Nutzungsbedingungen
der
Insta Communications GmbH
Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz
FN438999m, Firmenbuchgericht LG für ZRS Graz
für die Nutzung der
Instahelp Plattform (instahelp.me)
Stand: [06 / 2024]
Insta Communications GmbH
Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz
FN438999m, Firmenbuchgericht LG für ZRS Graz
für die Nutzung der
Instahelp Plattform (instahelp.me)
Stand: [06 / 2024]
Hinweis: Die Fassung in einfacher Sprache finden Sie hier.
Bei Fragen melden Sie sich bitte bei uns unter contact@instahelp.me
1. Vertragsgegenstand, Geltung dieser Nutzungsbedingungen
1.1 Die Insta Communications GmbH, Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz (Österreich) (im Folgenden „Instahelp“) bietet Dienstleistungen an (im Folgenden „Services“). Die Services werden über die online unter https://instahelp.me, allenfalls unter Verwendung einer entsprechenden Software-Applikation, bereitgestellte Plattform „Instahelp“ (im Folgenden „Plattform“) erbracht.
Die Services bestehen unter anderem in (i) der entgeltlichen Vermittlung von Kontakten zwischen beratenden Nutzer:innen der Plattform (im Folgenden „Berater:innen“) und ratsuchenden Nutzer:innen der Plattform (im Folgenden „Nutzer:innen“) sowie (ii) der Bereitstellung adäquater Kommunikationswege für Berater:innen und Nutzer:innen im Hinblick auf eine digitale Inanspruchnahme begleitender Beratungsleistungen (wie zB psychologische Beratungsleistungen oder Coaching) und – soweit gesetzlich zulässig – psychologischer Therapie/Behandlung und (iii) der zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditation, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter).
Die Services bestehen unter anderem in (i) der entgeltlichen Vermittlung von Kontakten zwischen beratenden Nutzer:innen der Plattform (im Folgenden „Berater:innen“) und ratsuchenden Nutzer:innen der Plattform (im Folgenden „Nutzer:innen“) sowie (ii) der Bereitstellung adäquater Kommunikationswege für Berater:innen und Nutzer:innen im Hinblick auf eine digitale Inanspruchnahme begleitender Beratungsleistungen (wie zB psychologische Beratungsleistungen oder Coaching) und – soweit gesetzlich zulässig – psychologischer Therapie/Behandlung und (iii) der zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditation, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter).
1.2 Für die Nutzung der Services von Instahelp ist eine Registrierung und Bestellung unter https://instahelp.me erforderlich. Die Bestellung ist ein Angebot der Nutzer:innen an Instahelp auf Abschluss eines Vertrages. Bei Bestellung und Registrierung wird zur Bestätigung der Registrierung und des Vertragsabschlusses an die von den Nutzer:innen angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigungsmail gesandt. Erst mit Bestätigung dieses Aktivierungslinks ist der Registrierungsprozess abgeschlossen. Mit der Bestätigung durch Instahelp (Annahme des Anbots der Nutzer:innen) entsteht ein Vertragsverhältnis zwischen Instahelp und den Nutzer:innen.
Dieses Vertragsverhältnis richtet sich nach den Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen.
Dieses Vertragsverhältnis richtet sich nach den Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen.
1.3 Die Kontaktaufnahme zwischen Berater:innen und Nutzer:innen erfolgt über ein individuelles User-Interface mit ausgewählten, im Partnernetzwerk von Instahelp geführten Berater:innen. Mit diesen Berater:innen kann eine digitale Online-Beratung erfolgen.
Beratungen durch Berater:innen auf der Plattform sind stets kostenpflichtig. Die Bezahlung erfolgt entweder direkt per Zahlungsmittel durch die Nutzer:innen oder mittels Code, den die Nutzer:innen von Kooperationspartner:innen von Instahelp zur Verfügung gestellt bekommen (siehe unten Pkt 8). Beratungen können nur nach Vertragsabschluss gemäß Pkt 1.2 erfolgen. Sowohl Berater:innen als auch Nutzer:innen dient ein eigenes User Interface zur Kommunikation. Eine detaillierte Darstellung und Erläuterung der Services findet sich auf der Website von Instahelp.
Beratungen durch Berater:innen auf der Plattform sind stets kostenpflichtig. Die Bezahlung erfolgt entweder direkt per Zahlungsmittel durch die Nutzer:innen oder mittels Code, den die Nutzer:innen von Kooperationspartner:innen von Instahelp zur Verfügung gestellt bekommen (siehe unten Pkt 8). Beratungen können nur nach Vertragsabschluss gemäß Pkt 1.2 erfolgen. Sowohl Berater:innen als auch Nutzer:innen dient ein eigenes User Interface zur Kommunikation. Eine detaillierte Darstellung und Erläuterung der Services findet sich auf der Website von Instahelp.
1.4 Instahelp ist reiner Vermittler von Kontakten und Bereitsteller digitaler Kommunikationswege (Access Service Provider) und stellt als solcher die technische Verfügbarkeit der Plattform sicher. Instahelp hat keine Kenntnis über den Inhalt der Beratungen.
1.5 Der Beratungsvertrag besteht im Verhältnis Berater:innen und Nutzer:innen und die Beratungsleistung wird ausschließlich und nur im Verhältnis zwischen Berater:innen und Nutzer:innen erbracht. Rechte und Pflichten sowie Ansprüche aus einer Beratung und darin erteilten Auskünften bestehen daher auch ausschließlich zwischen Berater:innen und Nutzer:innen.
1.6 Auskünfte der Berater:innen im Rahmen einer psychologischen Beratung über die Plattform sind nicht dazu geeignet und bestimmt, eine Therapie/Behandlung bei psychischen Erkrankungen zu ersetzen. Wir empfehlen den Nutzer:innen im Bedarfsfall Ärzt:innen oder fachlich geeignete Berater:innen zu konsultieren.
Dies gilt nicht sofern – soweit gesetzlich zulässig – über die Plattform durch die Berater:innen Therapie/Behandlung explizit zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbart wurde.
Dies gilt nicht sofern – soweit gesetzlich zulässig – über die Plattform durch die Berater:innen Therapie/Behandlung explizit zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbart wurde.
2. Änderung der Nutzungsbedingungen und der Services
2.1 Unsere Services werden ständig weiterentwickelt. Es kann daher sein, dass sich die Services in ihrem Umfang und in ihrer Funktionalität verändern. Die aktuelle Fassung der Nutzungsbedingungen ist jederzeit auf der Website unter https://instahelp.me/de/agb abrufbar.
Sollte Instahelp die Nutzungsbedingungen ändern und/oder ergänzen, insbesondere dann, wenn die Services erweitert werden oder Gesetzesänderungen dies erfordern, gilt das Folgende.
Sollte Instahelp die Nutzungsbedingungen ändern und/oder ergänzen, insbesondere dann, wenn die Services erweitert werden oder Gesetzesänderungen dies erfordern, gilt das Folgende.
2.2 Auf die Änderungen und/oder Ergänzungen werden Nutzer:innen jeweils durch eine entsprechende Änderungsmitteilung an die von den Nutzer:innen für Korrespondenzzwecke mitgeteilte E-Mail-Adresse und/oder beim Login auf der Website aufmerksam gemacht.
Die Zustimmung zu den Änderungen und/oder Ergänzungen gilt als erteilt, sofern die Nutzer:innen der Änderung nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich (per E-Mail) widersprechen. Instahelp wird die Nutzer:innen mit der Änderungsmitteilung auf die Folgen eines unterlassenen Widerspruchs hinweisen.
Die Zustimmung zu den Änderungen und/oder Ergänzungen gilt als erteilt, sofern die Nutzer:innen der Änderung nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich (per E-Mail) widersprechen. Instahelp wird die Nutzer:innen mit der Änderungsmitteilung auf die Folgen eines unterlassenen Widerspruchs hinweisen.
2.3 Widersprechen Nutzer:innen den mitgeteilten Änderungen und/oder Ergänzungen gemäß Punkt 2.2, wird der Vertrag zum nächstmöglichen Kündigungstermin beendet. Nutzer:innen haben sodann die Möglichkeit, ihren Nutzer:innenaccount zu löschen.
3. Nutzer:innenaccount und Verwendung der Services
3.1 Alle registrierten Nutzer:innen erhalten zeitlich unbefristet einen eigenen Account mit zuordenbarer ID, der nach Löschung nicht mehr aktiviert werden kann („Nutzer:innenaccount“).
3.2 Im Zuge der Registrierung auf der Plattform ist die Eingabe eines individuellen, frei wählbaren Benutzernamens (Phantasiename, Pseudonym etc) sowie eines unseren Passwortrichtlinien entsprechenden frei wählbaren Passwortes erforderlich. Nutzer:innenaccounts und sämtliche damit verbundenen Inhalte können nicht auf Dritte übertragen werden. Benutzername und Passwort sind streng vertraulich zu behandeln und dürfen Dritten nicht zugänglich gemacht werden. Haben Nutzer:innen den Verdacht, dass das Passwort einem Dritten bekannt geworden ist, müssen sie Instahelp unverzüglich verständigen, damit das Passwort gesperrt oder geändert werden kann. Im Missbrauchsfall haften die Nutzer:innen nach Maßgabe der von ihm:ihr aufgewendeten Sorgfalt.
3.3 Nutzer:innen haben insbesondere für Zwecke sämtlicher Korrespondenz zwischen ihnen und Instahelp eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und stimmen zu, rechtserhebliche Mitteilungen an diese E-Mail-Adresse zu empfangen. Genaue Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung von Instahelp (abrufbar auf instahelp.me/de/datenschutz/).
3.4 Wenn – sofern gesetzlich zulässig – die Leistung Therapie/Behandlung zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbart wird, sind vollständige und richtige Angaben zu machen (Name, Adresse, Geburtsdatum, etc). Wenn sich die persönlichen Daten der Nutzer:innen ändern, muss dies unverzüglich bekannt gegeben werden.
3.5 Mit der Registrierung, der Einrichtung eines Nutzer:innenaccounts und der Verwendung der Services bestätigen die Nutzer:innen, dass sie nach den Bestimmungen des anwendbaren Rechts für die vereinbarungsgemäße Nutzung der Services ausreichend geschäftsfähig sind. Personen unter 16 Jahren können die Services nur nutzen, sofern bei Einrichtung des Nutzer:innenaccounts die Zustimmung durch eine erziehungsberechtigte Person erfolgt.
3.6 Nutzer:innen können die Berater:innen bewerten. Es ist ihnen dabei untersagt, falsche Bewertungen abzugeben.
3.7 Sollten Berater:innen im Zuge einer Beratung zur Ansicht gelangen, dass
– es einer weitergehenden persönlichen Beratung oder Behandlung der Nutzer:innen bedarf, für welche die Plattform nicht geeignet ist, oder
– die Beratung der Nutzer:innen nicht zielführend ist (zB bei Beleidigungen der Berater:innen)
werden sie Instahelp über diesen Umstand umgehend in Kenntnis setzen (die „Berater:innen-Meldung“). Die Berater:innen-Meldung erfolgt anonymisiert, unter Verwendung einer abstrakten Nutzer:innendentifikationsnummer (User-ID). In diesem Fall ist die weitere Nutzung der Services durch die betreffenden Nutzer:innen nicht oder, in Abstimmung mit den zugewiesenen Berater:innen, nur eingeschränkt möglich.
