Hilfebereich

Fragen und Antworten zu Instahelp

Generelle Fragen zu Instahelp

Was ist Instahelp?
Instahelp ist eine Plattform für psychologische Online-Beratung, die Ratsuchende mit Psychologen verbindet. Die Ratsuchenden können online Anfragen an erfahrene Psychologen senden, um über chatbasierte, individuelle Beratung zu einer Lösung zu finden. Die Beratung erfolgt über Computer, Smartphone oder Tablet und ist somit immer in Reichweite. Außerdem bieten wir vollständige Anonymität, schnelle Rückmeldungen und örtliche sowie zeitliche Flexibilität.

Instahelp stellt ein Zusatzangebot zum bestehenden Beratungssystem und der klassischen Beratung dar und ersetzt keine Therapie. Instahelp fokussiert sich auf psychologische Beratung. Eine Erstellung einer Diagnose mit darauffolgender Therapie wird aufgrund rechtlicher Rahmenbedingungen nicht angeboten.
Warum soll ich Online-Beratung nutzen?
Instahelp bietet Ihnen gegenüber einer Beratung vor Ort folgende Vorteile:

Vollständige Anonymität: Sie können Ihren Anzeigenamen frei wählen und auch eine anonyme E-Mail Adresse verwenden. Somit können Sie die Beratung komplett anonym durchführen.
Chatbasiert: Manchmal ist es einfacher, über ein Problem zu schreiben. Sie können zudem unangenehme Wartezimmersituationen umgehen.
Örtliche Flexibilität: Mit Hilfe unserer Apps können Sie die Beratung an jedem Ort in Anspruch nehmen. Die Instahelp Apps sind für Desktop, Tablet und Smartphone verfügbar
Zeitliche Flexibilität: Kontaktieren Sie Ihren Psychologen, sobald Sie über Ihr Anliegen schreiben möchten. Wartezeiten und Terminvereinbarungen sind hinfällig. Sie werden umgehend von Ihrem Psychologen kontaktiert.
Wann sollte Instahelp nicht verwendet werden?
Eine psychologische Beratung bei Instahelp ist kein Ersatz für eine ärztliche- oder psychologische Beratung und/oder Behandlung vor Ort und ist zur Diagnose und Behandlung von psychischen Krankheiten nicht geeignet. Bei psychischen Erkrankungen und Psychosen, schweren Traumata, Selbstmordgedanken oder schweren Suchterkrankungen sollte Instahelp nicht verwendet werden.

Bei Krisen- und Notfallssituationen wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Arzt oder kontaktieren Sie folgende Stellen (kostenlos):
Ab welchem Alter darf ich Instahelp nutzen?
Die Nutzung von Instahelp ist für Personen ab dem vollendeten 16. Lebensjahr möglich.
Wie funktioniert Instahelp?
1. Auswahl Ihres Psychologen
Im ersten Schritt wählen Sie einen Psychologen aus, der auf Ihr Anliegen spezialisiert ist und Ihren Wünschen in Bezug auf z.B. zeitliche Verfügbarkeit und Kommunikationsform (Text, Video, Audio) gerecht wird. Die Auswahl und die Registrierung sind kostenlos.

2. Unverbindliche Erstberatung
Nach der Auswahl Ihres Psychologen, können Sie die individuelle Beratung freischalten. Ihr Psychologe meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. In der Erstberatung lernen Sie sich gegenseitig kennen und besprechen den weiteren Beratungsverlauf.

