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Instahelp ist eine Plattform für psychologische Online-Beratung, die Ratsuchende mit Psycholog:innen verbindet. Die Ratsuchenden können online Anfragen an erfahrene Psycholog:innen senden, um über individuelle Beratung online zu einer Lösung zu finden. Die Beratung erfolgt über Computer, Smartphone oder Tablet direkt in der Instahelp App und ist somit immer in Reichweite. Außerdem bieten wir vollständige Anonymität, schnelle Rückmeldungen und örtliche sowie zeitliche Flexibilität.

Instahelp stellt ein Zusatzangebot zum bestehenden Beratungssystem und der klassischen Beratung dar und ersetzt keine Therapie. Instahelp fokussiert sich auf psychologische Beratung. Eine Erstellung einer Diagnose mit darauffolgender Therapie wird aufgrund rechtlicher Rahmenbedingungen nicht angeboten.

Instahelp bietet dir gegenüber einer Beratung vor Ort folgende Vorteile:

Vollständige Anonymität: Du kannst deinen Anzeigenamen frei wählen und auch eine anonyme E-Mail-Adresse verwenden. Somit kannst du die Beratung komplett anonym durchführen.
Online: Du kannst ganz frei entscheiden, ob du über Video-, Audiotelefonie oder über den Textchat kommunizieren möchtest. Du kannst zudem unangenehme Wartezimmersituationen umgehen.
Örtliche Flexibilität: Mit Hilfe unserer Apps kannst du die Beratung an jedem Ort in Anspruch nehmen. Die Instahelp Apps sind für Desktop, Tablet und Smartphone verfügbar.
Zeitliche Flexibilität: Kontaktiere deine:n Psycholog:in, sobald du über dein Anliegen schreiben oder sprechen möchtest. Wartezeiten, Terminvereinbarungen und Anfahrtszeiten sind hinfällig. Du wirst beim Erstkontakt innerhalb von 24 Stunden von deinem:r Psycholog:in kontaktiert.

Eine psychologische Beratung bei Instahelp ist kein Ersatz für eine ärztliche- oder psychologische Beratung und/oder Behandlung vor Ort und ist zur Diagnose und Behandlung von psychischen Krankheiten nicht geeignet. Bei psychischen Erkrankungen und Psychosen, schweren Traumata, Selbstmordgedanken oder schweren Suchterkrankungen sollte Instahelp nicht verwendet werden.

Bei Krisen- und Notfallssituationen wende dich bitte umgehend an deinen Arzt bzw. deine Ärztin oder kontaktiere folgende Stellen (kostenlos):
Deutschland

• Europäische Notrufnummer: 112
• Telefonseelsorge: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222
  telefonseelsorge.de
• Beratung für Kinder und Jugendliche: 116 111
  nummergegenkummer.de


• Ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116 117
• Elterntelefon: 0800 110550
  nummergegenkummer.de
• Krisenchat für Personen unter 25: krisenchat.de

Generell ist die Nutzung von Instahelp für Personen ab dem vollendeten 16. Lebensjahr möglich. Sofern ein:e Erziehungsberechtigte:r das Einverständnis gibt und die Zahlungen durchführt, ist auch eine Nutzung von Instahelp vor dem vollendeten 16. Lebensjahr möglich. Ein:e Erziehungsberechtige:r muss in diesem Fall dem:der Psycholog:in per Chatnachricht oder während des Anrufs kurz Bescheid geben.

1. Auswahl deines:r Psycholog:in
Im ersten Schritt wählst du eine:n Psycholog:in aus, die:der auf dein Anliegen spezialisiert ist und deinen Wünschen in Bezug auf z.B. zeitliche Verfügbarkeit und Kommunikationsform (Text, Video, Audio) gerecht wird. Die Auswahl und die Registrierung sind kostenlos.

2. Unverbindliches Erstgespräch
Nach der Auswahl deines:r Psycholog:in, kannst du die individuelle Beratung freischalten. Dein:e Psycholog:in meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei dir. Im Erstgespräch lernt ihr euch gegenseitig kennen und besprecht den weiteren Beratungsverlauf.

3. Start der individuellen Beratung
Dein:e ausgewählte:r Psycholog:in steht dir für die gesamte Beratung zur Verfügung. Die Beratungsintensität und -frequenz ist je nach Anliegen unterschiedlich und wird individuell zwischen dir und dem:der Psycholog:in vereinbart.

Unser Instahelp Psycholog:innen-Team besteht aus erfahrenen Klinischen- und Gesundheitspsycholog:innen, die für deine individuellen Anfragen zur Verfügung stehen (die Beratung ist kostenpflichtig). Da jede:r Psycholog:in auf gewisse Bereiche der Psychologie spezialisiert ist, hilft dir das Matching dabei, die oder den passende:n Psycholog:in für dein Anliegen zu finden. Eine Übersicht über unser Instahelp Psycholog:innen-Team erhältst du hier.

Wir legen höchsten Wert auf exzellente Beratungsqualität. Unser psychologischer Partner, die Sigmund Freud PrivatUniversität Wien, hat für Instahelp den Universitätslehrgang „Online-Beratung“ entwickelt. Die Inhalte dieses Lehrganges sind an die Beratung bei Instahelp angepasst und die Vortragenden sind Spezialist:innen im Bereich der Online-Beratung. Dadurch wird garantiert, dass im Lehrgang praxisnahe Inhalte auf hohem Niveau vermittelt werden. Die Psycholog:innen sind somit perfekt auf die Arbeit bei Instahelp vorbereitet und bieten dir die bestmögliche Unterstützung, um dein Wohlbefinden nachhaltig zu steigern.