3.8 Es besteht kein Anspruch auf die Beratung durch bestimmte Berater:innen.
3.9 Nutzer:innen können ihren Nutzer:innenaccount jederzeit löschen.
3.10 Die Accounts von Nutzer:innen, die nie eine Beratung über Instahelp gekauft haben und/oder sich 24 Monate nicht mehr bei Instahelp eingelogged haben, werden automatisch gelöscht. Vor der Löschung ergeht eine Informationsmail an die Nutzer:innen über die bevorstehende Löschung. Sollten sich die Nutzer:innen innerhalb der in der E-Mail genannten Frist wieder einloggen, wird der Account nicht gelöscht.
4. Services von Instahelp / Instahelp Verschlüsselung
4.1 Die Services von Instahelp bestehen – wie bereits unter Pkt 1.1 erwähnt – unter anderem in (i) der entgeltlichen Vermittlung von Kontakten zwischen Berater:innen und Nutzer:innen sowie (ii) der Bereitstellung adäquater Kommunikationswege für Berater:innen und Nutzer:innen im Hinblick auf eine digitale Inanspruchnahme begleitender Beratungsleistungen (wie zB psychologische Beratungsleistungen oder Coaching) und – soweit gesetzlich zulässig – psychologischer Therapie/Behandlung und (iii) der zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditation, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter).
4.2 Die Services können in den teilnehmenden Ländern genutzt werden, die kontinuierlich erweitert werden. Therapie/Behandlung kann – sofern gesetzlich zulässig – in Österreich und Deutschland in Anspruch genommen werden.
4.3 Instahelp legt größten Wert auf einen vertraulichen Umgang mit Nutzer:innendaten. Jede direkte Kommunikation zwischen den Nutzer:innen und den Berater:innen erfolgt verschlüsselt, sodass Instahelp – als Betreiber der Plattform – keinen Zugang zu diesen Kommunikationsinhalten (zB Gespräche, Chats) hat. Sichergestellt wird diese verbindliche Vertraulichkeit durch ein Verschlüsselungssystem (im Folgenden die „Instahelp Verschlüsselung“). Durch die Instahelp Verschlüsselung wird den Berater:innen und Nutzer:innen bereits im Zuge der Registrierung auf der Plattform ein individueller (Zugangs-)Code /-schlüssel (der „Nutzer:innenschlüssel“) zugewiesen. Jede direkte Kommunikation zwischen Nutzer:innen und deren Berater:innen erfolgt sodann ausschließlich mittels Instahelp Verschlüsselung, wodurch der vertrauliche Austausch sichergestellt werden kann.
Mehr Information zur Verwendung und Verarbeitung der Daten findet sich in der Datenschutzerklärung (abrufbar unter instahelp.me/de/datenschutz/). Die Offenlegung eines Nutzer:innenschlüssels sowie dessen Verwendung durch Instahelp erfordert stets die Zustimmung der Nutzer:innen. Lediglich in Fällen von akuter Selbst- und/oder Fremdgefährdung) oder Ansprüchen von Instahelp gegen die Nutzer:innen (zB bei Nichtbezahlung der Services) kann Instahelp in Abstimmung mit dem Instahelp Beirat die Freigabe eines Nutzer:innenschlüssels, zur Identifikation der Nutzer:innen, fordern. In diesem Fall hat der Instahelp Beirat die Notwendigkeit sowie den Zweck der Offenlegung zu dokumentieren und gegenüber den betroffenen Nutzer:innen darzulegen. Der Instahelp Beirat setzt sich aus erfahrenen Personen aus dem psychologischen und psychiatrischen Bereich zusammen. Dieser stellt die Qualität der Services sicher und treibt die wissenschaftliche Weiterentwicklung von Instahelp voran. Mehr Informationen zum Instahelp Beirat gibt es auf der Website https://instahelp.me/ueber-uns/.
5. Rechte an Inhalten / Haftung für Inhalte
5.1 Unter „Inhalte“ sind sämtliche Informationen und Daten aber auch Medien, wie zum Beispiel Videos, Musik, Töne, Texte, Fotos, Bilder, Grafiken, Zeichnungen, Software, Hyperlinks etc zu verstehen, die den Nutzer:innen (durch Instahelp („Instahelpinhalte“) oder durch Berater:innen („Berater:inneninhalte“) auf der Plattform zur Verfügung gestellt werden oder die die Nutzer:innen selbst auf die Plattform hochladen („Nutzer:inneninhalte“).
5.2 Die Rechte an Inhalten, die den Nutzer:innen zur Verfügung gestellt werden (einschließlich des Designs und Layouts und des Programmcodes der Website und der Services), liegen allein bei Instahelp, bei den Berater:innen oder bei Dritten, welche die Inhalte an Instahelp lizenziert haben. Instahelp erteilt den registrierten Nutzer:innen das beschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht, die zur Verfügung gestellten Inhalte ausschließlich im Rahmen der Services und für den privaten Gebrauch zu nutzen. Die Nutzer:innen sind nicht berechtigt, die zur Verfügung gestellten Inhalte über den bestimmungsgemäßen privaten Gebrauch hinaus für andere Zwecke zu nutzen.
5.3 Instahelp leistet keine Gewähr dafür, dass die Berater:inneninhalte richtig, aktuell, fehlerfrei, im Einklang mit allen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und/oder frei von Rechten Dritter sind. Die Gewährleistung und Haftung von Instahelp für Schäden im Zusammenhang mit Berater:inneninhalten ist deshalb, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
6. Gewährleistungs- und Haftungsausschluss
6.1 Instahelp haftet für sich oder seine Erfüllungsgehilfen nur für Schäden, die aufgrund grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstehen; diesfalls richtet sich die Haftung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für Schäden aufgrund leichter Fahrlässigkeit, sowie für Folgeschäden, entgangene Gewinne, Datenverlust oder sonstige indirekte oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen.
6.2 Die in diesem Punkt 6 vereinbarten Haftungsbeschränkungen gelten für vertragliche und außervertragliche Ansprüche. Die Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften (zB Personenschäden) bleibt unberührt.
6.3 Im Rahmen der Services können Hyperlinks zu Websites Dritter enthalten sein. Eine Haftung für diese Links wird nur im Rahmen des Art 6 DSA übernommen. Wenn Nutzer:innen auf Websites Dritter zugreift, geschieht das auf eigene Verantwortung. Solche Websites unterliegen nicht der Kontrolle von Instahelp und die Nutzer:innen akzeptieren hiermit, dass Instahelp nicht für Inhalte, Funktionalität, Informationen, Richtigkeit und Rechtmäßigkeit oder sonstige Aspekte solcher externer Websites verantwortlich ist. Die Einbeziehung solcher Hyperlinks bedeutet in keiner Weise, dass Instahelp die jeweiligen Websites unterstützt oder mit deren Betreibern in irgendeiner Weise in Verbindung steht. Instahelp übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die den Nutzer:innen durch oder im Zusammenhang mit der Nutzung solcher Hyperlinks oder der durch diese Hyperlinks referenzierten externen Websites entstehen.
6.4 Instahelp kann nicht gewährleisten, dass der Zugang zur Plattform jederzeit ohne Unterbrechung und fehlerfrei möglich ist. Instahelp haftet nicht für kurzfristige Unterbrechungen, Veränderungen oder Beendigung der Services oder bestimmter Funktionalitäten. Instahelp haftet nicht für Störungen bzw Beeinträchtigungen, die nicht in der Sphäre von Instahelp liegen. Die Nutzer:innen sind daher für eine regelmäßige Aktualisierung der von ihnen verwendeten Software, die regelmäßige Datensicherung, einen zeitgemäßen Virenschutz und effektive Firewall-Systeme verantwortlich. Sollten Nutzer:innen der Meinung sein, eine Nichtanspruchnahme der Services erfolgte aufgrund von Störungen bzw. Beeinträchtigungen die in der Sphäre von Instahelp liegen, so haben sie dies binnen 14 Tage ab der nicht möglichen bzw. eingeschränkten Nutzung Instahelp unter support@instahelp.me zu melden.
6.5 Der Beratungsvertrag besteht im Verhältnis Berater:innen und Nutzer:innen und die Beratungsleistung wird ausschließlich und nur im Verhältnis zwischen Berater:innen und Nutzer:innen erbracht (siehe oben Pkt 1.4). Eine Haftung von Instahelp für alle Ansprüche, die sich aus dem zwischen Berater:innen und Nutzer:innen geschlossenen Vertrag ergeben, ist ausgeschlossen.
6.6 Für Qualitätsmängel und Verbindungsabbrüche, die ihre Ursache außerhalb des technischen Einflussbereiches von Instahelp haben und deren Eintritt Instahelp auch nicht zu vertreten hat, wird keine Gewährleistung übernommen.
7. Technische Voraussetzungen
7.1 Für die Nutzung der Services sind ein Internetzugang sowie ein entsprechendes, zeitgemäßes Endgerät samt Browser notwendig, die über die technischen Kapazitäten für die grafische Darstellung der Plattform verfügen. Bei der Nutzung der Services entsteht ein erhebliches Datenvolumen, was insbesondere bei mobiler Nutzung Kosten verursachen kann. Die den Nutzer:innen in Zusammenhang mit der Nutzung der Services entstehenden Kosten für Internet-Datenverkehr tragen diese selbst.
7.2 Den Nutzer:innen ist bekannt, dass aufgrund der technischen Gegebenheiten des Internets niemals ein vollständiger Schutz vor Viren, Trojanern, Spyware etc bestehen kann. Instahelp kann diesen Schutz daher auch nicht gewährleisten.
8. Entgelt, Zahlungsbedingungen
8.1 Die Services von Instahelp sind kostenpflichtig („Serviceentgelt“). Nutzer:innen bezahlen entweder mittels Zahlungsmittel (Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung, etc) oder mittels Code, der zB seitens der Kooperationspartner:innen von Instahelp zur Verfügung gestellt wird.
Die genauen Zahlungsmodalitäten sowie das konkrete Vertragsmodell werden bei Vertragsabschluss auf der Website vereinbart. Im Zuge der Registrierung auf der Plattform erklären sich die Nutzer:innen mit dem Serviceentgelt, dem zugrundeliegenden Preismodell sowie den Zahlungsbedingungen von Instahelp, jeweils ersichtlich unter https://instahelp.me/preise, ausdrücklich einverstanden. Die Bezahlung erfolgt über einen externen Zahlungsanbieter.
8.2 Sofern keine gesonderten Zahlungskonditionen vereinbart wurden, sind Entgeltforderungen binnen 14 Kalendertagen nach Zugang der elektronischen Bestellbestätigung bei den Nutzer:innen zahlbar. Der Rechnungsbetrag muss spätestens zum Fälligkeitstermin beim betreffenden Zahlungsempfänger gutgeschrieben sein. Bei verspäteter Zahlung durch die Nutzer:innen berechnet Instahelp – sofern nicht höhere Kosten entstanden sind – beginnend mit dem 15. Tag ab Rechnungsdatum gesetzliche Verzugszinsen. Die mit der Einbringlichmachung verbundenen Mahn-, Auskunfts- und sonstigen Kosten tragen die Nutzer:innen. Die Inanspruchnahme der Services ist während der Dauer eines Zahlungsverzuges ausgeschlossen.