3. Start der individuellen Beratung
Ihr ausgewählter Psychologe steht Ihnen für die gesamte Beratung zur Verfügung. Die Beratungsintensität und -frequenz ist je nach Anliegen unterschiedlich und wird individuell zwischen Ihnen und dem Psychologen vereinbart.
Wer ist der Instahelp Welcome Assistant?
Der Welcome Assistant ist ein Chatbot, der Ihre Fragen zu Instahelp beantwortet und Sie schrittweise bei der Auswahl eines passenden Psychologen begleitet. Auf Basis Ihrer Eingaben erhalten Sie Vorschläge von Psychologen, die Ihrem Anliegen in Bezug auf z.B. zeitliche Verfügbarkeit, Kommunikationsform und Themengebiet entsprechen. Dieser Teil der Beratung ist kostenfrei. Sobald Sie sich für einen Psychologen entschieden haben, führt Sie der Welcome Assistant durch den Bezahlprozess und übergibt Ihren Chat anschließen an den Psychologen.
Wer sind die Instahelp Psychologen?
Unser Instahelp Psychologen-Team besteht aus erfahrenen Klinischen- und Gesundheitspsychologen, die für Ihre individuellen Anfragen zur Verfügung stehen (die Beratung ist kostenpflichtig). Da jeder Psychologe auf gewisse Bereiche der Psychologie spezialisiert ist, wählt der Welcome Assistant einen idealen Psychologen für Sie aus. Eine Übersicht über unser Instahelp Psychologen-Team erhalten Sie hier.
Sind die Psychologen auf Online-Beratung spezialisiert?
Wir legen höchsten Wert auf exzellente Beratungsqualität. Unser psychologischer Partner, die Sigmund Freud PrivatUniversität Wien, hat für Instahelp den Universitätslehrgang „Online-Beratung“ entwickelt. Die Inhalte dieses Lehrganges sind an die Beratung bei Instahelp angepasst und die Vortragenden sind Spezialisten im Bereich der Online-Beratung. Dadurch wird garantiert, dass im Lehrgang praxisnahe Inhalte auf hohem Niveau vermittelt werden. Die Psychologen sind somit perfekt auf die Arbeit bei Instahelp vorbereitet und bieten Ihnen die bestmögliche Unterstützung, um Ihr Wohlbefinden nachhaltig zu steigern.

Beratung

Wie ist der Ablauf einer Online-Beratung bei Instahelp?
Die Online-Beratung bei Instahelp richtet sich nach Ihrem individuellen Anliegen und ist in folgende drei Schritte geteilt:

Auswahl eines Instahelp Psychologen
Kostenloser Welcome Assistant
Der Erstkontakt mit unserem Welcome Assistant dient zur Klärung von Fragen zur Online-Beratung bei Instahelp und zur Auswahl eines passenden Psychologen. Auf Basis Ihrer Eingaben werden Ihnen spezialisierte Psychologen vorgeschlagen, aus denen Sie einen Psychologen für Ihre Beratung auswählen können.

Erstberatung mit Ihrem Online-Psychologen
Gegenseitiges Kennenlernen und weiterführende Problemanalyse
Während der Erstberatung geht es darum, dass Sie zum einen Ihren Instahelp Psychologen kennenlernen und zum anderen generell mit der Online-Beratung bei Instahelp vertraut werden. Sie beleuchten gemeinsam und umfassend Ihr Problem, definieren Ziele für die Beratung und vereinbaren ebenso den weiteren Beratungsverlauf (zum Beispiel, in welcher Frequenz die Beratung erfolgt).

Psychologische Online-Beratung
Beratung & Hilfe zur Selbsthilfe
Ab der zweiten Beratung geht es in die Problemlösung. Der Psychologe erstellt einen Beratungsplan und bespricht mit Ihnen, wie Sie an dem Problem mithilfe unterschiedlicher Beratungsmethoden arbeiten können. Die Beratungsziele werden laufend gemeinsam überprüft und gegebenenfalls angepasst. Sie erhalten individuelle Aufgabenstellungen und Übungen, die Sie im alltäglichen Leben anwenden und werden gemeinsam besprechen, wie es Ihnen damit geht. Die Arbeitsweise bei Instahelp ist lösungsorientiert und strukturgebend.