Es würde uns sehr freuen, mit dir zusammenzuarbeiten! Instahelp Psycholog:innen unterliegen strengen Qualitätskriterien und werden sorgfältig ausgewählt. Die Voraussetzungen für eine Mitarbeit bei Instahelp sind:

• Deutschland: Erfolgreicher Abschluss eines Psychologiestudiums (Diplom oder Master). Der Schwerpunkt in Klinischer Psychologie als Spezialisierung oder Prüfungsfach ist erforderlich; eine Approbation zur psychologischen Psychotherapeutin/zum psychologischen Psychotherapeuten von Vorteil
• Österreich: Postgraduelle Ausbildung in “Klinischer Psychologie” mit Eintrag in der Liste des Bundesministeriums für Gesundheit erforderlich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit Klient:innen
• Diverse Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Erfolgreiche Absolvierung des Qualifikationslehrgangs „Online-Beratung“ an der Sigmund Freud PrivatUniversität
• Kenntnisse in der Online-Beratung und -Kommunikation sind von Vorteil
• Bereitschaft zur Betreuung von mindestens 5 Klient:innen und zur Tätigkeit am Abend und an Wochenenden
• Besitz einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (bei Vertragsunterzeichnung)
• Berufshaftpflichtversicherung

Mehr Infos findest du unter: https://instahelp.me/de/instahelp-psychologe/

Die Online-Beratung bei Instahelp richtet sich nach deinem individuellen Anliegen und ist in folgende drei Schritte geteilt:

Auswahl eines:r Instahelp Psycholog:in
Matching
Zur Auswahl eines:r passenden Psycholog:in steht dir unser kostenloses Matching zur Verfügung. Auf Basis deiner Eingaben werden dir spezialisierte Psycholog:innen vorgeschlagen, aus denen du eine:n Psycholog:in für deine Beratung auswählen kannst. So ist es ganz einfach die oder den richtige:n Psycholog:in zu finden.

Erstgespräch mit deinem:r Online-Psycholog:in
Gegenseitiges Kennenlernen und weiterführende Problemanalyse
Während des Erstgespräch geht es darum, dass du zum einen deine:n Instahelp Psycholog:in kennenlernst und zum anderen generell mit der Online-Beratung bei Instahelp vertraut wirst. Ihr beleuchtet gemeinsam und umfassend dein Problem, definiert Ziele für die Beratung und vereinbart ebenso den weiteren Beratungsverlauf (zum Beispiel, in welcher Frequenz die Beratung erfolgt).

Psychologische Online-Beratung
Beratung & Hilfe zur Selbsthilfe
Ab der zweiten Beratung geht es in die Problemlösung. Der:die Psycholog:in erstellt einen Beratungsplan und bespricht mit dir, wie du an dem Problem mithilfe unterschiedlicher Beratungsmethoden arbeiten kannst. Die Beratungsziele werden laufend gemeinsam überprüft und gegebenenfalls angepasst. Du erhältst individuelle Aufgabenstellungen und Übungen, die du im alltäglichen Leben anwendest und wirst gemeinsam besprechen, wie es dir damit geht. Die Arbeitsweise bei Instahelp ist lösungsorientiert und strukturgebend.

Bei Instahelp erhältst du klinisch-psychologische Beratung unter Berücksichtigung wissenschaftlicher und berufsethischer Rahmenbedingungen, welche zusammengefasst die folgenden Bereiche beinhaltet:

• Problemanalyse
• Erarbeitung von Zielen und Ansätzen zur Problembewältigung unter Berücksichtigung privater und beruflicher Bedingungen
• Laufende Überprüfung und Anpassung der Ziele
• Psychoedukation und Aufklärung in Bezug auf verschiedene Aspekte gesundheitlicher Beeinträchtigungen, ihrer Bedingungen und Veränderungsmöglichkeiten
• Aufklärung bzgl. des psychosozialen Versorgungssystems und gegebenenfalls Weitervermittlung an andere Fachdisziplinen
• Identifizierung von gesundheitsbezogenem Risikoverhalten
• Förderung und Aufrechterhaltung der Gesundheit
• Identifikation bzw. Unterstützung bei der Vermeidung von Gesundheitsrisiken
• Gesundheitsbezogene Rahmenbedingungen und Maßnahmen der Gesundheitsförderung, Gesundheitsvorsorge und Rehabilitation
• Erhalt oder Verbesserung von Kompetenzen und Ressourcen im Umgang mit Risikobedingungen (Prävention)
• Stützung gesundheitsförderlicher Bedingungen zur Vermeidung des Wiederauftretens psychischer Störungen (Rückfallprophylaxe, Rehabilitation)
• Ressourcenaktivierung: Stärkung der Eigeninitiative und -verantwortung und Hilfe zur Selbsthilfe

Im Rahmen eines Abschlussgesprächs, kann ein Rückblick des Beratungsverlaufes und ein Ausblick für die Zukunft gegeben werden.