8.3 Die Bezahlung durch die Nutzer:innen erfolgt über einen Zahlungsanbieter, der die Daten der zahlenden Nutzer:innen nur an Instahelp weitergibt.
8.4 Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden beim Zahlungsvorgang angegeben.
8.5 Die Nutzer:innen können die Forderung gegenüber Instahelp nur aufrechnen, soweit sie von Instahelp anerkannt oder rechtskräftig festgestellt worden sind.
8.6 Nach Kauf von Beratungseinheiten wird der Beratungsplatz reserviert. Im Sinne der Fairness gegenüber allen Nutzer:innen müssen gekaufte Beratungseinheiten daher binnen 14 Tage eingelöst werden.
8.7 Der zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbarte Beratungstermin kann bis zu 24h vor Beginn kostenfrei storniert werden. Alle Beratungen, die nicht bzw. nicht spätestens 24h vor dem vereinbarten Termin storniert wurden, sind voll zu bezahlen.
9. Dauer und Beendigung des Vertrages
9.1 Der Vertrag wird auf bestimmte oder auf unbestimmte Dauer geschlossen, je nach dem von den Nutzer:innen bei Abschluss gewählten Vertragsmodell.
9.2 Verträge auf bestimmte Dauer laufen mit Ablauf der Vertragslaufzeit automatisch aus. Eine ordentliche Kündigung während der Vertragslaufzeit ist nicht möglich. Verträge auf unbestimmte Dauer können ohne Einhaltung von Fristen zu jedem Monatsletzten gekündigt werden. Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt den Nutzer:innen und Instahelp unbenommen. Als wichtiger Grund gilt insbesondere ein Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen.
9.3 Lifetime Abo (sofern verfügbar):
Für das Lifetime Abo gilt abweichend zu Pkt 9.1 und 9.2 wie folgt:
Das Lifetime Abo berechtigt die Nutzer:innen zur Nutzung unserer Instahelp Services gemäß Pkt 1.1 (iii) (zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditationen, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter)) auf Lebenszeit. Es endet nur mit (a) dem Lebensende der Nutzer:innen oder (b) wenn Instahelp die Erbringung der Services einstellt oder den Geschäftsbetrieb insgesamt einstellt oder (c) die Nutzer:innen ihren Nutzer:innenaccount löschen. Ein Lifetime Abo wird den Nutzer:innen persönlich gewährt. Die damit verbundenen Rechte und Pflichten gehen nicht auf die Erben über.
Das Lifetime Abo gilt nur für die bei Bestellung beschriebenen Dienste. Es erstreckt sich nicht auf etwaige zukünftige Dienste.
Weder die Nutzer:innen noch Instahelp können ein Lifetime Abo kündigen. Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt den Nutzer:innen und Instahelp unbenommen.
10. Sonstiges
10.1 Änderungen und/oder Ergänzungen dieser Nutzungsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für ein Abgehen vom Schriftformerfordernis. E-Mail gilt als Schriftform; Mitteilungen von Instahelp an die Nutzer:innen erfolgen an die von den Nutzer:innen bei Registrierung oder im Zuge einer Aktualisierung des Nutzer:innenaccounts angegebenen E-Mail-Adresse.
10.2 Es gilt ausschließlich österreichisches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich und örtlich zuständige Gericht in Graz. Die Vertragssprache ist Deutsch.
10.3 Für Klagen gegen Verbraucher:innen im Sinne des KSchG, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt im Inland haben oder im Inland beschäftigt sind, gilt der Gerichtsstand, in dessen Sprengel die Verbraucher:innen ihren Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder den Ort der Beschäftigung haben.
11. Beschwerdemanagement
Nutzer:innenzufriedenheit steht bei Instahelp an erster Stelle. Sollten Nutzer:innen aus welchem Grund auch immer mit den Leistungen unzufrieden sein, können sie sich jederzeit an support@instahelp.me wenden. Die Mitarbeiter:innen werden sich umgehend zur Erarbeitung einer Lösung mit den Nutzer:innen in Verbindung setzen.
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Nutzungsbedingungen in einfacher Sprache
3.1 Alle registrierten Nutzer:innen erhalten zeitlich unbefristet einen eigenen Account mit zuordenbarer ID, der nach Löschung nicht mehr aktiviert werden kann („Nutzer:innenaccount“).
3.2 Im Zuge der Registrierung auf der Plattform ist die Eingabe eines individuellen, frei wählbaren Benutzernamens (Phantasiename, Pseudonym etc) sowie eines unseren Passwortrichtlinien entsprechenden frei wählbaren Passwortes erforderlich. Nutzer:innenaccounts und sämtliche damit verbundenen Inhalte können nicht auf Dritte übertragen werden. Benutzername und Passwort sind streng vertraulich zu behandeln und dürfen Dritten nicht zugänglich gemacht werden. Haben Nutzer:innen den Verdacht, dass das Passwort einem Dritten bekannt geworden ist, müssen sie Instahelp unverzüglich verständigen, damit das Passwort gesperrt oder geändert werden kann. Im Missbrauchsfall haften die Nutzer:innen nach Maßgabe der von ihm:ihr aufgewendeten Sorgfalt.
3.3 Nutzer:innen haben insbesondere für Zwecke sämtlicher Korrespondenz zwischen ihnen und Instahelp eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und stimmen zu, rechtserhebliche Mitteilungen an diese E-Mail-Adresse zu empfangen. Genaue Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung von Instahelp (abrufbar auf instahelp.me/de/datenschutz/).
3.4 Wenn – sofern gesetzlich zulässig – die Leistung Therapie/Behandlung zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbart wird, sind vollständige und richtige Angaben zu machen (Name, Adresse, Geburtsdatum, etc). Wenn sich die persönlichen Daten der Nutzer:innen ändern, muss dies unverzüglich bekannt gegeben werden.
3.5 Mit der Registrierung, der Einrichtung eines Nutzer:innenaccounts und der Verwendung der Services bestätigen die Nutzer:innen, dass sie nach den Bestimmungen des anwendbaren Rechts für die vereinbarungsgemäße Nutzung der Services ausreichend geschäftsfähig sind. Personen unter 16 Jahren können die Services nur nutzen, sofern bei Einrichtung des Nutzer:innenaccounts die Zustimmung durch eine erziehungsberechtigte Person erfolgt.
3.6 Nutzer:innen können die Berater:innen bewerten. Es ist ihnen dabei untersagt, falsche Bewertungen abzugeben.
3.7 Sollten Berater:innen im Zuge einer Beratung zur Ansicht gelangen, dass
– es einer weitergehenden persönlichen Beratung oder Behandlung der Nutzer:innen bedarf, für welche die Plattform nicht geeignet ist, oder
– die Beratung der Nutzer:innen nicht zielführend ist (zB bei Beleidigungen der Berater:innen)
werden sie Instahelp über diesen Umstand umgehend in Kenntnis setzen (die „Berater:innen-Meldung“). Die Berater:innen-Meldung erfolgt anonymisiert, unter Verwendung einer abstrakten Nutzer:innendentifikationsnummer (User-ID). In diesem Fall ist die weitere Nutzung der Services durch die betreffenden Nutzer:innen nicht oder, in Abstimmung mit den zugewiesenen Berater:innen, nur eingeschränkt möglich.
– es einer weitergehenden persönlichen Beratung oder Behandlung der Nutzer:innen bedarf, für welche die Plattform nicht geeignet ist, oder
– die Beratung der Nutzer:innen nicht zielführend ist (zB bei Beleidigungen der Berater:innen)
werden sie Instahelp über diesen Umstand umgehend in Kenntnis setzen (die „Berater:innen-Meldung“). Die Berater:innen-Meldung erfolgt anonymisiert, unter Verwendung einer abstrakten Nutzer:innendentifikationsnummer (User-ID). In diesem Fall ist die weitere Nutzung der Services durch die betreffenden Nutzer:innen nicht oder, in Abstimmung mit den zugewiesenen Berater:innen, nur eingeschränkt möglich.
3.8 Es besteht kein Anspruch auf die Beratung durch bestimmte Berater:innen.
3.9 Nutzer:innen können ihren Nutzer:innenaccount jederzeit löschen.
3.10 Die Accounts von Nutzer:innen, die nie eine Beratung über Instahelp gekauft haben und/oder sich 24 Monate nicht mehr bei Instahelp eingelogged haben, werden automatisch gelöscht. Vor der Löschung ergeht eine Informationsmail an die Nutzer:innen über die bevorstehende Löschung. Sollten sich die Nutzer:innen innerhalb der in der E-Mail genannten Frist wieder einloggen, wird der Account nicht gelöscht.
4. Services von Instahelp / Instahelp Verschlüsselung
4.1 Die Services von Instahelp bestehen – wie bereits unter Pkt 1.1 erwähnt – unter anderem in (i) der entgeltlichen Vermittlung von Kontakten zwischen Berater:innen und Nutzer:innen sowie (ii) der Bereitstellung adäquater Kommunikationswege für Berater:innen und Nutzer:innen im Hinblick auf eine digitale Inanspruchnahme begleitender Beratungsleistungen (wie zB psychologische Beratungsleistungen oder Coaching) und – soweit gesetzlich zulässig – psychologischer Therapie/Behandlung und (iii) der zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditation, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter).
4.2 Die Services können in den teilnehmenden Ländern genutzt werden, die kontinuierlich erweitert werden. Therapie/Behandlung kann – sofern gesetzlich zulässig – in Österreich und Deutschland in Anspruch genommen werden.
4.3 Instahelp legt größten Wert auf einen vertraulichen Umgang mit Nutzer:innendaten. Jede direkte Kommunikation zwischen den Nutzer:innen und den Berater:innen erfolgt verschlüsselt, sodass Instahelp – als Betreiber der Plattform – keinen Zugang zu diesen Kommunikationsinhalten (zB Gespräche, Chats) hat. Sichergestellt wird diese verbindliche Vertraulichkeit durch ein Verschlüsselungssystem (im Folgenden die „Instahelp Verschlüsselung“). Durch die Instahelp Verschlüsselung wird den Berater:innen und Nutzer:innen bereits im Zuge der Registrierung auf der Plattform ein individueller (Zugangs-)Code /-schlüssel (der „Nutzer:innenschlüssel“) zugewiesen. Jede direkte Kommunikation zwischen Nutzer:innen und deren Berater:innen erfolgt sodann ausschließlich mittels Instahelp Verschlüsselung, wodurch der vertrauliche Austausch sichergestellt werden kann.
Mehr Information zur Verwendung und Verarbeitung der Daten findet sich in der Datenschutzerklärung (abrufbar unter instahelp.me/de/datenschutz/). Die Offenlegung eines Nutzer:innenschlüssels sowie dessen Verwendung durch Instahelp erfordert stets die Zustimmung der Nutzer:innen. Lediglich in Fällen von akuter Selbst- und/oder Fremdgefährdung) oder Ansprüchen von Instahelp gegen die Nutzer:innen (zB bei Nichtbezahlung der Services) kann Instahelp in Abstimmung mit dem Instahelp Beirat die Freigabe eines Nutzer:innenschlüssels, zur Identifikation der Nutzer:innen, fordern. In diesem Fall hat der Instahelp Beirat die Notwendigkeit sowie den Zweck der Offenlegung zu dokumentieren und gegenüber den betroffenen Nutzer:innen darzulegen. Der Instahelp Beirat setzt sich aus erfahrenen Personen aus dem psychologischen und psychiatrischen Bereich zusammen. Dieser stellt die Qualität der Services sicher und treibt die wissenschaftliche Weiterentwicklung von Instahelp voran. Mehr Informationen zum Instahelp Beirat gibt es auf der Website https://instahelp.me/ueber-uns/.