Bei Instahelp erhalten Sie klinisch-psychologische Beratung unter Berücksichtigung wissenschaftlicher und berufsethischer Rahmenbedingungen, welche zusammengefasst die folgenden Bereiche beinhaltet:
  • Problemanalyse
  • Erarbeitung von Zielen und Ansätzen zur Problembewältigung unter Berücksichtigung privater und beruflicher Bedingungen
  • Laufende Überprüfung und Anpassung der Ziele
  • Psychoedukation und Aufklärung in Bezug auf verschiedene Aspekte gesundheitlicher Beeinträchtigungen, ihrer Bedingungen und Veränderungsmöglichkeiten
  • Aufklärung bzgl. des psychosozialen Versorgungssystems und gegebenenfalls Weitervermittlung an andere Fachdisziplinen
  • Identifizierung von gesundheitsbezogenem Risikoverhalten
  • Förderung und Aufrechterhaltung der Gesundheit
  • Identifikation bzw. Unterstützung bei der Vermeidung von Gesundheitsrisiken
  • Gesundheitsbezogene Rahmenbedingungen und Maßnahmen der Gesundheitsförderung, Gesundheitsvorsorge und Rehabilitation
  • Erhalt oder Verbesserung von Kompetenzen und Ressourcen im Umgang mit Risikobedingungen (Prävention)
  • Stützung gesundheitsförderlicher Bedingungen zur Vermeidung des Wiederauftretens psychischer Störungen (Rückfallprophylaxe, Rehabilitation)
  • Ressourcenaktivierung: Stärkung der Eigeninitiative und -verantwortung und Hilfe zur Selbsthilfe

Im Rahmen eines Abschlussgesprächs, kann ein Rückblick des Beratungsverlaufes und ein Ausblick für die Zukunft gegeben werden.
Innerhalb welcher Zeit kann ich mit einer Antwort rechnen?
Nachdem Sie Ihre erste Anfrage an uns gesendet haben, erhalten Sie innerhalb von zwei Minuten eine Rückmeldung. Nach der Auswahl eines Psychologen, können Sie innerhalb von 24 Stunden mit der ersten Antwort rechnen. Danach vereinbaren Sie die Häufigkeit der Beratung gemeinsam mit Ihrem Psychologen.
Ist nur ein Psychologe für mich zuständig?
Ja, im ersten Schritt wählen Sie einen Psychologen aus, welcher für den gesamten Verlauf der Beratung für Ihre individuelle Beratung zur Verfügung steht. In Ausnahmefällen (Urlaub, Unzufriedenheit etc.) können Sie dem Instahelp Team mitteilen, dass Sie Ihren Psychologen wechseln möchten.
Kann ich den Psychologen wechseln?
Bei der Registrierung suchen Sie gemeinsam mit unserem Welcome Assistant einen Psychologen aus, der auf Ihren Bereich spezialisiert ist. Wenn Sie den Psychologen wechseln möchten, klicken Sie in den Einstellungen unter “Beratung verwalten” auf “Mehr Info” und “Psychologe wechseln”.

Bezahlung und Beenden der Beratung

Wie viel kostet Instahelp? Ab welchem Zeitpunkt muss ich für die Beratung bezahlen?
Der Welcome Assistant steht Ihnen kostenlos zur Verfügung. Er erklärt Ihnen den Ablauf bei Instahelp und schlägt Ihnen verfügbare Psychologen vor, die auf Ihr Anliegen spezialisiert sind. Sobald Sie sich für einen Instahelp Psychologen entschieden haben, können Sie die psychologische Beratung durch die Eingabe Ihrer Bezahldaten freischalten. Der Instahelp Psychologe meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Sie können die Erstberatung unverbindlich nutzen, um Ihren Psychologen kennenzulernen.

Die Bezahlung ist über SEPA Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal möglich und wird automatisch verlängert, damit die Beratung nahtlos weitergeführt werden kann. Diese Verlängerung kann jederzeit beendet werden, wobei Sie die Beratung für den bereits bezahlten Zeitraum weiterhin nutzen können. Bitte beachten Sie, dass der bereits bezahlte Betrag für den gewählten Zeitraum nicht zurückerstattet werden kann.

Hier finden Sie eine Übersicht der aktuellen Preise und dem Leistungsumfang.
Wie kann ich mein Beratungsmodell ändern?
In den Einstellungen (Zahnrad) finden Sie den Menüpunkt “Beratung verwalten”. Klicken Sie auf „Beratung verwalten“, um die Anzeige der aktuellen Zahlungseinstellungen zu öffnen.