• Das Erstgespräch findet direkt in der Instahelp App statt. Ob per Video-, Audio- oder Textchat vereinbarst du mit deinem:r Psycholog:in. Das Gespräch ist anonym und dank Ende-zu-Ende Verschlüsselung sicher.
• Erkläre in diesem Gespräch, was dich zu Instahelp führt und sprich gerne auch über Fragen, die du in Bezug auf die Beratung hast.
• Gemeinsam legt ihr dann ein Beratungsziel bzw. einen Schwerpunkt für die nächsten Wochen fest und besprecht, wie regelmäßig ihr euch sehen werdet.
• Die Beratung ist ein Prozess, der dich durch Höhen und Tiefen führen kann. Dein:e Psycholog:in ist an deiner Seite, damit du durch aktives Arbeiten Veränderung erreichst.
• Vorbereitung: Überlege dir für deinen ersten Termin gerne schon mal, wie du für dich einen angenehmen Rahmen für dein erstes Gespräch schaffst. Hier haben wir Tipps und Tricks dazu zusammengestellt.

Nach der Auswahl eines:r Psycholog:in kannst du innerhalb von 24 Stunden mit der ersten Antwort rechnen. Danach vereinbarst du die Häufigkeit der Beratung gemeinsam mit deinem:r Psycholog:in.

Ja, im ersten Schritt wählst du eine:n Psycholog:in aus, welche:r für den gesamten Verlauf der Beratung für deine individuelle Beratung zur Verfügung steht. In besonderen Fällen (Urlaub, Unzufriedenheit etc.) kannst du deine:n Psycholog:in wechseln. Wie, erfährst du hier.

Bei der Registrierung suchst du mithilfe unseres Matchings eine:n Psycholog:in aus, die:der auf deinem Bereich spezialisiert ist. Wenn du die:den Psycholog:in wechseln möchtest, klickst du in den Einstellungen unter “Beratung verwalten” auf “Mehr Info” und “Psycholog:in wechseln”.

Nimm dir vor und nach deiner Beratungseinheit noch etwas Zeit für dich. Plane dafür gleich bei der Terminvereinbarung einen Zeitpuffer ein.

10 bis 15 Minuten vor und nach der Beratungseinheit sind ausreichend, um:

• vor Beginn Abstand von deinen Alltagstätigkeiten zu bekommen, zur Ruhe zu kommen und es dir gemütlich zu machen.
• nach Ende das Besprochene zu reflektieren oder deine Notizen zu vervollständigen.

So kannst du so viel wie möglich aus jeder Einheit mitnehmen, dein Entspannungsgefühl möglichst lange aufrecht erhalten und deine Erkenntnisse in den Alltag mitzunehmen.

Entspannt zurückgelehnt auf deiner Couch oder fokussiert an deinem Schreibtisch, mit Cappuccino oder einer Tasse Tee: Folgende Punkte helfen dir dabei, den richtigen Rahmen für dein Beratungsgespräch zu schaffen.

• Während deiner Beratung solltest du dich unbedingt an einem ungestörten Ort befinden. Mache es dir dort bequem.
• Wahrscheinlich wirst du mit deiner Psychologin oder deinem Psychologen über Themen sprechen oder schreiben, die du nicht mit jedem teilen möchtest. Dieser offene Austausch sollte nicht durch Lärm oder andere Personen gestört werden.
• Schalte auch digitale Störquellen aus. Solltest du beispielsweise am Laptop arbeiten, leg dein Smartphone beiseite und schließe Browsertabs, die du nicht benötigst.
• Wenn du telefonieren oder über Video chatten möchtest, kannst du überlegen, Kopfhörer zu verwenden. Das kann für noch mehr Vertraulichkeit und besseres gegenseitiges Verstehen führen.
• Leg dir in jedem Fall auch noch Papier und Stift bereit, falls du dir etwas Wichtiges notieren möchtest.

Video- & Audio-Telefonie
Die meisten Beratungen bei Instahelp finden per Video-Telefonie statt. Gespräche per Videotelefonat kommen einem Austausch von Angesicht zu Angesicht am nächsten. Dein:e Psycholog:in und du könnt euch dank Körpersprache und Gesichtsausdruck noch besser verstehen, wenn das Bild eingeschaltet ist. Du kannst es aber natürlich auch ausschalten, wenn du dich damit wohler fühlst. Dann ist es wie in einem Telefonat.

Text-Chat
Für manche Menschen ist es im schriftlichen Austausch leichter, Erlebnisse, Gedanken oder Gefühle in Worte zu fassen. Es kann helfen, strukturiert nachzudenken, ohne in Gedankenschleifen hängen zu bleiben. Das Niederschreiben deiner Gefühlswelt alleine kann also schon entlastend sein und du kannst deine Nachrichten auch wie in einem Tagebuch jederzeit dokumentieren und nachlesen. Voraussetzung für eine gelungene Beratung per Text-Chat ist, dass du gerne Nachrichten schreibst und dir die nötige Zeit dafür nimmst.

Voraussetzung für die Paarberatung bei Instahelp ist, dass ihr beide das Beratungsgespräch vor demselben Bildschirm per Video-Telefonie wahrnehmen könnt.

Generell gilt bei Instahelp die 24h Absagefrist. Ein Termin muss bitte immer mind. 24h im voraus abgesagt oder verschoben werden, da die Psychologin bzw. der Psychologe ansonsten dennoch ein Recht auf Bezahlung hat. Sollte der Termin kurzfristiger oder überhaupt nicht verschoben / abgesagt werden, kann der Psychologe bzw. die Psychologin den Termin nicht mehr anderweitig vergeben kann und würde sonst auf der frei genommenen Zeit sitzen bleiben. Dies gilt ebenfalls bei Krankheiten oder ähnliches.