Mehr Information zur Verwendung und Verarbeitung der Daten findet sich in der Datenschutzerklärung (abrufbar unter instahelp.me/de/datenschutz/). Die Offenlegung eines Nutzer:innenschlüssels sowie dessen Verwendung durch Instahelp erfordert stets die Zustimmung der Nutzer:innen. Lediglich in Fällen von akuter Selbst- und/oder Fremdgefährdung) oder Ansprüchen von Instahelp gegen die Nutzer:innen (zB bei Nichtbezahlung der Services) kann Instahelp in Abstimmung mit dem Instahelp Beirat die Freigabe eines Nutzer:innenschlüssels, zur Identifikation der Nutzer:innen, fordern. In diesem Fall hat der Instahelp Beirat die Notwendigkeit sowie den Zweck der Offenlegung zu dokumentieren und gegenüber den betroffenen Nutzer:innen darzulegen. Der Instahelp Beirat setzt sich aus erfahrenen Personen aus dem psychologischen und psychiatrischen Bereich zusammen. Dieser stellt die Qualität der Services sicher und treibt die wissenschaftliche Weiterentwicklung von Instahelp voran. Mehr Informationen zum Instahelp Beirat gibt es auf der Website https://instahelp.me/ueber-uns/.
5. Rechte an Inhalten / Haftung für Inhalte
5.1 Unter „Inhalte“ sind sämtliche Informationen und Daten aber auch Medien, wie zum Beispiel Videos, Musik, Töne, Texte, Fotos, Bilder, Grafiken, Zeichnungen, Software, Hyperlinks etc zu verstehen, die den Nutzer:innen (durch Instahelp („Instahelpinhalte“) oder durch Berater:innen („Berater:inneninhalte“) auf der Plattform zur Verfügung gestellt werden oder die die Nutzer:innen selbst auf die Plattform hochladen („Nutzer:inneninhalte“).
5.2 Die Rechte an Inhalten, die den Nutzer:innen zur Verfügung gestellt werden (einschließlich des Designs und Layouts und des Programmcodes der Website und der Services), liegen allein bei Instahelp, bei den Berater:innen oder bei Dritten, welche die Inhalte an Instahelp lizenziert haben. Instahelp erteilt den registrierten Nutzer:innen das beschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht, die zur Verfügung gestellten Inhalte ausschließlich im Rahmen der Services und für den privaten Gebrauch zu nutzen. Die Nutzer:innen sind nicht berechtigt, die zur Verfügung gestellten Inhalte über den bestimmungsgemäßen privaten Gebrauch hinaus für andere Zwecke zu nutzen.
5.3 Instahelp leistet keine Gewähr dafür, dass die Berater:inneninhalte richtig, aktuell, fehlerfrei, im Einklang mit allen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und/oder frei von Rechten Dritter sind. Die Gewährleistung und Haftung von Instahelp für Schäden im Zusammenhang mit Berater:inneninhalten ist deshalb, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
6. Gewährleistungs- und Haftungsausschluss
6.1 Instahelp haftet für sich oder seine Erfüllungsgehilfen nur für Schäden, die aufgrund grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstehen; diesfalls richtet sich die Haftung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für Schäden aufgrund leichter Fahrlässigkeit, sowie für Folgeschäden, entgangene Gewinne, Datenverlust oder sonstige indirekte oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen.
6.2 Die in diesem Punkt 6 vereinbarten Haftungsbeschränkungen gelten für vertragliche und außervertragliche Ansprüche. Die Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften (zB Personenschäden) bleibt unberührt.
6.3 Im Rahmen der Services können Hyperlinks zu Websites Dritter enthalten sein. Eine Haftung für diese Links wird nur im Rahmen des Art 6 DSA übernommen. Wenn Nutzer:innen auf Websites Dritter zugreift, geschieht das auf eigene Verantwortung. Solche Websites unterliegen nicht der Kontrolle von Instahelp und die Nutzer:innen akzeptieren hiermit, dass Instahelp nicht für Inhalte, Funktionalität, Informationen, Richtigkeit und Rechtmäßigkeit oder sonstige Aspekte solcher externer Websites verantwortlich ist. Die Einbeziehung solcher Hyperlinks bedeutet in keiner Weise, dass Instahelp die jeweiligen Websites unterstützt oder mit deren Betreibern in irgendeiner Weise in Verbindung steht. Instahelp übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die den Nutzer:innen durch oder im Zusammenhang mit der Nutzung solcher Hyperlinks oder der durch diese Hyperlinks referenzierten externen Websites entstehen.
6.4 Instahelp kann nicht gewährleisten, dass der Zugang zur Plattform jederzeit ohne Unterbrechung und fehlerfrei möglich ist. Instahelp haftet nicht für kurzfristige Unterbrechungen, Veränderungen oder Beendigung der Services oder bestimmter Funktionalitäten. Instahelp haftet nicht für Störungen bzw Beeinträchtigungen, die nicht in der Sphäre von Instahelp liegen. Die Nutzer:innen sind daher für eine regelmäßige Aktualisierung der von ihnen verwendeten Software, die regelmäßige Datensicherung, einen zeitgemäßen Virenschutz und effektive Firewall-Systeme verantwortlich. Sollten Nutzer:innen der Meinung sein, eine Nichtanspruchnahme der Services erfolgte aufgrund von Störungen bzw. Beeinträchtigungen die in der Sphäre von Instahelp liegen, so haben sie dies binnen 14 Tage ab der nicht möglichen bzw. eingeschränkten Nutzung Instahelp unter support@instahelp.me zu melden.
6.5 Der Beratungsvertrag besteht im Verhältnis Berater:innen und Nutzer:innen und die Beratungsleistung wird ausschließlich und nur im Verhältnis zwischen Berater:innen und Nutzer:innen erbracht (siehe oben Pkt 1.4). Eine Haftung von Instahelp für alle Ansprüche, die sich aus dem zwischen Berater:innen und Nutzer:innen geschlossenen Vertrag ergeben, ist ausgeschlossen.
6.6 Für Qualitätsmängel und Verbindungsabbrüche, die ihre Ursache außerhalb des technischen Einflussbereiches von Instahelp haben und deren Eintritt Instahelp auch nicht zu vertreten hat, wird keine Gewährleistung übernommen.
7. Technische Voraussetzungen
7.1 Für die Nutzung der Services sind ein Internetzugang sowie ein entsprechendes, zeitgemäßes Endgerät samt Browser notwendig, die über die technischen Kapazitäten für die grafische Darstellung der Plattform verfügen. Bei der Nutzung der Services entsteht ein erhebliches Datenvolumen, was insbesondere bei mobiler Nutzung Kosten verursachen kann. Die den Nutzer:innen in Zusammenhang mit der Nutzung der Services entstehenden Kosten für Internet-Datenverkehr tragen diese selbst.
7.2 Den Nutzer:innen ist bekannt, dass aufgrund der technischen Gegebenheiten des Internets niemals ein vollständiger Schutz vor Viren, Trojanern, Spyware etc bestehen kann. Instahelp kann diesen Schutz daher auch nicht gewährleisten.
8. Entgelt, Zahlungsbedingungen
8.1 Die Services von Instahelp sind kostenpflichtig („Serviceentgelt“). Nutzer:innen bezahlen entweder mittels Zahlungsmittel (Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung, etc) oder mittels Code, der zB seitens der Kooperationspartner:innen von Instahelp zur Verfügung gestellt wird.
Die genauen Zahlungsmodalitäten sowie das konkrete Vertragsmodell werden bei Vertragsabschluss auf der Website vereinbart. Im Zuge der Registrierung auf der Plattform erklären sich die Nutzer:innen mit dem Serviceentgelt, dem zugrundeliegenden Preismodell sowie den Zahlungsbedingungen von Instahelp, jeweils ersichtlich unter https://instahelp.me/preise, ausdrücklich einverstanden. Die Bezahlung erfolgt über einen externen Zahlungsanbieter.
Die genauen Zahlungsmodalitäten sowie das konkrete Vertragsmodell werden bei Vertragsabschluss auf der Website vereinbart. Im Zuge der Registrierung auf der Plattform erklären sich die Nutzer:innen mit dem Serviceentgelt, dem zugrundeliegenden Preismodell sowie den Zahlungsbedingungen von Instahelp, jeweils ersichtlich unter https://instahelp.me/preise, ausdrücklich einverstanden. Die Bezahlung erfolgt über einen externen Zahlungsanbieter.
8.2 Sofern keine gesonderten Zahlungskonditionen vereinbart wurden, sind Entgeltforderungen binnen 14 Kalendertagen nach Zugang der elektronischen Bestellbestätigung bei den Nutzer:innen zahlbar. Der Rechnungsbetrag muss spätestens zum Fälligkeitstermin beim betreffenden Zahlungsempfänger gutgeschrieben sein. Bei verspäteter Zahlung durch die Nutzer:innen berechnet Instahelp – sofern nicht höhere Kosten entstanden sind – beginnend mit dem 15. Tag ab Rechnungsdatum gesetzliche Verzugszinsen. Die mit der Einbringlichmachung verbundenen Mahn-, Auskunfts- und sonstigen Kosten tragen die Nutzer:innen. Die Inanspruchnahme der Services ist während der Dauer eines Zahlungsverzuges ausgeschlossen.
8.3 Die Bezahlung durch die Nutzer:innen erfolgt über einen Zahlungsanbieter, der die Daten der zahlenden Nutzer:innen nur an Instahelp weitergibt.
8.4 Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden beim Zahlungsvorgang angegeben.
8.5 Die Nutzer:innen können die Forderung gegenüber Instahelp nur aufrechnen, soweit sie von Instahelp anerkannt oder rechtskräftig festgestellt worden sind.
8.6 Nach Kauf von Beratungseinheiten wird der Beratungsplatz reserviert. Im Sinne der Fairness gegenüber allen Nutzer:innen müssen gekaufte Beratungseinheiten daher binnen 14 Tage eingelöst werden.
8.7 Der zwischen Nutzer:innen und Berater:innen vereinbarte Beratungstermin kann bis zu 24h vor Beginn kostenfrei storniert werden. Alle Beratungen, die nicht bzw. nicht spätestens 24h vor dem vereinbarten Termin storniert wurden, sind voll zu bezahlen.
9. Dauer und Beendigung des Vertrages
9.1 Der Vertrag wird auf bestimmte oder auf unbestimmte Dauer geschlossen, je nach dem von den Nutzer:innen bei Abschluss gewählten Vertragsmodell.
9.2 Verträge auf bestimmte Dauer laufen mit Ablauf der Vertragslaufzeit automatisch aus. Eine ordentliche Kündigung während der Vertragslaufzeit ist nicht möglich. Verträge auf unbestimmte Dauer können ohne Einhaltung von Fristen zu jedem Monatsletzten gekündigt werden. Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt den Nutzer:innen und Instahelp unbenommen. Als wichtiger Grund gilt insbesondere ein Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen.