In den Zahlungseinstellungen sehen Sie zum einen Ihr aktuelles Beratungsmodell (40 Min.) oder (60 Min.) und zum anderen bis wann es gültig ist. Darunter wird Ihnen auch der Zeitpunkt der nächsten geplanten Verlängerung Ihrer Beratung inklusive des nächsten Beratungsmodells angezeigt. Wenn Sie das Beratungsmodell für die nächste Verlängerung ändern möchten, klicken Sie bitte direkt daneben auf den Button “Ändern”.

Beratungsmodell
In dieser Ansicht wird das gewählte Beratungsmodell (60 Min., 40 Min., 20 Min.) angezeigt. Sie sehen Ihren gewählten Tarif und den Betrag, den Sie dafür bezahlt haben. Hier finden Sie eine Übersicht der aktuellen Preise und dem Leistungsumfang.

Beratungsmodell wechseln
Sie können jederzeit zwischen den zwei Beratungsmodellen wechseln. Der Wechsel wird zum Zeitpunkt der nächsten Zahlung wirksam. Um ein neues Beratungsmodell auszuwählen, klicken Sie auf “Beratungsmodell wechseln”. Es öffnet sich die Bezahlseite, mit der Auswahl des Beratungsmodells. Wenn Sie sich für ein anderes Beratungsmodell entscheiden, sehen Sie in der Zahlungsübersicht sowohl das aktuelle, als auch das nächste gewählte Beratungsmodell.
Wie funktionieren die Beratungspakete?
Für gewisse Themenbereiche empfehlen wir Beratungspakete mit einer bestimmten Beratungsdauer. Da eine Beratung meist nicht durch ein einziges Gespräch abgeschlossen werden kann, entsteht für Sie ein Kostenvorteil im Vergleich zum Kauf der einzelnen Beratungswochen. Die Beratungspakete sollen Ihnen zum einen verdeutlichen, zu welchen Themen die Beratung erfolgen kann. Zum anderen erhalten Sie durch die Beschreibung einen Einblick in den Beratungsablauf. Meist sind bereits nach wenigen Wochen Erfolge spürbar. Nach Ablauf der gekauften Beratungswochen, können Sie die Beratung, entweder mit dem erneuten Kauf des Pakets oder mit unseren flexiblen Einheiten, verlängern.
Was passiert, wenn ein vereinbarter Beratungstermin nicht zustande kommt? Bekomme ich mein Geld zurück?
Sie können individuell entscheiden, wie und wann Sie mit Ihrem Psychologen kommunizieren wollen. Die Beratung kann wahlweise mit Terminen im Live-Text-Chat, per Video- oder Audiotelefonie genutzt werden oder ohne Termin im Text-Chat. Die beidseitige Einhaltung von Terminvereinbarungen und ein verantwortungsvoller Umgang mit Terminänderungen sind für eine reibungslose Zusammenarbeit wesentlich. Sollten Sie keine individuelle Absageregelung mit Ihrem Psychologen besprochen haben, gilt die 24-Stunden-Absageregelung.

Sollten Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, geben Sie Ihrem Psychologen bitte mindestens 24 Stunden vorher direkt in der Instahelp App Bescheid. Bitte beachten Sie, dass bei späteren Absagen das Beratungshonorar nicht rückerstattet werden kann. Psychologen reservieren Beratungszeit für Termine und können diese erfahrungsgemäß bei Absagen unter 24 Stunden nicht kurzfristig anderweitig vergeben, weshalb die vorgesehene Zeit – ähnlich wie anderen medizinischen/psychosozialen Fachpersonen – in Rechnung gestellt wird. Sollten Sie zu Ihrem Termin zu spät kommen, kann die zu Beginn versäumte Zeit in der Regel nicht angehängt oder nachgeholt werden. Die Absageregelung mind. 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin gilt selbstverständlich auch für Ihren Psychologen. Es werden Ihnen die nächstmöglichen Ersatztermine angeboten.

Die Bezahlung für Beratungseinheiten erfolgt im Vorhinein. Der Instahelp Support überprüft alle Anfragen bezüglich Rückerstattungen von Fall zu Fall und stets in Zusammenarbeit mit den betreffenden Psychologen. Wenn eine Rückerstattung nicht möglich ist, gibt es in begründeten Fällen die Möglichkeit einer Gutschrift für zukünftige Leistungen.