Hier findest du eine Übersicht zu den aktuellen Preisen und zu den Beratungsmodellen: https://instahelp.me/de/preise/

Die Bezahlung ist über SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal möglich und wird ab der 2. Beratungseinheit automatisch durchgeführt, damit die Beratung nahtlos weitergeführt werden kann. Eine weitere Abbuchung findet erst statt, sobald die aktuell bezahlte Beratungseinheit abgeschlossen wurde. Die Beratung kann jederzeit beendet werden, wobei du die Beratung für den bereits bezahlten Zeitraum weiterhin nutzen kannst.

In den Einstellungen findest du den Menüpunkt “Beratung verwalten”. Klicke auf „Beratung verwalten“, um die Anzeige der aktuellen Zahlungseinstellungen zu öffnen.

In den Zahlungseinstellungen siehst du zum einen dein aktuelles Beratungsmodell und zum anderen, bis wann es gültig ist. Darunter wird dir auch der Zeitpunkt der nächsten geplanten Verlängerung deiner Beratung inklusive des nächsten Beratungsmodells angezeigt. Wenn du das Beratungsmodell für die nächste Verlängerung ändern möchtest, klicke bitte direkt daneben auf den Button “Ändern”.

Beratungsmodell
In dieser Ansicht wird das gewählte Beratungsmodell (50 Min., 30 Min.) angezeigt. Du siehst deinen gewählten Tarif und den Betrag, den du dafür bezahlt hast. Hier findest du eine Übersicht der aktuellen Preise und des Leistungsumfangs.

Beratungsmodell wechseln
Du kannst jederzeit zwischen den zwei Beratungsmodellen wechseln. Der Wechsel wird zum Zeitpunkt der nächsten Zahlung wirksam. Um ein neues Beratungsmodell auszuwählen, klicke auf “Beratungsmodell wechseln”. Es öffnet sich die Bezahlseite, mit der Auswahl des Beratungsmodells. Wenn du dich für ein anderes Beratungsmodell entscheidest, siehst du in der Zahlungsübersicht sowohl das aktuelle, als auch das nächste gewählte Beratungsmodell.

Du kannst individuell entscheiden, wie und wann du mit deinem:r Psycholog:in kommunizieren willst. Die Beratung kann wahlweise mit Terminen im Live-Text-Chat, per Video- oder Audiotelefonie genutzt werden oder ohne Termin im Text-Chat. Die beidseitige Einhaltung von Terminvereinbarungen und ein verantwortungsvoller Umgang mit Terminänderungen sind für eine reibungslose Zusammenarbeit wesentlich. Solltest du keine individuelle Absageregelung mit deinem:r Psycholog:in besprochen haben, gilt die 24-Stunden-Absageregelung.

Solltest du einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, gib deinem:r Psycholog:in bitte mindestens 24 Stunden vorher direkt in der Instahelp App Bescheid. Bitte beachte, dass bei späteren Absagen das Beratungshonorar nicht rückerstattet werden kann. Psycholog:innen reservieren Beratungszeit für Termine und können diese erfahrungsgemäß bei Absagen unter 24 Stunden nicht kurzfristig anderweitig vergeben, weshalb die vorgesehene Zeit – ähnlich wie bei anderen medizinischen/psychosozialen Fachpersonen – in Rechnung gestellt wird. Solltest du zu deinem Termin zu spät kommen, kann die zu Beginn versäumte Zeit in der Regel nicht angehängt oder nachgeholt werden. Die Absageregelung mind. 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin gilt selbstverständlich auch für deine:n Psycholog:in. Es werden dir die nächstmöglichen Ersatztermine angeboten.

Die Bezahlung für Beratungseinheiten erfolgt im Vorhinein. Der Instahelp Support überprüft alle Anfragen bezüglich Rückerstattungen von Fall zu Fall und stets in Zusammenarbeit mit den betreffenden Psycholog:innen. Wenn eine Rückerstattung nicht möglich ist, gibt es in begründeten Fällen die Möglichkeit einer Gutschrift für zukünftige Leistungen.

Wenn du Anregungen hast, die deine Erfahrung bei Instahelp verbessern würden, teile diese gerne per E-Mail an support@instahelp.me..

In den Einstellungen (vertikale Punkte rechts oben) findest du den Menüpunkt “Beratung verwalten”. Klicke auf „Beratung verwalten“, um die Anzeige der aktuellen Zahlungseinstellungen zu öffnen.

Zum Beenden der Beratung klicke bitte auf den Button “Beratung beenden” und bestätige deine Auswahl in der nächsten Ansicht. Die Beendigung kann jederzeit bis unmittelbar vor der nächsten Zahlung durchgeführt werden. Du kannst weiterhin mit deinem:r Psycholog:in kommunizieren und ausstehende Beratungseinheiten in Anspruch nehmen. Danach werden keine Abbuchungen mehr vorgenommen und dein Beratungsplatz wird für andere Personen freigegeben.

Einige private Versicherungen sowie andere Partner:innen übernehmen die Kosten für die psychologische Online-Beratung bei Instahelp.

Kostenlose Beratung bei Instahelp
Kund:innen der Allianz Elementar Versicherung Österreich mit dem Paket “Wahlarzt-Paket Extra” und Kund:innen der Merkur Versicherung (Österreich) können die psychologische Beratung online bei Instahelp kostenlos nutzen. Bei weiteren Fragen wende dich bitte an support@instahelp.me.

Öffentliche Krankenkassen übernehmen aktuell keine Kosten für die Online-Beratung. Unsere Kund:innen reichen allerdings die Rechnung immer wieder erfolgreich bei ihren Versicherungen ein und bekommen die Kosten rückerstattet. Frag am besten direkt bei deiner Versicherung nach.