9.3 Lifetime Abo (sofern verfügbar):
Für das Lifetime Abo gilt abweichend zu Pkt 9.1 und 9.2 wie folgt:
Das Lifetime Abo berechtigt die Nutzer:innen zur Nutzung unserer Instahelp Services gemäß Pkt 1.1 (iii) (zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditationen, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter)) auf Lebenszeit. Es endet nur mit (a) dem Lebensende der Nutzer:innen oder (b) wenn Instahelp die Erbringung der Services einstellt oder den Geschäftsbetrieb insgesamt einstellt oder (c) die Nutzer:innen ihren Nutzer:innenaccount löschen. Ein Lifetime Abo wird den Nutzer:innen persönlich gewährt. Die damit verbundenen Rechte und Pflichten gehen nicht auf die Erben über.
Das Lifetime Abo gilt nur für die bei Bestellung beschriebenen Dienste. Es erstreckt sich nicht auf etwaige zukünftige Dienste.
Weder die Nutzer:innen noch Instahelp können ein Lifetime Abo kündigen. Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt den Nutzer:innen und Instahelp unbenommen.
Für das Lifetime Abo gilt abweichend zu Pkt 9.1 und 9.2 wie folgt:
Das Lifetime Abo berechtigt die Nutzer:innen zur Nutzung unserer Instahelp Services gemäß Pkt 1.1 (iii) (zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditationen, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter)) auf Lebenszeit. Es endet nur mit (a) dem Lebensende der Nutzer:innen oder (b) wenn Instahelp die Erbringung der Services einstellt oder den Geschäftsbetrieb insgesamt einstellt oder (c) die Nutzer:innen ihren Nutzer:innenaccount löschen. Ein Lifetime Abo wird den Nutzer:innen persönlich gewährt. Die damit verbundenen Rechte und Pflichten gehen nicht auf die Erben über.
Das Lifetime Abo gilt nur für die bei Bestellung beschriebenen Dienste. Es erstreckt sich nicht auf etwaige zukünftige Dienste.
Weder die Nutzer:innen noch Instahelp können ein Lifetime Abo kündigen. Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt den Nutzer:innen und Instahelp unbenommen.
10. Sonstiges
10.1 Änderungen und/oder Ergänzungen dieser Nutzungsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für ein Abgehen vom Schriftformerfordernis. E-Mail gilt als Schriftform; Mitteilungen von Instahelp an die Nutzer:innen erfolgen an die von den Nutzer:innen bei Registrierung oder im Zuge einer Aktualisierung des Nutzer:innenaccounts angegebenen E-Mail-Adresse.
10.2 Es gilt ausschließlich österreichisches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich und örtlich zuständige Gericht in Graz. Die Vertragssprache ist Deutsch.
10.3 Für Klagen gegen Verbraucher:innen im Sinne des KSchG, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt im Inland haben oder im Inland beschäftigt sind, gilt der Gerichtsstand, in dessen Sprengel die Verbraucher:innen ihren Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder den Ort der Beschäftigung haben.
11. Beschwerdemanagement
Nutzer:innenzufriedenheit steht bei Instahelp an erster Stelle. Sollten Nutzer:innen aus welchem Grund auch immer mit den Leistungen unzufrieden sein, können sie sich jederzeit an support@instahelp.me wenden. Die Mitarbeiter:innen werden sich umgehend zur Erarbeitung einer Lösung mit den Nutzer:innen in Verbindung setzen.
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Nutzungsbedingungen in einfacher Sprache
Stand: [Juni 2025]
Hinweis: Wenn es Unterschiede zwischen den Nutzungsbedingungen in einfacher Sprache und der originalen Fassung gibt, dann gilt die originale Fassung.
Die originale Fassung finden Sie hier.
Bei Fragen melden Sie sich bitte bei uns unter contact@instahelp.me
1. Was in diesen Nutzungsregeln steht und für wen sie gelten
1.1 Instahelp – wer wir sind und was wir anbieten:
Wir sind die Firma Insta Communications GmbH aus Graz. Unsere Adresse ist Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz.
Instahelp bietet verschiedene Dienstleistungen an.
Diese Dienstleistungen werden auf der Internetseite https://instahelp.me angeboten.
Es gibt auch eine passende App.
Diese Internetseite oder App nennt man „Plattform“ oder „Instahelp“.
Angebote von Instahelp:
Die Angebote bestehen aus:
Vermittlung von Kontakten:
– Es gibt ratsuchende Personen, das sind Nutzerinnen und Nutzer.
– Es gibt Personen, die psychologische Beratung anbieten, das sind Beraterinnen und Berater.
– Instahelp bringt Nutzerinnen und Nutzer, mit Beraterinnen und Berater, zusammen.
– Für die Beratung bezahlt man Geld.
Kommunikations-Wege:
– Instahelp stellt Möglichkeiten für die Kommunikation zur Verfügung.
– Dadurch können Beraterinnen und Berater und Nutzerinnen und Nutzer online miteinander sprechen oder schreiben.
– Dies dient zum Beispiel zur psychologischen Beratung online.
– Wenn es vom Gesetz erlaubt ist, kann auch psychologische Therapie online genutzt werden.
Online-Inhalte:
– Instahelp bietet auch Inhalte wie Meditationen, Entspannungsübungen oder Arbeitsblätter an.
Wir sind die Firma Insta Communications GmbH aus Graz. Unsere Adresse ist Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz.
Instahelp bietet verschiedene Dienstleistungen an.
Diese Dienstleistungen werden auf der Internetseite https://instahelp.me angeboten.
Es gibt auch eine passende App.
Diese Internetseite oder App nennt man „Plattform“ oder „Instahelp“.
Angebote von Instahelp:
Die Angebote bestehen aus:
Vermittlung von Kontakten:
– Es gibt ratsuchende Personen, das sind Nutzerinnen und Nutzer.
– Es gibt Personen, die psychologische Beratung anbieten, das sind Beraterinnen und Berater.
– Instahelp bringt Nutzerinnen und Nutzer, mit Beraterinnen und Berater, zusammen.
– Für die Beratung bezahlt man Geld.
Kommunikations-Wege:
– Instahelp stellt Möglichkeiten für die Kommunikation zur Verfügung.
– Dadurch können Beraterinnen und Berater und Nutzerinnen und Nutzer online miteinander sprechen oder schreiben.
– Dies dient zum Beispiel zur psychologischen Beratung online.
– Wenn es vom Gesetz erlaubt ist, kann auch psychologische Therapie online genutzt werden.
Online-Inhalte:
– Instahelp bietet auch Inhalte wie Meditationen, Entspannungsübungen oder Arbeitsblätter an.
1.2 So kann man die Angebote von Instahelp nutzen:
Um die Angebote von Instahelp zu nutzen, muss man sich auf https://instahelp.me registrieren
Anschließend führt man eine Bestellung durch.
Die Bestellung bedeutet, dass man Instahelp vorschlägt, einen Vertrag zu schließen.
Nach der Registrierung und Bestellung schickt Instahelp eine Bestätigungsemail.
Die Bestätigung wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
In dieser E-Mail gibt es einen Link.
Man muss diesen Link anklicken und damit die Registrierung bestätigen.
Erst dann ist die Registrierung abgeschlossen.
Wenn Instahelp die Bestellung annimmt, kommt ein Vertrag zwischen Instahelp und den Nutzerinnen und Nutzern zustande.
Für diesen Vertrag gelten die Regeln, die in diesen Nutzungsregeln stehen.
Um die Angebote von Instahelp zu nutzen, muss man sich auf https://instahelp.me registrieren
Anschließend führt man eine Bestellung durch.
Die Bestellung bedeutet, dass man Instahelp vorschlägt, einen Vertrag zu schließen.
Nach der Registrierung und Bestellung schickt Instahelp eine Bestätigungsemail.
Die Bestätigung wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
In dieser E-Mail gibt es einen Link.
Man muss diesen Link anklicken und damit die Registrierung bestätigen.
Erst dann ist die Registrierung abgeschlossen.
Wenn Instahelp die Bestellung annimmt, kommt ein Vertrag zwischen Instahelp und den Nutzerinnen und Nutzern zustande.
Für diesen Vertrag gelten die Regeln, die in diesen Nutzungsregeln stehen.
1.3 So läuft der Austausch mit Beraterinnen und Beratern ab:
Nutzerinnen und Nutzer schreiben und sprechen über eine Online-Plattform mit Beraterinnen und Beratern.
Die Gespräche finden online statt.
Wichtig: Die Beratung kostet Geld.
Man kann auf zwei Arten bezahlen:
– Direkt mit einer Zahlungsmethode (zum Beispiel mit Kreditkarte).
– Oder mit einem Code von einem Unternehmen, das mit Instahelp zusammenarbeitet (mehr dazu in Punkt 8).
Die Beratung beginnt erst, wenn ein Vertrag abgeschlossen ist (siehe Punkt 1.2).
Beraterinnen und Berater sowie Nutzerinnen und Nutzer haben jeweils ein eigenes Konto.
Mehr Informationen gibt es auf der Webseite von Instahelp.
Die Website findet man hier: https://instahelp.me/
Nutzerinnen und Nutzer schreiben und sprechen über eine Online-Plattform mit Beraterinnen und Beratern.
Die Gespräche finden online statt.
Wichtig: Die Beratung kostet Geld.
Man kann auf zwei Arten bezahlen:
– Direkt mit einer Zahlungsmethode (zum Beispiel mit Kreditkarte).
– Oder mit einem Code von einem Unternehmen, das mit Instahelp zusammenarbeitet (mehr dazu in Punkt 8).
Die Beratung beginnt erst, wenn ein Vertrag abgeschlossen ist (siehe Punkt 1.2).
Beraterinnen und Berater sowie Nutzerinnen und Nutzer haben jeweils ein eigenes Konto.
Mehr Informationen gibt es auf der Webseite von Instahelp.
Die Website findet man hier: https://instahelp.me/
1.4 Was Instahelp macht:
Instahelp bringt Beraterinnen und Berater mit Nutzerinnen und Nutzern zusammen.
Instahelp stellt den Kontakt her.
Instahelp sorgt dafür, dass die Plattform funktioniert.
Wichtig:
Instahelp weiß nicht, worüber in der Beratung gesprochen oder geschrieben wird.
Instahelp bringt Beraterinnen und Berater mit Nutzerinnen und Nutzern zusammen.
Instahelp stellt den Kontakt her.
Instahelp sorgt dafür, dass die Plattform funktioniert.
Wichtig:
Instahelp weiß nicht, worüber in der Beratung gesprochen oder geschrieben wird.
1.5 Wichtige Information zum Vertrag:
Der Vertrag gilt nur zwischen den Beraterinnen und Beratern und den Nutzerinnen und Nutzern.
Auch die Beratung findet nur zwischen diesen beiden statt.
Wichtig:
Alle Rechte, Pflichten und Ansprüche gelten nur zwischen Beraterinnen und Beratern und Nutzerinnen und Nutzern.
Instahelp ist an der Beratung nicht beteiligt.
Der Vertrag gilt nur zwischen den Beraterinnen und Beratern und den Nutzerinnen und Nutzern.
Auch die Beratung findet nur zwischen diesen beiden statt.