Wenn Sie Anregungen haben, die Ihre Erfahrung bei Instahelp verbessern würden, teilen Sie diese gerne per E-Mail an support@instahelp.me.
Wie kann ich die Beratung beenden und die Zahlungen stoppen?
In den Einstellungen (Zahnrad) finden Sie den Menüpunkt “Beratung verwalten”. Klicken Sie auf „Beratung verwalten“, um die Anzeige der aktuellen Zahlungseinstellungen zu öffnen.

Zum Beenden der Beratung klicken Sie bitte auf den Button “Beratung beenden” und bestätigen Sie Ihre Auswahl in der nächsten Ansicht. Sie können weiterhin mit Ihrem Psychologen kommunizieren und ausstehende Beratungseinheiten in Anspruch nehmen. Danach werden keine Abbuchungen mehr vorgenommen und Ihr Beratungsplatz wird für andere Personen freigegeben. Die Beendigung kann jederzeit bis unmittelbar vor der nächsten Zahlung durchgeführt werden.
Werden die Kosten von der Krankenkasse oder Versicherung übernommen?
Einige private Versicherungen sowie andere Partner übernehmen die Kosten für die psychologische Online-Beratung bei Instahelp. Mehr Informationen zur Kostenübernahme finden Sie hier. Öffentliche Krankenkassen bieten aktuell leider noch keine Kostenübernahme für die Online-Beratung an.

Technische Fragen

Wie registriere ich mich für Instahelp?
Unser Welcome Assistant begleitet Sie während der Auswahl eines passenden Psychologen. Im Zuge werden Sie gebeten, einen Instahelp Account erstellen, damit Sie sich auch zukünftig in Ihrem privaten Beratungsraum einloggen können.

Dazu wählen Sie einen anonymen Anzeigenamen aus, geben Ihre E-Mail Adresse und ein Passwort ein. Die E-Mail Adresse ist dem Instahelp Team innerhalb der Beratung nicht zugänglich. Sie wird lediglich verwendet, falls Sie Ihr Passwort vergessen oder weitere Informationen per E-Mail zugesendet haben möchten.

Mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Instahelp Passwort können Sie sich jederzeit in allen Instahelp Apps (Computer, Smartphone, Tablet) einloggen.
Wie wird die Anonymität gewährleistet?
Während der Registrierung wählen Sie einen anonymen Anzeigenamen und geben Ihre E-Mail Adresse ein (dafür können Sie ebenfalls eine Adresse verwenden, bei der man nicht auf Ihren Namen schließen kann). Die E-Mail Adresse ist dem Instahelp Team innerhalb der Beratung nicht zugänglich. Sie wird lediglich verwendet, falls Sie Ihr Passwort vergessen oder weitere Informationen per E-Mail zugesendet haben möchten.
Sind meine Daten bei Instahelp sicher?
Instahelp verwendet eine moderne Verschlüsselung (Kryptografie), um Ihre Nachrichten und die des Psychologen zu verschlüsseln. Die Verschlüsselung erfolgt über einen geheimen Raum-Schlüssel in Ihrem privaten Beratungsraum, der nur Ihnen und dem Psychologen zur Verfügung steht. Sie müssen sich den Raum-Schlüssel nicht merken, da Instahelp diesen automatisch mit einer intelligenten Funktion für Sie bei jeder Anmeldung erneut generiert. Diese sogenannte Ende-zu-Ende Verschlüsselung ermöglicht eine hohe Sicherheit, da die Nachrichten nur zwischen Ihnen und Ihrem Psychologen entschlüsselt werden. Aus Sicherheitsgründen wird der geheime Raum-Schlüssel – solange Sie eingeloggt sind – nur auf Ihrem Gerät gespeichert, sodass auch bei einem Hacker Angriff auf den Instahelp Server keine Möglichkeit besteht, die Nachrichten zu entschlüsseln und lesbar zu machen. Genauere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.
Auf welchen Plattformen (Computer, Tablet, Smartphone) kann ich Instahelp nutzen? Welche Systemvoraussetzungen muss ich erfüllen?
Sie können die Instahelp Beratung über Apps für Smartphones, Tablets, Computer und allen gängigen Browsern (Chrome, Firefox, Safari …) nutzen. Für die Anmeldung nutzen Sie Ihren Instahelp Account, den Sie im Zuge der Registrierung erstellen. So können Sie bequem von zu Hause aus mit ihrem Psychologen chatten. Wir möchten damit vielen Menschen den Zugang zu professioneller und individueller Beratung ermöglichen. Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Voraussetzungen für die Beratung über Text bzw. Audio und Video.

