unserer Bemühungen gibt es derzeit noch Inhalte, die nicht vollständig barrierefrei sind:

Übersetzungen

Unsere Datenschutzerklärungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) stehen derzeit nur in Deutsch in einfacher Sprache zur Verfügung. Wir arbeiten daran und werden beide Dokumente in den nächsten Monaten sowohl auf Englisch als auch auf Französisch in einfacher Sprache zur Verfügung stellen.

Website

Nicht alle Seiten unserer Website erfüllen derzeit bereits vollständig die WCAG-Standards. Diese Seiten werden schrittweise überarbeitet.

E-Mail-Kommunikation

Ältere E-Mails sind teilweise noch nicht barrierefrei. Wir aktualisieren sie sukzessive.

Social Media

Bestehende Beiträge können nicht aktualisiert werden.
Alt-Texte bei Social-Media-Bildern sind nicht immer möglich, da dies teilweise von den technischen Möglichkeiten der jeweiligen Plattform abhängt.

Unsere Instahelp App

Live-Untertitel (Clause 7)
Die Funktion für automatische Live-Untertitel während der Online-Beratung ist derzeit nicht verfügbar. Die Umsetzung würde den Einsatz von KI-Tools erfordern und das würde datenschutzrechtliche Risiken bei sensiblen Kund:innendaten mit sich bringen.

Untertitel für Videos (automatisch oder manuell) werden derzeit vorbereitet und bis Herbst 2025 vollständig eingeführt.

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Erstellung dieser Erklärung

 

Diese Erklärung wurde im Juni 2025 erstellt. Sie basiert auf einer Selbsteinschätzung nach den Vorgaben der WCAG 2.1.

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Kontakt und Feedback

 

Sollten Ihnen Barrieren auf unserer Website oder App auffallen oder benötigen Sie Informationen, die nicht barrierefrei zugänglich sind, bitten wir um Ihre Rückmeldung:

Kontaktstelle für Barrierefreiheit:
Michaela Holzmann
contact@instahelp.me
Münzgrabenstraße 92/4
8010 Graz

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 2 Wochen zu beantworten.

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Durchsetzungsverfahren

 

Wenn Sie mit der Antwort aus oben genannter Kontaktmöglichkeit nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Durchsetzungsstelle gemäß § 7 WZG wenden:

Kontaktstelle der Durchsetzungsstelle:
Österreichische Forschungsförderungsgesellschaft mbH (FFG)
Sensengasse 1
1090 Wien
Website: https://www.ffg.at/barrierefreiheit
E-Mail: barrierefreiheit@ffg.at

Die FFG prüft Ihre Beschwerde und unterstützt Sie bei der Durchsetzung Ihrer Rechte.

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