Wichtig:
Alle Rechte, Pflichten und Ansprüche gelten nur zwischen Beraterinnen und Beratern und Nutzerinnen und Nutzern.
Instahelp ist an der Beratung nicht beteiligt.
1.6 Wichtiger Hinweis zur Beratung:
Die Beratung auf der Plattform ist keine Therapie.
Sie kann eine Behandlung bei psychischen Krankheiten nicht ersetzen.
Wichtig:
Wenn es einem schlecht geht, soll man eine Ärztin, einen Arzt oder eine andere passende Fachperson aufsuchen.
Ausnahme:
Manchmal kann eine Therapie über die Plattform stattfinden.
Das ist aber nur möglich, wenn das Gesetz es erlaubt und wenn es Beraterin oder Berater und Nutzerin oder Nutzer vereinbart haben.
Die Beratung auf der Plattform ist keine Therapie.
Sie kann eine Behandlung bei psychischen Krankheiten nicht ersetzen.
Wichtig:
Wenn es einem schlecht geht, soll man eine Ärztin, einen Arzt oder eine andere passende Fachperson aufsuchen.
Ausnahme:
Manchmal kann eine Therapie über die Plattform stattfinden.
Das ist aber nur möglich, wenn das Gesetz es erlaubt und wenn es Beraterin oder Berater und Nutzerin oder Nutzer vereinbart haben.
2. Änderungen der Regeln und Angebote
2.1
Unsere Angebote werden ständig verbessert.
Deshalb kann sich etwas ändern – zum Beispiel bei dem, was angeboten wird oder wie etwas funktioniert.
Die aktuellen Regeln (Nutzungsbedingungen) stehen immer auf der Website:
https://instahelp.me/agb
Wenn sich die Regeln ändern oder etwas dazukommt – zum Beispiel wegen neuer Gesetze oder weil Instahelp etwas Neues anbietet – dann gilt Folgendes:
Unsere Angebote werden ständig verbessert.
Deshalb kann sich etwas ändern – zum Beispiel bei dem, was angeboten wird oder wie etwas funktioniert.
Die aktuellen Regeln (Nutzungsbedingungen) stehen immer auf der Website:
https://instahelp.me/agb
Wenn sich die Regeln ändern oder etwas dazukommt – zum Beispiel wegen neuer Gesetze oder weil Instahelp etwas Neues anbietet – dann gilt Folgendes:
2.2
Alle Nutzerinnen und Nutzer bekommen eine Nachricht über die Änderung.
Das kann per E-Mail sein oder beim Anmelden auf der Website.
Instahelp schreibt, was sich ändert und was das bedeutet.
Wenn man mit der Änderung nicht einverstanden ist, muss man innerhalb von 6 Wochen widersprechen.
Das geht per E-Mail.
Instahelp erklärt in der Nachricht auch, was passiert, wenn man nicht widerspricht.
Alle Nutzerinnen und Nutzer bekommen eine Nachricht über die Änderung.
Das kann per E-Mail sein oder beim Anmelden auf der Website.
Instahelp schreibt, was sich ändert und was das bedeutet.
Wenn man mit der Änderung nicht einverstanden ist, muss man innerhalb von 6 Wochen widersprechen.
Das geht per E-Mail.
Instahelp erklärt in der Nachricht auch, was passiert, wenn man nicht widerspricht.
2.3
Wenn jemand widerspricht, endet der Vertrag beim nächsten möglichen Termin.
Man kann dann auch das eigene Konto löschen.
Wenn jemand widerspricht, endet der Vertrag beim nächsten möglichen Termin.
Man kann dann auch das eigene Konto löschen.
3. Konto und Nutzung der Angebote
3.1
Alle Personen, die sich registrieren, bekommen ein eigenes Konto.
Dieses Konto hat eine persönliche Kennnummer.
Wenn man das Konto löscht, kann es später nicht wieder aktiviert werden.
Alle Personen, die sich registrieren, bekommen ein eigenes Konto.
Dieses Konto hat eine persönliche Kennnummer.
Wenn man das Konto löscht, kann es später nicht wieder aktiviert werden.
3.2
Beim Registrieren muss man einen Namen auswählen, das ist der Anzeigename.
Das kann ein Name sein, den man sich selbst ausdenkt – es muss nicht der echte Name sein.
Außerdem braucht man ein geheimes Wort oder eine Zahlenfolge, das ist das Passwort.
Das Passwort muss bestimmte Regeln erfüllen.
Das Konto gehört nur der Person, die es erstellt hat.
Es darf nicht an andere weitergegeben werden.
Anzeigename und Passwort sind geheim und dürfen niemand anderem gesagt oder gezeigt werden.
Mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort kann man sich immer wieder anmelden.
Wenn jemand denkt, dass das Passwort bekannt geworden ist, muss er oder sie sofort Instahelp informieren.
Dann kann das Passwort gesperrt oder geändert werden.
Wenn etwas passiert, weil man nicht gut genug aufgepasst hat, trägt man selbst die Verantwortung.
Beim Registrieren muss man einen Namen auswählen, das ist der Anzeigename.
Das kann ein Name sein, den man sich selbst ausdenkt – es muss nicht der echte Name sein.
Außerdem braucht man ein geheimes Wort oder eine Zahlenfolge, das ist das Passwort.
Das Passwort muss bestimmte Regeln erfüllen.
Das Konto gehört nur der Person, die es erstellt hat.
Es darf nicht an andere weitergegeben werden.
Anzeigename und Passwort sind geheim und dürfen niemand anderem gesagt oder gezeigt werden.
Mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort kann man sich immer wieder anmelden.
Wenn jemand denkt, dass das Passwort bekannt geworden ist, muss er oder sie sofort Instahelp informieren.
Dann kann das Passwort gesperrt oder geändert werden.
Wenn etwas passiert, weil man nicht gut genug aufgepasst hat, trägt man selbst die Verantwortung.
3.3
Nutzerinnen und Nutzer müssen eine gültige E-Mail-Adresse angeben.
Diese wird für wichtige Nachrichten von Instahelp genutzt.
Mehr Informationen über den Umgang mit Daten gibt es in der Datenschutz-Erklärung unter: instahelp.me/datenschutz#einfache-sprache
Nutzerinnen und Nutzer müssen eine gültige E-Mail-Adresse angeben.
Diese wird für wichtige Nachrichten von Instahelp genutzt.
Mehr Informationen über den Umgang mit Daten gibt es in der Datenschutz-Erklärung unter: instahelp.me/datenschutz#einfache-sprache
3.4
Wenn eine Therapie erlaubt ist und vereinbart wird, müssen richtige Angaben zur Nutzerin oder zum Nutzer gemacht werden.
Zum Beispiel: Name, Adresse, Geburtsdatum.
Wenn sich etwas ändert, muss Instahelp sofort informiert werden.
Wenn eine Therapie erlaubt ist und vereinbart wird, müssen richtige Angaben zur Nutzerin oder zum Nutzer gemacht werden.
Zum Beispiel: Name, Adresse, Geburtsdatum.
Wenn sich etwas ändert, muss Instahelp sofort informiert werden.
3.5
Mit der Registrierung bestätigen die Nutzerinnen und Nutzer, dass sie alt genug sind und das Gesetz es ihnen erlaubt, das Angebot zu nutzen.
Kinder unter 16 Jahren brauchen die Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person.
Mit der Registrierung bestätigen die Nutzerinnen und Nutzer, dass sie alt genug sind und das Gesetz es ihnen erlaubt, das Angebot zu nutzen.
Kinder unter 16 Jahren brauchen die Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person.
3.6
Nutzerinnen und Nutzer dürfen Beraterinnen und Berater bewerten.
Diese Bewertungen müssen ehrlich und richtig sein.
Falsche Bewertungen sind verboten.
Nutzerinnen und Nutzer dürfen Beraterinnen und Berater bewerten.
Diese Bewertungen müssen ehrlich und richtig sein.
Falsche Bewertungen sind verboten.
3.7
Wenn Beraterinnen oder Berater merken, dass:
– eine persönliche Beratung nötig ist, die Instahelp nicht leisten kann, oder
– das Gespräch nicht gut läuft (zum Beispiel wegen Beschimpfungen),
müssen sie Instahelp Bescheid geben.
Das passiert anonym, also ohne echten Namen, nur mit einer persönlichen Kennnummer, das ist die User-ID.
Danach kann es sein, dass das Angebot nicht mehr oder nur eingeschränkt genutzt werden darf.
Wenn Beraterinnen oder Berater merken, dass:
– eine persönliche Beratung nötig ist, die Instahelp nicht leisten kann, oder
– das Gespräch nicht gut läuft (zum Beispiel wegen Beschimpfungen),
müssen sie Instahelp Bescheid geben.
Das passiert anonym, also ohne echten Namen, nur mit einer persönlichen Kennnummer, das ist die User-ID.
Danach kann es sein, dass das Angebot nicht mehr oder nur eingeschränkt genutzt werden darf.
3.8
Nutzerinnen und Nutzer haben kein Recht, die Beratung von einer bestimmten Beraterin oder einem bestimmten Berater zu verlangen.
Nutzerinnen und Nutzer haben kein Recht, die Beratung von einer bestimmten Beraterin oder einem bestimmten Berater zu verlangen.
3.9
Nutzerinnen und Nutzer können ihr Konto jederzeit selbst löschen.
Nutzerinnen und Nutzer können ihr Konto jederzeit selbst löschen.
3.10
Konten, bei denen nie eine Beratung gekauft wurde oder die 24 Monate lang nicht genutzt wurden, werden automatisch gelöscht.
Vorher bekommen die Nutzerinnen und Nutzer eine E-Mail-Benachrichtigung.
Wenn sie sich danach rechtzeitig wieder anmelden, bleibt das Konto bestehen.
Konten, bei denen nie eine Beratung gekauft wurde oder die 24 Monate lang nicht genutzt wurden, werden automatisch gelöscht.
Vorher bekommen die Nutzerinnen und Nutzer eine E-Mail-Benachrichtigung.
Wenn sie sich danach rechtzeitig wieder anmelden, bleibt das Konto bestehen.
4. Was Instahelp anbietet / Schutz der Nachrichten
4.1
Instahelp bietet Folgendes an (siehe Punkt 1.1) :
– Hilfe dabei, Beraterinnen und Berater zu finden (gegen Bezahlung)
– Einen sicheren Weg, um online miteinander zu sprechen oder zu schreiben (zum Beispiel Chat oder Videotelefonie)
– Inhalte im Internet, wie:
— Entspannungsübungen
— Meditationen
— Arbeitsblätter
— Tipps für den Alltag
Manchmal kann auch eine Therapie stattfinden. Das ist nur erlaubt, wenn es das Gesetz zulässt.
Instahelp bietet Folgendes an (siehe Punkt 1.1) :
– Hilfe dabei, Beraterinnen und Berater zu finden (gegen Bezahlung)
– Einen sicheren Weg, um online miteinander zu sprechen oder zu schreiben (zum Beispiel Chat oder Videotelefonie)
– Inhalte im Internet, wie:
— Entspannungsübungen
— Meditationen
— Arbeitsblätter
— Tipps für den Alltag
Manchmal kann auch eine Therapie stattfinden. Das ist nur erlaubt, wenn es das Gesetz zulässt.
4.2
Das Angebot von Instahelp kann in bestimmten Ländern genutzt werden.