Für die Nutzung von Instahelp müssen Ihre Geräte folgende Voraussetzungen erfüllen (Beratung über Textchat):
Unterstütze Browser:
– Firefox 40 oder höher
– Google Chrome 44 oder höher
– Internet Explorer 10 oder höher
– Microsoft Edge 20 oder höher
– Safari 7 oder höher
– Opera 32 oder höher
– Android Browser ab Android 4.1
– iPhone, iPad Browser ab iOS 9

Android App:
– Android 4.1 oder höher kompatibles Android Smartphone oder Tablet

iPhone/iPad App:
– iOS 9 oder höher kompatibles iPhone oder iPad

Für die Beratung über Audio- und Videochat können nachfolgende Browser genutzt werden (Windows, Mac, Linux, Android Smartphones und Android Tablets):
Browser
– Google Chrome 80 oder höher
– Firefox 75 oder höher
– Safari 13 oder höher
– Microsoft Edge 81 oder höher
– Opera 67 oder höher

Android und iPhone/iPad App
Außerdem wird die Audio- und Videofunktionalität auch von der Instahelp App für Android (ab Android Version 5.0) und iPhone/iPad (ab iOS Version 9) unterstützt.

Keine Unterstützung (Audio, Video)
Folgende Browser bieten keine Unterstützung für die Beratung über Audio- und Videochat
– Internet Explorer 11, 10, 9, 8, 7
Wer ist der Hersteller von Instahelp?
Hersteller Instahelp - Instahelp ist ein CE-zertifiziertes Medizinprodukt
Die Instahelp Communications GmbH ist der Hersteller der Instahelp App für Android, iOS und Web Browser.
Wie kann ich einen Anruf (Video-/Audiotelefonie) starten?
Ein Anruf über die Instahelp App kann nur von Ihrem Psychologen gestartet werden. Dazu vereinbaren Sie gemeinsam einen Termin. Zum ausgemachten Zeitpunkt werden Sie von Ihrem Psychologen angerufen. Bitte melden Sie sich dafür rechtzeitig in Ihrer Instahelp App an. Es erscheint ein Fenster direkt in der Instahelp App, um den Anruf anzunehmen.
Der Anruf meines Psychologen funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Wenn Sie von Ihrem Psychologen angerufen werden, erscheint ein Fenster mit dem eingehenden Anruf in der Instahelp App. Durch Klick auf “Annehmen” wird die Verbindung zu Ihrem Psychologen aufgebaut. Wenn Sie zum ersten Mal einen Anruf über Instahelp auf ihrem Computer, Tablet oder Smartphone annehmen, müssen Sie zunächst den Zugriff auf Ihr Mikrofon und Ihre Kamera erlauben. Danach wird eine direkte Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Psychologen hergestellt. Ein Anruf startet generell immer als Audioanruf – die Videofunktion ist standardmäßig deaktiviert und kann manuell während des Anrufes aktiviert werden.

Sollten Sie die Berechtigung für Mikrofon und Kamera blockieren, kann der Anruf nicht stattfinden und alle weiteren Anrufe werden ebenso abgelehnt. Wenn Sie die Berechtigung blockiert haben, müssen Sie manuell den Zugriff gewähren, indem Sie z.B. in Ihrem Browser in der URL-Leiste auf Schloss-Symbol klicken (links von “https://web.instahelp.me”).