Sobald du bei Instahelp eine Beratung gestartet hast, kannst du über das Dreipunkt-Menü “Beratung verwalten” den Erhalt von Rechnungen aktivieren. Dafür gibst du die notwendigen Daten ein, die dann auf der Rechnung ausgewiesen werden.

Bitte beachte: Diese Daten werden Ende-zu-Ende verschlüsselt und sind nur für dich und deine:n Psycholog:in einsehbar. Die Rechnungen können erst erstellt werden, nachdem die Einheit stattgefunden hat – sie werden also nicht schon mit der Zahlung erstellt. Die Rechnungen stehen dir jeweils nach Abschluss einer Einheit unter “Beratung verwalten” zum Download zur Verfügung.

Die Bezahlung für die Beratung erfolgt immer im Voraus. Das bedeutet, dass du die nächste Beratungseinheit durch deine Bezahlung aktivieren musst, bevor der nächste Termin stattfinden kann. Die bereits abgebuchte Zahlung wird also für deine kommende Beratungseinheit verwendet. Dieses Guthaben steht dir so lange zur Verfügung, bis deine nächste Beratung tatsächlich stattfindet. Solange du diese Beratungseinheit nicht verbraucht hast, wird auch kein weiterer Betrag abgebucht (unabhängig von deinem gewählten Beratungsintervall).

Die Rückerstattung einer Beratungseinheit ist möglich, wenn diese noch nicht in Anspruch genommen wurde und ein vereinbarter Termin mindestens 24 Stunden im Voraus abgesagt wurde. Wenn beide Punkte erfüllt sind, kontaktiere einfach deine:n Psycholog:in in der Instahelp App. Danach wird dir der bezahlte Betrag, abhängig von der gewählten Zahlungsmethode, innerhalb von maximal 7 Werktagen zurückgezahlt (Ausnahme: Die Rückerstattung auf eine Kreditkarte kann bis zum Ende des jeweiligen Monats dauern).

Bei der Auswahl deines:r Psycholog:in wirst du von unserem Matching unterstützt. Nach Auswahl eines:r Psycholog:in kommst du direkt zur Registrierung und kannst einen Instahelp Account erstellen, damit du dich auch zukünftig in deinem privaten Beratungsraum einloggen kannst.

Dazu wähle einen anonymen Anzeigenamen aus, gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein.

Mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Instahelp Passwort kannst du dich jederzeit in allen Instahelp Apps (Computer, Smartphone, Tablet) einloggen. Dein:e Psycholog:in sieht deine E-Mail-Adresse nicht.

Während der Registrierung wählst du einen anonymen Anzeigenamen und gibst deine E-Mail-Adresse ein (dafür kannst du ebenfalls eine Adresse verwenden, bei der man nicht auf deinen Namen schließen kann). Die E-Mail-Adresse ist dem Instahelp Team innerhalb der Beratung nicht zugänglich. Sie wird lediglich verwendet, falls du dein Passwort vergessen oder weitere Informationen per E-Mail zugesendet haben möchtest.

Instahelp verwendet eine moderne Verschlüsselung (Kryptografie), um deine Nachrichten und die der:des Psycholog:in zu verschlüsseln. Die Verschlüsselung erfolgt über einen geheimen Raum-Schlüssel in deinem privaten Beratungsraum, der nur dir und dem:der Psycholog:in zur Verfügung steht. Du musst dir den Raum-Schlüssel nicht merken, da Instahelp diesen automatisch mit einer intelligenten Funktion für dich bei jeder Anmeldung erneut generiert. Diese sogenannte Ende-zu-Ende Verschlüsselung ermöglicht eine hohe Sicherheit, da die Nachrichten nur zwischen dir und deinem:r Psycholog:in entschlüsselt werden. Aus Sicherheitsgründen wird der geheime Raum-Schlüssel – solange du eingeloggt bist – nur auf deinem Gerät gespeichert, sodass auch bei einem Hacker-Angriff auf den Instahelp Server keine Möglichkeit besteht, die Nachrichten zu entschlüsseln und lesbar zu machen. Genauere Informationen zu diesem Thema findest du hier.

Um die Instahelp App zu nutzen, brauchst du nur einen gängigen Browser – egal ob am Computer, Tablet oder Smartphone:

– Chrome-basierter Browser empfohlen (wie z.B. Google Chrome, Microsoft Edge, Brave, Vivaldi)
– Apple Safari
– Mozilla Firefox
– Opera

Bitte nutze immer die aktuellste Version. Eine Installation von zusätzlichen Software-Programmen ist nicht notwendig.

Für die Nutzung am Smartphone oder Tablet empfehlen wir aber die App aus dem Store herunterzuladen statt sie über den Browser zu nutzen.

– Google Play Store
– Apple App Store


Browser: Google Chrome
Browser Version: 80+
Unterstützte Betriebssysteme:
– Ab OS X 10.13 und höher
– Windows 7+
– Android 8.0+
– iOS 15.0

Browser: Firefox
Browser Version: 78+
Unterstützte Betriebssysteme:
– Ab OS X 10.13 und höher
– Windows 7+
– Android 8.0+
– iOS 15.0+

Browser: Edge
Browser Version: 81+
Unterstützte Betriebssysteme:
– Ab Windows 10
– Android 8.0+
– iOS 15.0+

Browser: Safari
Browser Version: 11+
Unterstützte Betriebssysteme:
– Ab OS X 10.13 und höher
– iOS 14.5+

Browser: Opera
Browser Version: 69+
Unterstützte Betriebssysteme:
– Ab OS X 10.13 und höher
– Windows 7+
– Android 8.0+

Instahelp Communications GmbH ist der Hersteller der Instahelp App für Android, iOS und Web Browser.