Diese Länder werden nach und nach mehr.
Therapie ist im Moment nur in Österreich und Deutschland möglich – wenn es gesetzlich erlaubt ist.
Das Angebot von Instahelp kann in bestimmten Ländern genutzt werden.
Diese Länder werden nach und nach mehr.
Therapie ist im Moment nur in Österreich und Deutschland möglich – wenn es gesetzlich erlaubt ist.
4.3
Instahelp behandelt persönliche Daten vertraulich.
Alle Gespräche zwischen Nutzerinnen und Nutzer und Beraterinnen und Beratern sind verschlüsselt.
Das heißt: Nur die beiden Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner können lesen oder hören, was gesagt oder geschrieben wird.
Instahelp selbst kann die Nachrichten nicht sehen oder mitlesen.
Schon bei der Registrierung bekommt jede Person einen eigenen Sicherheitscode, das ist der Nutzerinnenschlüssel oder Nutzerschlüssel.
Damit wird sichergestellt: Die Gespräche bleiben geheim und nur die Person, die das Konto erstellt hat, kann mit diesem Sicherheitscode die Beratung hören oder die Nachrichten lesen.
Wichtig:
Nur mit der Zustimmung der Nutzerinnen und Nutzer darf dieser Sicherheitscode freigegeben werden.
Ausnahme: In sehr ernsten Fällen darf Instahelp zusammen mit Fachleuten, das ist der Instahelp Beirat, den Sicherheitscode freigeben.
Das passiert aber nur, wenn es wirklich notwendig ist – also wenn jemand in großer Gefahr ist
oder wenn es wichtige rechtliche Gründe gibt, wie unbezahlte Rechnungen.
Diese Fachleute prüfen genau, ob das notwendig ist, und erklären es der betroffenen Person.
Mehr Informationen zum Instahelp Beirat gibt es auf der Website:
https://instahelp.me/ueber-uns/
Instahelp behandelt persönliche Daten vertraulich.
Alle Gespräche zwischen Nutzerinnen und Nutzer und Beraterinnen und Beratern sind verschlüsselt.
Das heißt: Nur die beiden Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner können lesen oder hören, was gesagt oder geschrieben wird.
Instahelp selbst kann die Nachrichten nicht sehen oder mitlesen.
Schon bei der Registrierung bekommt jede Person einen eigenen Sicherheitscode, das ist der Nutzerinnenschlüssel oder Nutzerschlüssel.
Damit wird sichergestellt: Die Gespräche bleiben geheim und nur die Person, die das Konto erstellt hat, kann mit diesem Sicherheitscode die Beratung hören oder die Nachrichten lesen.
Wichtig:
Nur mit der Zustimmung der Nutzerinnen und Nutzer darf dieser Sicherheitscode freigegeben werden.
Ausnahme: In sehr ernsten Fällen darf Instahelp zusammen mit Fachleuten, das ist der Instahelp Beirat, den Sicherheitscode freigeben.
Das passiert aber nur, wenn es wirklich notwendig ist – also wenn jemand in großer Gefahr ist
oder wenn es wichtige rechtliche Gründe gibt, wie unbezahlte Rechnungen.
Diese Fachleute prüfen genau, ob das notwendig ist, und erklären es der betroffenen Person.
Mehr Informationen zum Instahelp Beirat gibt es auf der Website:
https://instahelp.me/ueber-uns/
5. Inhalte und Rechte daran
5.1
„Inhalte“ sind alles, was auf der Website zu sehen oder zu hören ist.
Zum Beispiel:
– Texte
– Bilder
– Videos
– Musik
– Zeichnungen
– Links zu anderen Seiten
– Programme oder Software
Es gibt drei Arten von Inhalten:
– Inhalte von Instahelp
– Inhalte von Beraterinnen und Beratern
– Inhalte, die Nutzerinnen und Nutzer selbst hochladen
„Inhalte“ sind alles, was auf der Website zu sehen oder zu hören ist.
Zum Beispiel:
– Texte
– Bilder
– Videos
– Musik
– Zeichnungen
– Links zu anderen Seiten
– Programme oder Software
Es gibt drei Arten von Inhalten:
– Inhalte von Instahelp
– Inhalte von Beraterinnen und Beratern
– Inhalte, die Nutzerinnen und Nutzer selbst hochladen
5.2
Die Rechte an diesen Inhalten gehören:
– Instahelp
– den Beraterinnen und Beratern
– oder anderen Personen, die die Inhalte freigegeben haben
Nutzerinnen und Nutzer und Beraterinnen und Berater dürfen die Inhalte nur für sich selbst nutzen.
Sie dürfen nichts kopieren, nichts weitergeben und nichts ins Internet stellen.
Auch das Aussehen der Seite und der Programm-Code gehören Instahelp oder anderen Firmen.
Man darf das nicht verändern oder für andere Zwecke benutzen.
Die Rechte an diesen Inhalten gehören:
– Instahelp
– den Beraterinnen und Beratern
– oder anderen Personen, die die Inhalte freigegeben haben
Nutzerinnen und Nutzer und Beraterinnen und Berater dürfen die Inhalte nur für sich selbst nutzen.
Sie dürfen nichts kopieren, nichts weitergeben und nichts ins Internet stellen.
Auch das Aussehen der Seite und der Programm-Code gehören Instahelp oder anderen Firmen.
Man darf das nicht verändern oder für andere Zwecke benutzen.
5.3
Instahelp prüft die Inhalte von Beraterinnen und Beratern nicht vollständig.
Daher kann Instahelp nicht garantieren, dass diese Inhalte immer:
– richtig,
– aktuell,
– fehlerfrei,
– gesetzlich erlaubt,
– oder die Rechte anderer Personen respektieren.
Deshalb haftet Instahelp nicht für Probleme, die durch solche Inhalte entstehen.
Instahelp prüft die Inhalte von Beraterinnen und Beratern nicht vollständig.
Daher kann Instahelp nicht garantieren, dass diese Inhalte immer:
– richtig,
– aktuell,
– fehlerfrei,
– gesetzlich erlaubt,
– oder die Rechte anderer Personen respektieren.
Deshalb haftet Instahelp nicht für Probleme, die durch solche Inhalte entstehen.
6. Haftung und Verantwortung
6.1
Instahelp ist nur dann verantwortlich, wenn ein Fehler mit Absicht oder durch grobe Unachtsamkeit von Instahelp passiert ist.
Wenn nur ein kleiner Fehler passiert, das ist leichte Fahrlässigkeit, haftet Instahelp nicht.
Instahelp haftet auch nicht bei:
– Folgeschäden, das sind Schäden, die erst später entstehen, weil vorher etwas schiefgelaufen ist,
– entgangenem Gewinn, das ist Geld, das man hätte verdienen können, aber nicht bekommen hat, weil etwas nicht funktioniert hat oder schiefgelaufen ist,
– Datenverlust, also wenn wichtige Informationen verloren gehen, zum Beispiel am Computer oder Handy oder
– anderen indirekten Schäden, das sind Schäden, die nicht direkt, sondern als Folge von etwas passieren.
Instahelp ist nur dann verantwortlich, wenn ein Fehler mit Absicht oder durch grobe Unachtsamkeit von Instahelp passiert ist.
Wenn nur ein kleiner Fehler passiert, das ist leichte Fahrlässigkeit, haftet Instahelp nicht.
Instahelp haftet auch nicht bei:
– Folgeschäden, das sind Schäden, die erst später entstehen, weil vorher etwas schiefgelaufen ist,
– entgangenem Gewinn, das ist Geld, das man hätte verdienen können, aber nicht bekommen hat, weil etwas nicht funktioniert hat oder schiefgelaufen ist,
– Datenverlust, also wenn wichtige Informationen verloren gehen, zum Beispiel am Computer oder Handy oder
– anderen indirekten Schäden, das sind Schäden, die nicht direkt, sondern als Folge von etwas passieren.
6.2
Diese Regeln gelten für alle Fälle, in denen jemand etwas von Instahelp verlangt, zum Beispiel Geld oder eine andere Entschädigung.
Wenn das Gesetz etwas Anderes vorschreibt (zum Beispiel bei Verletzungen), gilt natürlich das Gesetz.
Diese Regeln gelten für alle Fälle, in denen jemand etwas von Instahelp verlangt, zum Beispiel Geld oder eine andere Entschädigung.
Wenn das Gesetz etwas Anderes vorschreibt (zum Beispiel bei Verletzungen), gilt natürlich das Gesetz.
6.3
Auf der Website können Links zu anderen Seiten sein.
Instahelp ist nicht für den Inhalt dieser Seiten verantwortlich – außer wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist (zum Beispiel laut Artikel 6 Digital Services Act).
Wer solche Seiten besucht, macht das auf eigene Gefahr.
Instahelp hat keine Kontrolle über diese Seiten und übernimmt keine Haftung.
Nur weil Instahelp einen Link zeigt, heißt das nicht, dass Instahelp diese Seite gut findet oder mit den Betreiberinnen oder Betreibern zusammenarbeitet.
Auf der Website können Links zu anderen Seiten sein.
Instahelp ist nicht für den Inhalt dieser Seiten verantwortlich – außer wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist (zum Beispiel laut Artikel 6 Digital Services Act).
Wer solche Seiten besucht, macht das auf eigene Gefahr.
Instahelp hat keine Kontrolle über diese Seiten und übernimmt keine Haftung.
Nur weil Instahelp einen Link zeigt, heißt das nicht, dass Instahelp diese Seite gut findet oder mit den Betreiberinnen oder Betreibern zusammenarbeitet.
6.4
Instahelp kann nicht garantieren, dass die Website immer fehlerfrei und ohne Unterbrechung funktioniert.
Kurzzeitige Ausfälle oder Änderungen sind möglich.
Dafür haftet Instahelp nicht.
Instahelp ist auch nicht für Probleme, die außerhalb von Instahelp liegen (zum Beispiel beim Internet-Anbieter), verantwortlich.
Nutzerinnen und Nutzer sollen:
– ihre Software aktuell halten,
– regelmäßig ihre Daten sichern und
– ein Viren-Schutz-Programm und eine Firewall (ein Schutz für Computer oder Netzwerke) nutzen.
Wenn jemand denkt, Instahelp ist Schuld an einem Ausfall, muss er oder sie das innerhalb von 14 Tagen mit einer E-Mail an support@instahelp.me melden.
Instahelp kann nicht garantieren, dass die Website immer fehlerfrei und ohne Unterbrechung funktioniert.
Kurzzeitige Ausfälle oder Änderungen sind möglich.
Dafür haftet Instahelp nicht.
Instahelp ist auch nicht für Probleme, die außerhalb von Instahelp liegen (zum Beispiel beim Internet-Anbieter), verantwortlich.
Nutzerinnen und Nutzer sollen:
– ihre Software aktuell halten,
– regelmäßig ihre Daten sichern und
– ein Viren-Schutz-Programm und eine Firewall (ein Schutz für Computer oder Netzwerke) nutzen.
Wenn jemand denkt, Instahelp ist Schuld an einem Ausfall, muss er oder sie das innerhalb von 14 Tagen mit einer E-Mail an support@instahelp.me melden.
6.5
Die Beratung findet nur zwischen Beraterinnen und Beratern und Nutzerinnen und Nutzern statt.