Falls der Anruf nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte folgende Kriterien:
1) Computer: Bitte prüfen Sie, ob Sie neueste Version Ihres Browsers installiert haben. Wir empfehlen Google Chrome.
2) Smartphones: Bitte verwenden Sie die aktuellste Version der Instahelp App aus dem Google Play Store oder Apple App Store.
3) Netzwerke: Manche WLAN-Verbindungen können Audio-/Videoanrufe einschränken (z.B. öffentliche Netzwerke oder Internetverbindungen in Hotels). Deaktivieren Sie testweise Ihre WLAN-Verbindung und wechseln Sie auf Ihre mobile Datenverbindung.
4) VPN-Verbindung: Fall Sie z.B. aus beruflichen Gründen eine VPN-Verbindung nutzen, deaktivieren Sie diese bitte.
5) Bitten Sie Ihren Psychologen per Chatnachricht, einen erneuten Anrufversuch zu starten.
6) Starten Sie Ihr verwendetes Gerät neu (Computer, Tablet oder Smartphone).

Sollte das Problem trotz der genannten Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den Instahelp Support unter support@instahelp.me.
Bei meinem Anruf wird kein Video-Bild angezeigt/kein Ton übertragen. Was kann ich tun?
1) Computer: Bitte prüfen Sie, ob Sie neueste Version Ihres Browsers installiert haben. Wir empfehlen Google Chrome.
2) Smartphones: Bitte verwenden Sie die aktuellste Version der Instahelp App aus dem Google Play Store oder Apple App Store.
3) Bitte versuchen Sie, Ihre Video- und Audiofunktion über folgende Website zu testen: Test-Website
Öffnen Sie den Link und klicken Sie auf “Start Camera”. Nachdem Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon erlauben, können Sie eine Test-Aufnahme starten. Nehmen Sie ca. 10 Sekunden auf, stoppen Sie die Aufnahme und spielen Sie diese ab.

Können Sie sich hören und sehen?
Wenn nicht:
– Ist die Lautstärke Ihres Lautsprechers hoch genug eingestellt?
– Haben Sie ein Headset verwendet? Wenn möglich, versuchen Sie mit/ohne Headset, ob ein Ton zu hören ist.

4) Falls Sie Windows 10 verwenden und Sie Probleme mit dem Ton haben, finden Sie auf folgender Seite weitere Hilfestellungen: Hilfeseite
5) Wenn Ihre Kamera nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Berechtigung des Kamerazugriffs in Ihrem Betriebssystem und deinstallieren und installieren Sie die Treiber der Webcam neu. Eine genaue Anleitung z.B. für Windows 10 finden Sie hier: Anleitung

Sollte das Problem trotz der genannten Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den Instahelp Support unter support@instahelp.me.
Mein Psychologe sieht/hört beim Anruf kein Video-Bild/keinen Ton. Was kann ich tun?
1) Computer: Bitte prüfen Sie, ob Sie neueste Version Ihres Browsers installiert haben. Wir empfehlen Google Chrome.
2) Smartphones: Bitte verwenden Sie die aktuellste Version der Instahelp App aus dem Google Play Store oder Apple App Store.
3) Bitte versuchen Sie, Ihre Video- und Audiofunktion über folgende Website zu testen: Test-Website
Öffnen Sie den Link und klicken Sie auf “Start Camera”. Nachdem Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon erlauben, können Sie eine Test-Aufnahme starten. Nehmen Sie ca. 10 Sekunden auf, stoppen Sie die Aufnahme und spielen Sie diese ab.

Können Sie sich hören und sehen?
Wenn nicht:
– Bitte überprüfen Sie in Ihren Einstellungen am Computer oder Smartphone, ob das richtige Mikrofon ausgewählt ist.
– Ist die Lautstärke Ihres Lautsprechers hoch genug eingestellt?
– Haben Sie ein Headset verwendet? Wenn möglich, versuchen Sie mit/ohne Headset, ob ein Ton zu hören ist.