Ein Anruf über die Instahelp App kann nur von deinem:r Psycholog:in gestartet werden. Dazu vereinbart ihr gemeinsam einen Termin. Zum ausgemachten Zeitpunkt wirst du von deinem:r Psycholog:in angerufen. Bitte melde dich dafür rechtzeitig in deiner Instahelp App an. Es erscheint ein Fenster direkt in der Instahelp App, um den Anruf anzunehmen.

Wenn du von deinem:r Psycholog:in angerufen wirst, erscheint ein Fenster mit dem eingehenden Anruf in der Instahelp App. Durch Klick auf “Annehmen” wird die Verbindung zu deinem:r Psycholog:in aufgebaut. Wenn du zum ersten Mal einen Anruf über Instahelp auf deinem Computer, Tablet oder Smartphone annimmst, musst du zunächst den Zugriff auf dein Mikrofon und deine Kamera erlauben. Danach wird eine direkte Verbindung zwischen dir und deinem:r Psycholog:in hergestellt. Ein Anruf startet generell immer als Audioanruf – die Videofunktion ist standardmäßig deaktiviert und kann manuell während des Anrufes aktiviert werden.

Solltest du die Berechtigung für Mikrofon und Kamera blockieren, kann der Anruf nicht stattfinden und alle weiteren Anrufe werden ebenso abgelehnt. Wenn du die Berechtigung blockiert hast, musst du manuell den Zugriff gewähren, indem du z.B. in deinem Browser in der URL-Leiste auf das Schloss-Symbol klickst (links von “https://web.instahelp.me”).

Falls der Anruf nicht funktioniert, überprüfe bitte folgende Kriterien:
1) Computer: Bitte prüfe, ob du die neueste Version deines Browsers installiert hast. Wir empfehlen Google Chrome.
2) Smartphones: Bitte verwende die aktuellste Version der Instahelp App aus dem Google Play Store oder Apple App Store.
3) Netzwerke: Manche WLAN-Verbindungen können Audio-/Videoanrufe einschränken (z.B. öffentliche Netzwerke oder Internetverbindungen in Hotels). Deaktiviere testweise deine WLAN-Verbindung und wechsel auf deine mobile Datenverbindung.
4) VPN-Verbindung: Fall du z.B. aus beruflichen Gründen eine VPN-Verbindung nutzt, deaktiviere diese bitte.
5) Bitte deine:n Psycholog:in per Chatnachricht, einen erneuten Anrufversuch zu starten.
6) Starte dein verwendetes Gerät neu (Computer, Tablet oder Smartphone).

Sollte das Problem trotz der genannten Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktiere bitte den Instahelp Support unter support@instahelp.me.

1) Computer: Bitte prüfe, ob du die neueste Version deines Browsers installiert hast. Wir empfehlen Google Chrome.
2) Smartphones: Bitte verwende die aktuellste Version der Instahelp App aus dem Google Play Store oder Apple App Store.
3) Bitte versuche, deine Video- und Audiofunktion über folgende Website zu testen: Test-Website
Öffne den Link und klicke auf “Start Camera”. Nachdem du den Zugriff auf deine Kamera und dein Mikrofon erlaubst, kannst du eine Test-Aufnahme starten. Nimm ca. 10 Sekunden auf, stoppe die Aufnahme und spiele diese ab.

Kannst du dich hören und sehen?
Wenn nicht:
– Ist die Lautstärke deines Lautsprechers hoch genug eingestellt?
– Hast du ein Headset verwendet? Wenn möglich, versuche mit/ohne Headset, ob ein Ton zu hören ist.

4) Falls du Windows 10 verwendest und du Probleme mit dem Ton hast, findest du auf folgender Seite weitere Hilfestellungen: Hilfeseite
5) Wenn deine Kamera nicht funktioniert, überprüfe bitte die Berechtigung des Kamerazugriffs in deinem Betriebssystem und deinstalliere und installiere die Treiber der Webcam neu. Eine genaue Anleitung z.B. für Windows 10 findest du hier: Anleitung

Sollte das Problem trotz der genannten Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktiere bitte den Instahelp Support unter support@instahelp.me.

1) Computer: Bitte prüfe, ob du die neueste Version deines Browsers installiert hast. Wir empfehlen Google Chrome.
2) Smartphones: Bitte verwende die aktuellste Version der Instahelp App aus dem Google Play Store oder Apple App Store.
3) Bitte versuche, deine Video- und Audiofunktion über folgende Website zu testen: Test-Website
Öffne den Link und klicke auf “Start Camera”. Nachdem du den Zugriff auf deine Kamera und dein Mikrofon erlaubst, kannst du eine Test-Aufnahme starten. Nimm ca. 10 Sekunden auf, stoppe die Aufnahme und spiele diese ab.

Lannst du dich hören und sehen?
Wenn nicht:
– Bitte überprüfe in deinen Einstellungen am Computer oder Smartphone, ob das richtige Mikrofon ausgewählt ist.
– Ist die Lautstärke deines Lautsprechers hoch genug eingestellt?
– Hast du ein Headset verwendet? Wenn möglich, versuche mit/ohne Headset, ob ein Ton zu hören ist.