Instahelp ist nicht dafür verantwortlich, was in der Beratung geschrieben, gesagt oder getan wird.
Die Beratung findet nur zwischen Beraterinnen und Beratern und Nutzerinnen und Nutzern statt.
Instahelp ist nicht dafür verantwortlich, was in der Beratung geschrieben, gesagt oder getan wird.
6.6
Wenn technische Fehler oder Verbindungsprobleme nicht von Instahelp verursacht wurden, gibt es keine Entschädigung.
Wenn technische Fehler oder Verbindungsprobleme nicht von Instahelp verursacht wurden, gibt es keine Entschädigung.
7. Technische Voraussetzungen
7.1
Um Instahelp nutzen zu können, braucht man:
– eine Internet-Verbindung
– ein Gerät mit Bildschirm (zum Beispiel Smartphone, Tablet oder Computer)
– einen Internet-Browser (zum Beispiel Chrome, Firefox)
Beim Nutzen der Angebote entstehen viele Daten.
Das kann vor allem bei mobiler Nutzung zusätzliche Kosten verursachen.
Diese Kosten müssen Nutzerinnen und Nutzer selbst bezahlen.
Um Instahelp nutzen zu können, braucht man:
– eine Internet-Verbindung
– ein Gerät mit Bildschirm (zum Beispiel Smartphone, Tablet oder Computer)
– einen Internet-Browser (zum Beispiel Chrome, Firefox)
Beim Nutzen der Angebote entstehen viele Daten.
Das kann vor allem bei mobiler Nutzung zusätzliche Kosten verursachen.
Diese Kosten müssen Nutzerinnen und Nutzer selbst bezahlen.
7.2
Nutzerinnen und Nutzer wissen, dass das Internet nie ganz sicher ist.
Es kann immer Viren oder andere Gefahren geben.
Instahelp kann deshalb keinen vollständigen Schutz garantieren.
Nutzerinnen und Nutzer wissen, dass das Internet nie ganz sicher ist.
Es kann immer Viren oder andere Gefahren geben.
Instahelp kann deshalb keinen vollständigen Schutz garantieren.
8. Bezahlung und Kosten
8.1
Die Nutzung von Instahelp kostet Geld, das ist das Serviceentgelt.
Man kann auf zwei Arten bezahlen:
Mit einem Zahlungsmittel (zum Beispiel Kreditkarte, PayPal).
Mit einem Code, den man von einem Unternehmen bekommt, das mit Instahelp zusammenarbeitet.
Vor der Bestellung sieht man auf der Website genau:
– wie viel die Beratung kostet,
– welches Bezahlmodell gilt und
– welche Regeln dafür gelten.
Mit der Registrierung stimmen Nutzerinnen und Nutzer diesen Regeln zu.
Die Bezahlung wird über eine eigene Bezahlfirma abgewickelt.
Die Nutzung von Instahelp kostet Geld, das ist das Serviceentgelt.
Man kann auf zwei Arten bezahlen:
Mit einem Zahlungsmittel (zum Beispiel Kreditkarte, PayPal).
Mit einem Code, den man von einem Unternehmen bekommt, das mit Instahelp zusammenarbeitet.
Vor der Bestellung sieht man auf der Website genau:
– wie viel die Beratung kostet,
– welches Bezahlmodell gilt und
– welche Regeln dafür gelten.
Mit der Registrierung stimmen Nutzerinnen und Nutzer diesen Regeln zu.
Die Bezahlung wird über eine eigene Bezahlfirma abgewickelt.
8.2
Wenn nichts anderes vereinbart wurde, muss die Rechnung innerhalb von 14 Tagen bezahlt werden.
Der Betrag muss rechtzeitig auf dem richtigen Konto ankommen.
Wenn nicht rechtzeitig gezahlt wird, verlangt Instahelp ab dem 15. Tag Verzugszinsen, das ist zusätzliches Geld für zu spät bezahlte Rechnungen.
Auch Mahnkosten und andere Gebühren müssen dann bezahlt werden.
Solange das Geld nicht bezahlt ist, kann man Instahelp nicht nutzen.
Wenn nichts anderes vereinbart wurde, muss die Rechnung innerhalb von 14 Tagen bezahlt werden.
Der Betrag muss rechtzeitig auf dem richtigen Konto ankommen.
Wenn nicht rechtzeitig gezahlt wird, verlangt Instahelp ab dem 15. Tag Verzugszinsen, das ist zusätzliches Geld für zu spät bezahlte Rechnungen.
Auch Mahnkosten und andere Gebühren müssen dann bezahlt werden.
Solange das Geld nicht bezahlt ist, kann man Instahelp nicht nutzen.
8.3
Die Bezahlung läuft über eine Bezahlfirma.
Diese leitet nur die nötigen Daten an Instahelp weiter.
Die Bezahlung läuft über eine Bezahlfirma.
Diese leitet nur die nötigen Daten an Instahelp weiter.
8.4
Welche Zahlungsmethoden es gibt, sieht man beim Bezahlen.
Welche Zahlungsmethoden es gibt, sieht man beim Bezahlen.
8.5
Nutzerinnen und Nutzer dürfen nur dann Geld mit Instahelp verrechnen, wenn Instahelp das erlaubt oder ein Gericht das so entschieden hat.
Nutzerinnen und Nutzer dürfen nur dann Geld mit Instahelp verrechnen, wenn Instahelp das erlaubt oder ein Gericht das so entschieden hat.
8.6
Wenn man Beratungseinheiten kauft, wird ein Platz für die Beratung reserviert.
Damit alles fair bleibt, müssen diese Einheiten innerhalb von 14 Tagen genutzt werden.
Wenn man Beratungseinheiten kauft, wird ein Platz für die Beratung reserviert.
Damit alles fair bleibt, müssen diese Einheiten innerhalb von 14 Tagen genutzt werden.
8.7
Beratungstermine können bis zu 24 Stunden vorher kostenlos abgesagt werden.
Wer später absagt oder gar nicht erscheint, muss den vollen Preis bezahlen.
Beratungstermine können bis zu 24 Stunden vorher kostenlos abgesagt werden.
Wer später absagt oder gar nicht erscheint, muss den vollen Preis bezahlen.
9. Wie lange der Vertrag gilt und wie man kündigen kann
9.1
Es gibt zwei Arten von Verträgen:
– Verträge mit einem Enddatum
– Verträge ohne festes Ende, die einfach weiterlaufen
Die Art des Vertrags wählt man bei der Bestellung.
Es gibt zwei Arten von Verträgen:
– Verträge mit einem Enddatum
– Verträge ohne festes Ende, die einfach weiterlaufen
Die Art des Vertrags wählt man bei der Bestellung.
9.2
Wenn der Vertrag ein Enddatum hat, läuft er automatisch aus.
Eine normale Kündigung während dieser Zeit ist nicht möglich.
Verträge ohne festes Ende kann man jederzeit zum Monatsende kündigen.
Sowohl Instahelp als auch die Nutzerinnen und Nutzer dürfen ohne Frist kündigen.
Ein wichtiger Grund, das ist zum Beispiel ein Regelverstoß, erlaubt eine sofortige Kündigung.
Das gilt für beide Seiten.
Wenn der Vertrag ein Enddatum hat, läuft er automatisch aus.
Eine normale Kündigung während dieser Zeit ist nicht möglich.
Verträge ohne festes Ende kann man jederzeit zum Monatsende kündigen.
Sowohl Instahelp als auch die Nutzerinnen und Nutzer dürfen ohne Frist kündigen.
Ein wichtiger Grund, das ist zum Beispiel ein Regelverstoß, erlaubt eine sofortige Kündigung.
Das gilt für beide Seiten.
9.3 Sonderfall: Lifetime-Abo (wenn verfügbar)
Ein Lifetime-Abo bedeutet:
Man darf bestimmte Inhalte wie Meditationen oder Arbeitsblätter lebenslang nutzen.
Das Abo endet nur dann, wenn:
– die Nutzerin oder der Nutzer stirbt,
– Instahelp aufhört zu arbeiten oder
– das Konto freiwillig gelöscht wird.
Das Abo gilt nur für die Person, die es gekauft hat.
Es wird nicht an andere Personen, auch nicht an Erben, weitergegeben.
Ein Lifetime-Abo kann nicht gekündigt werden – außer aus einem wichtigen Grund.
Ein Lifetime-Abo bedeutet:
Man darf bestimmte Inhalte wie Meditationen oder Arbeitsblätter lebenslang nutzen.
Das Abo endet nur dann, wenn:
– die Nutzerin oder der Nutzer stirbt,
– Instahelp aufhört zu arbeiten oder
– das Konto freiwillig gelöscht wird.
Das Abo gilt nur für die Person, die es gekauft hat.
Es wird nicht an andere Personen, auch nicht an Erben, weitergegeben.
Ein Lifetime-Abo kann nicht gekündigt werden – außer aus einem wichtigen Grund.
10. Sonstiges (also alles, was noch wichtig ist)
10.1
Wenn Instahelp die Regeln ändert oder etwas Neues hinzufügt, muss das schriftlich passieren.
Wenn man die Schriftform nicht nutzen will, muss man das auch aufschreiben.
E-Mails gelten als Schriftform.
Instahelp schickt wichtige Nachrichten an die E-Mail-Adresse, die beim Anmelden angegeben wurde.
Wenn sich die E-Mail- Adresse ändert, muss sie im Konto aktualisiert werden.
Wenn Instahelp die Regeln ändert oder etwas Neues hinzufügt, muss das schriftlich passieren.
Wenn man die Schriftform nicht nutzen will, muss man das auch aufschreiben.
E-Mails gelten als Schriftform.
Instahelp schickt wichtige Nachrichten an die E-Mail-Adresse, die beim Anmelden angegeben wurde.
Wenn sich die E-Mail- Adresse ändert, muss sie im Konto aktualisiert werden.
10.2
Für alle Verträge gilt österreichisches Recht.
Das heißt: Die Regeln und Gesetze von Österreich gelten.
Wenn es zu einem Streit kommt, ist das Gericht in Graz zuständig – aber nur, wenn es das Gesetz erlaubt.
Für alle Verträge gilt österreichisches Recht.
Das heißt: Die Regeln und Gesetze von Österreich gelten.
Wenn es zu einem Streit kommt, ist das Gericht in Graz zuständig – aber nur, wenn es das Gesetz erlaubt.
10.3
Wenn Nutzerinnen und Nutzer in Österreich wohnen oder arbeiten, gilt das Gericht, das für diesen Wohn- oder Arbeitsort zuständig ist.
Das ist ein Schutz für Verbraucherinnen und Verbraucher nach österreichischem Recht.
Wenn Nutzerinnen und Nutzer in Österreich wohnen oder arbeiten, gilt das Gericht, das für diesen Wohn- oder Arbeitsort zuständig ist.
Das ist ein Schutz für Verbraucherinnen und Verbraucher nach österreichischem Recht.
11. Beschwerden und Hilfe
Es ist Instahelp sehr wichtig, dass Nutzerinnen und Nutzer mit den Angeboten zufrieden sind.
Wenn jemand unzufrieden ist oder ein Problem hat, kann er oder sie sich jederzeit per E-Mail unter support@instahelp.me melden.
Jemand von Instahelp wird sich schnell melden, um gemeinsam eine Lösung zu finden.