4) Falls Sie Windows 10 verwenden und Sie Probleme mit dem Ton haben, finden Sie auf folgender Seite weitere Hilfestellungen: Hilfeseite
5) Wenn Ihre Kamera nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Berechtigung des Kamerazugriffs in Ihrem Betriebssystem und deinstallieren und installieren Sie die Treiber der Webcam neu. Eine genaue Anleitung z.B. für Windows 10 finden Sie hier: Anleitung

Sollte das Problem trotz der genannten Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den Instahelp Support unter support@instahelp.me.
Der Anruf mit meinem Psychologen läuft nicht stabil – es gibt immer wieder Unterbrechungen bei Bild und Ton. Was kann ich tun?
1) Computer: Bitte prüfen Sie, ob Sie neueste Version Ihres Browsers installiert haben. Wir empfehlen Google Chrome.
2) Smartphones: Bitte verwenden Sie die aktuellste Version der Instahelp App aus dem Google Play Store oder Apple App Store.
3) Für eine stabile Übertragung der Daten werden sowohl für den Download und den Upload zumindest 1 Mbit/s benötigt. Auf der folgenden Seite können Sie die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung testen: Test-Website
4) Falls Sie Windows 10 verwenden und Sie Probleme mit dem Ton haben, finden Sie auf folgender Seite weitere Hilfestellungen: Hilfeseite
5) Wenn Sie die Möglichkeit haben, verwenden Sie einen anderen Internetzugang (z.B. WLAN oder mobile Datenverbindung über Ihr Smartphone).

Sollte das Problem trotz der genannten Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den Instahelp Support unter support@instahelp.me.
Fehlermeldung “Verbindungsaufbau zu Instahelp”
Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, versucht Instahelp eine Verbindung zum Server herzustellen. Dies kann bei schwacher Internetverbindung einige Sekunden dauern – bitte haben Sie ein wenig Geduld. Die Meldung verschwindet sofort, sobald eine Verbindung aufgebaut wurde. Ohne Verbindung zum Server können keine neuen Nachrichten angezeigt werden.

Wird Ihnen die Meldung dauerhaft angezeigt, lesen Sie sich bitte folgende Lösungsmöglichkeiten durch:

1) Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung aktiv ist und funktioniert.
2) Laden Sie die Instahelp Web App im Browser neu (F5 oder “Aktualisieren”) oder schließen und starten Sie die Instahelp App am Smartphone bzw. Tablet erneut, um zu überprüfen, ob es nur ein kurzfristiges Problem war.
3) Wird die Fehlermeldung weiterhin angezeigt, versuchen Sie, die aktuellste Version Ihres Internet Browsers herunterzuladen. Beliebteste Browser sind Google Chrome und Firefox.
4) Besteht das Problem weiterhin, befinden Sie sich möglicherweise in einem Netzwerk (z.B. Unternehmensnetzwerk), in welchem Web-Socket-Verbindungen, die für Nutzung von Instahelp notwendig sind, durch eine Firewall blockiert werden. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Instahelp Support auf support@instahelp.me

Sonstiges

Wie wird man Instahelp Psychologe?
Instahelp Psychologen unterliegen strengen Qualitätskriterien und werden sorgfältig ausgewählt. Bei Interesse können Sie sich direkt bei uns bewerben. Nähere Informationen erhalten Sie hier.
Kann Instahelp auch in Unternehmen eingesetzt werden?
Ja, Instahelp ist ideal für die Unterstützung der psychischen Gesundheit Ihrer Mitarbeiter. Die Beratung erfolgt auch hier anonym, wodurch die Hemmschwelle möglichst gering gehalten wird. Hier erhalten Sie nähere Informationen dazu
Wie kontaktiere ich einen Online-Psychologen über das Instahelp Widget?
Das Instahelp Widget ist ein Eingabefeld, welches auf Websites von Online-Psychologen angezeigt wird. Es ermöglicht Ihnen, direkt über die Website mit diesem Psychologen Kontakt aufzunehmen.

Geben Sie eine Nachricht ein und klicken Sie auf “Online-Anfrage senden”. Sie werden danach zur Registrierung weitergeleitet, um ein Instahelp Konto zu erstellen. Nach Abschluss der Registrierung öffnet sich Ihr privater Beratungsraum, in dem die Online-Beratung mit dem ausgewählten Psychologen stattfindet. Sobald Sie eine Antwort vom Psychologen erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Support-Team

Haben Sie Fragen zu Instahelp oder treten Probleme bei der Verwendung der Instahelp Apps auf?
Kontaktieren Sie uns (support@instahelp.me):