4) Falls du Windows 10 verwendest und Probleme mit dem Ton hast, findest du auf folgender Seite weitere Hilfestellungen: Hilfeseite
5) Wenn deine Kamera nicht funktioniert, überprüfe bitte die Berechtigung des Kamerazugriffs in deinem Betriebssystem und deinstalliere und installiere die Treiber der Webcam neu. Eine genaue Anleitung z.B. für Windows 10 findest du hier: Anleitung

Sollte das Problem trotz der genannten Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktiere bitte den Instahelp Support unter support@instahelp.me.

1) Computer: Bitte prüfe, ob du die neueste Version deines Browsers installiert hast. Wir empfehlen Google Chrome.
2) Smartphones: Bitte verwende die aktuellste Version der Instahelp App aus dem Google Play Store oder Apple App Store.
3) Für eine stabile Übertragung der Daten werden sowohl für den Download und den Upload zumindest 1 Mbit/s benötigt. Auf der folgenden Seite kannst du die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung testen: Test-Website
4) Falls du Windows 10 verwendest und Probleme mit dem Ton hast, findest du auf folgender Seite weitere Hilfestellungen: Hilfeseite
5) Wenn du die Möglichkeit hast, verwende einen anderen Internetzugang (z.B. WLAN oder mobile Datenverbindung über Ihr Smartphone).

Sollte das Problem trotz der genannten Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktiere bitte den Instahelp Support unter support@instahelp.me.

Wenn du diese Fehlermeldung erhältst, versucht Instahelp eine Verbindung zum Server herzustellen. Dies kann bei schwacher Internetverbindung einige Sekunden dauern – bitte habe ein wenig Geduld. Die Meldung verschwindet sofort, sobald eine Verbindung aufgebaut wurde. Ohne Verbindung zum Server können keine neuen Nachrichten angezeigt werden.

Wird dir die Meldung dauerhaft angezeigt, lies dir bitte folgende Lösungsmöglichkeiten durch:

1) Überprüfe, ob deine Internetverbindung aktiv ist und funktioniert.
2) Lade die Instahelp Web App im Browser neu (F5 oder “Aktualisieren”) oder schließe und starte die Instahelp App am Smartphone bzw. Tablet erneut, um zu überprüfen, ob es nur ein kurzfristiges Problem war.
3) Wird die Fehlermeldung weiterhin angezeigt, versuche, die aktuellste Version deines Internet Browsers herunterzuladen. Beliebteste Browser sind Google Chrome und Firefox.
4) Besteht das Problem weiterhin, befindest du dich möglicherweise in einem Netzwerk (z.B. Unternehmensnetzwerk), in welchem Web-Socket-Verbindungen, die für Nutzung von Instahelp notwendig sind, durch eine Firewall blockiert werden. In diesem Fall nimm bitte Kontakt mit unserem Instahelp Support auf support@instahelp.me.

Erhöhe den Schutz deines Kontos vor unbefugtem Zugriff, indem du zusätzlich zum Passwort eine weitere Authentifizierung aktivierst. Dafür kannst du einen Passkey (oder alternativ eine Authentifizierungsapp) einsetzen. Du kannst auch mehrere Passkeys sowie eine Authentifizierungsapp parallel verwenden, um die Instahelp App auf mehreren Geräten zu nutzen (z.B. Computer und Smartphone).

Für die Verwendung eines Passkeys benötigst du keine extra App. Sofern das Betriebssystem deines Geräts Passkeys unterstützt und du die Gesichtserkennung aktiviert oder deinen Fingerabdruck hinterlegt hast, kannst du dich einfach und bequem über dein Gerät authentifizieren. Aktiviere keine Passkeys auf Geräten, die gemeinsam verwendet werden.

Du hast eines deiner Geräte verloren oder eine weitere Person hat Zugriff darauf?
Dann deaktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Damit werden alle hinterlegten Authentifizierungsmöglichkeiten ungültig. Durch das erneute Aktivieren kannst du dann wieder Geräte hinzufügen.

Du möchtest die Instahelp App auf einem weiteren Gerät nutzen?
Mit Klick auf “Ändern” unter Konto bearbeiten > Zwei-Faktor-Authentifizierung kannst du jederzeit weitere Passkeys oder eine Authentifizierungsapp hinzufügen.

Unter Einstellungen (Dreipunkt-Menü rechts oben) findest du unter “Konto bearbeiten” die Option, dein Konto zu löschen. Dadurch werden deine hinterlegten Kontodaten und dein Zugang zu deinem Beratungsraum unwiderruflich gelöscht.

Werde Instahelp Beta-Tester:in!
Mit dem Instahelp Beta Programm kannst du unsere neuen mobilen Apps und ihre Funktionalitäten in der gewohnten Instahelp-Umgebung bereits vor der Veröffentlichung testen. Deine ursprünglichen Einstellungen und gespeicherten Daten behältst du unverändert.

So erhältst du Zugang zur Beta-Version der Instahelp iOS App:
1) Rufe https://testflight.apple.com/join/VpsoEYr4 auf
2) Installiere die iOS Testflight App über den App Store
3) Rufe https://testflight.apple.com/join/VpsoEYr4 auf und trete dem Beta-Test bei.

Beachte bitte, dass Updates für Beta-Apps nur in der TestFlight App und nicht im App Store verfügbar sind. Um automatische Updates für Beta-iOS-Apps zu aktivieren, tippe einfach auf das Profilsymbol deiner Apple ID. Wähle dann “Automatische Updates” im Einstellungsmenü.

So erhältst du Zugang zur Beta-Version der Instahelp Android App:
1) Öffne den Google Play Store.
2) Tippe rechts oben auf das Profilsymbol.
3) Tippe auf “Apps und Geräte verwalten” und dann “Installiert”.
4) Tippe auf “Instahelp”, um die Detailseite zu öffnen.
5) Tippe unter „Für Betaprogramm anmelden“ auf “Mitmachen” und bestätige die Teilnahme

Jetzt kannst du die neueste Public Beta-Version installieren. Durch die Teilnahme am Beta-Programm erhältst du Zugang zu Public Beta-Versionen der Instahelp App und kannst Verbesserungen oder neue Funktionen vor der Veröffentlichung testen.

Schicke uns gerne dein Feedback zu neuen Funktionalitäten, wenn dir in der Beta-App etwas auffällt oder du ein Problem hast: support@instahelp.me

Jede Person mit einem aktiven Instahelp Konto kann am Weiterempfehlungsprogramm teilnehmen. Die im Zuge dessen eingeladenen Personen müssen folgende Anforderungen erfüllen:

• Sie müssen neu bei Instahelp sein. Das bedeutet, dass Personen mit bereits bestehendem Instahelp Konto nicht am Programm teilnehmen können.
• Die Registrierung muss über deinen ausgesendeten Empfehlungslink erfolgen.
• Pro Nutzer:in ist nur ein Konto erlaubt. Selbstempfehlungen oder doppelte Empfehlungen sind ausgeschlossen.

Den Empfehlungslink findest du direkt in der Instahelp App unter “Hilf anderen zu wachsen”. Du kannst diesen Link kopieren oder direkt über die Icons der Social Media Kanäle oder Messangerdienste versenden.

Du kannst deinen Empfehlungslink mit so vielen Personen teilen, wie du möchtest.

Für jede erfolgreiche Weiterempfehlung erhältst du einen € 10-Bonus. Für jede fünfte erfolgreiche Weiterempfehlung einmalig einen € 20-Bonus. Dieser wird automatisch bei der Zahlung deiner nächsten Beratung in Abzug gebracht. Den aktuellen Stand deiner Boni kannst du jederzeit in deinem Instahelp Konto unter “Hilf anderen zu wachsen” einsehen.

Um einen Bonus zu erhalten, müssen die eingeladenen Personen neu bei Instahelp sein und die Registrierung über einen Empfehlungslink erfolgen. Darüber hinaus erhältst du deinen Bonus erst, wenn die eingeladenen Personen ihr Erstgespräch abgeschlossen haben. Bitte beachte, dass bei Stornierung des Erstgespräch und einer Rückerstattung kein Bonus bereitgestellt wird. Die Verifizierung, ob die Beratung stattgefunden hat, kann bis zu 72 Stunden dauern.

Wenn sich eine Person über deinen Empfehlungslink bei Instahelp registriert und ihr Erstgespräch vereinbart, erhält sie einen Rabatt in der Höhe von € 10 für das Erstgespräch.

Deine gesammelten Boni werden automatisch bei der Buchung deiner Erst- oder nächsten Folgeberatung berücksichtigt und vom Gesamtbetrag abgezogen. Bitte beachte, dass die Einlösung nur in ganzen 10er-Schritten möglich ist und pro Beratung maximal € 40 eingelöst werden können. Übrig gebliebene Boni, die nicht in 10er-Schritten eingelöst werden können oder den Betrag von € 40 überschreiten, werden für die nächste Beratung aufbewahrt und dann automatisch angerechnet.

Nein, eine Barauszahlung ist nicht möglich. Die erhaltenen Boni können ausschließlich für zukünftige Beratungen eingelöst werden.

Nein, ist ein Bonus verfügbar und vereinbarst du deine nächste Beratung, wird der vorhandene Bonus automatisch in voller Höhe in € 10er-Schritten jedoch bis maximal € 40 in Abzug gebracht. Hast du mehr Boni verfügbar, bleibt der Restbetrag selbstverständlich erhalten und wird dann bei deiner übernächsten Beratung abgezogen.

Nein, deine Freund:innen müssen sich über deinen Empfehlungslink anmelden und ihr Erstgespräch buchen. Wenn sie ein Konto ohne diesen Link erstellen, zählen sie nicht als erfolgreiche Empfehlungen im Rahmen unseres Weiterempfehlungsprogrammes.

Wenn du deine Beratung bei Instahelp beendest, aber dein Konto noch behältst, bleibt ein vorhandener Bonus erhalten und wird bei zukünftigen Beratungen berücksichtigt. Bitte beachte jedoch: Sollten wir innerhalb von 24 Monaten keine Kontoaktivität feststellen, behalten wir uns vor, dein Konto zu deaktivieren, wodurch der noch vorhandene Bonus verfällt. Wenn du dein Konto selbst deaktivierst und noch einen Bonus hast, verfällt dieser ebenfalls, da eine Barauszahlung nicht möglich ist.

Instahelp Psycholog:innen unterliegen strengen Qualitätskriterien und werden sorgfältig ausgewählt. Bei Interesse kannst du dich direkt bei uns bewerben. Nähere Informationen erhältst du hier.

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Ja, Instahelp ist ideal für die Unterstützung der psychischen Gesundheit deiner Mitarbeitenden. Die Beratung erfolgt auch hier anonym, wodurch die Hemmschwelle möglichst gering gehalten wird. Hier erhältst du nähere Informationen dazu